Как вернуть деньги?

(2 ответа)

Компания авито не хотят вернуть деньги уже 5 месяцев что делать? 15 ноября 2025 года я вы вел деньги с авито кошелька , в тот же момент вывели часть меньше половины денег , остальное осталось , написал в поддержку сказали ждать до 3 дней , ждал и не дождался , вот жду уже 5 месяц а денег так и нет не понимаю что делать и куда обратиться , может вы как нибудь поможете?

Парасоцкий Роман Иванович
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает адвокат
Стаж 25 лет
20.03.2026 09:18
Телефон

Здравствуйте! В Вашем случае нарушены сроки возврата средств (ст. 314 ГК РФ). Вам необходимо направить официальную претензию в Авито. Это обязательный этап перед иском в суд и жалобой в ЦБ РФ.

Уважаемый клиент, более подробно готов проконсультировать по телефону, звоните или пишите в мессенджеры С ув. Адвокат Роман Парасоцкий
Таскаева Юлия Анатольевна
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 12 лет
19.03.2026 06:03
Телефон

Здравствуйте. Обратитесь еще

За дополнительными пояснениями и составлением необходимых документов можете обратиться ко мне в личные сообщения. Услуги платные!
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Конечно, постараюсь вам помочь. Вот пошаговый алгоритм действий в вашей ситуации:

1. Соберите все доказательства
- Скриншоты переписки с поддержкой Авито.
- Выписки из личного кабинета Авито и вашего банковского счета (чтобы было видно, что деньги не поступили).
- Заявка на вывод средств и подтверждение только частичного поступления.
- Любая другая переписка, подтверждающая ваши обращения.

2. Повторное обращение в поддержку
Иногда помогает обращение через публичные каналы: Twitter, соцсети Авито, официальный e-mail. Кратко опишите ситуацию, приложите доказательства, укажите номер обращения. Попросите дать официальный письменный ответ.

3. Жалоба в Роспотребнадзор
Поскольку вы, как физлицо, пользовались услугой Авито, вы вправе подать жалобу в Роспотребнадзор через [официальный сайт](https://www.rospotrebnadzor.ru/). Приложите сканы переписки и выписки. Роспотребнадзор проводит проверки по таким жалобам.

4. Претензия в адрес Авито
Составьте письменную претензию (в свободной форме, с описанием ситуации и требованием вернуть деньги).
- Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес ООО "КЕХ еКоммерц" (юридическое лицо Авито).
- Юр. адрес можно найти в оферте или на сайте Авито: 125167, г. Москва, Ленинградский проспект, д.39, стр.79, пом. 9, ком. 1.

5. Жалоба в Центробанк (если деньги выводились на карту)
Если перевод шел через банк, напишите жалобу в ваш банк — возможно, есть задержка на их стороне. Также можно подать жалобу в Центробанк РФ.

6. Иск в суд
Если в течение 10 дней после вручения претензии деньги не вернули, вы вправе подать в суд по месту вашего жительства (мировой судья, если сумма до 100 тыс. руб., районный суд, если больше).
В иске укажите:
- сумму долга
- компенсацию морального вреда
- неустойку по закону о защите прав потребителей (1% за каждый день просрочки)
- госпошлину платить не нужно (ст. 17 Закона "О защите прав потребителей")

7. Помощь юриста
Если самостоятельные действия не помогли, рекомендую обратиться к юристу по защите прав потребителей — многие берутся за такие дела за процент от взысканного.

Важно: Не удаляйте аккаунт и все обращения! Это ваши доказательства.
Шансы на успех: По практике, такие дела в суде выигрываются, если есть переписка и документы.

Если нужна помощь с составлением претензии или иска — напишите, помогу с шаблонами.
Желаю скорейшего разрешения вашей ситуации!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
578 юристов отвечают
12 минут среднее время ответа
431 вопрос за сутки
Домрачев Сергей Владимирович Юрист в Кирове Буланкина Светлана Николаевна Юрист в Чебоксарах Швырева Надежда Валерьевна Адвокат в Москве Пашкова Юлия Олеговна Юрист в Пскове Гаркушенко Алексей Александрович Юрист в Ростов-на-Дону
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Мошенничеству