Ответ нейросети:
Здравствуйте! Привожу пример обращения (жалобы) в Роспотребнадзор по изложенной вами ситуации. Прежде чем отправлять жалобу, убедитесь, что у вас сохранились все переписки с техподдержкой, электронные письма, а также чеки или выписки по списаниям денежных средств.
---
В Роспотребнадзор
от [Ваши ФИО, адрес, телефон, e-mail]
Жалоба
на действия ООО «Иви.ру» (сервис IVI)
Уважаемые сотрудники Роспотребнадзора!
14 ноября 2023 года с моей банковской карты [указать последние 4 цифры карты] был досрочно списан платеж за продление подписки на сервис IVI (ООО «Иви.ру»), хотя я не планировала продлевать подписку и не давала согласия на списание средств ранее установленного срока. О продлении подписки и предстоящем списании денежных средств я не была должным образом уведомлена.
Сразу после списания я обратилась в техподдержку IVI (через чат и по электронной почте) с просьбой вернуть ошибочно списанные средства, однако мне было предложено зачислить сумму только на внутренний счет системы, либо использовать опцию "приостановки" подписки. Меня этот вариант не устроил, так как я не планировала пользоваться сервисом в дальнейшем, а требовала возврата денежных средств на карту.
Впоследствии я воспользовалась опцией приостановки, но 16 марта 2024 года при попытке посмотреть фильмы обнаружила, что сервис планирует очередное списание 18 марта 2024 года, хотя по моим расчетам следующий платеж должен был быть не ранее 16 апреля 2024 года. После очередного обращения в службу поддержки мне было отказано в возврате средств и разъяснениях, а также сообщено, что "подписка давно истекла".
Считаю действия ООО «Иви.ру» нарушающими мои права как потребителя (ст. 16, 26.1, 26.2 Закона РФ «О защите прав потребителей»):
- Мне не были предоставлены полные и достоверные сведения об условиях оказания услуги,
- Списание средств произведено досрочно,
- Отказано в возврате денежных средств за неоказанную услугу,
- Услуга предоставляется ненадлежащим образом, условия подписки меняются в одностороннем порядке без моего согласия.
Прошу:
1. Провести проверку по данному факту.
2. Обязать ООО «Иви.ру» произвести возврат ошибочно списанных средств на мою карту.
3. Привлечь ООО «Иви.ру» к ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей.
Приложения:
— Копии переписок с техподдержкой
— Выписки по счету (подтверждение списания)
— Скриншоты личного кабинета/уведомлений
Дата, подпись
---
Порядок подачи:
Жалобу можно подать через онлайн-приемную Роспотребнадзора (https://rospotrebnadzor.ru/), либо через Госуслуги, либо в территориальное подразделение по месту жительства почтой.
Рекомендации:
- Сохраните все подтверждающие документы.
- Параллельно можете направить претензию непосредственно в адрес ООО «Иви.ру» (на их e-mail или через форму обратной связи).
Если потребуется составить претензию в адрес сервиса — дайте знать, помогу с текстом.
Если будут дополнительные вопросы — обращайтесь!
