Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Керамогранит возвратный товар или нет?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Административное право

Добрый день. В магазин покупатель приходил не один раз с просьбой к продавцу продать керамогранит формата 80х160. Позиция не входит в складскую программу. Продали по артикулу, керамогранит заложил в проект дизайнер. Счет от 7.03.2026 г, на адрес отвезли 16.03.2026г. А 22.03.2026 покупатель пришел с возвратом, причина дизайнер ошиблась с тоном. Позиция заказная, поставщик идет в отказ, не берет назад. Покупатель имеет право вернуть или нет?. Заявление не написал, грозит отправить жалобу в суд и РОСПОТРЕБНАДЗОР

Чеботарев Василий Сергеевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 36 лет
Здравствуйте! Требования покупателя обоснованны, если товар не имеет повреждений
Обращайтесь лично, разъясню детали, подробно обсудим ситуацию и возможные перспективы её развития. Буду рад! С уважением,Чеботарев В.С.
Спасибо за ответ
Юристы по административному праву

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Добрый день!

Суть ситуации: покупатель заказал керамогранит по индивидуальному артикулу (позиция не складская, привозилась специально под его заказ), оплатил его, товар был поставлен, но позже выяснилось, что дизайнер ошибся с тоном, и покупатель хочет вернуть товар.

Правовая оценка: согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке и т.п., при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и документы.

Однако, Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 (п. 21) устанавливает перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, среди которых указаны товары, изготовленные по индивидуальному заказу покупателя (не входящие в стандартный ассортимент, привезённые под конкретную заявку). Если керамогранит был заказан под конкретного покупателя, не входит в обычную складскую программу и не может быть реализован другому лицу, он относится к такой категории.

Риски: если сможете доказать, что товар был заказан индивидуально и поставщик отказался принять его обратно, вероятность удовлетворения иска или жалобы покупателя крайне низка. Однако важно правильно оформить документы, подтверждающие индивидуальный заказ (переписку, спецификации, счета, накладные).

Действия:
1. Подготовьте письменный отказ в возврате, ссылаясь на индивидуальный характер заказа (укажите, что товар не является складским и был заказан специально под покупателя).
2. Сохраните все документы, подтверждающие индивидуальность заказа и отказ поставщика.
3. При обращении в суд или Роспотребнадзор предоставьте эти доказательства.

Если есть нюансы в оформлении заказа, деталях договора, либо в том, как товар был оплачен и поставлен — ситуация может меняться. Рекомендую проконсультироваться с юристом по документам вашей сделки, чтобы исключить возможные претензии. Готов детально разобрать ваш случай на консультации.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
562 юриста отвечают
21 минута среднее время ответа
166 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Обжалование постановления мирового судьи

    3 ответа

    Здравствуйте. Вынесено постановление мирового судьи по делу об административном правонарушении. Подал жалобу через мирового судью в городской суд. Жалобу рассмотрели, постановление оставили в силе. Куда и через кого отправить жалобу…

    Рыжов Евгений Анатольевич

    Рыжов Евгений Анатольевич

    Алексей, вы должны подать напрямую в 1 Кассационный суд общей юрисдикции жалобу, если дело рассматривалось в МО, если в Москве,…
    Ковалев Павел Александрович

    Ковалев Павел Александрович

    Можете через первую инстанции, можете напрямую в кассацию направить. Если Москва, то в Москву, если Московская область, то в Саратов.
    Перейти к вопросу

  • Как отправить жалобу на аппарат судьи Кас председатель суда на Гас правосудие ?

    1 ответ

    Здравствуйте! Подаю на Гас ходатайства об ознакомлении с материалами дела КАС, звонила в суд, говорят, что \"не видят моих ходатайств\". В канцелярию не могу съездить, я из другого города. Хочу…

    Хашина Юлия Викторовна

    Хашина Юлия Викторовна

    Анна, добрый вечер. Ходатайство об ознакомлении с материалами дела сделайте письменно, укажите адрес для ответа, и электронный в том числе,…
    Перейти к вопросу

  • Как обжаловать постановление за безбилетный проезд в метро?

