Как взыскать неустойку?

(2 ответа)

Гость

Вопрос № 00002070
06.10.2022 17:08

По гарантии 28.05 был сдан в ремонт телефон, через 45 дней его не сделали, звонила 4 раза уточнить статус ремонта-до сих пор (сегодня 06.10) не сделали, нет детали заменной в наличии, предложили вернуть деньги (ранее отказывали) или ждать ещё, я согласилась на возврат денег за телефон. Вопрос-могу ли я потребовать выплату неустойки за каждый день просрочки ремонта при возврате денег?

Оганесян Арег Каренович Юрист прошел модерацию

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Отвечает юрист

Стаж 10 лет

06.10.2022 19:25

Телефон

Да, конечно вы имеете право требовать неустойку, подайте им претензию. Если они не удовлетворят ваши требования, то через суд можно взыскать намного больше!

Спасибо за ответ

Спросить

Пушкарева Елена Анатольевна

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 26 лет

06.10.2022 19:08

Телефон

Здравствуйте. Да, вы имеете право в претензмонном порядке требовать неустойку.

Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, обращайтесь по телефону (Viber, WhatsApp, Telegram). Не забывайте оставлять отзывы в профиле!

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, чтобы ознакомится, нажмите на кнопку "Прочитать"

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

509 юристов отвечают

12 минут среднее время ответа

108 вопросов за сутки

Как взыскать неустойку за невыполнение договора купли-продажи

5 ответов

Можно ли взыскать с ИП неустойку и компенсацию морального вреда за невыполнение договора купли-продажи? Более подробно в прикрепленном файле.

Ким Галина

Да, можете в судебном порядке на основании закона о Защите прав потребителей.

Понадобится работа по иску, звоните

Епишкин Максим Сергеевич

Для ответа на ваш вопрос по существу необходимо ознакомится с условиями договора заключенного между вами и ИП. Соответственно вы можете обратиться в суд с иском о взыскании неустойки с ИП. Однако каждая сторона должна доказать то на что ссылается в обосновании своих требований. При необходимости готовы оказать помощь в составлении проекта документа. https: //vk.com/ursaratov

Гусейнов Сергей Владимирович

Здравствуйте. Если предоплата возвращена позднее, чем 10 дней с момента получения претензии, то за каждый день просрочки можно требовать неустойку.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Претензии так не пишут.

Федосеева Алена Владимировна

Исходя из указанных вами событий - можно.

Согласно ст. 23.1 ЗПП при просрочке поставки предварительно купленного товара вы можете установить новый срок или отказаться от исполнения договора. Предъявив претензию о возврате денежных средств, вы фактически предъявили требование об отказе от исполнения договора.

Продавец обязан выплатить неустойку 0, 5 % стоимости товара за каждый день просрочки до даты расторжения, т.е. на период просрочки поставки товара до даты предъявления претензии можно насчитать неустойку. Моральный вред также можно взыскать + по суду дополнительно штраф потребовать 50 % от присужденной судом суммы. Если нужна помощь, обращайтесь.
Неустойка с банка за нарушение потребительских прав гражданина

4 ответа

Здравствуйте. У меня был вклад в приличном, как я думала, банке, 150 тыс. Каким-то образом, бандиты проникли в мой интернет банк и украли мои кровные, и еще оформили кредитку на 250 тыс, и тоже их украли. У меня на момент кражи дажи кнопочного телефона не было. Приложения банка тоже. Полиция возбудело уголовное дело по статье кража, но оно зависло. Хамло банк угрожает и требует вернуть кредит. Предоставил сведения, что вход в день похищения был с телефона Huawei, у моего аппарата кнопочного совсем другой IMEI, у операционной системы нет вообще. Неужели банк этого не видит. Неужели нельзя сравнить эти данные? Почему они так себя ведут? Я написала претензию, вернуть немедленно мне украденные деньги. Банк промолчал. Начисляется ли на банк неустойка в размере 3% от стоимости украденных средств в день, после 10 дней, данных для добровольного возврата? Ведь налицо услуга ненадлежащего качества. Может ли сумма неустойки превышать стоимость украденных денег? Ведь это не сумма по договору? Прошу магистров юриспруденции дать комментарий по этому волнующему вопросу. Ведь, если бы нормы закона позволяли взыскать неустойку с этих непорядочных деятелей, они бы себя так не вели. Ну как-так? Украсть последние кровные и еще угрожать коллекторами за невозврат кредита, который я не брала?

