-
Вопрос № 00207178
Приобрел товар в яндекс маркете через сплит, покупал айфон, прислали пустую вскрытую коробку, товар забрал у курьера, и распоковывал без видеофиксации, что вообще можно сделать в данной ситуации, платить ни за что совершенно не хочется
Здравствуйте. Сложность в том, что Вы не зафиксировали открытие коробки, то етсь продавец может сослаться, что Вы сами туда этот кирпич и положили. Можете обратиться к продавцу с претензией и требованием расторжения договора и возврата средств. Ст. 450 ГК РФ: "2. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:
1) при существенном нарушении договора другой стороной;
2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора".
Нужно собрать как можно больше доказательств постараться в свою пользу. Если Яндекс откажет в возврате средств, тогда придётся в суд обращаться с иском о расторжении договора и возврате средств.
Сплит - это кредит по сути. Нужно также в Яндекс написать также, что Вы и от него отказываетесь. Плюс написать кредитору отказ от кредита.
Отсутствие видеофиксации не лишает Вас права на защиту. Необходимо зафиксировать факт получения пустой коробки фото/видео сейчас, подать претензию продавцу и оспорить платёж через сервис сплит-оплаты. Когда именно Вы обнаружили факт пустой коробки - непосредственно при получении от курьера или после его ухода? Практика по делам данной категории показывает, что Яндекс Маркет в большинстве случаев отказывает в возврате при отсутствии видеофиксации, однако суды нередко встают на сторону потребителя при наличии грамотно выстроенной доказательственной базы: показания свидетелей, фотофиксация упаковки, переписка с поддержкой. Принципиально важно, что провайдер сплит-оплаты несёт солидарную ответственность, и именно через этот канал давления удаётся достичь результата в 7 из 10 подобных споров без судебного разбирательства. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
