Ответ нейросети:
Ситуация, которую вы описали, действительно может представлять риск для здоровья ребенка, и ваши опасения вполне обоснованы. В соответствии с российским законодательством вы имеете определенные права как покупатель.
1. Основания для возврата:
- Если кресло не соответствует заявленным характеристикам, его конструкция опасна или не обеспечивает безопасного и комфортного использования по назначению, это может рассматриваться как недостаток товара (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
- Недостатком признается как производственный брак, так и иные характеристики, не позволяющие использовать товар по назначению.
2. Сроки:
- Гарантия 2 года. Вы обратились спустя 7 месяцев — это в пределах срока гарантии, что важно.
- В течение срока гарантии вы вправе предъявить продавцу требования, связанные с недостатками товара.
3. Ваши права:
Вам доступны следующие варианты (ст. 18 ЗоЗПП):
- Требование о возврате денег и расторжении договора купли-продажи.
- Требование о замене товара на аналогичный.
- Требование об устранении недостатков за счет продавца или возмещения расходов на их устранение.
4. Ваши действия:
1.
Подготовьте письменную претензию продавцу (Wildberries), в которой опишите недостатки товара, обстоятельства использования и требования (например, возврат денежных средств).
2.
Приложите фотографии (или видео), подтверждающие проблему (скользкость, наклон сиденья, невозможность безопасно использовать кресло).
3.
Укажите, что недостаток был выявлен в течение гарантийного срока.
4.
Отправьте претензию через личный кабинет Wildberries (раздел «Обращения» или «Возвраты»), а также на электронную почту, если она есть.
5.
Дождитесь ответа. По закону продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней.
6.
Если продавец откажет или проигнорирует обращение — вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и/или в суд.
5. Дополнительные рекомендации:
- По возможности, получите
письменное заключение (справку) от специалиста (ортопеда, физиотерапевта), подтверждающее, что конструкция кресла потенциально вредна для позвоночника ребенка. Это пригодится, если дело дойдет до суда.
- Не выбрасывайте товар, упаковку и чек (или другие доказательства покупки).
Пример формулировки требования:
> Прошу вернуть уплаченные денежные средства за детское компьютерное кресло, приобретенное на Wildberries (номер заказа ___), в связи с выявленным недостатком — скользкий материал и наклон сиденья не позволяют безопасно использовать кресло по назначению, что может привести к вреду здоровью ребенка. Недостаток обнаружен в течение гарантийного срока эксплуатации (2 года, покупка 7 месяцев назад). Приложены фото- и видеоматериалы, подтверждающие недостаток. Требую вернуть денежные средства в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии.
Если товар признают ненадлежащего качества, вам должны вернуть деньги (или по вашему выбору обменять товар).
Если будут вопросы по составлению претензии или потребуется шаблон, дайте знать — помогу!
