Какое требование я могу предъявить?

Ситуация и правовая оценка:
У вас новый автомобиль на гарантии, в течение гарантийного срока неоднократно возникали серьезные неисправности автоматической коробки передач (АКПП), часть которых устранялась дилером с нарушениями (скрытый ремонт без согласования, отсутствие документов, невыдача заказ-нарядов, попытки обойти гарантийные обязательства). Сейчас вы хотите узнать, можете ли требовать возврата денег (расторжения договора купли-продажи), если ранее уже просили ремонт.

Применимые нормы права:
Ваша ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18, 19), а также Гражданским кодексом РФ (ст. 475). Если в товаре обнаружен существенный недостаток, вы вправе по своему выбору требовать:
— возврата денег (расторжение договора),
— замены товара,
— безвозмездного устранения недостатков (ремонта),
— соразмерного уменьшения цены.

Существенный недостаток — это повторяющаяся неисправность, которая не может быть устранена или проявляется вновь после ремонта, либо если на устранение уходит больше 30 дней в году.

Риски, сроки, нюансы:
1. Закон не запрещает изменить требование, если предыдущий способ защиты не дал результата или недостаток проявился вновь. Судебная практика подтверждает право потребителя требовать возврата денег после нескольких неудачных ремонтов, даже если сначала просился ремонт.
2. Важно: если дефект существенный (например, 4 поломки АКПП за год, машина обездвижена), это основание для возврата денег.
3. Суд может запросить документы, подтверждающие обращения к дилеру, характер неисправностей, длительность и качество ремонтов.
4. Если дилер не выдает документы, это нарушение, но отсутствие заказ-нарядов не лишает вас права на возврат, если есть иные доказательства (переписка, акты, свидетельские показания).

Пошаговые действия:
1. Соберите все имеющиеся документы: договор купли-продажи, сервисную книжку, переписку с дилером, акты приема-передачи, заказ-наряды, фото/видео неисправностей, свидетельства очевидцев.
2. Направьте письменную претензию дилеру с требованием возврата денежных средств за автомобиль по ст. 18 Закона о защите прав потребителей, с описанием всех неисправностей и ссылкой на существенный недостаток.
3. Если дилер откажет или проигнорирует — обращайтесь в суд с иском о расторжении договора и возврате денег.
4. В суде возможно назначение автотехнической экспертизы.
5. Если дилер будет ссылаться на то, что вы ранее просили ремонт, разъясните, что недостаток существенный и ваши требования соответствуют закону.

Что уточнить:
Для точной оценки перспектив желательно уточнить:
— есть ли у вас подтверждение всех обращений к дилеру (хотя бы частично);
— были ли перерывы в эксплуатации из-за ремонта более 30 дней в году;
— есть ли независимая диагностика или заключение о характере дефекта.

Вы вправе требовать возврата денежных средств даже после нескольких требований о ремонте, если неисправность существенная и не устранена. Для точного анализа документов и тактики лучше обратиться к юристу.