Игнатенко Анастасия Борисовна

Здесь можно написать жалобу на действия сотрудников банка в Центробанк, но здесь необходимо изучить все документы, если нужна помощь пишите на Вацап

Гордиенко Марина Георгиевна

Здравствуйте, Вам следует обратиться в правоохранительные органы с заявлением о возбуждении уголовного дела по факту мошенничества или совершения иных незаконных действий в отношении Вас.

По факту оказания банком услуги ненадлежащего качества сказать что-либо в данный момент сложно. Необходимо изучать документы и конкретные обстоятельства дела.

Чеботарев Василий Сергеевич

В Вашем случае ситуация, на мой взгляд, такая: прежде всего необходимо в судебном порядке признать кредитный договор недействительным и оспорить правомерность списания денег с Вашего депозита. После этого требовать возмещения убытков и ответственности по закону о защите прав потребителей.

Довган Юрий Богданович

Если вы стали жертвой кражи, и полиция завела уголовное дело, ситуация с банком должна решаться в контексте этих обстоятельств. Банк, как правило, обязан принимать меры к защите своих клиентов и действовать в интересах пострадавших. Если вы предоставили доказательства того, что вход в ваш интернет-банк был осуществлён с другого устройства, это должно быть учтено.

Что касается неустойки, то по общему правилу, в случае ненадлежащего исполнения обязательств, возможно взыскание убытков, включая неустойку, но это должно быть обосновано договором, который вы заключили с банком. Обычно неустойка рассчитывается в соответствии с условиями договора и законодательно установленными нормами, и её размер не всегда может превышать сумму непосредственно потерянных средств.

Если банк не реагирует на вашу претензию, можно продолжить действовать через обращение в Центральный банк или в Роспотребнадзор, так как ваш случай может быть связан с нарушением прав потребителей. Кроме того, можно рассмотреть возможность обращения в суд, если банк не выполнит свои обязательства. К сожалению, в таких случаях требуется терпение и настойчивость, поскольку банки иногда пытаются избежать ответственности.

Важно помнить, что каждая ситуация индивидуальна, и для достижения наилучшего результата стоит тщательнообдумать все Ваши действия.
За чей счёт доставка

1 ответ

За чей счёт должна производиться обратная доставка керамической плитки ненадлежащего качества? Я купила керамическую плитку в магазине. Доставка до квартиры была за мой счет. Плитка оказалась бракованой. Вопрос о возврате денег сейчас решается. Но магазин поосит в случае возврата, осуществить доставку до них за мой счёт. Правильно ли это?

Мукашев Рустам Беркалиевич

Добрый день. Нет это не правомерно Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров (п. 7 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Страховой случай, вернуть деньги

3 ответа

Что делать дальше? Купил в М видео телефон, оформили страховку. В 14 дней оформил документы, о возврате денег. Получил ответ, что деньги ими выплачены и надо обращаться в магазин, а магазин не отдаёт ничего. Что делать?

Перцев Сергей Викторович

Вам необходимо написать претензию в магазин. После чего обращаться в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения к магазину, т.к. страховая произвела оплату по страховому случаю. Но каждый случай индивидуален. Есть вопросы контакты на карточке.

Романюк Вероника Игоревна

Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Я думаю, как только они получат уведомление по проверке, деньги сразу найдутся.

Малько Дмитрий Владимирович

Здравствуйте. С иском в суд на страховую компанию.
Возврат товара

1 ответ

В интернет-магазине изделий ручной работы приобрела меховое изделие. Но прислали фабричное китайское. Хлипкая бирка оторвалась при примерке, но товар я отправила обратно. Сейчас мне отказывают в возврате денег на основании оторванной бирки. Но я требую возврат, так как товар не соответствует заявленным характеристикам! Правомерно ли это?