    1 ответ

    Куда и как нужно отправить жалобу на постановление по делу об административном правонарушении? Отправила в департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы. Хочу ещё подать лично в ГКУ Организатор…

    Перейти к вопросу

  • Обжалование штрафа ГКУ АМПП по ст. 8.14 ч.2/запрос копии постановления в ГКУ АМПП

    1 ответ

    Добрый день. Пришел штраф на госуслуги от ГКУ АМПП. Вообщем оплатил парковку в парковочной зоне с 10:04 до 11:04, затем продлил ее в 11:16. (Оплату производил через яндекс карты, есть…

    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Рекомендую обжаловать постановление через мос.ру, приложив квитанции об оплате и банковскую справку. Срок обжалования - 10 суток с момента получения…
    Перейти к вопросу

  • Препятствие ведения законного бизнеса

    2 ответа

    Можно ли её как-то привлечь за препятствие ведения законного бизнеса? Здравствуйте. Я ИП открыла кафе в посёлке, через дорогу жилые одноэтажные дома. Сначала кафе работало до часа ночи, но после…

    Виль Виктор Александрович

    Виль Виктор Александрович

    Здравствуйте. Если соседка в заявлениях дает недостоверные сведения, которые порочат Вашу деловую репутацию, Вы можете привлечь ее к уголовной ответственности…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. При отказе в удовлетворении требований соседки всеми контролирующими органами, вы вправе с неё взыскать причинённые вам убытки, упущенную выгоду.…
    Перейти к вопросу

  • Привлечение к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.43 КоАП РФ

    3 ответа

    Добрый вечер, уважаемые юристы! У меня есть ИП, занимающееся розничной торговлей пищевыми продуктами в магазинах. На днях была проверка Роспотребнадзора. В ходе неё обнаружили, что в магазине осуществлялась продажа загнивших…

    Фазлеева Айгюль Фирдусовна

    Фазлеева Айгюль Фирдусовна

    Добрый вечер. Да, все правильно. Продавец в данном случае - тот, кто указан в чеке, а не ваш работник. В…
    Перейти к вопросу

  • Как проверяет Роспотребнадзор за нарушение тишины?

    1 ответ

    Добрый день. Соседи написали коллективное заявление в Роспотребнадзор, что у меня есть виброколонка и я специально ее вклбяаю по утрам. У меня обычная музыкальная колонка, да я утром слушаю музыку,…

    Дамаскин Сергей Александрович

    Дамаскин Сергей Александрович

    Добрый день! Как правило, изначально, в Роспотребнадзор поступает жалоба, на которую он должен дать ответ, проведя проверку. Специалист Роспотребнадзора может…
    Перейти к вопросу

  • Как привлечь соседей к ответственности?

    3 ответа

    Добрый день. С марта этого года продолжается война с соседями. Сперва они на меня написали заявление в Роспотребнадзор за то что у меня есть виброколнка и я включаю её в…

    Демидченко Павел Валерьевич

    Демидченко Павел Валерьевич

    Добрый день! Свяжитесь со мной. Скажу что сделать.
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Да, можно написать заявление в полицию. Если в записке содержатся ложные обвинения (клевета — ст. 128.1 УК РФ), оскорбления (ст.…
    Перейти к вопросу

  • Штраф за антисанитарию

    1 ответ

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста мы обращались уже во все органы по поводу соседки имеющей кучу кошек и совсем не ухаживающей за ними. Запах стоит ужасный, особенно летом, просто невыносимо. Все только…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Штраф по ч.1 ст.8.52 КоАП РФ (1 500–3 000 руб.) может быть применён за ненадлежащее содержание домашних животных; протоколы…
    Перейти к вопросу

  • Может ли судья приостановить деятельности предпринимателя в случае его закрытия

    1 ответ

    В районном суде будет рассматриваться постановление роспотребнадзора о приостановлении деятельности ИП. Если я закрою ИП до рассмотрения в суде. То наложить арест и приостановить мою деятельность уже нельзя?

    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    Нельзя, т.к. ИП уже не будет.
    Перейти к вопросу

  • Как грамотно ответить в Роспотребнадзор?

    4 ответа

    Мы компания, которая производит и продает теплицы. К нам обратился покупатель с претензией по некачественной сборке, которую сделал наш сотрудник. Мы согласны на исправление недочетов, но до сегодняшнего дня не…

    Изотов Юрий Викторович

    Изотов Юрий Викторович

    Добрый день. Нужно анализировать ситуацию индивидуально.
    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Ведомство по защите прав потребителей должно увидеть реальный результат устранения недостатков изделия. То есть надо направить в Роспотребнадзор фотоотчёт о…
    Перейти к вопросу

  • 1 ответ

    Здравствуйте. Прошу вас дать правовую оценку ситуации, связанной с противоправными действиями моего бывшего партнера, и пояснить мои возможные шаги. Суть: Я находилась в длительных,токсичных отношениях с мужчиной (41 год), который…

    Шидаков Энвер Хабибович

    Шидаков Энвер Хабибович

    Здравствуйте! Ответ на вопрос №1 Видео-фиксация имеет прямое и даже основное значение в доказывании (вне зависимости от наличия общего доступа).…
    Перейти к вопросу

