Кто тут потребитель?

Добрый день! Я военнослужащий. По госпрограмме (через Госуслуги) в декабре 2021 года приобрел курс дистанционного образования, но начиная с февраля в виду специфики моей работы не имел возможности принимать участие в образовательном процессе. В мае 2022 года я сообщил своему куратору, что не имею возможности обучаться, на что он мне сообщил, что сдача моих выполненных работ перенесена на максимальный срок, не указав на какой. После того, как у меня появилось время (октябрь 2022) для продолжения обучения я отправил выполненную итоговую работу и после этого получил ответ от образовательной организации о том, что мой курс окончен еще в августе 2022 года. Я сообщил представителю организации, что у меня не было возможности обучаться из-за специфики моей работы. На что получил ответ, что уже ничего нельзя сделать так, как курс окончен и перевести меня не могут и деньги за обучение тоже вернуть не могут, так как курс окончен, значит услуга оказана. Договора о предоставлении образовательных услуг нет, есть некий договор оферты, в котором нет даты и сроков предоставления образования. Подскажите как быть в данной ситуации?

Бобылева Татьяна Александровна

Добрый день! Что бы детально разобраться в Вашей ситуации необходимо изучать сам договор оферты. Если в договоре между Вами и организацией не прописаны сроки оказания услуг, Вы можете направить претензию в адрес организации. В случае оставления претензии без внимания Вы можете в дальнейшем обратиться в Суд с иском о защите прав потребителя.

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый день. Необходимо детальное изучение условий оферты. Судебная практика по дистанционным услугам разношерстна, все зависит от конкретной ситуации

Здравствуйте!
Купил бытовую технику и оформил платный договор на дополнительное сервисное обслуживание, по которому я могу в течение двух лет с момента покупки, в случае поломки, заменить технику на другую. Если замена не потребуется, могу ли я расторгнуть договор до истечения срока по ст. 32 ЗоЗПП РФ и вернуть средства? Каков будет порядок? Подать заявление (в какой форме и куда, что в нем указать)?

Буланова Анна Сергеевна

Добрый день! Для ответа на Ваш вопрос надо читать условия договора.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте в вашем случае надо изучить договор на дополнительное сервисное обслуживание. Удачи

Приобрел электросамокат 21 день назад, в нем выявлена неисправность. Я хочу вернуть или обменять товар, согласно 18 ст зозпп. Продавец согласен только на проведение гарантийного обслуживания (ремонта), так как якобы электросамокат - это ТСТ, потому что является транспортным ср-вом. Но прочитав перечень ТСТ, во 2 пункте указаны ..... транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), ПРЕДНАЗНАЧЕННЫЕ ДЛЯ ДВИЖЕНИЯ ПО ДОРОГАМ ОБЩЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ. При этом в инструкции по эксплуатации к этому самокату указано, что он не предназначен для использования на дорогах общего пользования. Также, ознакомившись с поправками в ПДД, вступившими в силу 1 марта 2023 г., где ввели термин Средства индивидуальной мобильности, в число которых входят электросамокаты, я заметил указание, что передвижение по дорогам возможно только при одновременном соблюдении условий, среди которых есть наличие на самокате световозвращателей. Таковые на моей модели отсутствуют, соответственно по ПДД передвигаться на нем по дорогам общего пользования нельзя.
Правомерен ли отказ продавца делать возврат / обмен товара ненадлежащего качества в данной ситуации?

Пилипенко Игорь Александрович

Позиция продавца о необходимости проведения проверки качества электрического самоката является обоснованной. В отношении таких товаров устанавливается гарантийный срок, поэтому у продавца имеется законное право на доказывание того, что продавец не отвечает за недостатки электрического самоката. Даже мнение покупателя об отсутствии у такого самоката признаков ТСТ не является главным критерием для безусловного возврата изделия продавцу. Основная цель разрешения проблемы проходит исключительно через проверку качества и выявление недостатков изделия.

Хубаев Тимур Нугзарович

Лишь при наличии существенных (оценочная категория - оценивает суд) недостатков. Соответственно можете столкнуться с тем, что недостатки, хотя бы они и присутствуют, но не являются существенными. В ином случае, невозможность использования более 30-ти дней (в совокупности) в течение года гарантийного срока.

Рябов Сергей Иванович

Электросамокат - это технически сложное изделие в соответствии с определением закона.

