-
Вопрос № 00202418
Здравствуйте, я заказывал товар с вайлдберриз и пополнил свой кошелек, но один из заказанных товаров оказался бракованным и я оформил возврат. Так как в кошельке остались деньги, я хотел их вывести, но в приложении пишет, что для этого мне нужно улучшить кошелек через идентификацию с госуслуг или сим-карты. Я последовал всем шагам, указанным в приложении, но приложение выдало ошибку. Обратился в поддержку, мне сказали, что так как я иностранный гражданин(Таджикистан) я не смогу идентифицироваться, соответственно вывести деньги, никаких других способов вывести деньги нет, предлагают только потратить. Как мне поступить для того чтобы вывести деньги из кошелька?
Ст.10 161-ФЗ и 115-ФЗ обязывают проводить идентификацию для вывода средств. WB Банк прямо указывает: договор (повышение уровня кошелька) заключается только с гражданами РФ. Для иностранцев эта функция недоступна.
Что делать:
Тратьте средства на Wildberries или оплачивайте другие покупки по QR-коду из приложения WB (раздел Банк). Это единственный гарантированный способ.
При сумме от 100 до 400 тыс. Руб. Возможно перевести деньги в Таджикистан через систему Kwikpay (комиссия 1, 5%), но для этого нужен статус «Максимальный WB Кошелёк», который вам недоступен.
Подайте письменную претензию в WB Банк с требованием вернуть деньги. При отказе - жалоба в ЦБ РФ и прокуратуру, сославшись на неосновательное обогащение банка (ст.1102 ГК РФ).
В вашей ситуации, если идентификация невозможна из-за статуса иностранного гражданина и других способов вывода средств сервис не предоставляет, вы можете обратиться с письменной претензией к администрации Wildberries с требованием вернуть денежные средства на ваш расчетный счет, а при отказе — обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав потребителя.
