Отказ банка в снятии денежных средств по нотариальной доверенности.?

Нужно вернуть деньги отправителям в банке по нескольким операциям, но в этом банке стоит ограничение по 161 ФЗ, счет заблокирован. Писала заявление на отказ от полученных средств. Но Альфа банк отказывается возвращать их отправителям, хотя ЦБ вроде как дает такие инструкции всем банкам. Что делать в этой ситуации?

Демидченко Павел Валерьевич

Добрый день! Веду дела по 161 ФЗ. В настоящий момент провёл 226 кейсов. На основании этого опыта по вашему вопросу могу сказать следующее: Были изменения. Ранее банки работали по схеме "оборачавания транзакции". Не премину похвастаться, что эту схему разрабатывал я. Первым её внедрил ТБанк, затем альфа. Во второй половине ноября 2025 года ЦБ РФ решил упорядочить схему и выпустил новое Указание. В неё он отразил новый формат "отказ от зачисления денежных средств". Банки долго адаптируются. Так как у них есть "профили риска" и служба комплаенса, которая по ним работает. Я уже имел дело с такими делами - как у вас. Отказ от оформления зачисления денежных средств. Это нужно "пропихивать и объяснять". Служба комплаенса Альфа банка вменяемая. С ней можно работать. Но, это долго. Если вам требуется помощь - можете связаться со мной. Я помогу вам.

Рамазанов Гаджи Ахмедович

Здравствуйте.

В ситуации, когда счет заблокирован в связи с ограничениями по ФЗ-161, а банк отказывается возвращать средства отправителям, несмотря на инструкции ЦБ, вам следует предпринять следующие шаги: подать письменное заявление в банк с требованием о возврате средств, ссылаясь на нормы законодательства и разъяснения Центрального Банка РФ. В случае отказа банка, вы вправе обратиться с жалобой в Центральный Банк РФ и/или в суд.

Согласно статье 161 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ "О национальной платежной системе", банки обязаны соблюдать установленные ограничения и проводить операции в соответствии с законодательством. Несмотря на блокировку счета, возврат ошибочно зачисленных или полученных средств отправителям является стандартной банковской операцией, которая должна быть осуществлена. Инструкции Центрального Банка РФ, как правило, направлены на обеспечение единообразного применения законодательства всеми кредитными организациями. Если банк отказывается выполнять законные требования, ссылаясь на внутренние ограничения, это может свидетельствовать о нарушении им законодательства. В таких случаях потребитель имеет право обратиться в надзорный орган (Центральный Банк РФ) или в суд для защиты своих прав.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Я являюсь педагогом дополнительного образования в детском доме (Центр содействия семейному воспитанию № 12 г. Санкт-Петербург). Наше учреждение предоставляет как воспитательные так и образовательные функции. Я подал заявку на автокредит по гос программе 20% субсидия педагогам, мне отказали. Скажите насколько правомерен отказ банка и куда подавать претензию. Спасибо за ответ.

Грачёв Георгий Владимирович

Госпрограмма субсидирования распространяется на педагогов государственных образовательных учреждений.

Играл в онлайн казино, производил депозиты и вывод. Банк заблокировал счет из-за подозрения в 115 фз. Ограничил доступ в банк-клиент. В данном банке находится кредит, по их словам, оплата с другого счета переводом на кредитный невозможно. Необходимо 3 е лицо, которое может за меня вносить деньги только после того, как происходит просрочка по кредиту. Закрыть досрочно тоже отказывают. То есть каждый месяц у меня будет происходить просрочка по платежам и только 3 е лицо может вносить деньги за кредит, что портит полностью кредитную историю и не позволяет погасить кредит досрочно. Правомерно ли данные действия банка?

Бронштейн Александр Михайлович

Про досрочное закрытие - нужно смотреть в договоре. Если запрет есть- то правомочно. Если запрета нет, то получите официальный отказ и можете погасить кредит путем внесения в депозит нотариуса. Третье лицо действительно может гасить за Вас при возникновении просрочки то есть с 00-01 час дня, следующего за платежом. Что касается 115 ФЗ то тут сложно. Думаю попали вы правильно и отменить будет непросто.