Пилипенко Игорь Александрович

Отказ продавца дистанционной торговли вернуть полученные деньги при том, что само изделие ему возвращено покупателем, не имеет правового основания. Есть нормы о защите прав покупателя при дистанционной торговле. Любой приличный торговец сумеет и оплату вернуть, и клиента сохранить.
Как вернуть деньги за онлайн обучение

4 ответа
Здравствуйте! Я приобрел онлайн курсы 30.11.2022 по обучению торговле криптовалютой и с опцией готовых сигналов к покупке того или иного актива.
30.01.2023 я написал Исполнителю запрос на возврат денег за этот курс по причине, что курс не соответствует по разным параметрам тому, что рекламировалось Исполнителем. Благодаря Сигналам я потерял деньги на торговле.
В ответ Исполнитель отказал в возврате денег опираясь на то, что прошло две недели с даты оплаты курсов, якобы это регламентируется договором публичной оферты и Законом.
Когда я оплачивал курсы, я не подтверждал договор-оферты, ни при помощи смс, ни иным каким-то образом. Только тем. что оплатил курсы. В договоре оферты, который размещен на сайте (но отсутствовал при оплате) написано, что оплата является акцептом договора.
Могу ли я требовать возврата денег за курс, если считаю, что предоставленная услуга не соответствует своему рекламному описанию?
Рябов Сергей Иванович

Договор скан пришлите

Ураев Владимир Вениаминович

Если считаете, что вы правы, подавайте досудебную претензию на имя руководителя курса с просьбой вернуть деньги, так как что материалы онлайн-обучения не соответствуют обещанному. Также пишите жалобу в Роспотребнадзор в отдел по защите прав потребителй. Если все выше перечисленные действия не привели к желаемому вами результату подавайте исковое заявление в суд.
Рябов Сергей Иванович

Нет учебной программы и непонятно, что в обучении Вас не устраивало.

Пункт 2.4.1. нарушает Ваши права как потребителя, тк устанавливает дискредитирующие условия пр обучении

Для того, что расторгнуть договор и возвратить деньги, необходимо четко сформулировать основания, по которым Вы не соглашаетесь с качеством услуги.

Подать претензию Исполнителю, которую он конечно не исполнит.

5. Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на Исполнителя.
Кандаленцева Юлия Николаевна

Надо ознакомиться подробно с условиями оферты, размещенными на сайте.Но в вашем случае, скорее всего придется обращаться за помощью в суд.
Гарантийный ремонт свыше 45 дней

2 ответа

Здравствуйте.
Подскажите как лучше быть в моей ситуации. В начале июня сдал ноутбук на гарантийный ремонт, сейчас уже идет просрочка 45 дней ремонта. Хочу сейчас предъявить претензию на выплату мне пени за просроченный ремонт и скорее всего требование о соразмерном уменьшении стоимости ноутбука (вылезла белая вертикальная полоса на экране). О возврате денег пока что не думаю, т.к врядли найду за эти же деньги что-то стоящее, да и ноутбук сам устраивает.
Как выгоднее будет это всё провернуть? Сейчас подать претензию или подождать? Готов идти до суда и получить от них штраф за невыполнение требований в добровольном порядке, какие тогда лучше требования выставить для этого? На какую сумму просить уменьшить стоимость ноутбука? Теоретически можно и попросить снизить стоимость хоть на 50 % или больше, что скорее всего естественно не будет в добровольном порядке удовлетворёно и исходя из этого у меня больше накапает пени и так далее, верно? Как лучше быть в этой ситуации?
Спасибо!

Каравайцева Елена Александровна

Можете потребовать обмена на аналогичный товар. Предъвляйте продавцу письменную претензию. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

Синицын Кирилл Александрович

Претензия обязательна. Решите сами что вы хотите, уменьшение стоимости, возврат денег, замена на аналогичный. Любые экспертизы должен проводить в суде ответчик за свой счёт. Я рекомендую потребовать возврат денег плюс штраф и неустойку. Т.е. 3х кратная сумма
Как вернуть товар продавцу

3 ответа

Здравствуйте, помогите пожалуйста разобраться с ситуацией, я предприниматель у меня купили стиральную машинку через 15 дней пришли с притензией что она прыгает при стирки, мы забрала включили сделали 3 стирки всё работает, я всё засняла на видио отправила покупателям, они с недовольством её забрали, прошло 5 дней опять привозят машинку что при стирки не крутит барабан, мы забираем опять всё пробуем стираем всё в норме, теперь договорились на то что я отвезу в сервис и тогда решим что дальше хотя она работает, покупатели отказываются не хотят её просят денег и даже если сервис даст заключение что она испраана они всё равно настаивают на возврате денег не нужна им машинка, сказали подадут в суд что я обязана при любом раскладе отдать денег, как мне поступить помогите пожалуйста.

