-
Вопрос № 00207649
Добрый день. Дело в том. Что я изготавливаю мобильные бани из бревна, клиент заказал баню и через месяц мы ее установили на участке заказчика. Баня мобильная делалась на производстве и устанавливалась как готовая бани на винтовые сваи.
Через месяц не правильной эксплуатации бани стены бани покрылись плесенью.
Памятка о обслуживании и правила эксплуатации бани так же были направлены клиентке.
А так же клиентка усугубила состояние бани тем что по совету друзей соседей включила электрический обогреватель.
Вывод мы это все исправили , а она не хочет платить так как считает что это входит в гарантию! Хотя в договоре указано что не правильное пользование баней в следствие чего баня покрылась плесенью, не входит в гарантийные обязательства. И отказывается оплатить деньги за исправление ситуации.
Позиция у вас рабочая: если плесень возникла из-за нарушения правил эксплуатации, это не гарантийный случай.
По Закону о защите прав потребителей исполнитель отвечает за недостатки в гарантийный срок, если не докажет, что они возникли после передачи результата из-за нарушения потребителем правил использования, действий третьих лиц или непреодолимой силы — п. 6 Ст. 29 ЗоЗПП. Аналогично по подряду: подрядчик отвечает за недостатки результата, за которые он отвечает, — ст. 723, 724 ГК РФ.
Что делать:
- Соберите доказательства: договор, акт передачи/установки, памятку по эксплуатации, подтверждение её направления клиентке, фото плесени, переписку, где она признаёт использование обогревателя/нарушение режима проветривания/просушки.
- Составьте акт осмотра: указать, что признаки плесени возникли вследствие нарушения правил эксплуатации, а не производственного дефекта. Лучше приложить заключение специалиста по деревянным конструкциям/строительной экспертизы.
- Направьте претензию об оплате работ: указать, что работы по устранению последствий неправильной эксплуатации были выполнены не в рамках гарантии, а как отдельные платные работы. Потребовать оплату в срок, например 5–10 дней.
- Если не оплатит — взыскивать через суд стоимость работ, проценты по ст. 395 ГК РФ и судебные расходы.
Если не было заранее согласованной цены на исправление, клиентка будет спорить с суммой. Тогда нужно доказывать объём, необходимость и рыночную стоимость работ: смета, акт, фото, чеки на материалы, переписка.
Договор прямо исключает гарантию при ненадлежащей эксплуатации, что соответствует гражданскому законодательству. Направленная памятка фиксирует вину заказчика. Основания для взыскания оплаты за выполненные работы по устранению последствий имеются. Имеется ли подписанный акт выполненных работ по устранению плесени и зафиксирован ли факт нарушения правил эксплуатации документально - фото, переписка, акт осмотра? На практике в подобных спорах из 10 дел в 8 ключевым доказательством оказывается именно совокупность: письменная памятка с подтверждением получения, фотофиксация до и после, а также переписка, где заказчик сам описывает свои действия с обогревателем. Суды, как правило, квалифицируют такие действия заказчика как грубую неосторожность, что полностью снимает ответственность с исполнителя и формирует самостоятельное основание для взыскания стоимости восстановительных работ. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
По договору неправильная эксплуатация не входит в гарантию. Если клиент не платит, направьте претензию. Если откажет, идите в суд.