Оформила автокредит в Тинькофф банке,но деньгами не воспользовалась, не сняла не копейки. Попросила анулировать кредит. Кредит анулировали, но просят заплатить проценты. Откуда проценты если я не воспользовалась кредитом? Правомерны ли действия банка?

Ким Галина Владимировна

Действия банка правомерны. банк обязательства выполнил -деньги предоставил. по условиям договора. Пользовались ли кредитными деньгами или нет -дело добровольное. проценты начисляются в соответствии с условиями договора.

Шикарев Роман Владимирович

Здравствуйте. Вопрос в том, сколько денежные средства находились на Вашем расчетном счете, открытом банком. Если Вы открыли счет, взяли кредит и в этот же день закрыли, то процентов быть не может. Но если денежные средства хотя бы сутки были на карте у Вас, то процент должен быть оплачен.

Добрый день.Вчера задавал вопрос по ситуации с банком и брокером.
https://harant.ru/questions/q-30031/

Сегодня уточнил информацию и получил ответ,что действительно банк не будет выдавать средства без соглашения брокера т.к он партнёр банка.Опять-же в подписанных документах нигде этот партнёр не фигурирует и соответственно условия с ним.Более детально аргументируют это тем,что брокер должен снять какие-то дополнительные условия.Мы решает расторгнуть заявку т.к проценты сказали платить не нужно,но вопрос всё равно назревает.Законны ли такие действия банка?

Маслов Александр Анатольевич

добрый день! Я считаю действия банка не законны, поскольку этот брокер навряд ли прописан в вашем с банком кредитном договоре! С уважением к вам Александр!

Ватолин Александр Иванович

Если на руках у вас есть подписанный кредитный договор, как вы указывали ранее, значит отказ банка в выдаче кредита является незаконным. За исключением одного обстоятельства, что в кредитном договоре указано про брокера... Нужно изучать все подписанные документы и отказ банка. Но в любом случае советую обратиться в Банк России с жалобой на отказ в выплате кредита. Служба защиты прав потребителей в течение нескольких дней всё проверит и даст вам мотивированный ответ. Нужна будет помощь, обращайтесь.

Добрый день. Решил открыть вклад в т.банке. Мне позвонил менеджер, я его спросил: если я положу наличные деньги на кредитную карту банка(которая у меня имеется) смогу ли я перевести свои деньги на сберегательный счет без комиссии. На что я получил желаемый ответ,что комиссии не будет. Однако когда я положил собственные наличные средства на карту и начал их переводить на вклад, то в терминале написали ,что снимут комиссию. Я решил снять обратно свои деньги и с меня списали комтссию 9000₽. Правомерны ли действия банка. Заемные средства не использовал. Можно ли вернуть данную комиссию?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если вы внесли денежные средства именно на кредитку, то операции с деньгами на кредитной карте регулируются общими положениями банка о расчетах, использовании кредитных карт, индивидуальным договором, не словами менеджера банка. Можете направить досудебную претензию в банк, но ответ банка будет как раз со всеми ссылками на локальные правовые акты банка. Прежде чем подавать претензию, читайте документы.

Носиков Андрей Александрович

Добрый день.

Банк не прав, так как менеджер обманул вас по поводу комиссии. Требуйте вернуть деньги: сначала у менеджера, потом в колл-центре, напишите претензию, обратитесь в Роспотребнадзор и, если надо, в суд.

Для юридической консультации обращайтесь по номеру в профиле.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста могу ли я обратиться в суд на банк, представители которого в течение 2 месяцев звонят мне ежедневно по 2-3 раза в день с навязыванием своих услуг. Звонки на горячую линию банка с просьбой заблокировать мой номер результата не дали.

Жуйкова Юлия Валерьевна

Здравствуйте Елена! Запишите разговор и обратитесь с жалобой в ФАС Челябинской области.

