Законны ли действия банковского представителя?

Здравствуйте сегодня я покупал аккаунт за 10000₽ все хорошо проходило и вышел я на минуту с сафари захожу и уже бан причина: взлом профиля хотя взлома нет я владелец и я всё вижу кто зашел кто нет написал в поддержку еще не ответили обязаны ли они компенсировать ущерб за их ошибку и разблокировать мой аккаунт с 5 отзывами?

Хакимов Азат Равилевич

Либо разблокировать либо возместить, в зависимости от условий предоставления

В браке мужем был оформлен кредит (карта), далее он был увеличен в два раза уже без моего ведома,даже доступа к карте я не имела,т.е никакие траты не производила. Поручителем не являлась. Понимаю,что в любом случае все делится пополам в случае развода. Но есть ли хоть какая-то возможность снизить эти 50% ? Я даже с недавнего времени проживаю в другом городе.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Вариант есть "повесить" Долг на супруга, при наличие достаточных, относимых доказательств, свидетельствующих о фактах трат не на семью.

Если нужно составление документов обращайтесь

Мингазов Юрий Саитгареевич

Вариантов нет, основное кредит брался в браке.

Как мне быть, если оформлен кредит на меня, за курсы, которые не проходила, а в договоре пункт 5 указано что в течении 12 часов можно все отменить

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Нужно изучать договоры, оферту.

Вы вправе расторгнуть договоры в одностороннем порядке. Для этого нужно направить исполнителю и в кредитную организацию грамотно составленные уведомления, соглашения. При отказе пишется претензия, иск в суд.

Шаханов Алибек Махмутович

Добрый день! Нужно ознакомиться с договором по оказанию услуг в сфере образования, в зависимости от содержания нужно будет применять тот или иной инструмент, если все таки окажется, что есть возможность применения, то ваши кредиты, а именно как сумма самого займа так и сумма процентов будут относиться в вашему ущербу и будут взысканы с другой стороны по договору, С Уважением Шаханов А. М.

Что будет если я не предоставлю по запросу банка 2 НДФЛ и 3 НДФЛ справку по 115 СТ ФЗ с кредитом?
Банк запросил объяснения переводов за 3 месяца и справки. По двум из трех пунктов я дал ответы и банк сказал осталось только справка 2 и 3 НДФЛ, которые я предоставить не могу! Я объяснил все поступления и переводы. У меня оформлен заем/кредит в Т-Банке информацию по доходам которому я не предоставлял (банк не запрашивал).

Чижов Алексей Алексеевич

По моему мнению, отказ предоставить запрошенные банком документы по ст. 115 ФЗ может привести к ряду последствий. Разъясню ситуацию с учетом Вашего кредита в Т-Банке и требований законодательства.

---

### **1. Правовые основания запроса**
Согласно ст. 7.1 115-ФЗ, банк обязан проверять операции клиентов на предмет **легализации доходов** и **финансирования терроризма**. Запрос справок 2-НДФЛ и 3-НДФЛ — стандартная процедура при подозрении на «сомнительные» переводы.

**Важно**: Отказ предоставить документы дает банку право:
- Приостановить операции по счетам (п. 11 ст. 7.1 115-ФЗ);
- Расторгнуть договор банковского обслуживания (ст. 859 ГК РФ);
- Внести клиента в «черный список» (ст. 7.4 115-ФЗ).

---

### **2. Последствия для Вашего кредита**
1. **Блокировка счетов**: Если операции приостановлены, Вы не сможете пользоваться картами или снимать деньги, но **обязанность платить по кредиту сохраняется** (п. 1 ст. 810 ГК РФ).
2. **Штрафы за просрочку**: При задержке платежей из-за блокировки счетов банк вправе начислить пени (ст. 395 ГК РФ).
3. **Ухудшение кредитной истории**: Информация о приостановке операций передается в БКИ (ст. 5 353-ФЗ).

---

### **3. Что можно сделать**
1. **Предоставить альтернативные документы**:
- Выписки из банка о поступлениях;
- Договоры ГПХ или оказания услуг;
- Справку о доходах по форме банка.
2. **Подать письменное объяснение**:
- Укажите, что доходы получены законно (например, от фриланса, продажи имущества);
- Приложите подтверждающие чеки или договоры.
3. **Оспорить действия банка**:
- Жалоба в ЦБ РФ через [онлайн-приемную](https: //cbr.ru/);
- Иск в суд по месту нахождения банка (ст. 27 ГПК РФ).

