Нарушены ли какие-либо гражданские права?

(1 ответ)

Здравствуйте. Ситуация такая. Хотели с мужем взять семейную ипотеку. У мужа плохая кредитная история , он давно все оплатил через колекторские агентства. Но в банках все еще висит , что он плохой клиент.(Но суть не в этом) . Звонили специально в Сбербанк для консультации в данном вопросе и вопросе как поступить и есть ли вообще шанс взять мне как заемщику и мужу как созаемщику ипотеку. Сбербанк перекинул меня на дом клик за консультацией . Где мне сказали, что скорее всего отказ будет. Я спросила на такой случай могу ли я взять созаемщика третье лицо, на что мне ответили , что да , могу. Если у третьего созаемщика все хорошо, то это перекроет историю с моим мужем (которого надо обязательно внести как созаемщика ) и шанс одобрение будет выше. Внесли третьего созаемщика маму. Отправили заявку, внесли всех созаемщиков, все анкеты и документы. Было написано «заявка отправлена на рассмотрение». Следом было написано «для подтверждения заявки все участники должны дать свое согласие», после этого все мы получили сообщения с ссылками где подтвердили свое участие. И нам всем было отправлено сообщение что заявки одобрена , со всеми условиями и прочим . На следующий день мы с мужем отправились в Сбербанк , где сотрудник видела все данные которые нам пришли после подтверждения заявки и она сообщила нам, что дальнейшие действия только с домклик раз уже все подтверждено . В дом клик надо было уже вносить недвижимость в сделку. Мы выбрали жк , начали собирать документы. И вдруг неожиданно звонит Сбербанк со словами «вы оставляли заявку на ипотеку», я сказала, что на рассмотрение уже была заявка и что все было одобрено . На что оператор сказала «ой, да? Сейчас посмотрю. Ах да. Вам одобрено , но изменен срок. Из-за возраста мамы» . Дальше она начала узнавать зачем я внесла маму, я ей объяснила , сказала что за консультацией в этом вопросе обращалась в домклик и они посоветовали , что она перекроет историю с муже и шанс на одобрение выше. На что менеджер стала меня уверять, что если бы было все так плохо с мужем то в любом случае нам бы не одобрили и мама тут не причем (заметьте она подтвердила, что нам одобрено) , начала предлагать удалить маму из сделки, что бы увеличить срок ипотеки. Что в случае чего мы сможем обратно внести маму. Я спросила а мы если что сможем внести в сделку тогда не маму , а брата. На что она сказала, что да никакой проблемы не будет. Я еще раз переспросила не будет ли проблем , что мы удалим и нам вовсе откажут и мы не сможем вернуть маму в сделку , она уверила что нет. Я согласилась попробовать. Менеджер удаляет и сообщает нам о том , что нам резко отказано и вернуть маму уже нельзя и другого человека внести в целом нельзя это никак не влияет из-за мужа. Что в любом случае отказ. Я в шоке начинаю говорить, что каким образом так резко произошло и почему изначально нам тогда одобрили? ПОчему не было никаких сообщений , что срок кредита снизился из-за мамы, что в целом нам не одобрено в конечном итоге? Почему резко именно в телефонном разговоре произошло так? Почему она меня уверила что она просто посмотрит какие будут рекомендации относительно моего мужа, если мы удалим маму как созаемщика , дабы для увеличения срока кредита, что в случае чего она вернет в заявку маму. Заметьте , это она сказала несколько раз и уверила , что проблем не возникнет. Почему нас тогда не правильно проинформировал сотрудник дом клика о созаемщиках.
Мне начали уверять, что наша заявка проходит несколько этапов одобрения . Хотя опять таки нет нигде об этом информации. Что даже при личном обращение в Сбербанк сотрудник просто нас отправил в домклик для дальнейших действий с уже одобренной (!)заявкой,сотрудник при этом видел в моем телефоне всю информацию и условия которые мне одобрили,тогда у нее даже не возникло никакого желания что-то проверить у себя в компьютере и прочее. Получается полная дезинформация меня как потребителя.