Байдак Зоя Михайловна

Вам нужно хорошо изучить закон о защите прав потребителей.

Вы изначально себя не правильно повели. Нужно было выехать и на месте посмотреть Ведь прыгать может из-за неправильной установки, не ровных полов, не правильно распределили белье и т.д.

Второй раз не нужно было принимать товар.

Теперь нужно письменно уведомить покупателя, что будет проводиться экспертиза и они могут на ней присутствовать.

А дальше действовать по итогам экспертизы.

Сейчас развит потребительский экстремизм и суды это поняли.

Хубаев Тимур Нугзарович

1. Письменно уведомьте покупателя о том, что по указанным им недостаткам Вы организуете и оплатите экспертизу стиральной машинки. С указанием на то, что взыщете понесённые расходы с покупателя, в случае положительного для Вас заключения: машинка не имеет технических недостатков и повреждений.

1.1. На Вашем экземпляре покупатель ставит дату получения, подпись, ФИО.

2. Организуете и оплачиваете техническую экспертизу, либо силами сервисного центра, либо независимого эксперта.

2.1. В случае положительного заключения отказываете в возврате оплаты по договору и взыскивать:

- расходы на экспертизу;

- расходы на судебного представителя: адвоката или юриста по найму, если придется взыскивать в судебном порядке.

3. Если покупатель не согласиться с экспертизой, то подаст в суд. Вы сошлетесь на досудебную экспертрзу, но заявите (если не заявит покупатель) о назначении судебной экспертизы (вновь несете расходы на её оплату, но также с последующим взысканием с покупателя).

3.1. Если судебная экспертиза покажет недостатки машинки, не связанные с неправильной эксплуатацией, то суд взыщет с вас

- стоимость машинки;

- неустойку, не более стоимости машинки;

- штраф, в данном случае стоимость машинки;

- госпошлину (думаю 5-7 тысяч);

- расходы покупателя на судебного представителя (думаю 50 тысяч).

Плюс к этому времени Вы уже понесли расходы около 80 тысяч:

- на первичную экспертизу;

- на судебную экспертизу;

- на судебного представителя.

Камынин Илья Юрьевич

пускай пользуются
Как вернуть деньги за товар со 100% предоплатой, пока товар не на руках

4 ответа

Добрый день. Такая ситуация: сделала заказ в интеренет магазине яндекс марке, доставка из-за рубежа. При оформлении была примерная дата доставки 23 июля, потом изменилась на "уточним дату после 23 июля". Никаких примерных сроков и информации нет, они говорят, что заказ на таможне и сколько он еще там будет не известно. В возврате денег отказывают. Могу ли я получить обратно свои деньги?

Чеботарев Василий Сергеевич

Предъявляете претензию с указанием на потребительский штраф, неустойку в случае неудовлетворения. Затем, при необходимости, обращайтесь в суд. Нюансов много, лучше обсудите с профессионалами индивидуально.

Пилипенко Игорь Александрович

Добрый день! Возврат денег при покупке товара на маркетплейсе зависит от трёх факторов. Добросовестность продавца товара. Суммы возврата. Грамотного требования покупателя об отмене покупки товара. Вот вам информация к размышлению. Да, эти факторы имеют значение в том случае, когда покупатель не получал предварительную консультацию от юриста. А такая консультация позволяет покупателю сэкономить время и деньги.

Кайдаш Александр Владимирович

Здравствуйте, маркетплейсы в основном указывают в оферте такого рода риски при заказе товара из-за рубежа. Читайте оферту с которой согласились. И сроки там могут быть перенесены из-за проблем с томожней, перевозкой, оценкой соответствия товаров и т.п. и т.д.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если сроки нарушены, а исполнение договора неизвестно когда будет, вы праве расторгать договор, потребовав денежные средства из-за нарушений условий договора, утраты интересна к данному товару. При отказе в удовлетворении требований подаётся обоснованный иск в суд.
При возврате денег с Авито пришел странный чек от ООО КЕХ ЕКОММЕРЦ?

