Как вернуть деньги за тур при задержке рейса?

Мне 17 лет я недавно стала мамой, хочу полететь в другую страну, и пустят ли меня в самолет с новорожденым как мать ? Если да то какие документы нужны?

Кучин Дмитрий Сергеевич

если вы в браке с отцом то только свидетельство о рождении нужно а если не в браке то разрешение от отца на перелет

Добрый день ! Пакетный тур на мальдивы через турагество туроператор анекс тур вылет 27.10.2024 из Домодедово в Мале с пересадкой 1 час в шарже рейсы репулярные Air arabia В итоге рейс задержался на 1,5 часа нас в аэропорту не посадили в самолет аргументируя тем что в шаржу прилетим с задержкой и стыковочный рейс на ждать не будет . Тур пропал . Вопрос обязал ли нам вернуть стоимость тура полностью и что необходимо делать . Возможна ли моральная компенсация Спасибо

Ким Галина Владимировна

В итоге рейс задержался на 1, 5 часа нас в аэропорту не посадили в самолет аргументируя тем что в шаржу прилетим с задержкой и стыковочный рейс на ждать не будет - отличная логика сотрудников аэропорта. Им то какая разница состыкуетесь вы в точке прибытия или сами купите билеты Шаржа-Мале. Да, спорить есть о чем с туроператором.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если тур не состоялся по вине перевозчика, то вы праве на возмещение морального ущерба, возврата денежных средств.

Для этого нужно в адрес туроператора направить обоснованную досудебную претензию с соответствующими требованиями. Если требования не будут удовлетворены, тогда подаётся исковое заявление в суд, которое должно быть составлено юридически грамотно по обстоятельствам, со всеми доводами, доказательствами, с правильно сформулированными требованиями, с соблюдением процессуальных норм.

Возможен ли возврат денег при сокращении тура туроператором без предварительного уведомления туристов? Когда приобретали путевку, то в квитанции значились даты с 23.03.25 по 31.03.25. Полетное время выставлено не было. В ваучере, который мы получили, значились даты с 24.03 по 30.03По факту оказалось, что прилетели мы в Китай ночью 24.03, нас сразу не заселили, поскольку тур с 24.03, а выехали мы из отеля 29.03, т.к. самолет вылетал 30.03 в 3 часа ночи.Таким образом, у нас получилось 5 ночей в отеле и 2 ночи в полёте. Обратились в Библиоглобус, там утверждают, что с их стороны никаких нарушений нет, это нас плохо информировало турагентство, что время тура рассчитывается сутками, а не ночами. Турагентство утверждает, что Библиоглобус предварительной корректировки им не отправлял. Кто виноват? И что в нашем случае делать? Спасибо

Кузнецов Артур Рудольфович

Здравствуйте.

Да, в вашей ситуации налицо сокращение продолжительности тура без предварительного уведомления, что является нарушением условий договора. Независимо от объяснений туроператора, вы вправе требовать частичного возврата денежных средств за неоказанные услуги (в частности — утерянные сутки проживания).

Рекомендую направить официальную претензию в адрес туроператора (с копией турагенту), сославшись на Закон о защите прав потребителей и ФЗ «Об основах туристской деятельности». В случае отказа — можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

Если потребуется — помогу составить претензию.

Умнова Елена Сергеевна

да можно, вначале претензию, после иск в суд

Ситуация такая: Наш рейс вылетает сегодня из Шарм-эль-Шейха в Сочи в 10:05, но без нас! В час ночи пришло сообщение от агента что в 16:55 мы летим в МОСКВУ! А из Москвы завтра в 10 утра в Сочи. Горячая линия ничем не объясняет происходящие, люди которые прилетели с нами уже уехали в аэропорт, я, муж и ребенок должны теперь более суток скитаться по аэровокзалам. Я бы никогда не купила путевку с такими перелетами. Перелет из Шарма в Сочи занимает 2,5 часа, а теперь я должна скитаться сутки. Возможно ли призвать туроператора к ответственности?

