Кампания делимобиль выставила штраф за ДТП которого не совершалось что делать?

(3 ответа)

Мы с моей девушкой 19 апреля
Брали каршеринг уже
В разбитом состояние при осмотре машины в приложение прикреплялись фотографии Но поддержка сказала ваши фото до нас не дошли возможно были проблемы с интерном . Хотя на телефоне было LTE все палки и фото должны были прикрепится . Спустя почти месяц нам пришел штраф в приложение в размере 70 тысяч рублей +
7000 тысяч за то что мы не вызвали ГБДД во время. Аварии .

Что делать в данной ситуации . 3 сутки мы уже с поддержкой запрашиваем доказательно что это
Авто было разбито нами на что нам отвечают извините но до вас машина была целая а после вас разбитая . То есть до арены авто у них
Нет фото а после есть как быть в данной ситуации ?

Сёмкина Эльвира Андреевна
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 8 лет
06.05.2026 16:19
Телефон

Ваша ситуация классическая для каршеринга в России — спор по повреждениям при отсутствии/потере фотофиксации. Шансы оспорить есть, особенно если вы действительно прилагали фото и имеете доказательства попыток фиксации. Каршеринг опирается на презумпцию вашей вины по договору, но по закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП) и ГК они обязаны доказывать вашу вину и размер ущерба. Направьте официальную досудебную претензию (это обязательно перед судом). Требуйте отменить штраф полностью, предоставить все доказательства, что машина была целая до вас (фото с предыдущего арендатора, телеметрия, время фиксации повреждений, акты осмотра). Вы фиксировали состояние при приёме (прилагали фото в приложении), проблемы с доставкой — на их стороне (LTE был), вы не попадали в ДТП и не причиняли повреждений. Приложите: скриншоты/логи попыток загрузки фото, переписку с поддержкой, данные о сигнале LTE в тот момент (если есть).
Отправьте двумя способами: на e-mail поддержки + заказным письмом на юр. Адрес компании (найдите на их сайте или в ЕГРЮЛ). Сохраните квитанции и опись

Грачёв Георгий Владимирович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 7 лет
06.05.2026 16:03
Телефон

Вам необходимо направить каршеринговой компании письменную претензию с требованием предоставить фотофиксацию состояния автомобиля до начала Вашей аренды. Бремя доказывания повреждений лежит на компании. Договор аренды автомобиля был заключен в бумажной или электронной форме?

✅В СЕТИ! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)! MAX/WA/TG (в профиле) - отвечаю сразу!
Бударагин Александр Александрович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 16 лет
06.05.2026 16:03
Телефон

Нужно обжаловать данные действия.

За более подробной консультацией обращайтесь в МАX, контакты в анкете.
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Суть ситуации и правовая оценка
Вы столкнулись с типичной для каршеринга ситуацией: компания требует оплатить ущерб за повреждения автомобиля, которые, по вашему мнению, были уже до начала аренды. Ключевой спор — кто должен доказывать, когда возникли повреждения, и как защитить свои интересы, если фото, сделанные при осмотре, не загрузились в систему.

Применимые нормы
По Гражданскому кодексу РФ (ст. 401, 1064, 1102), ответственность за сохранность арендованного имущества несёт арендатор, если не докажет, что ущерб возник не по его вине. Однако, если повреждения были до передачи машины, арендатор не отвечает (ст. 611 ГК РФ). Доказательства состояния авто до аренды — фотографии, акты, отметки в приложении.

Риски, сроки, нюансы
— Если компания не располагает фото авто до вашей аренды, их позиция слабеет, но всё равно может ссылаться на отсутствие зафиксированных повреждений при передаче.
— Отсутствие ваших фото в системе — слабое место, но если они сохранились на вашем устройстве с метаданными (дата, время, геолокация), это может быть доказательством.
— Если дело дойдёт до суда, бремя доказывания причинённого ущерба и его размера лежит на истце (каршеринге), но вы должны будете опровергнуть их доводы.
— Штраф за невызов ГИБДД возможен, если повреждения подпадают под обязательное оформление ДТП (ст. 12.27 КоАП РФ, правила ОСАГО).

Что делать пошагово
1. Сохраните все переписки с поддержкой и детально опишите ситуацию письменно (через электронную почту/обращение на сайте).
2. Найдите на телефоне оригиналы фото, сделанных при осмотре, и убедитесь, что в свойствах файлов есть дата, время и геотеги.
3. Направьте эти фото в компанию повторно с пояснением, что фото сделаны до начала аренды, и приложите скриншоты свойств файлов.
4. Потребуйте у компании предоставить свои доказательства: фото авто до вашей аренды, акты передачи, иные документы.
5. Если компания отказывается идти навстречу, напишите официальную претензию (по ГК РФ, ст. 452, 783) с изложением всех фактов и требованием отменить штраф, приложите ваши доказательства.
6. В случае отказа — готовьтесь к возможному судебному спору. В суде пригодятся ваши фото, переписка, детализация времени аренды, чеки, выписки.
7. Не оплачивайте штрафы до выяснения обстоятельств, если уверены в своей правоте, но будьте готовы к возможному удержанию суммы с вашей карты (по договору оферты).

Что уточнить
— Сохранились ли на вашем устройстве исходные фото с нужными метаданными?
— Есть ли у компании фото авто до вашей аренды?
— Что указано в договоре-оферте по вопросам фиксации повреждений и ответственности?
— Была ли на авто страховка КАСКО и каковы условия?

Если потребуется более точная стратегия или подготовка документов, рекомендую обратиться к юристу с вашими материалами.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
564 юриста отвечают
11 минут среднее время ответа
418 вопросов за сутки
Домрачев Сергей Владимирович Юрист в Кирове Таршиков Алексей Николаевич Юрист в Южно-Сахалинске Мингазов Юрий Саитгареевич Юрист в Казани Курбанов Азер Расимович Юрист в Москве Богданова Татьяна Михайловна Юрист в Ростов-на-Дону
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы рядом