1 ответ

На электронную почту я получил чек от ООО КЕХ ЕКОММЕРЦ на оплату непонятной услуги. Ранее я подавал запрос на возврат денежных средств из кошелька Авито, и мне обещали вернуть деньги в течение двух дней. Деньги из кошелька Авито списались, но на карту пока не поступили. Что мне делать в такой ситуации? Как проверить, придут ли мне деньги?

Каримов Анвар Асхатович

ООО КЕХ КОММЕРЦ это и есть юридическое название Авито
Возврат денежных средств из онлайн игры

3 ответа

Здравствуйте!
Ситуация: ребенок совершил покупку в онлайн игре, не осозновая реальной стоимости покупки. Поддержка игры отказывает в возврате денег, ссылаясь на свой договор оферты:
"Мы не можем оформить вам возврат. Указанная вами причина не соответствует нашей политике возвратов.
Обращаем ваше внимание, на пункты Публичной оферты сайта:
3.5 Пользователь подтверждает, что достиг
3.5 Пользователь подтверждает, что достиг совершеннолетия по законодательству своей страны и обладает достаточной дееспособностью для совершения сделок по заключению и исполнению Договора на основании настоящей Оферты. Если Пользователь не достиг возраста полной дееспособности в соответствии с законодательством своей страны, ему надлежит
законодательством своей страны, ему надлежит ознакомиться с настоящей Офертой и прочими документами, размещенными на Сайте, с помощью родителя или законного представителя. В этом случае родитель или законный представитель акцептует Оферту от имени несовершеннолетнего лица."
Подскажите, пожалуйста, на какие законы по защите прав потребителей можно сослаться для возврата денежных средств из онлайн игры?

Буланкина Светлана Николаевна

ГК РФ Статья 26. Дееспособность несовершеннолетних в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет

Довган Юрий Богданович

Здравствуйте! В вашей ситуации вы можете ссылаться на закон о защите прав потребителей, который защищает несовершеннолетних. Сделка, совершенная несовершеннолетним без согласия законного представителя, может быть признана недействительной. Также полезно упомянуть Гражданский кодекс, который говорит о праве на возврат средств в таких случаях. Вам стоит направить письменное обращение в поддержку игры, указав эти положения, и попросить возврат денег. Если поддержка откажется, можете рассмотреть возможность обращения в Роспотребнадзор или в суд.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Здесь зависит возраст, несовершеннолетнего ребенка, чью карту использовал при покупке игры. Ссылки на статьи Закона защиты прав потребителей и потребитель не всегда прав, если совокупность обстоятельства и доказательств подтверждают правомерность действий владельца сайта. Нужно изучать фактические обстоятельства.
Как вернуть или обменять телефон?

6 ответов

Приобрели телефон, с гарантией на обмен и возврат по браку 14 дней. Через пять дней обнаружили что телефон перестал видеть симкарту, сеть, глючить, выключаться. Обратились к продавцу, с просьбой о возврате денежных средств,обменом товара. Продавец отказал, ссылаясь на очень незначительную царапину на экране (0,5-1см) Как поступить в этой ситуации? Вернуть деньги, или обменять товар. Продавец не хочет идти навстречу о замене товара или возврате денег.

Катков Максим Алексеевич

Добрый день, направьте письменную претензию в адрес продавца с требованием о возврате денежных средств (почтой или нарочно). Обязательно сохраните доказательства направления, почтовую квитанцию, либо отметку на Вашем экземпляре претензии.

Срок рассмотрения претензии о возврате денежных средств составляет 10 дней. Если ответ продавца не поступил в течение этого срока, то это приравнивается к отказу от выполнения ваших требований. Если вы не получили письменный ответ продавца (исполнителя), получили отказ в удовлетворении требований или его ответ Вас не устраивает, Вы вправе обратиться за защитой своих прав в суд.

Демидченко Павел Валерьевич

Добрый день. Продавец нарушает всё, что можно.

Байдак Зоя Михайловна

Пишите вначале письменную претензию, передайте продавцу под роспись, а потом подавайте в суд.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Вам предложат гарантийный ремонт.