Добрый день! Являюсь продавцом на книжной интернет - площадке. Отправил заказчику книгу, надёжно упаковав в картон, дополнительно обмотав скотчем и поместив в почтовый полиэтиленовый пакет. Оформил EMS доставку курьером - лично в руки. Через 2 дня после вручения отправления, заказчик заявил, что книга повреждена, приложил фото повреждения, потребовал возврат денежных средств за товар и пересылку. По ЗоЗПП, я перечислил денежные средства заказчику + заказчик отставил в моём аккаунте на сайте отрицательный отзыв. В ответ на мою претензию, почта России предоставила скан квитанции о вручении с подписью заказчика. Претензий о состоянии посылки в квитанции нет. Юридически по факту - я добросовестно выполнил свои обязательства. Имею множественные благодарности от заказчиков о качестве упаковки и оперативной работе. Администратор сайта отказывается удалять негативный отзыв, который виден всем. При этом, на сайте нет возможности оставлять положительные отзывы (только жалобы). Не имею понимания дальнейшей последовательности действий с моей стороны. Хочу потребовать удаления отзыва и возврата денежных средств. Спасибо

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! В вашей ситуации несколько вариантов действий. Их лучше обсудить по WhatsApp.

Байдак Зоя Михайловна

Деньги уже не вернуть. А вот негативный отзыв если он не соответствует действительности, требуйте у администратора удалить, приложив все доказательства. К сожалению, в последнее время развит потребительский экстремизм. Есть решение Верховного суда по аналогичному делу, когда ВС признал отказ не законным. Но, замучаетесь судиться и не факт, что добьетесь желаемого результата.

Рябов Сергей Иванович

А какие дефекты на доставленной книге? Каково их происхождение? Какого содержания негативный отзыв? Если отзыв имеет важное для Вас значение - удалить его можно только через суд.

Здравствуй, заключил договор об оказании услуг связи, который одновременно является договором купли - продажи. Хотел отказаться от покупки оборудования и взять в аренду. Но инженер по подключению сказал, что это можно сделать через звонок в службу поддержки, тк сейчас он не будет это делать (потому что пришёл раньше времени и придётся закрывать заявку, а потом заново её открывать). В службе поддержки подтвердили, что можно через претензионный отдел перевести оборудование из собственности в аренду. Но получил отказ на претензию, тк подписал договор о передаче оборудования в собственность. Ссылался на ввод потребителя в заблуждение. Хочу либо внести изменения договор о переводе в аренду оборудования (но доказать, что меня обманули (ввели в заблуждение) сложно. Хочу также попробовать отказаться от договора по причине отсутствия необходимой информации об оборудовании (в соответствии со ст 10 ЗоЗПП), но договор является смешанным, возможно ли сослаться на отсутствие необходимой информации об оборудовании (в пункте 18 договора сделана оговорка, что потребитель ознакомлен, но она, на мой взгляд, размыта). Что делать в такой ситуации?

Рябов Сергей Иванович

Вам надо отказать от данного договора и заключить договор аренды оборудования и услуг связи

Добрый день! Год назад, в 2023 г., купила косметические средства онлайн в интернет-магазине, в день доставки направила заявку на возврат.
Продавец, ссылаясь на Постановление №2463 и Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, в возврате и возмещении средств отказал.
На сайте продавца также присутствовала информация о невозможности возврата со ссылкой на этот Перечень. Зная, что Перечень к статье 26.1 ЗоЗПП не применяется, подала мировому иск.
Отказ. Апелляция и кассация без изменений. Мотивировка - тот же Перечень, якобы ст.26.1 не исключает его применения. Никакие мои доводы, что нигде
в Законе не упомянуто о возможности применения Перечня к ст.26.1 действия не возымели. С решениями судов категорически не согласна.
Весной обнаружила, что за год до моего иска, в 2022 г., компанию оштрафовал Роспотребнадзор как раз за несоответствие правил возврата
на сайте Закону о защите прав потребителей.
Пару дней назад зашла на сайт компании. Из правил они убрали ссылку на Перечень, написали, что возврат осуществляется согласно Закону.
С надеждой, что компания теперь действует в соответствии со ст.26.1 Закон, снова написала им с просьбой о возврате, мотивируя тем, что мое
первое заявление было подано в срок, указанный в Законе. Отказ и мотивировка, что их правила возврата косметических средств не изменились.
Вопрос. Могу ли подать новый иск? Надо ли упоминать о проигранном иске? Является ли признаком недобросовестного поведения то, что компания,
имея штраф Роспотребнадзора, тем не менее отказывала в покупателям возврате?
Заранее благодарю за ответ.

Камодин Александр Александрович

Здравствуйте. У Вас будет повторная подача иска - это недопустимо, они сами об этом напишут. Но вот повторно подать по вновь открывшемся обстоятельствам - теоретически возможно, но у Вас должно быть на руках решение РПН.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Вопрос: о чем будет исковое?

