Ответ нейросети:
Конечно, постараюсь вам помочь. Вот пошаговый алгоритм действий в вашей ситуации:
1.
Соберите все доказательства
- Скриншоты переписки с поддержкой Авито.
- Выписки из личного кабинета Авито и вашего банковского счета (чтобы было видно, что деньги не поступили).
- Заявка на вывод средств и подтверждение только частичного поступления.
- Любая другая переписка, подтверждающая ваши обращения.
2.
Повторное обращение в поддержку
Иногда помогает обращение через публичные каналы: Twitter, соцсети Авито, официальный e-mail. Кратко опишите ситуацию, приложите доказательства, укажите номер обращения. Попросите дать официальный письменный ответ.
3.
Жалоба в Роспотребнадзор
Поскольку вы, как физлицо, пользовались услугой Авито, вы вправе подать жалобу в Роспотребнадзор через [официальный сайт](https://www.rospotrebnadzor.ru/). Приложите сканы переписки и выписки. Роспотребнадзор проводит проверки по таким жалобам.
4.
Претензия в адрес Авито
Составьте письменную претензию (в свободной форме, с описанием ситуации и требованием вернуть деньги).
- Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес ООО "КЕХ еКоммерц" (юридическое лицо Авито).
- Юр. адрес можно найти в оферте или на сайте Авито: 125167, г. Москва, Ленинградский проспект, д.39, стр.79, пом. 9, ком. 1.
5.
Жалоба в Центробанк (если деньги выводились на карту)
Если перевод шел через банк, напишите жалобу в ваш банк — возможно, есть задержка на их стороне. Также можно подать жалобу в Центробанк РФ.
6.
Иск в суд
Если в течение 10 дней после вручения претензии деньги не вернули, вы вправе подать в суд по месту вашего жительства (мировой судья, если сумма до 100 тыс. руб., районный суд, если больше).
В иске укажите:
- сумму долга
- компенсацию морального вреда
- неустойку по закону о защите прав потребителей (1% за каждый день просрочки)
- госпошлину платить не нужно (ст. 17 Закона "О защите прав потребителей")
7.
Помощь юриста
Если самостоятельные действия не помогли, рекомендую обратиться к юристу по защите прав потребителей — многие берутся за такие дела за процент от взысканного.
Важно: Не удаляйте аккаунт и все обращения! Это ваши доказательства.
Шансы на успех: По практике, такие дела в суде выигрываются, если есть переписка и документы.
Если нужна помощь с составлением претензии или иска — напишите, помогу с шаблонами.
Желаю скорейшего разрешения вашей ситуации!