Чеботарев Василий Сергеевич

Требуйте гарантмйного ремонта

Назимов Валентин Юрьевич

Здравствуйте Полина. Напишите продавцу требование о проверке товара на предмет производственного брака и возврат денежных средств/замены товара. Если откажут, то проведите экспертизу телефона самостоятельно и повторно с этой экспертизой направте продавцу требование. Если и в этом случае положительной реакции не будет, то надо обращаться в суд с исковыми требованиями.
Проценты выплачивает продавец?

4 ответа

Здравствуйте. Я выступаю в качестве продавца, клиент обратился с претензией по поводу дефекта в товаре и товар был принят на проверку качества,после которой было принято решение вернуть деньги клиенту. Оказалось,что с момента передачи товара на проверку качества и до момента решения вопроса о возврате денег, клиент перестал платить кредит. Ему начислили пени за 2 месяца невыплаченных сумм по кредиту. С меня требует выплатить эти пени. А должен ди я выплачивать? Клиент же наверно все еще нес обязательства перед банком.

Рябцев Роман Геннадьевич

В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Акмазиков Николай Сергеевич

п.6 ст. 24 ЗоЗПП - да.

Чеботарев Василий Сергеевич

В любом случае, скорее всего, Вам придется возмещать убытки

Костромитин Виталий Геннадьевич

Согласно п. 5 ст. 24 Закона о защите прав потребителей в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

Таким образом, по Закону о защите прав потребителей покупатель в случае отказа от некачественного товара, купленного в кредит, вправе требовать от продавца стоимость товара и плата за пользование кредитом, рассчитанная на момент возврата товара. Неустойки за просрочку платежей в эту сумму не входят, так как просрочка оплаты - это вина покупателя, а не продавца.
Куда обращаться и с чем - претензии, жалобы или ещё что-либо?

4 ответа

Куда обращаться и с чем - претензии, жалобы или ещё что-либо. Здравствуйте! 15.12.2024 на сайте OneTwoTrip.com я приобрёл билеты на троих человек на перелёт авиакомпанией "AzalAirlines" по маршруту "Самара-Баку-Самара" на даты 24.07.2025-02.08.2025 по "невозвратному" тарифу. 27.12.2024 авиакомпания на своём официальном сайте разместила следующую информацию: "В связи с предварительными результатами расследования крушения самолета Embraer 190, выполнявшего рейс J2-8243 Баку-Грозный, в результате физического и технического вмешательства, а также с учетом возможных рисков для безопасности полетов, с 28 декабря 2024 года на основании решения Государственного агентства гражданской авиации Азербайджана приостанавливаются рейсы из Баку в следующие города России:...Самара...В связи с текущей ситуацией пассажиры с билетами на эти направления, имеют право без штрафа оформить полный возврат средств или перебронировать билеты." Прочитав это объявление, я 07.02.2025 через сайт OneTwoTrip.com создал заявку на "вынужденный возврат" в разделе "Мой заказ". Окна «Добровольный возврат», «Обмен» были не кликабельны в заказе. Далее выбрал причину «Авиакомпания отменила или перенесла рейс», после чего меня предупредили, что билеты в таком случае аннулируются". Других вариантов обращения с моей просьбой сайт не предоставил. Позже мне пришло сообщение, что мои билеты аннулированы. Ещё позже пришёл отказ в возврате денег: "Проверила информацию в системе бронирования, а также в авиакомпании. На данный момент на указанные даты нет отмены рейсов. Они запланированы по расписанию. В связи с этим оснований для вынужденных процедур нет." Дальнейшая переписка не привела ни к чему. Отмечу, что в системах бронирования и на сайте авиакомпании невозможно приобрести билеты на указанные даты и рейсы. Из Самары вообще не продаются билеты ни на какую-либо дату. Ответ от авикомпании на запрос агрегатора мне также не предоставляют называя это конфиденциальной информацией.
В связи с вышеизложенным прошу помочь в моих дальнейших действиях. Куда обращаться и с чем - претензии, жалобы или ещё что-либо.

