Как вернуть деньги?

(5 ответов)

Здравствуйте! Такая проблема, у меня был договор со студией растяжки, в договоре указано, что срок действия моего абонемента 10 месяцев ( абонемент на 85 занятий- 40 неиспользованных занятий), но он действует 12 месяцев и по их приложению видно до какого он числа, подала заявление на возврат суммы от неиспользованных занятий, но мне говорят, что срок моего абонемента истек, а эти 2 месяца шли в подарок( но это не прописано в договоре) и отказывается возвращать деньги. Я отправила им досудебный иск в котором прописываю, что они сами пролонгировали срок действия моего абонемента, ответ на иск я ещё не получила. Помогите, пожалуйста.

Грачёв Георгий Владимирович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет
21.05.2026 15:52
Телефон

Фактическое продление срока абонемента исполнителем через приложение является конклюдентным действием, подтверждающим волю на пролонгацию договора. Отказ в возврате средств за 40 неиспользованных занятий при таких обстоятельствах нарушает права потребителя. Досудебная претензия направлена верно, однако какой именно способ направления Вы использовали - личное вручение с отметкой о принятии, заказное письмо с уведомлением или иной способ, фиксирующий факт получения? Имейте ввиду - уточняющий вопрос задаю неспроста! Работаю в основном в данной области права и знаю все нюансы, но выбор специалиста на площадке остаётся полностью за Вами! В спорах данной категории типовая тактика исполнителя выглядит следующим образом: получив претензию, студия предъявляет внутренние правила или публичную оферту с формулировкой о "бонусном периоде", которая якобы охватывает спорные 2 месяца, затем заявляет об истечении срока договора как основании для отказа. Без заранее подготовленных контрмер - скриншотов приложения с датами, копии договора без упоминания бонусного периода и грамотно сформированной доказательной базы для суда - исход в пользу потребителя становится значительно сложнее прогнозировать. Подчеркну, что исход зависит от конкретных обстоятельств, так как каждая ситуация индивидуальна по-своему! Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист по защите прав потребителей Грачёв Георгий!

✅В СЕТИ! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)! MAX/WA/TG (в профиле) - отвечаю сразу!
Арахова Диана Алексеевна
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года
21.05.2026 15:50
Телефон

Студия обязана вернуть деньги за неиспользованные занятия, поскольку вы вправе отказаться от договора в любое время и оплатить только фактические расходы, а условия о «подарочном» периоде, не закреплённые в договоре, не имеют силы, так как нарушают ваши права. Дождитесь ответа на претензию, и если в течение 10 дней студия не вернёт деньги или проигнорирует требования, подайте жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд о возврате стоимости занятий, неустойке, компенсации морального вреда и штрафе. Обязательно запросите у студии заверенную копию вашего договора с приложением о 12-месячном сроке действия абонемента, так как этот документ подтвердит ваши требования и опровергнет позицию студии.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Разумовская София Дмитриевна
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 8 лет
21.05.2026 15:49
Телефон

По закону вы имеете право в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуг, оплатив исполнителю лишь фактически понесённые им расходы. Продление абонемента самой студией свидетельствует о том, что договор не прекратил своё действие и вы вправе требовать возврата средств за неиспользованные занятия. Ссылка студии на истечение срока при наличии их собственного приложения о продлении — прямое нарушение ваших прав как потребителя.

Дождитесь официального ответа на досудебную претензию. Если в течение 10 дней деньги не вернут, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя

✅КРУГЛОСУТОЧНО ♻️ За подробностями или составлением документов согласно рекомендациям - обращайтесь в ТГ или Мах (контакты в профиле) (ПЛАТНО). Буду рада Вам помочь! :)
Урванцев Евгений Владимирович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 15 лет
21.05.2026 15:51
Телефон
Доброго дня! В данной ситуации стоит обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Иск можете подать по вашему месту жительства, госпошлиной не облагается
Для составления заявления и получения более подробного ответа, можете обратиться ко мне в личные сообщения. С Уважением, Урванцев Евгений
Чеботарев Василий Сергеевич
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 36 лет
21.05.2026 15:50
Телефон
Здравствуйте! Необходимо ознакомиться с содержанием договора, а также обсудить иные обстоятельства, имея ввиду, что досудебного иска не существует
Детали готов разъяснить индивидуально. В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Обращайтесь, буду рад! С уважением,Чеботарев В.С.
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Суть ситуации и правовая оценка
У вас заключён договор на оказание услуг (фитнес-абонемент), в котором срок действия — 10 месяцев и количество занятий — 85. По факту абонемент действовал 12 месяцев (по приложению видно дату окончания), из которых 40 занятий остались неиспользованными. Вы обратились за возвратом денег за неиспользованные занятия, но студия отказала, ссылаясь на истечение срока действия абонемента, при этом утверждая, что 2 месяца были “подарком”, хотя в договоре это не отражено.

