Федорова (Никитина) Юлия Андреевна
Добрый день.
Понимаю Вас, ситуация крайне неприятная, но и из нее можно найти выход.
Я рекомендую Вам составить иск (если необходима помощь - обращайтесь, составлю и подам документы грамотно и оперативно), к нему приложить скриншот с электронной почты о направлении претензии и скриншот из личного кабинета сервиса "Почта России".
Дополнительно предоставить сведения о том, откуда у Вас адрес электронной почты ответчика - либо он был указан на сайте ответчика, либо он был указан в договоре, чтобы суд мог установить принадлежность адреса электронной почты ответчику.
Также обращу Ваше внимание на пункт 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18"О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства", согласно которому направление обращения с использованием информационно-телекоммуникационной сети (например, по адресу электронной почты, в социальных сетях и мессенджерах) свидетельствует о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора исключительно в случае, если такой порядок установлен нормативным правовым актом, явно и недвусмысленно предусмотрен в договоре либо данный способ переписки является обычной сложившейся деловой практикой между сторонами и ранее обмен корреспонденцией осуществлялся в том числе таким образом.
При разрешении вопроса о том, имел ли место факт направления обращения с использованием информационно-телекоммуникационной сети, допустимыми доказательствами будут являться в том числе сделанные и заверенные лицами, участвующими в деле, распечатки материалов, размещенных в такой сети (скриншот), с указанием адреса интернет-страницы, с которой сделана распечатка, а также точного времени ее получения (статьи 55 и 60 ГПК РФ, статьи 64 и 68 АПК РФ).
Кроме того, рекомендую одновременно с подачей искового заявления повторно направить досудебную претензию по адресу местонахождения ответчика, в которой указать, что обращаетесь с претензией повторно в связи с отсутствием ответа на ранее направленную претензию, чтобы вопросов с соблюдением досудебного порядка не было. Это допустимо.
Если Вам нужна помощь - обращайтесь, буду рада сопроводить Ваше дело.