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Учитывая результаты состоявшегося судебного процесса на Вашем месте обратился бы в Роспотребнадзор с жалобой и просьбой привлечения к ответственности по аналогии с приведенной ситуацией и сложившейся в Роспотребнадзоре практикой. В случае достижения положительного результата, вернулся бы к анализу вопроса о повторном обращении в суд, но уже с новым обстоятельством - решением надзорного органа.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

По аналогичному основанию, предмету иски заново не подаются в силу закона. Штраф Роспотребнадзора при отказе в удовлетворении иска во всех инстанциях в отношении ваших требований роли не играет. Недобросовестность - вообще к делу не относится.

Ким Галина

неверное применение норм права привело к отказу в иске. Дела, споры не основываю лишь на одной ст, а рассматриваются в совокупности толкования НПА. Недобросовестность действия стороны вообще из другой темы) Подать - ваше право, но в возражениях ответчика все будет указано или в апп.жалобе. Тем более штраф было до того, а не после... Дело бесперспективное

Что делать если купили водонагреватель, а он не работает, магазин хочет провести экспертизу, как написать юрически правильно и с точными ст ЗоЗПП

Притулин Роман Валерьевич

Здравствуйте.

Вот пример юридически грамотного заявления с указанием соответствующих статей Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП):

Заявление

[Дата] я приобрел в вашем магазине водонагреватель [марка, модель] стоимостью [сумма] рублей, что подтверждается товарным чеком №[номер].При подключении и эксплуатации обнаружилось, что товар не работает [кратко опишите проблему].

В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", прошу провести проверку качества (экспертизу) товара за счет продавца в срок, не превышающий 20 дней (п. 5 ст. 18 Закона).Согласно п. 5 ст. 18 Закона, потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара.

Прошу заблаговременно уведомить меня о дате, времени и месте проведения экспертизы по телефону [ваш номер].

В случае подтверждения производственного дефекта товара прошу [выберите один из вариантов]:

1) заменить товар на новый (п. 1 ст. 18 Закона);

2) вернуть уплаченную за товар сумму (п. 1 ст. 18 Закона);

3) соразмерно уменьшить покупную цену (п. 1 ст. 18 Закона);

4) незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара (п. 1 ст. 18 Закона).

В случае отказа в удовлетворении моих требований оставляю за собой право обратиться в суд за защитой своих прав и потребовать компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона).

[Дата][Подпись][Расшифровка подписи]

Заявление следует составить в двух экземплярах. Один экземпляр передается в магазин, на втором экземпляре магазин должен поставить отметку о получении с указанием даты.

Чеботарев Василий Сергеевич

Без экспертизы не обойтись. Важно, чтобы она проводилась добросовестным экспертом, лучше если эксперт будет выбран Вами.

Я приобрела курс Здоровая спина в 2020 году. Прошла его не полностью, 7-10 уроков. Но постоянно пользовалась видео материалами пройденных уроков. Сегодня я обнаружила, что доступ к курсу мне ограничили. Спустя 3 года. На сайте я увидела, что у них поменялись условия. Можно приобрести курс на месяц, год и постоянный доступ. Когда я покупала такого не было. Никакого договора я не подписывала. На почте сохранились письма и в них нет указания срока прохождения курса. На платформе, где я проходила тоже никакого таймера не указано. Более того, мои вопросы в курсе были проигнорированы, обратной реакции я не получила. Есть возможность получить доступ или оспорить их решение?

Пилипенко Игорь Александрович

У реализатора курса есть регистрационные данные: ИНН, ОГРН. По этим данным можно проверить действующий правовой статус реализатора курса. Если в данный момент реализацию продолжает вести то же самое юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, вопрос с получением доступа к оплаченным занятиям видео курса должен решиться. Если же реализация осуществляется иным юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, то увы. Все вопросы следует решать в разумные сроки. И не полагаться только на собственные домыслы и желания.

Шатковская Татьяна Александровна

Добрый день. Направте организации или ИП продавшему Вам курс, претензию. Также рекомендую посмотреть дату, когда была изменена публичная оферта (по изминившимся срокам доступа к курсу). Если на претензию не ответят, в суд с иском о защите прав потребителя.