---

### **4. Риски при отказе от предоставления справок**
- **Досрочное погашение кредита**: Банк может потребовать вернуть всю сумму сразу, если сочтет Вас «ненадежным заемщиком» (ст. 811 ГК РФ).
- **Включение в «стоп-лист»**: Другие банки получат сигнал о подозрительных операциях.

---

### **Полезные контакты в Нижегородской области**
- Т-Банк: горячая линия
- Управление ЦБ РФ по Нижегородской области: ул. Нестерова, 16, Нижний Новгород.

Если ситуация сложная, обращайтесь, найдем оптимальный способ решения проблемы.

Спасибо за вопрос! Если у Вас остались вопросы или требуется помощь в подготовке документов, обращайтесь.

*И не забывайте пословицы: «Скупой платит дважды» и «Жадность порождает бедность». 😊*

Если мой ответ Вас удовлетворил и был полезен, буду признателен за оценку моего ответа и буду благодарен за отзыв в моем профиле на этом сайте. Спасибо. 😊

Если потребуется дальнейшая помощь, с благодарностью приму вознаграждение **В РАЗМЕРЕ, КОМФОРТНОМ ДЛЯ ВАС**, на счет Сбербанка по номеру телефона +79262206908. Пишите в WhatsApp для оперативной связи.

С уважением, Алексей Чижов.

Здравствуйте! Я хотел бы спросить о том, как можно оспорить договор займа, если его оформили третьи лица, взломав личный кабинет на госуслугах? Заявление в полицию я написал в тот же день и обратился в банк с информированием о мошеннических действиях. На тот момент никаких договоров или займов заключено не было. На следующий день после случившегося я обратился в МФЦ и установил самозапрет на какие-либо финансовые сделки. Самозапрет начал действовать уже со следующего дня. Позже, спустя несколько дней банк оповестил меня о том, что на мое имя оформлен кредит. На мое обращение банк отвечает тем, что никаких нарушений в заключении договора не выявлено и требует погашения кредита согласно графику. Кредитную историю уже испортили. Дознаватель в полиции выдали мне копию отказа в возбуждении уголовного дела, т.к. банк не выходит с ними на связь. Меня признали свидетелем, а банк - потерпевшим. Как мне быть?

Игнатенко Анастасия Борисовна

Можно подать иск в суд к банку о признании договора займа недействительным (незаключенным), только перед этим необходимо письменно обратиться в банк с требованием о признании договора незаключенным, в случае отказа банка в удовлетворении требования обращаться в суд

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Для признания договора займа недействительным: 1. Подайте иск в суд о признании договора недействительным на основании ст. 166 ГК РФ (ничтожность сделки).
2. Привлеките заключение экспертизы по подписи или электронной подписи.
3. Используйте доказательства взлома личного кабинета и отказ банка сотрудничать с полицией. Одновременно направьте повторное заявление в банк с требованием приостановления исполнения кредитного договора и исключения записи из кредитной истории.

Супруг погиб на СВО, на мне оформлен кредит. По кредиту действовали кредитные каникулы. Банк имеет право отказать в списание кредита?

Пропастин Сергей Владимирович

По списанию кредита супруги (брак зарегистрирован в органах ЗАГС) есть специальная статья 2.1 ФЗ от 7 октября 2022 г № 377, в которой названы условия списания. Изучите условия и сопоставьте со своей ситуацией: сами или с помощью адвоката. Прекращением исполнительного производства занимается служба судебных приставов.

Банк не может отказаться или согласиться со списанием кредита. Он может только воздействовать на решения судебного пристава-исполнителя.