Гусаров Сергей Александрович

Добрый день! Вам необходимо направить в банк отзыв от использования ваших персональных данных, тогда любые звонки будут незаконными и на них можно будет подать в суд в ином случае. Могу помочь.

Уважаемые юристы, обращаюсь к вам с проблемой о нарушенных прав

заключил договор с ПАО Сбербанк (номер договора

*** от 19 июня 2024 года) на получение ипотечного кредита, предусмотренный ставкой 9,290%, что сумма

ежемесячной выплаты в рамках предоставленного кредита составляет 6 млн рублей, а датой списания денежных средств является 30 число каждого месяца.
Однако, начиная с 17.06.2024 года, банк стал настойчиво
навязывать мне подписку Домклик+. После моего отказа от подключения подписки, финансовое учреждение отказалось снижать процентную ставку.
Сумма общая выплаты по кредиту составила 112784,23р.,
Считаю данные действия банка неправомерными, поскольку договор не содержат условия предоставления дисконта за подключение подписки "Домклика+" и дополнительного соглашения

ФАС возбудило дело о недобросовестной конкуренции, но банк постоянно обращается с ходатайством отложить сроки

Центральный банк сообщил о подтверждённых доводов, о навязывании подписки, принял жалобу к сведению будет устранять нарушении в рамках профилактиких мероприятий

Цитируя ответ Роспотребнадзора сообщаю вам, что отношения между кредитной организацией и клиентом имеют гражданско-правовой характер и регулируются нормами гражданского законодательства, а также условиями заключенных между сторонами договоров. 

Ответственность за нарушение обязательств в рамках кредитного договора регламентируется положениями главы 25 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) и не подпадает под действие законодательства о защите прав потребителей. 

Согласно статье 21 Федерального закона №395-1, споры, возникающие между кредитной организацией и ее клиентами, как физическими, так и юридическими лицами, решаются в порядке, установленном федеральными законами. Участие Управления Роспотребнадзора в разрешении таких гражданско-правовых споров, а также оценка правомерности действий кредитной организации законодательством не предусмотрены. 

На основании вышеизложенного я осознаю, что Роспотребнадзор не сможет помочь, так как это не в его компетенции. Подскажите пожалуйста, какой надзорный орган сможет оказать помощь в составлении иска в суд и защите моих прав?

На основании вышеизложенного, прошу совета о восстановлении нарушенных прав принять меры в отношении ПАО Сбербанк и обязать организацию вернуть 

списанные средства в размере 112784,23р

Консультация нужна бесплатная

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Надзорные органы не составляют иски.

Составлением обоснованных исковых заявлений, профессиональная защита клиента в процессе производится юристами, адвокатами на услових оказания платной юридической помощи.

Категория вашего дела никак не относится к бесплатным.

Чеботарев Василий Сергеевич

Возможно, даже, скорее всего, в Вашей ситуации нет необходимости выходить с отдельным иском. Необходимо обсудить детально ситуацию. Обращайтесь.

Здравствуйте! Сделали ошибочный перевод человеку. Он вернуть его не против - но перевод ушел на карту, которую банк заблокировал из-за неуплаты кредита. Поэтому банк перевод отменять отказывается. Скажите, правомерны ли действия банка в данной ситуации?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Да, праведный. Вернуть деньги вы можете в судебном порядке

Ходус Николай Геннадьевич

Доброго дня! Банк в праве отказать Вам. Вы можете обратиться в суд с иском о неосновательном обогащении и требовать вернуть деньги с получателя.

Здравствуйте, прохожу внесудебную процедуру банкротства, звонки только одного банка из всех продолжаются. Я читал закон, но непомню и немогу найти больше, о том что я могу подать заявление, о прекращении взаимодействия банка с должником после определеного количества дней просроченной задолженности. Что за закон такой и как его применить?

Дивлекеев Никита Сергеевич

Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ “О защите прав и законных интересов физических лиц при
осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный
закон “О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях”.

На счет физлица пришла 153фз. При требовании закрыть счет, опираясь на 859 ст. гкрф отказывают, заявления не рассматривают.
Правомерны ли действия банка?

