Как поступить в данной ситуации?

Суть ситуации и правовая оценка
Вы столкнулись с существенным расхождением между условиями, озвученными при заказе услуги через Авито, и фактическими действиями мастера, а также с завышенной стоимостью работ по сравнению с официально заявленной на площадке. Это может рассматриваться как ненадлежащее исполнение обязательств и введение в заблуждение потребителя.

Применимые нормы
Вашу ситуацию регулирует Закон РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП), в частности, ст. 10 (обязанность предоставлять достоверную информацию об услуге и цене), ст. 12 (ответственность за недостоверную информацию), ст. 16 (запрет навязывания дополнительных услуг), ст. 29 (право на соразмерное уменьшение цены или возврат уплаченных средств при нарушении условий договора).

Риски, сроки, нюансы
- Если мастер не предоставил письменный договор или акт с расшифровкой услуг и стоимости до начала работ, это нарушает ваши права.
- Если цена услуги была заведомо завышена и не соответствует рыночной или заявленной на платформе, вы вправе требовать перерасчета или возврата части средств.
- Важно, чтобы оплата была подтверждена (чек, перевод, расписка).
- Если мастер оформил договор с указанием услуг, которые фактически не оказывались (например, диагностика, если она была бесплатной), это может быть квалифицировано как введение в заблуждение.
- Срок для предъявления претензии — 2 года с момента оказания услуги (ст. 29 ЗоЗПП).

Что делать пошагово
1. Соберите все доказательства: переписку с мастером и через Авито, чеки, договор/акт, подтверждение оплаты, скриншоты объявлений и условий на Авито.
2. Составьте письменную претензию мастеру/компании с требованием вернуть излишне уплаченную сумму (разницу между реальной стоимостью услуги и уплаченной), ссылаясь на Закон о защите прав потребителей.
3. Направьте претензию по электронной почте и заказным письмом (если есть юридический адрес исполнителя).
4. Если компания или мастер не реагируют в течение 10 дней, подайте жалобу в Роспотребнадзор и/или обратитесь в суд с иском о защите прав потребителей (госпошлина не уплачивается).
5. Сообщите о недобросовестном исполнителе в службу поддержки Авито.

Что уточнить
Для точной оценки перспектив важно знать:
- Кому именно вы платили (частное лицо или юрлицо/ИП),
- Есть ли у вас документы, подтверждающие оплату и объем оказанных услуг,
- Как оформлен договор/акт (если есть),
- Как мастер представлялся (от компании или как частное лицо).

Для более точной оценки и составления претензии рекомендую обратиться к юристу с вашими документами и перепиской.