Какие нормы права применимы
Ваша ситуация регулируется Законом РФ “О защите прав потребителей” (далее — Закон), а также общими положениями Гражданского кодекса РФ о возмездном оказании услуг (гл. 39 ГК РФ). Ключевое значение имеют положения о правах потребителя при отказе от услуг (ст. 32 Закона) и о возврате денежных средств за неоказанные услуги.

Риски, сроки, ответственность и нюансы

- Если в договоре чётко указан срок действия абонемента (10 месяцев), но фактически он был продлён до 12 месяцев (это подтверждается приложением), то у вас есть основания считать, что срок был изменён по соглашению сторон либо по фактическим действиям исполнителя.
- Если “подарочные” 2 месяца нигде не зафиксированы (ни в договоре, ни в дополнительных соглашениях), их нельзя учитывать как отдельный неучитываемый период — по закону любые условия договора должны быть определены письменно.
- После истечения срока действия абонемента требовать возврата денег за неиспользованные занятия можно только если вы отказались от исполнения договора до истечения срока действия (ст. 32 Закона). Если срок уже истёк, возврат возможен только если исполнитель не предоставил услугу по своей вине.
- Если вы подали заявление о возврате до истечения срока действия абонемента (по приложению), ваши требования обоснованы. Если после — позиция студии формально сильнее.
- Если студия продлила срок действия абонемента (например, из-за эпидемиологических ограничений или по собственной инициативе), это должно быть оформлено письменно или подтверждено перепиской/уведомлениями.

Что делать клиенту пошагово

1. Проверьте, когда именно вы подали заявление на возврат: до или после окончания срока действия абонемента по приложению.
2. Соберите все документы: договор, скриншоты из приложения, переписку, подтверждение подачи заявления и досудебной претензии.
3. Если заявление было подано до истечения срока действия, в суде можно требовать возврата части стоимости за неиспользованные занятия (ст. 32 Закона).
4. Если заявление подано после истечения срока, шансы на возврат ниже, но можно попробовать доказать, что срок был продлён по инициативе студии и вы не были надлежащим образом уведомлены об окончании срока.
5. Дождитесь письменного ответа на вашу претензию (по закону — до 10 дней). Если ответа не будет или получите отказ, подавайте иск в суд по месту своего жительства или месту нахождения студии.
6. В иске укажите, что фактически срок действия был продлён, а условия “подарочных месяцев” не были согласованы и не прописаны.
7. Приложите все доказательства, включая скриншоты приложения, переписку и копию договора.

Что нужно уточнить
Для точной оценки важно знать:
— Когда именно было подано заявление о возврате (до или после окончания срока)?
— Есть ли письменные уведомления или соглашения о “подарочных” месяцах?
— Не было ли приостановки деятельности студии (например, из-за карантина) и как это оформлялось?

Заключение
Ваша позиция будет сильнее, если заявление о возврате подано до окончания срока действия абонемента по приложению и если нет документов о “подарочных” месяцах. Если студия продолжает отказывать — следующий шаг, обращение в суд. Для точной оценки перспектив и подготовки документов рекомендую проконсультироваться с юристом.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
557 юристов отвечают
6 минут среднее время ответа
282 вопроса за сутки
Салозуб Дмитрий Анатольевич Адвокат в Таганроге Гаркушенко Алексей Александрович Юрист в Ростов-на-Дону Киреев Сергей Валентинович Юрист в Ставрополе Жидко Сергей Владимирович Юрист в Краснодаре Грачёв Георгий Владимирович Юрист в Краснодаре
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Гражданским делам