Покупка телефона?

(2 ответа)

Купила телефон , через 3 месяца он сломался , оказался восстановленный никаких документов продавец в магазине мне не дал кроме товарного чека , на то что он восстановленный , гарантии тоже ничего на него нет , меня просто обманули и теперь ее хотят возвращать деньги желая акцент на том что продавец мне якобы сказал что на него гарантия 10 дней и я должна понимать была что он восстановлен , можно ли будет через суд решить этот вопрос или даже нет смысла

Грачёв Георгий Владимирович
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Да, через суд данный вопрос решить можно и нужно. Продажа восстановленного товара без надлежащего письменного уведомления является нарушением прав потребителей. Товарный чек фиксирует факт покупки, что уже является доказательством. Магазин располагает Вашим чеком о покупке - какова точная сумма, уплаченная за телефон? На практике продавцы в подобных спорах применяют типовую защитную связку: заявляют об устном информировании покупателя о статусе товара плюс ссылаются на якобы установленный гарантийный срок в 10 дней как на доказательство осведомлённости покупателя. Без заранее подготовленного письменного опровержения этой позиции - показаний свидетелей, независимой технической экспертизы, подтверждающей восстановленный статус устройства, и грамотно составленного искового заявления - суд может принять сторону продавца. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!

ОТВЕТ НА УТОЧНЯЮЩИЙ ВОПРОС ПРИСЫЛАЙТЕ В МЕССЕНДЖЕР (указано в профиле)! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)! MAX/WA/TG - отвечаю сразу!
Юристы по конституционному праву

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Арзуманян Раксана Владимировна
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 13 лет

Да, решать этот вопрос через суд однозначно имеет смысл. По закону правда полностью на вашей стороне, а устные заявления продавца про «10 дней гарантии» не имеют юридической силы. Вас грубо обманули, нарушив Закон РФ «О защите прав потребителей». Вы имеете полное право вернуть деньги, а также получить с магазина крупный штраф и компенсацию.

❤️ если мой ответ вам помог - напишите пожалуйста отзыв в знак благодарности 🙏
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Ситуация: Вы приобрели телефон в магазине, который через 3 месяца вышел из строя. Оказалось, что телефон восстановленный, однако продавец при покупке не сообщил об этом и не предоставил никаких документов, кроме товарного чека. Гарантийный талон отсутствует, о гарантийном сроке устно сообщили только 10 дней, но это не подтверждено письменно.

Правовая оценка:
По закону «О защите прав потребителей» (ст. 10, 12, 18), продавец обязан предоставить достоверную информацию о товаре, в том числе о том, что он восстановленный. Отсутствие такой информации — нарушение ваших прав. Даже если телефон восстановленный, продавец обязан был сообщить об этом письменно до покупки. Гарантийный срок, установленный продавцом, не может быть меньше установленного законом — для технически сложных товаров (включая телефоны) это 2 года, если иной срок не установлен договором. Если гарантийный срок не установлен, вы вправе предъявить требования по качеству товара в течение 2 лет с момента покупки (ст. 19 закона).

Риски и нюансы:
— Если продавец не докажет, что вы были уведомлены о восстановленном статусе телефона и о сокращённой гарантии, суд, скорее всего, встанет на вашу сторону.
— Если чек сохранился, это подтверждает факт покупки и дату.
— Даже при отсутствии гарантийного талона действует общий срок предъявления требований по недостаткам — 2 года.
— Продавец не вправе ограничивать ваши права устными заявлениями, если это не закреплено в документах.

Что делать пошагово:
1. Направьте продавцу письменную претензию (вручите лично под подпись или направьте заказным письмом с уведомлением), в которой изложите ситуацию, потребуйте возврата денег или замены товара, ссылаясь на ст. 18 и 19 закона «О защите прав потребителей».
2. Приложите копию чека и опишите, что телефон оказался восстановленным, информация об этом не была предоставлена, гарантия не была оформлена.
3. Если продавец откажет или не ответит в течение 10 дней, обратитесь в суд с иском о возврате денежных средств и компенсации морального вреда (ст. 15 закона), а также штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке (ст. 13 закона).
4. Параллельно можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя.

Что уточнить:
— Сохранился ли у вас чек и упаковка?
— Есть ли свидетели покупки или иные доказательства того, что информация о восстановленном статусе и гарантии не сообщалась?
— Фиксировали ли вы неисправность телефона (например, актом сервисного центра)?

Если возникнут сложности с составлением претензии или искового заявления, рекомендую обратиться к юристу для точной оценки всех нюансов вашей ситуации.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
508 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
238 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Конституционному праву