Умнова Елена Сергеевна

жалобу в ЦБ РФ и в прокуратуру

Здравствуйте. Мой папа умер в начале июня этого года. У него была кредитка в Сбербанке, там был долг, я внесла нужную сумму и после обратилась в Сбербанк с просьбой что-то сделать с этой кредиткой (закрыть/приостановить действие), сотрудник банка меня отправила на выход из-за того, что я еще не являюсь наследником, через 1,5 месяца выясняется, что у папы висит задолженность. Я опять иду в банк, сотрудник уже не имеет доступа к личному кабинету умершего клиента и просто составляет обращение. Ответ приходит следующий: детальную информацию по счёту может получить только наследник или законный представитель, приходите с доверенностью и документом, который подтверждает право на наследство. Наследственное дело закрывается только в декабре и что там может еще произойти с этой кредиткой непонятно. Насколько правомерны действия банка? И что я могу сделать до наступления декабря?

Немкова Алена Очировна

сведения о счетах и операциях умершего клиента могут быть предоставлены только его наследникам при предоставлении в банк свидетельства о праве на наследство. До получения такого свидетельства банк не предоставит вам информацию о счетах умершего.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Ничего, а вот % на данную задолженность начислятся не должны.

Здравствуйте,гражданин беларуси,являюсь самозанятым,выплаты получал по самозанятости,уехал домой в Беларусь по причине болезни матери,Тинькофф заблокировал счета по 4.5 и 4.9 укбо,на все вопросы ,что могу выйти на видео звонок,что могу чеки поступлений показать- визит в личный офис,про нотариально заверенное заявление на снятие средств мне говорят только личное присутствие в единственном в России офисе в Москве,но я не могу поехать,так как мать не с кем оставить,она инвалид,плюс дорога не близкая,на мои объяснения только один ответ как по шаблону - мы понимаем,но в офис,никак иначе...банк дистанционный,договор я заключал в Смоленске,на бумаге,у представителя,почему получить свои средства я могу только в Москве
Насколько правомерны действия банка и возможны ли альтернативные способы снятия средств?

Чижов Алексей Алексеевич

вопрос сложный, пишите в мои контакты на этом сайте

Добрый день!

Два месяца назад Альфа-банк заблокировал мне счета и доступ к личному кабинету по 161-ФЗ через неделю после P2P-операции на криптобирже Bybit, где я перевёл контрагенту USDT, а он через СБП перевёл рубли на мой счёт в банке. Попытки решить проблему через службу поддержки банка затянулись на полтора месяца и ни к чему не привели. В ЦБ мне ответили, что по той информации, которую предоставил Альфа-банк, блокировка правомерна, так что разбирайтесь с Альфа-банком.

Я написал претензию в банк с просьбой разблокировать мои счета, приложил к ней все квитанции с биржи Bybit, объяснил экономический смысл и цель операций. Попросил в случае необходимости дополнительной проверки в письменном виде предоставить мне мотивированный ответ с причинами блокировки, копией жалобы (если имеется), копией заявления в ЦБ и списком конкретных операций, которые вызвали подозрение.

Через несколько дней мне на email пришёл ответ с запросом дополнительных документов для проверки, в том числе:
- чек/квитанцию в бумажном виде, полученный от отправителя денежных средств и заверенный в офисе банка их выдавшего «живыми» печатью и подписью исполнителя.

Я дополнил свою претензию, объяснив, что такую квитанцию предоставить невозможно, потому что правила биржи Bybit не предполагают получения подобных документов. А поскольку согласно п. 1 ст. 862 ГК РФ, безналичные расчеты могут осуществляться в формах, предусмотренных законом или банковскими правилами, то квитанция P2P-платформы является надлежащим документом. Единственным документом от банка, который я мог приложить, было платёжное поручение, полученное мной в офисе банка, о зачислении денег мне на счёт - его я приложил. Все остальные запрошенные документы я также приложил.