  • Шум от соседей

    1 ответ

    Уважаемые юристы, прошу совета. Ситуация следующая: Соседка сверху два года каждый день в 6 утра создаёт сильный шум (двигает мебель, включает громко колонку \"Алису\"). Я живу в доме с плохой…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    В вашей ситуации вы вправе обратиться в суд с иском о защите своих прав, в том числе о взыскании компенсации…
    Перейти к вопросу

  • Соблюдение закона тишины в период ремонта

    2 ответа

    Добрый вечер! Я делаю ремонт в квартире, и на фоне этого возник конфликт с соседкой. Я понимаю, что Тишину нужно соблюдать с 21:00 до 8:00 в рабочие дни и с…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Требования не соответствуют закону. Запись звука через приложения не является достаточным доказательством в суде, для измерения уровня шума проводится…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Соседка заблуждается - её требования не соответствуют действующим нормам российского законодательства.
    Перейти к вопросу

  • Как грамотно дать ответ Роспотребнадзору на неправильное хранение табачных изделий-реклама

    2 ответа

    При выставлении табака, кассир оставил на кассе сигареты, с Роспотребнадзора инспектор сфотографировал это и составил административное нарушение. Как правильно дать ответ в письменной форме?

    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    В письменном ответе укажите, что табачная продукция была временно оставлена в процессе выкладки, что не является умышленным нарушением требований о…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. В письменном ответе следует указать, что сигареты были оставлены на кассе по ошибке кассира, реализация табачной продукции несовершеннолетним не…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Административному праву

  • Адвокат Пивоваров Виктор Викторович — профиль на HARANT
    7.4
    1 отзыв
    Адвокат №8519

    Пивоваров Виктор Викторович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Ростов-на-Дону
    • Стаж более 18 лет
    • 7 судебных дел
    Адвокат с опытом работы более 18 лет в правоохранительных органах. Имеет обширную практику в уголовном праве: защищает подозреваемых и обвиняемых…
    Перейти
  • Адвокат Шамсияров Дамир Радиевич — профиль на HARANT
    10.0
    5 отзывов
    Адвокат №1712

    Шамсияров Дамир Радиевич Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Сургут
    • Стаж более 18 лет
    • 50 судебных дел
    • Административное право
    • +11 специализаций
    Адвокат Сургутской коллегии адвокатов Адвокатской палаты ХМАО-Югры. Опыт юридической практики более 18 лет, в том числе в органах предварительного следствия.
    Перейти
  • Адвокат Тодоров Александр Васильевич — профиль на HARANT
    8.5
    5 отзывов
    Адвокат №2939

    Тодоров Александр Васильевич Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Челябинск
    • Стаж более 20 лет
    Опытный адвокат по уголовным делам! Более 20 лет профессионального опыта в органах Прокуратуры РФ и Следственного комитета РФ.
    Перейти
  • Адвокат Салманова Севилья Рафаэлевна — профиль на HARANT
    10.0
    14 отзывов
    Адвокат №3967

    Салманова Севилья Рафаэлевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 21 года
    • 51 судебное дело
    • +11 специализаций
    Здравствуйте, меня зовут Севилья Рафаэлевна Салманова. Я профессиональный юрист и адвокат с более чем 20-летним опытом работы.
    Перейти
  • Юрист Решетникова Ольга Николаевна — профиль на HARANT
    9.9
    15 отзывов
    Юрист

    Решетникова Ольга Николаевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Ижевск
    • Стаж более 14 лет
    • 46 судебных дел
    • Административное право
    • +11 специализаций
    Позвольте представиться, я Решетникова Ольга Николаевна и являюсь действующим практикующим юристом с опытом от 13 лет.
    Перейти
  • Юрист Зворыгин Дмитрий Валерьевич — профиль на HARANT
    8.3
    Нет отзывов
    Юрист

    Зворыгин Дмитрий Валерьевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Ижевск
    • Стаж более 21 года
    • 65 судебных дел
    • Административное право
    • +9 специализаций
    Привет! Я Дмитрий Валерьевич Зворыгин 🎯 Знаете, когда люди приходят ко мне, они часто в отчаянии.
    Перейти
  • Адвокат Корельский Андрей Сергеевич — профиль на HARANT
    9.8
    11 отзывов
    Адвокат №905

    Корельский Андрей Сергеевич Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Вологда
    • Стаж более 18 лет
    • 150 судебных дел
    Адвокат с юридическим стажем более 18 лет, специализируюсь на уголовных делах различных категорий: общеуголовные (против личности, собственности, общественного порядка), незаконный…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме