- 06.05.2026 15:58
Мы с моей девушкой 19 апреля
Брали каршеринг уже
В разбитом состояние при осмотре машины в приложение прикреплялись фотографии Но поддержка сказала ваши фото до нас не дошли возможно были проблемы с интерном . Хотя на телефоне было LTE все палки и фото должны были прикрепится . Спустя почти месяц нам пришел штраф в приложение в размере 70 тысяч рублей +
7000 тысяч за то что мы не вызвали ГБДД во время. Аварии .
Что делать в данной ситуации . 3 сутки мы уже с поддержкой запрашиваем доказательно что это
Авто было разбито нами на что нам отвечают извините но до вас машина была целая а после вас разбитая . То есть до арены авто у них
Нет фото а после есть как быть в данной ситуации ?
Ваша ситуация классическая для каршеринга в России — спор по повреждениям при отсутствии/потере фотофиксации. Шансы оспорить есть, особенно если вы действительно прилагали фото и имеете доказательства попыток фиксации. Каршеринг опирается на презумпцию вашей вины по договору, но по закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП) и ГК они обязаны доказывать вашу вину и размер ущерба. Направьте официальную досудебную претензию (это обязательно перед судом). Требуйте отменить штраф полностью, предоставить все доказательства, что машина была целая до вас (фото с предыдущего арендатора, телеметрия, время фиксации повреждений, акты осмотра). Вы фиксировали состояние при приёме (прилагали фото в приложении), проблемы с доставкой — на их стороне (LTE был), вы не попадали в ДТП и не причиняли повреждений. Приложите: скриншоты/логи попыток загрузки фото, переписку с поддержкой, данные о сигнале LTE в тот момент (если есть).
Отправьте двумя способами: на e-mail поддержки + заказным письмом на юр. Адрес компании (найдите на их сайте или в ЕГРЮЛ). Сохраните квитанции и опись
Вам необходимо направить каршеринговой компании письменную претензию с требованием предоставить фотофиксацию состояния автомобиля до начала Вашей аренды. Бремя доказывания повреждений лежит на компании. Договор аренды автомобиля был заключен в бумажной или электронной форме?
Нужно обжаловать данные действия.