Моргачев Алексей Николаевич

Нужно смотреть условия договора.

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, если эти неудобности вызваны ошибкой туроператора, то по прилету вы вправе обратиться к оператору с претензией и взыскании компенсации за неудобство, в случаи если в компенсации вам откажут, вы вправе обратиться в суд.

17 мая оформила тур Китай, Санья, на троих человек через переписку в мессенджере Вотсапп, туроператор ТеслоТревал г. Владивосток. В переписке указывался период начала тура с 16.07 по 21.07, туроператор скинула договор и попросила проверить данные, которые она заполнила и указала краткие аспекты, на которые надо обратить внимания, но по не внимательности и т.к. первый раз оформляла документы на тур, и понадеялась на туроператора, что она поняла, что мне надо на июль, не проверила досконально даты вылета. Прошло две недели, я просто почитал отзывы и рекомендации, решила уточнить возможно ли поменять отель и узнаю, что наш тур оказывается на 20.06. Туроператор говорит, что за смену дат и отеля возможно взиматься штраф, так оно или нет? и чья ошибка при оформлении договора? Тур я оплатила 17 мая, договор, только подписан с их стороны, никаких больше документов на руках нет (билетов на самолет, ваучер на отель и т.д.).
Туроператор сказала, что исправить можно, ведет переговоры с турагентством, делают смету.

Доленко Андрей Андреевич

Добрый день!

Напишите письменное обращение компании, в которой оформляли тур. Это самое главное, что необходимо срочно сделать

Бударагин Александр Александрович

Здравствуйте, нужно смотреть договор, могут взимать штраф конечно.

Купили билеты на четверых на 30.07. и 21.08. Один билет пришлось вернуть из- за личных обстоятельств. Отправила заявку на возврат билета. Покупала через Озонбанк. Через 3 дня написали, что возврат невозможен.

Байрам Любовь Вячеславовна

Здравствуйте! Право на возврат билета зависит от тарифа, выбранного Вами при покупке: 1. Полностью возвратный (по нему возвращается вся сумма); 2. Условно возвратный (возврат возможен при наличии уважительной причины, например, болезнь и т.п.); 3. Невозвратный (по такому тарифу, как правило, стоимость билета не возвращается, кроме исключительных случаев).

Поэтому Вам нужно проверить в Личном кабинете Озона какой именно тариф Вы выбрали.

В исключительных случаях по Невозвратному тарифу можно получить денежные средства обратно согласно п. 227 Приказа Минтранса РФ 82 от 28.06.2007 г. Такими случаями могут быть: 1. Вы не смогли лететь по болезни (Вашей или близкого родственника); 2. Смерть пассажира или члена семьи; 3. Отказ в визе (но это должно быть тогда указано в условиях самого тарифа). Для этого, нужно обязательно представить документы, подтверждающие наступление того или иного случае, указанного выше.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Обычно деньги возвращаются от 7 до 30 дней но если билет невозвратный, вернуть их сложно.

Можете уточнить, у какой компании билеты (авиакомпания, концерт и т. д.)? Тогда можно дать более точный совет.

На сайте трип.ком. забронировала отель в ОАЭ абу даби . стоимость около 63 тысяч. И купила билеты на самолет Москва - абу даби- Москва . стоимость 35 тысяч . По состоянию здоровья не могу лететь на отдых. Отдых будет в апреле 2026 года. Те еще через полгода . Попросила вернуть платформу деньги за отель и самолёт на что мне пришел отказ . Мотивируют тем что билет якобы является невозвратный . Хотя на сайте указано что отмена бесплатная . Прислали ответ , пришлите документы о том что вы больны , выписки , листы нетрудоспособности. Я выполнила их просьбу и прислала все заключения и выписки. На что пришёл ответ что мы не можем вернуть тк билеты и отель являются невозвратными . могу ли я отсудить свои деньги ?