Парасоцкий Роман Иванович

Здравствуйте! В данной ситуации вам следует обратиться с письменной претензией к авиакомпании "AzalAirlines", указав на информацию о приостановке рейсов и невозможности покупки билетов на указанные даты. Также стоит направить жалобу в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя. Зафиксируйте все обращения и ответы для дальнейших действий. Подробно готов ответить на ваши вопросы, напишите мне в чат телеграмм или ватсап, или звоните по номеру в профиле.

Игнатенко Анастасия Борисовна

Необходимо написать письменную претензию руководству авиакомпании, в случае отказа обратиться в суд с иском о возврате денежной суммы уплаченной за билет, компенсации морального вреда. Если необходима помощь в составлении документов пишите на Вацап

Мингазов Юрий Саитгареевич

https: //www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_349142/

<Информация> Минтранса России "О возврате денежных средств за авиабилеты, оформленные по невозвратным тарифам"
МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ИНФОРМАЦИЯ

О ВОЗВРАТЕ

ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА АВИАБИЛЕТЫ, ОФОРМЛЕННЫЕ

ПО НЕВОЗВРАТНЫМ ТАРИФАМ

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить обоснованную претензию в авиакомпанию, агрегаторы с соответствующими требованиями. Если требования не будут удовлетворены, тогда направляется иск в суд.
Обязан предъявлять паспорт при получении денег

4 ответа

Здравствуйте. Продавец готов мне вернуть деньги за товар, но просят чтобы я предъявил паспорт при возврате денег. Якобы у них такой регламент. Я отказываюсь предъявлять паспорт, мне сказали,что не смогут вернуть деньги.
Разве я обязан предъявлять паспорт?

Решетникова Ольга Николаевна

Здравствуйте! Вопрос о необходимости предъявления паспорта при возврате товара и получении денег за него зависит от законодательства и внутренних правил магазина.

1. Законодательство: По закону, возврат товара ненадлежащего качества или обмен товара должен быть оформлен с соблюдением правил, установленных на уровне законодательства о защите прав потребителей. Вы имеете право вернуть товар и получить назад свои деньги без обязательного предоставления паспорта.

2. Внутренние правила магазина: Однако некоторые магазины могут иметь свои внутренние регламенты, требующие удостоверения личности клиента для возврата. Это может быть связано с желанием предотвратить мошенничество или недобросовестные действия.

3. Ваши права: В любом случае вы можете требовать возврат денег за товар, если он не соответствует договору (например, брак, неправильное качество). Обратите внимание, что не все магазины имеют право требовать паспорт при возврате, если это не предусмотрено их политикой.

4. Рекомендации:
- Уточните у продавца, почему именно необходимо предъявление паспорта и как это связано с законодательными требованиями.
- Если они продолжают настаивать на этом требовании, рассмотрите возможность подачи жалобы в органы защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Таким образом, вы не обязаны предъявлять паспорт для возврата товара, если это не предписано законом. Однако если магазин имеет свои внутренние требования, вам могут потребоваться дополнительные действия для решения проблемы.

Даньков Андрей Павлович

Здравствуйте. Нет, не обязаны, закон не содержит такого требования. Для возврата средств вы должны предъявить товар, товарный чек/накладную (иной документ, который докажет, что вещь куплена именно в этом магазине) и всё. Более того, ст. 18 ЗоЗПП даже не обязывает вас предъявлять чек о покупке, не говоря о документах, удостоверяющих личность. Можете смело натравливать на магазин Роспотребнадзор.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Возврат товара необходимые документы от покупателя закон правила торговли.

Покупателю необходимо написать заявление на возврат, указать ФИО, наименование товара, причину возврата и просьбу вернуть деньги за покупку. К заявлению он прикладывает чек.Если покупатель возвращает товар не в день покупки, он должен предъявить паспорт.Если покупку оплачивали наличными, продавец оформляет расходный кассовый ордер и по нему выдает деньги.

Его пишет покупатель в свободной форме (DOCX), но с обязательным указанием своих паспортных и контактных данных, наименования и стоимости товара. Указывать причину и прикладывать кассовый чек необязательно. Доказать покупку именно в вашей торговой точке может не только чек, но и фирменные этикетки, упаковка, свидетели.

Чеботарев Василий Сергеевич

Обязаны, либо Вам деньги не вернут