-
Вопрос № 00206466
Здравствуйте! В книжном интернет магазине сделала заказ, пришёл не в полной комплектации, не хватает 2/3. Тех поддержка ничем помочь не может. Помогите, пожалуйста, понять план действий, чтобы вернуть деньги за заказ и составить необходимые для этого документы.
Здравствуйте. Вы вправе отказаться от товара без объяснения причин, это самый простой способ. В силу ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": "4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара".
Направьте уведомление об отказе от товара и требованием вернуть средства. Если в течение 7 дней деньги не вернут, тогда иск в суд.
Либо идти по пути преетензии, в силу ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": "1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору".
И ст. 478 ГК РФ: "1. Продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности". У Вас есть доказательства того, что пришёл не весь комплект заказа? Если да, то хорошо.
Вам нужно требовать возврата денег за некомплектный товар, это нарушение условий договора купли-продажи (ст. 480 ГК РФ, ст. 4 Закона о защите прав потребителей).
Пошаговый план:
Составьте письменную претензию в свободной форме на имя продавца. Укажите свои данные, дату заказа, что товар получен не в полной комплектации (не хватает 2/3), и потребуйте возврата уплаченной суммы за весь товар (или соразмерного уменьшения цены). Приложите скриншоты заказа и фото полученного.
Отправьте претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением, чтобы подтвердить отправку и дату. Продавец обязан удовлетворить требование в течение 10 дней (ст. 22 Закона N 2300-1).
Если в 10-дневный срок деньги не вернут, подавайте иск в суд. В иске можно взыскать неустойку (1% от цены товара за каждый день просрочки, ст. 23 Закона N 2300-1) и компенсацию морального вреда. Для защиты также можете обратиться в Роспотребнадзор.
Направьте в адрес магазина письменную претензию с требованием доставить недостающий товар либо вернуть денежные средства за него. При отказе - обратитесь в Роспотребнадзор и подайте иск в суд. Когда именно Вы получили заказ и сохранились ли документы, подтверждающие его неполную комплектацию - фотографии, переписка с магазином, накладная? Покупатели нередко ошибочно ограничиваются только устными обращениями или перепиской в чате поддержки, тогда как именно письменная претензия с подтверждением её получения магазином запускает юридически значимый срок для ответа и формирует доказательную базу. Из 10 случаев в 8 ключевым основанием для взыскания не только стоимости товара, но и неустойки, штрафа в размере 50% от присуждённой суммы и компенсации морального вреда становилось именно наличие зафиксированной письменной претензии с отметкой о получении. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Вам обязаны вернуть деньги за недополученный товар или дослать его, так как магазин нарушил условия договора купли-продажи. Если техническая поддержка не решает проблему, вам необходимо переходить к официальному юридическому взаимодействию.







