Как оспорить штраф?

(4 ответа)

Здравствуйте.
Я являюсь владельцем Пункта выдачи Яндекс маркет.
В декабре 25 года, пункту выставили претензию на сумму 131 090 рублей за посылку из Китая.
По правилам Маркета такие посылки нельзя вскрывать. Поэтому клиент забрал посылку и ушёл. Клиент вернулся на следующий день и сказал что вместо заказанного телефона , ему прислали батарейки. Менеддер сказала ему оформить заявку на возврат в личность кабинете.
Заявку одобрили через 2 дня. Клиент принёс товар на пункт, все оформили как положено по правилам Яндекса.
Серез месяц, на пункт повесли всю сумму и запросили видео выдачи товара. По правилам Яндекса мы обязаны предоставить видео.
Но в течении нескольких дней, у нас в городе были атаки ПБЛа, интернет работал не стабильно, и запись в облако велась частично. Так же у меня стоит флешка, но запись хранится 15 дней. Поэтому видео я предоставить не смогла.
С декабря ведётся переписка с претензионным отделом. Я просила их разобраться в ситуации, просила сделать запросы видео упаковки и отгрузки продавцом. Никто ничего не сделал за все эти месяцы, у претензионного отдела нет таких полномочий, как мне сказали сегодня. Они требуют всю сумму с меня.
С меня будут удержаны денежные средства взаимозачетом.
Подскажите пожалуйста, что можно сделать в данной ситуации.

Жидко Сергей Владимирович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет
20.04.2026 15:05
Телефон

Направьте в Яндекс Маркет письменную претензию заказным письмом с описью вложения. В претензии укажите, что ваша вина в образовании ущерба отсутствует, так как вы действовали в соответствии с правилами площадки, запрещающими вскрытие посылок. Отсутствие видеозаписи вызвано форс-мажорными обстоятельствами, подтвержденными перебоями в работе интернета в регионе в указанный период. Потребуйте провести проверку в отношении продавца и отменить удержание денежных средств, так как ущерб возник не по вашей вине. Если Яндекс откажет или проигнорирует претензию, подавайте иск в суд о взыскании неосновательного обогащения. В суде ссылайтесь на статью 401 ГК РФ об отсутствии вины и на форс-мажор. Также заявите ходатайство об истребовании у Яндекса данных продавца и видео упаковки товара на складе. Суд может встать на вашу сторону, если докажете, что действовали по инструкции и не могли повлиять на содержание заказа. Удержание денег взаимозачетом без решения суда или вашего согласия также можно оспорить.

⚖ 💼 Юридическая помощь и консультация по правовым вопросам ✒ Буду благодарен за отзыв 🤝 Рад помочь! Вы так же можете найти мои контакты на странице профиля!
Колоколов Евгений Константинович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года
20.04.2026 15:05
Телефон

Здравствуйте. Пишите Яндекс Маркету официальную претензию: вы соблюли правила, возврат одобрен, а видео нет по уважительным причинам (сбой связи и срок хранения 15 дней). Требуйте доказательства вашей вины: акты, результаты проверок, видео упаковки/складских операций, трек‑лог, вес посылки. Попросите приостановить взаимозачёт. Если удержат — идите в суд: оспорить удержание и взыскать сумму обратно. Параллельно фиксируйте переписку и условия договора/оферты.

✏️ Задавайте вопросы, готов помочь! Обращайтесь в Telegram или MAX— все контакты в профиле юриста. Колоколов Е.К., опытный юрист
Колодчук Владимир Владимирович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает адвокат
Стаж 15 лет
20.04.2026 15:05
Телефон

Направьте в Яндекс Маркет официальную досудебную претензию с подробным описанием ситуации, указанием на отсутствие видео из‑за форс‑мажора и требованием отменить удержание суммы.

При отказе — в суд (ст. 15, 309, 310 ГК РФ и условия договора с маркетплейсом в помощь).