В личном кабинете мтс 08.12.2025 г. у меня был оформлен кредит в размере 12.000 рублей (Название: необеспеченные займы МФО М-Финанс).
12.01.2026г. Я в личном кабинете подключила полное досрочное погашение со списанием всей суммы 13.01, т.е. следующего дня, где была рассчитана сумма 13799.01 руб. После подключения услуги я внесла нужную сумму на дебетовую карту МТС, с которой и должно было происходить списание суммы на кредитный счет.
13.01 я зашла в личный кабинет проверить закрытие кредита. Но была такая картина: на дебетовой карте отсутствует сумма , равная списанию для закрытия кредита, но сам кредит не закрыт. Зайдя в «карточку» кредита я увидела, что также горит подключенная услуга на полное погашение кредита. Решив, что закрытие отображается только на следующий день, я закрыла приложение.
14.01 я зашла проверить и оказалось, что суммы так и нет и кредит горит как активный без всяких поступлений. Само заявление банк аннулировал. Плюс я должна еще внести уже ежемесячный платеж 20.01 (дата была выбрана при оформлении) в размере 2.148.82 руб.
Начала писать в тех.поддержку, получила ответ, что это массовый сбой. Мне зарегистрировали мое обращение и сказали что скоро решится проблема. Но она не решалась. Я каждый день писала в тех.поддержку в надежде, что хоть что-то прояснится. Но результата не было.
Однако, 19.01 выяснилось, что если заказать справку счета по дебетовой карте, то пропавшая сумма отображается. Но по факту ее нигде нет. Об этом тоже было сказано в тех.пожжержке. Снова ответ: не знаем когда решится вопрос.
Мне пришлось внести ежемесячный платеж , чтобы 20.01 не было просрочки хотя бы.
Прошу дать правовую оценку данной ситуации, какие вообще нормы закона нарушены, потому что я планирую написать официальное письмо в МТС с требованием возместить убытки, потому что я свои обязательства по договору выполнила добросовестно, а сбой в программе уже не моя вина, а вина банка. Какие вообще есть неустойки при нарушении договора , какие штрафы? Заранее благодарю

Арахова Диана Алексеевна

В вашей ситуации МТС Банк нарушил условия кредитного договора и законодательства о защите прав потребителей, так как вы своевременно внесли необходимую сумму для досрочного погашения кредита, но банк по технической причине не закрыл кредит и не списал деньги, а заявление

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, банк взял деньги, но не закрыл кредит — это нарушение ст. 310, 314, 856 ГК и Закона о защите прав потребителей. Напишите претензию: зачесть 13 799 руб., вернуть лишний платёж, убрать проценты, выплатить неустойку 1 % в день (п. 5 Ст. 28 ЗПП) и проценты по ст. 395 ГК. Ответа нет 10 дней — жалоба в Центробанк и иск в суд.

Был оформлен кредит в почта банке с услугой гарантированная ставка. 41 месяц кредит платился без просрочек. В марте почта банк уведомил о передаче кредита в ВТБ. За неделю до платежа специально уточнили куда вносить платеж - в почта банке написали, что кредит передается в втб. В втб написали - все хорошо, деньги спишутся в срок, ставка сохранится ( есть скриншоты ). Платеж был внесен на втб, но не списался. По итогу оказалось, что кредит все еще в почта банке, образовалась просрочка и очень быстро после ее образования кредит все таки передали в втб. Теперь эти банки пинают туда сюда, ставку не сохраняют. Так же, согласно сайту банки.ру я не один такой, ввели в заблуждение и ставка слетела. Вопрос - есть ли шанс в суде добиться сохранения ставки или просрочка есть и неважно, что она из за банка?

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Да, шанс добиться сохранения гарантированной ставки в суде высок

Грачёв Георгий Владимирович

Шансы в суде есть. Скриншоты переписки с банками подтверждают введение Вас в заблуждение. Просрочка возникла по вине банков, что исключает Вашу ответственность. Суд вправе квалифицировать это как недобросовестное поведение кредиторов.

Но необходимо учитывать некоторые нюансы! А в постановке вопроса отсутствуют ключевые детали!

Был оформлен кредит на рефинансирование в банке А, деньги были потрачены на погашение задолженности по кредитной карте в банке Б. Согласно договору, я погасила задолженность, однако банк уведомил о повышении ставки по кредиту, так как помимо погашения полной задолженности необходимо закрытие счета.
Однако в договоре указана информация: « В случае неисполнения Клиентом до 27.04.2026 обязанности по
погашению (единовременному) всей задолженности (всех обязательств,
включая основной долг, проценты, неустойки (штрафы, пени) и иной
задолженности по договорам, указанным в п.11 Индивидуальных
условий, процентная ставка повышается на 5% годовых. Указанное
повышение процентной ставки производится с даты начала следующего
платежного периода по Графику платежей.»
Законно ли требование банка А повышать кредитную ставку, если в договоре нет указания на то, что должен быть закрыт кредитный счет?