Мерзликин Алексей Борисович

Исходя из вашей информации можно сказать следующее. Платформа, это посредник, между вами и отелем. Бронь бывает гарантированная или негарантированная, это надо смотреть правила этого отеля. Так как отель заграничный, в большинстве случаев, этот вопрос урегулировать не получится. Что касается авиабилетов, то уточните еще раз предусмотрен ли по ним возврат, если возврат предусмотрен, то можете им направить претензию, в случае отказа удовлетворить претензию, придется вам обращаться в суд.

Игнатенко Анастасия Борисовна

В данном случае необходимо сначала составить письменную претензию и направить в адрес где осуществлялось бронирование и требовать вернуть деньги, в случае отказа обращаться в суд с иском о взыскании уплаченных денежных сумм, компенсации морального вреда и штрафа в рамках закона о защите прав потреителей

Здравствуйте. Имею гражданство РФ И Молдавии (загранпасорта обеих стран есть). Сам проживаю постоянно на территории РФ.Планирую полететь в
Италию из РФ через Стамбул.Визу оформлять не хочу и молдавский паспорт дает такую возможность. Как мне купить билеты на самолет,чтобы не было вопросов со стороны таможни?

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Такая схема законна при двойном гражданстве и не вызывает проблем, если данные в билете и паспорте для въезда в Италию совпадают.

Произошла задержка вылета самолета по причине "подготовка самолета". Задержка 8,5 часов. Рейс регулярный. Авиакомпания не Российская, Саудовская Аравия, их представительства у нас нет. Билет на самолет куплен в рамках тура. Есть ли шанс получить компенсации с авиакомпании за задержку

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, шанс есть. 1. Если вылет был из России, действует ст. 120 Воздушного кодекса: перевозчик должен заплатить штраф – 25 % МРОТ (≈ 37 руб) за каждый час задержки + вернуть расходы на питание/отель. Иск можно подать в российский суд, даже к иностранной авиакомпании или к туроператору. 2. Если рейс вылетал из ЕС, работает правило ЕС 261/2004 – компенсация до 600 €. В других случаях требовать деньги почти нереально.

Арахова Диана Алексеевна

Да, у вас есть шанс получить компенсацию за задержку рейса. Поскольку авиакомпания не российская и находится в Саудовской Аравии, вам следует обратиться к международным правилам и политике авиакомпании.

Здравствуйте поеду в марте в египет можно ли провести туда пионер с лцу (сертификат соответствия скинул) или же перцовый балончик 100 мл (мне важнее пионер) ехать туда буду на самолете и в поезде пропустят ли меня на поезд это раз на самолет это 2 и вообще на границе это 3 если это не оружие а средство самообороны

Арахова Диана Алексеевна

С юридической точки зрения, ввоз и провоз устройств типа "Пионер" с ЛЦУ и перцовых баллончиков в Египет, а также их транспортировка в самолетах и поездах, как правило, запрещены как российским, так и международным и египетским законодательством, так как они могут квалифицироваться как оружие или опасные предметы, даже если являются средствами самообороны.

В свои 16 лет не встал на воинский учет ( как в школе, так и в учебном заведении в дальнейшем ), пропустив мед комиссию.
Сейчас встал вопрос вылета заграницу, загранник есть, выдан был в 19 лет, в реестре повесток написано «ваши данные отсутствуют в реестре», так же нет и не было повесток электронных/бумажных
Естественно понимаю о административном нарушении и, возможно, уголовном.
Вопрос стоит в том , могут ли возникнуть проблемы при посадке в самолет, паспортном контроле и в целом при вылете заграницу ( Китай ), лечу из Шереметьево ( Москва ) если это важно

Мингазов Юрий Саитгареевич

Полагаю, проблем не возникнет, есть действующие документы на выезд.

Шикарев Роман Владимирович

Здравствуйте. Если у Вас будут проблемы, то точно не при посадке, а в зоне прохождения контроля и международного в том числе при пересечении границы. И если Вы прошли все формальности, то в самолете точно проблем уже не будет.