Если Вам понравился мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле. Спасибо.
Арахова Диана Алексеевна
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года
20.04.2026 15:04
Телефон

Здравствуйте. Вам необходимо направить в ООО «Яндекс.Маркет» письменную мотивированную претензию с требованием отменить взаимозачёт

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
1. Суть ситуации и правовая оценка
Вы как владелец ПВЗ (пункта выдачи заказов) работаете с Яндекс Маркетом по договору. Клиент получил посылку, вскрытие которой запрещено правилами, и позже заявил о несоответствии содержимого. Вы выполнили все предписанные действия — оформили возврат как положено. Через месяц Яндекс Маркет предъявил вам претензию на крупную сумму, ссылаясь на отсутствие видеозаписи выдачи посылки, которую вы не смогли предоставить из-за объективных технических причин. Компания намерена удержать сумму взаимозачётом.

2. Применимые нормы права
Ваша ситуация регулируется условиями договора между вами и Яндекс Маркетом (скорее всего, агентский или иной смешанный договор), Гражданским кодексом РФ (ГК РФ, главы о договорных обязательствах), а также внутренними правилами Яндекс Маркета, которые становятся частью договора (ст. 309, 310, 421, 422 ГК РФ). Вопросы удержания денежных средств регулируются ст. 410 ГК РФ (зачёт требований).

3. Риски, сроки, ответственность и нюансы
- Основной риск — удержание всей суммы Яндекс Маркетом в одностороннем порядке.
- Если в договоре предусмотрена обязанность хранить и предоставлять видео, а вы не смогли это сделать, формально Яндекс Маркет может ссылаться на нарушение условий договора.
- Однако, если отсутствие записи вызвано обстоятельствами вне вашего контроля (например, массовые сбои связи), это может рассматриваться как форс-мажор (ст. 401 ГК РФ), если вы сможете это доказать.
- Важно: обычно в таких договорах ответственность наступает только при вашей вине или грубой неосторожности. Если вы предпринимали разумные меры для хранения видео, а сбой был форс-мажорным, есть основания для спора.
- Взаимозачёт возможен только при наличии встречных однородных требований (ст. 410 ГК РФ).

4. Пошаговые действия
1. Изучите внимательно ваш договор с Яндекс Маркетом: проверьте пункты о хранении видео, порядке рассмотрения претензий, форс-мажоре и основаниях для удержания средств.
2. Подготовьте и направьте официальное возражение на претензию Яндекса (лучше письменно, с отметкой о вручении), в котором:
- опишите обстоятельства (атаки, сбои интернета, невозможность хранения видео),
- приложите подтверждающие документы (справки от провайдера, новости о сбоях, скриншоты логов системы видеонаблюдения, если есть),
- укажите, что отсутствие видео вызвано не вашей виной, а форс-мажорными обстоятельствами.
3. Потребуйте у Яндекс Маркета предоставить доказательства вины ПВЗ (например, видео упаковки со склада, документы о комплектации, акты передачи и пр.).
4. Если удержание всё же произойдёт, вы вправе обратиться в суд с иском о взыскании удержанной суммы как неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ), если считаете действия Яндекса неправомерными.
5. Рекомендуется также зафиксировать техническое состояние оборудования и внедрить регламент, чтобы в будущем минимизировать подобные риски.

5. Что уточнить
Для точной оценки важно знать:
- Какие именно условия прописаны в вашем договоре с Яндекс Маркетом по поводу хранения и предоставления видео, сроков хранения, ответственности за его отсутствие.
- Были ли у вас официальные уведомления Яндекса о необходимости предоставить видео и как вы на них реагировали.
- Есть ли у вас документальные подтверждения технических сбоев в указанный период.

Если договор допускает альтернативное подтверждение вашей добросовестности, используйте эти возможности.

Для детального анализа и подготовки грамотной позиции рекомендую проконсультироваться с юристом, показав ему ваш договор и переписку с Яндекс Маркетом.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
595 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
474 вопроса за сутки
Арахова Диана Алексеевна Юрист в Нижнем Новгороде Князьков Александр Александрович Адвокат в Москве Кузнецова Лариса Владимировна Адвокат в Томске Богданова Татьяна Михайловна Юрист в Ростов-на-Дону Чайковский Александр Васильевич Юрист в Санкт-Петербурге
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Взысканию задолженности