Здравствуйте! Я пошла на курс повышения квалификации по психологии. Это "Негосударственное образовательное частное учреждение дополнительного профессионального образования институт повышения квалификации и профессиональной переподготовки" которое выдает удостоверения гос.образца (я не знаю важно это в контексте или нет).
Обучение стоит 28.000, за неделю до обучения меня попросили перевести по номеру телефона предоплату 5к, я перевела. Сегодня обучение началось и остаток сказали оплатить по СПБ, я отсканировала qr код, вручную ввела остаток суммы(23к) и оплатила.
По итогу это обучение ужасно, больше похоже на секту с религиозным уклоном (на сайте института не было ни слова о религии). Прошел только один день обучения. Я могу как-то отказаться от обучения и потребовать вернуть деньги с учётом того что никакого договора мне не предоставили?
Какие основания должны быть для отказа? (Сомневаюсь, что основание "вы просто похожи на секту" весемое)
Заранее спасибо

Байдак Зоя Михайловна

Здравствуйте. Согласно закона о защите прав потребителей можете отказаться, напишите срочно заявление в 2х экз., на Вашем экз. пусть поставят отметку о приеме. Если не вернут деньги, тогда в суд. Вы имеете право в любое время отказаться от оказания услуг, но с Вас могут удержать деньги за те дни, которые прошли, ссылаясь на то, что услуга частично была отказана. В суде можете взыскать оставшуюся сумму, компенсацию морального вреда и расходы на услуги юриста. Если попадете к грамотному юристу, то сможете взыскать и всю стоимость, которую оплатили.

Питниченко Александр Юрьевич

Основания просты- ст. 32 Закона о защите прав потребителей.
Так что пишите заявление о расторжении договора в их адрес. Если не поможет- подавайте в суд.
Сложность может быть в том, что вы отправляли деньги на карту.

Федорова Ольга Аркадьевна

Есть ст 782 гк, ст. 32 ЗоЗПП, дающие право отказаться от договора заказчику в любой момент. Но нужно смотреть и договор на обучение, там очень интересно условия возврата обставляют...

Добрый день,пишу от лица компании,к нам обратилась гостья ,ей подарили сертификат.срок которого вышел давно.Она требует возврата денежных средств или продления срока действия сертификата.При этом гость ссылается на статьи 1102 ГК и 23.1 ззпп.Честно говоря это наглость высшей степени,ибо получается что третьи лица пытаются обналичить сертификат или путём шантажа увеличить срок предоставляемой услуги ,которая изначально прописана на самой карте огромными буквами

Медников Вадим Александрович

Здравствуйте Алина, сертификаты относятся к авансовому платежу. Авансовый платеж (стоимость сертификата) подлежит возврату в случае если услуга вам не была оказана. Более того, установление срока оказания услуги не является основанием для отказа в возврате авансового платежа. В случае если вы откажете потребителю в возврате суммы аванса, данный отказ будет считаться незаконным, нарушающим права потребителя.

С уважением, юрист В.А. Медников

Мингазов Юрий Саитгареевич

Не оплачивать, пусть в суд обращаются, им откажут, есть сроки действия сертификата.

Кутейников Никита Сергеевич

Компания обязана вернуть стоимость сертификата по его номиналу независимо от срока действия. При этом оснований для продления срока действия сертификата нет.

Здравствуйте! Произошла следующая ситуация:
В интернет-магазине одежды был оформлен предзаказ пуховика. Из размерного каталога продавца был выбран размер (S, также доступны были M и L). Получив пуховик, не устроила его посадка. Была предпринята попытка оформления возврата, однако продавец отказывает в полном возврате средств, ссылаясь на правила возврата их магазина (обещают вернуть всего 30%) и утверждая, что мною был заказан товар с индивидуально-определёнными свойствами (напоминаю, размер выбирался из каталога продавца). Более того, при доставке товара не было приложено никакой накладной с правилами возврата. Товар сейчас у меня, планирую составлять досудебную претензию. Хочу узнать что для этого нужно и какие документы стоит собрать для дальнейшего суда. В качестве доказательств есть чек о покупке, переписка со службой поддержки, размерная сетка, по которой выбирался товар и скрин правил возврата с их сайта, который не соответствует ЗЗПП.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Для иска нужно факт заказа товара, оплаты товара, переписка между продавцом и покупателем, досудебная претензия с фактом надлежащего отправления продавцу и соответственно, иск, отвечающий требованиям ГПК РФ.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!! Подается досудебная претензия по возврату полной оплаченной суммы вами, в претензии указывается срок на дачу ответа 10 дней с момента получения претензии. Если на претензию не ответят или неудовлетворят ваши требования тогда подается исковое заявления в суд до 50 тыс взыскания в мировой суд по вашей регистрации, если больше взыскание то в районный суд. Обращайтесь по номеру телефона или ватцап.

Мукашев Рустам Беркалиевич

Добрый день. Направляйте претензию в адрес магазина с приложенной копией товарного чека и банковскими реквизитами. После получения данной претензии, если в течении 10ти дней не поступит ответ, подавайте исковое заявление о защите прав потребителей. Государственной пошлиной иски по ЗПП не облагаются. Отследить письмо с претензией можете на сайте Почта России по трек номеру. Если нужна подробная консультация обращайтесь в ЛС!