Изотов Юрий Викторович

Нужно разбираться, есть вероятность, что действия Банка являются неправомерными.

Изотов Юрий Викторович

Добрый день. Перспектива судебного спора.

Кратко о проблеме: Добрый день! Подскажите, пожалуйста, брала деньги через АДеньги, сумма не очень большая 50 тысяч. Договор не прочитала и не знала, что возврат полной суммы должен быть произведен спустя 90 дней после того, как взяла деньги. Прошло 90 дней и сейчас у меня просрочка, нужной суммы сейчас нет, смогу заплатить только 20 июля всю сумму. На почту направили письмо: Здравствуйте! Мы рассмотрели ваше обращение. Перенос срока погашения задолженности недоступен по условиям договора. Клиенту необходимо внести полную оплату по договору. Рассрочка и скидки в компании не предусмотрены. У вас 5 дней просроченной задолженности. Сумма общего долга на сегодня 10.07.2026 г. составляет: 49 459,31 рублей. Это является нарушением условий кредитного договора. Пока вы находитесь на просроченной задолженности, вам ежедневно начисляются проценты и штрафы. (На основании 809 ст. ГК РФ, 330 ст. ГК РФ). Тем самым вы переплачиваете уже свои личные денежные средства в компанию. Как раз поэтому вам необходимо решить вопрос с нашей компанией как можно скорее, чтобы не понести большие финансовые риски. Сэкономленные денежные средства вы сможете потратить на себя/ свою семью / закрытие других обязательств и т. д. Несмотря на это, компания хотела бы сохранить вас как своего клиента. Компания, на основании 230-ФЗ вправе передать ваш договор на работу в коллекторское агентство (1005 ст. ГК РФ). На практике, коллекторское агентство активно используют способ взаимодействия - личные встречи с заёмщиком. То есть, вы останетесь клиентом нашей компании, но взаимодействовать с вами будем не мы (лояльный кредитор), а коллекторское агентство, в том числе, используя свои права на личные встречи с вами по адресу регистрации. Требование компании: оплатить задолженность не позднее 12.07.2026г. сумма составит 50 287,99 рублей через личный кабинет. Что можно сейчас сделать, чтобы они подождали до 20 июля?Какие-то небольшие суммы вносила, чтобы показать им готовность отдавать долг

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Направьте кредитору письменное заявление: признаёте долг, просите зафиксировать оплату всей суммы 20.07.2026, временно не передавать взыскание и выдать точный расчёт. Перенос срока они не обязаны согласовать, но начисления по микрозайму ограничены: неустойка считается только на непогашенный основной долг — ст. 12.1 Закона № 151-ФЗ. Контакты коллекторов также ограничены ст. 7 Закона № 230-ФЗ. Сохраняйте все платежи и переписку.

Разумовская София Дмитриевна

Условиями договора может быть предусмотрен запрет на изменение срока возврата, поэтому МФО вправе отказать вам в отсрочке. Однако закон не лишает вас права на обращение к кредитору с заявлением о реструктуризации на основании 230-ФЗ — вы можете предложить иной график платежей или уменьшение штрафов. Внесение частичных сумм подтверждает вашу добросовестность, но не приостанавливает начисление неустойки (ст. 330 ГК РФ).

Что делать: 1. Направьте официальное заявление о реструктуризации с просьбой перенести платеж и списать пени. 2. Если откажут — подайте жалобу в Службу по защите прав потребителей Банка России и в прокуратуру (ст. 14.57 КоАП РФ). 3. При угрозах или нарушениях закона 230-ФЗ (давление, звонки ночью) сразу обращайтесь в ФССП и полицию. 4. В суде просите снизить неустойку по ст. 333 ГК РФ как явно несоразмерную.