Шикарев Роман Владимирович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 19 лет

Если Вас неверно проинформировали, то Вы можете написать жалобу на сотрудника для того, чтобы с ним провели работу. Бывает так, что не все сотрудники компетентны. Увы. Даже если Вас дезинформировали, то какой убыток был понесен? Правильно? Никакого. Есть ли возможность взыскания компенсации? Нет, нету.

Если остались вопросы - пишите. Мои данные для связи в моем профиле. Совет дам безвозмездно, юридические услуги на платной основе. Цену уточняйте по обращению.
Юристы по кредитным вопросам и спорам

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
1. Суть ситуации и правовая оценка
Вы столкнулись с отказом в ипотеке после предварительного одобрения, несмотря на консультации и заверения сотрудников банка и сервиса ДомКлик. Вас дезинформировали о возможности менять состав созаемщиков и о последствиях таких изменений. В результате вы понесли моральные издержки и, возможно, упустили время и возможности.

2. Применимые нормы права
Ваши отношения с банком регулируются Гражданским кодексом РФ (ГК РФ) и Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1. Согласно ст. 428 ГК РФ, ипотечный договор — публичная оферта, но банк вправе отказать в заключении договора до подписания. Однако по ст. 10 и ст. 12 Закона о защите прав потребителей банк обязан предоставлять достоверную и полную информацию о своих услугах, а также не вправе вводить клиента в заблуждение.

3. Риски, сроки, ответственность и нюансы
- До подписания кредитного договора банк имеет право отказать без объяснения причин, даже после предварительного одобрения (это стандартная банковская практика, подтвержденная судебной практикой).
- Все консультации и предварительные решения не являются юридически обязывающими до заключения договора.
- Однако если сотрудник банка или его уполномоченного сервиса (ДомКлик) дал вам недостоверную информацию, вы вправе требовать разъяснений и, при наличии ущерба, компенсации (ст. 12 Закона о защите прав потребителей).
- Проблема в том, что устные консультации сложно доказать, если нет записей разговоров или письменных подтверждений.

4. Что делать пошагово
а) Зафиксируйте хронологию:
Опишите для себя все события, даты, имена сотрудников, скриншоты переписки, письма, СМС, уведомления из ДомКлик и банка. Это пригодится для обоснования ваших претензий.

б) Запросите письменное объяснение:
Обратитесь в Сбербанк с письменным заявлением (через интернет-банк, личный кабинет или отделение) с просьбой разъяснить причины отказа, этапы рассмотрения заявки, а также почему предоставлялась противоречивая информация. Попросите дать официальный ответ.

в) Подайте претензию:
Если вы считаете, что вас ввели в заблуждение, подайте претензию в банк (в свободной форме, с описанием ситуации и приложением доказательств). По закону банк обязан ответить в течение 30 дней.

г) Обратитесь в Роспотребнадзор:
Если ответ банка не устроит, вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (через сайт или лично), указав на нарушение права на достоверную информацию.

д) Судебная защита (опционально):
Если у вас есть доказательства, что из-за дезинформации вы понесли убытки (например, упущенная выгода, расходы на оформление документов, моральный вред), вы вправе обратиться в суд с иском к банку по Закону о защите прав потребителей.

е) Для повторной подачи заявки:
Рассмотрите возможность обращения в другие банки, где требования к созаемщикам могут отличаться. Перед подачей новой заявки уточните все нюансы письменно.

5. Что нужно уточнить
Для точного вывода важно:
- Есть ли у вас письменные или зафиксированные доказательства консультаций и обещаний сотрудников (записи разговоров, переписка).
- Как именно формулировались условия одобрения и был ли направлен официальный документ об одобрении кредита.
- Были ли у вас расходы или последствия, которые можно квалифицировать как ущерб.

Возможные сценарии:
- Если есть письменные доказательства некорректных консультаций — выше вероятность добиться компенсации.
- Если доказательств нет, ваши требования могут быть рассмотрены только как пожелания, но не как юридически значимые претензии.

Если потребуется детальный разбор документов или составление претензии, рекомендую обратиться к юристу для индивидуальной консультации.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
508 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
238 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Кредитным вопросам и спорам