Ещё через несколько дней и снова на email мне пришёл ответ от банка с той же самой просьбой предоставить квитанцию с мокрой печатью и подписью, и пояснением, что моё платёжное поручение не подходит, а сам отправитель средств живёт и обслуживается в другом регионе - то есть банк, зная, что отправитель живёт вообще в другом месте, продолжает настаивать на бумажной справке с печатью от банка.

При этом никакого ответа на почту по указанным реквизитам я не получил - только email. Банк также проигнорировал мою просьбу предоставить мне обоснование блокировки и копии документов.

В связи с этим есть несколько вопросов:
1. Обязан ли банк предоставить мне обоснование блокировки и копии документов в соотв. с 161-ФЗ и 115-ФЗ, как я просил в претензии? Что делать, если они уже дважды проигнорировали эту просьбу?
2. Является ли требование банка предоставить документ, который я заведомо не могу получить, злоупотреблением правом (ст. 10 ГК РФ) и недобросовестным поведением?
3. Каковы могут быть мои дальнейшие действия? Куда можно обратиться с жалобой на действия банка? Ведь банк мне прямо не отказывает в возможности разблокировки, а просто выдвигает невыполнимые требования...
4. Обязан ли банк отвечать письменно по указанным реквизитам, как я того просил в претензии, или ответ на email тоже имеет юридическую силу (все свои претензии в банк я подавал лично в напечатанном виде на двух экземплярах с пометкой о вручении)?

Заранее благодарю за ответы!

Демидченко Павел Валерьевич

Андрей, добрый день! Я специализируюсь на 161 ФЗ. В настоящий момент веду 212 кейсов. По вашему вопросу могу сказать следующее - вы идёте не в том направлении. Сама по себе блокировка по 161 ФЗ подразумевает наличие жалобы со стороны отправителя денежных средств. Скорее всего (не всегда, но почти всегда) - там действительно обманутый человек. Также вы не упоминаете вид блокировки - полная или частичная. Это играет ключевую роль. Общие правовые основания, на которые вы ссылаетесь сейчас не работают. Бал правит ЦБ РФ - он чётко даёт указания и как действовать, и как расценивать действия. Конкретно вы при совершении p2p операции совершили 3 или уже 4 нарушения закона. В это почти никто не верит, но это так. С этой точки зрения и расценивается. Если вам нужна подробная консультация - она настолько объёмная, то написать уже текстом это целый подвиг. Я могу вас проконсультировать бесплатно, если вы свяжитесь со мной. Но, планируйте по крайней мере время от 1 часа на это дело. Быстрее не получится.

Чеботарев Василий Сергеевич

Готовьтесь к обжалованию в судебном порядке

Здравствуйте! между мной и Т-банком был заключен договор дистанционного обслуживания. Курьер приехал, привез карту, удостоверился в моей личности, после этого заключили договор. Пользовался картой на протяжении 5 лет. Меньше недели назад начал переводить деньги жене, карту заблокировали с подозрением на мошеннические действия. Попросили связаться по видеосвязи. Так я нахожусь на СВО, естественно ни о какой видеосвязи речи быть не может. Так как у жены есть от меня доверенность нотариальная, в которой прописано, что она может совершать любые операции по моим счетам и картам. Также сделали у нотариуса нотариальную электронную доверенность и заверили ее. Электронная нотариальная доверенность была предоставлена в банк в чате и посредством электронной почты. Удостовериться в том, что жена и есть доверенное лицо они могли бы также посредством видео звонка жене, так как она тоже является клиентом банка либо при помощи курьера. Банк отказывает в этом, говорит приезжайте в офис, который находится в 3,5 тысячах км от нас. Правомерны ли действия банка? И как все таки вернуть деньги с карты?

Некрасов Вадим Юрьевич

Здравствуйте. Когда истекает срок рассмотрения заявления в ЦБ, долго ещё, есть смысл немного подождать? Второй вопрос - у жены есть полномочия на судебное представительство, в т.ч. на подачу досудебной претензии?

Мухамадеев Рустам Равильевич

Добрый день! Напишите жалобу в Центральный банк через сайт центрального банка