Здравстуйте, взяли кридит через сбербанк онлайн в сбермеоамаркете, от заказа потом пришлось отказаться, а кридит уже сформирован, деньги должны вернуть на счет, вопрос : могу ли я оставить эти деньги и просто платить кридит каждый месяц или обязательно надо досрочно погасить?

Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

Добрый день, нет, не обязательно, вы вправе исполнять обязанность по возврату займа согласно определенным кредитным договором условиям.

Здравствуйте, на время перевыпуска карты я сделала платёжный счёт в сбербанке. Когда получила карту сбербанка закрыла счет платёжный на нем были деньги я указала при закрытии куда перевести на приорететную карту. Счёт закрылся, а деньги так и не пришли.. Я позвонила в банк, там мне сказали, счёт не восстановить(деньги на счету) и он полностью закроется через месяц и после этого мне придут деньги на карту. Это законно удерживать так мои деньги?

Семеренко Алена Михайловна

Действия банка не законны. А ваши действия не последовательны. Как только вам на счет в течение 3-х дней средства не поступили, вы должны были письменно обратиться в банк для предоставления пояснений. И, в зависимости от содержания ответа, действовать дальше. Напишите в банк претензию о возврате средств. Если сумма стоящая, то есть смысл обратиться в суд за получением % за пользование чужими денежными средствами. Но! Поясняю, это одна сторона вопроса, необходимо видеть всю картинку, возможно вы что-то подписали, но не поняли, что это, в результате чего у вас может не быть возможности взыскать с банка хоть что-то.

Здравствуйте, у меня такая проблема . Есть денежное наследство на счету в Сбербанке г. Донецк Ростовской обл.. Все документы были подготовлены нотариусом г. Луганск ( опыт работы 25 лет) и переданы в банк заказным письмом . В свою очередь банк не получает это письмо ,предлагая отправить его в электронном виде. Но у нас между Луганском и Донецком РФ нет документного оборота. Прошу Вас подскажите ,что мне нужно делать в этой ситуации? Пожалуйста помогите!!!

Албинкина Махри Байрамклычевна

Добрый день, для подробной консультации по данному вопросу можете позвонить мне, пошагово объясню что нужно делать, телефон 8-995-400-75-21.

Казанкова Елена Викторовна

Здравствуйте. Напишите жалобу в Центробанк за нарушение Сбербанком Ваших прав в части требований направлять корреспонденцию способом, который вам не доступен. Закон о защите прав потребителей запрещает, в том числе и банкам, включать в договоры требования, ущемляющие права потребителей. Вы как наследник денежных средств, становить на место наследодателя и становитесь потребителем банковских услуг и в данном случае неполучение банком корреспонденции по юридическому адресу ущемляет ваши права и препятствует получению наследственного имущества.

За месяц програл в районе миллиона рублей взятых в кредит. Банк заблокировал доступ к счетам по 115 ФЗ. Банк запросил документы откуда средства, я предоставил выписки, что с кредитов другого банка, наличку небольшую в месяц пополнял с подработки таксистом. У меня на этом счете ипотека, кредит, плюс была зарплатная карта, которую пришлось поменять. Как обжаловать решение банка, что нужно сделать? Какие документы собрать и кому отправить? Помогите, пожалуйста!

Буланкина Светлана Николаевна

Если банк отказывает в разблокировке после документального подтверждения сумм, надо направить жалобу в ЦБ, приложив те же документы-подтверждения и письменный отказ.

Добрый день. Вопрос про досрочное покашение ипотеки в Сбербанке, при помощи мат.капитала.
Ипотека была взята в августе 2018 года в банке "Сбербанк". В этом 2023 году хотим силами мат.капитала погасить ипотеку. Все говорят, что с помошью мат.капитала можно уменьшить только Аннуитетный платеж. Но взяв в руки договор я уидел следующее (Во вложении). Подскажите, все таки можно в "Сбере" мат.капиталом уменьшить срок или нет? И если нет, то почему

Ким Галина Владимировна

Маткапиталом уменьшается сумма кредита, а срок договора причем? Можете досрочно погасить ипотеку - ваше право. Не обязательно платить по графику. никто не запрещает вносить суммы больше и чаще.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Ипотеку можно гасить мат капиталом, не понимаю в чем проблема, можно полностью, можно частично.