- 4 минуты назад
Здравствуйте, 1.5 месяца назад подал объяснительную по 115 фз по почте банка ВТБ, ответа до сих пор нет, написал в поддержку ответили сроки ответа не регламентированы)))) хочу написать жалобу, как ее правильно оформить, хочу жалобу написать именно в Банк, а не в Центробанк!
По описанию ситуация выглядит так: обратиться с жалобой именно в банк можно и имеет смысл, но важно отделять обычную переписку с поддержкой от официального обращения, которое банк обязан зарегистрировать и рассмотреть. Формулировка поддержки о том, что «сроки не регламентированы», не всегда корректна, если речь идет именно об обращении клиента, а не о внутренней AML-проверке без принятого решения. Правовая основа здесь следующая: статья 30.1 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» обязывает кредитную организацию зарегистрировать обращение и дать ответ в течение 15 рабочих дней со дня регистрации, с возможным продлением не более чем на 10 рабочих дней при необходимости дополнительных материалов. Пункт 13.4 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ предусматривает обязанность банка рассмотреть документы клиента после отказа в операции или отказа в заключении договора счета и сообщить результат не позднее 7 рабочих дней. Пункт 11 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ связан с правом банка отказать в операции при наличии предусмотренных законом оснований. Ключевое значение имеет то, было ли ранее именно решение банка об отказе в операции, блокировке дистанционного обслуживания, расторжении счета либо запрос документов в рамках проверки. От этого зависит, применяется ли специальный срок по 115-ФЗ или общий срок рассмотрения обращения клиента. Для точной позиции нужно проверить запрос банка, дату и способ направления объяснений, подтверждение доставки, наличие регистрационного номера обращения, содержание ответа поддержки и фактические ограничения по счету. Ошибка в выборе формулировки может привести к тому, что банк воспримет письмо не как жалобу, а как дополнительную переписку по проверке. Окончательная редакция жалобы и дальнейший способ защиты зависят от документов, дат, статуса счета и того, какое именно решение банк принял либо уклоняется принять.
