-
Вопрос № 00165561
У меня есть рассрочка в сплите, списание 18 числа каждого месяца, я перешла по строчке выделенной в файле , чтобы пополнить на эту дату сумму нужную для списания. Далее появилось окно с кнопочкой пополнить, ввела сумму и из списали, но дата платежа так и осталась. Я обратилась в поддержку, на что мне ответили, что я погасила частично досрочно и что мне придется внести еще один платеж в этом же месяце, я попросила отозвать этот платеж, мне отказали. Я не вносила частично досрочное погашение, да там и кнопки такой нет, не написано, что это ЧД погашение, можно ли что то сделать, могу ли я как то вернуть эту сумму или куда мне обратиться… они сказали что это технически не возможно и закидывали меня пунктами из договора, но в моменте пополнения счета я не выбирала погасить частично досрочно
Согласно условиям Яндекс Сплита, график платежей фиксированный, и изменить даты списаний нельзя. Однако частичное досрочное погашение возможно, и оно не отменяет очередной платёж, а лишь уменьшает его размер. Если при пополнении системы не было явного выбора опции «частичное досрочное погашение», но платёж был засчитан как таковой, это может быть связано с ошибкой интерфейса, некорректной работой системы. Укажите дату и сумму платежа, опишите последовательность действий, которые вы совершали в интерфейсе. Попросите предоставить детализацию операции и объяснить, почему платёж был засчитан как досрочный. Важно зафиксировать обращение в письменном виде — это пригодится, если дело дойдёт до дальнейших действий. Проверьте, есть ли в документах пункты, которые могли бы объяснить такое поведение системы. Однако если в интерфейсе не было явного указания на досрочное погашение, аргумент поддержки о «техническом невозможности» отмены платежа может быть спорным. Если устная поддержка не помогает, попросите предоставить письменный ответ с объяснением причин и ссылками на конкретные пункты договора или технических регламентов. Если другие способы не помогли, можно подать иск о возврате средств, аргументируя, что платёж был совершён по ошибке из-за некорректного интерфейса или действий сервиса. В суде потребуется доказать, что вы не имели намерения совершать досрочное погашение.
Здравствуйте. Попросите у сервиса письменный ответ и чек/историю операции: куда именно ушли деньги. Напишите претензию: «ввели в заблуждение интерфейсом, прошу зачесть платёж как ближайший взнос 18 числа или вернуть сумму». Если откажут — жалоба в Роспотребнадзор и в Банк России (если это финсервис), приложите скриншоты и договор. В банке можно попробовать оспорить операцию, если платёж был картой.