Здравствуйте. В сентябре 2025 года купила путевку на остров Фукуок, оплатила места в самолете! Вылет 11.03.2026. Авиакомпания, осуществляющая рейсы одна - Азур! И тут, начиная с ноября 25 года, происходят постоянные задержки рейсов, по причине поломки двигателей! Прочла новость в инстаграм о снятии этих самолетов!! А закрытии авиакомпании! Можно ли отказаться от путевки и забрать все деньги?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Да, отказаться можно, но зависит от того, отменят рейс или нет. Если рейс отменят или сильно перенесут — это обычно считается нарушением, и вы вправе требовать полный возврат за тур и оплаченные места. Если рейс пока по расписанию — возврат возможен по правилам договора, могут удержать расходы. Напишите туроператору претензию и попросите подтверждение рейса.

Можно ли вернуть денежные средства за часть неиспользованной путевки, при отказе от перелета по путевке до места отдыха, по причине болезни ребенка?
В какие сроки можно обратится к турагенту с данным требованием?
Распространяется ли на эту претензию пункт закона о предоставлении претензий в 20-дневный срок после окончания путевки?
Ребенок (младше 2 лет, без отдельного места в самолете) за несколько часов до вылета заболел. Были у врача, запрещено лететь. Также вызывали скорую. Т.е. подтверждающие документы есть.
Турагента предупредили (за менее чем 12 ч до вылета), он в свою очередь предупредил туроператора, что перелетом до места отдыха не воспользуется, но потом сами доберемся и воспользуемся другими услугами по путевке, а именно проживание и обратный перелет.

Воропаев Дмитрий Александрович

Добррый день. Да, в такой ситуации можно требовать возврата денег за неиспользованную часть тура. Если перелётом вы не воспользовались по уважительной причине — болезни ребёнка, и это подтверждается медицинскими документами, вы вправе требовать возврата стоимости этой услуги. Туроператор может удержать только фактически понесённые расходы, которые он должен подтвердить документально. То, что вы заранее уведомили турагента о невозможности вылета, также важно и подтверждает, что вы действовали добросовестно. Претензия подаётся туроператору через турагента. По закону о туристской деятельности её можно подать в течение 20 дней после окончания путешествия, а рассмотреть её должны в течение 10 дней. К претензии стоит приложить медицинские документы, договор с туроператором и подтверждение оплаты тура. Если нужно, могу подготовить претензию туроператору о возврате денег за неиспользованный перелёт, чтобы увеличить шансы на возврат средств.

Здравствуйте, произошла такая ситуация, авиакомпания азур(причину нам туроператор не сказал, но судя по новостям из-за неисправности самолетов) перенесла один день, затем еще на день. В связи с этим мы теряем дни драгоценного отдыха. Можем ли мы требовать возврат средств или ждать еще задержек и только потом требовать после отдыха? Чем нам должен помочь туроператор, ведь у него брали турпакет

Арахова Диана Алексеевна

Вы вправе требовать у туроператора уменьшения стоимости тура или возврата части средств за неоказанные услуги, а также компенсации убытков, связанных с переносом рейса, независимо от того, когда произошла задержка.

Добрый день! С туроператором и турагентством оформляли договор на поездку Москва-Пхукет (рейс чарторный, без пересадок) Вылет был запланирован на начало марта, но туроператор несколько раз менял дату вылета, уже стоит на 19.03.2026. Мы хотим отказаться от полета, так как отпуск не сместить, даты уже не удобные. Плюс планировалась встреча с родственниками из другой страны, а из за переносов она уже не состоится. Туроператор общается только с турагентством и то через раз. Туроператор говорит, что самолет в ремонте, но при этом, со слов турагентства, даты вылета меняет, но не меняет даты проживания в отеле, срок поездки еще и сократился, вместо 8 дней стал 6 дней, хотя заплачено за 8. Туроператор отказывается расторгнуть договор и возвращать деньги, отказывается даже часть денег вернуть.

Чайковский Александр Васильевич

Претензию подавали? Ответ от них есть?

Чеботарев Василий Сергеевич

Направляйте аргументированную претензию об отказе от договора и с требованием о возврате средств в полном объеме