Как обнулить кредит?

Ситуация, которую вы описали, действительно распространённая и требует пошаговых действий. Вот рекомендации по вашему вопросу:

1. Позиция МТС

Сотовый оператор (в вашем случае МТС) часто отказывает в предоставлении информации бывшим абонентам, если договор уже расторгнут и номер перевыпущен на другое лицо. Однако вы не являетесь «третьим лицом» по отношению к своей старой сим-карте — вы бывший абонент, а информация о перемещении номера между пользователями, а также периоды владения сим-картой, относится к вашим персональным данным за соответствующий период.

Что можно сделать:
- Подайте письменный запрос в МТС (лучше через личный кабинет, официальный сайт или заказным письмом с уведомлением) с требованием предоставить выписку о периоде владения номером, ссылаясь на ст. 14 ФЗ «О персональных данных» и п. 2 ст. 8 ФЗ «О связи». В запросе укажите, что информация необходима для предоставления в полицию и банк в связи с мошенничеством, совершённым с использованием вашего бывшего номера.
- Приложите копию заявления в полицию и постановления о признании вас потерпевшим — это покажет оператору серьёзность ситуации.

2. Действия по линии полиции

Так как вы уже признаны потерпевшим:
- Обратитесь к следователю/дознавателю, ведущему ваше дело, с просьбой официально запросить у МТС сведения о движении сим-карты и заключённом договоре. МТС по запросу правоохранительных органов ОБЯЗАН предоставить такую информацию.
- Попросите у следователя справку или постановление о возбуждении уголовного дела/о признании вас потерпевшим для банка (если ещё не сделали этого).

3. Взаимодействие с банком

- Передайте в банк копию заявления в полицию и постановления о признании потерпевшим.
- Напишите заявление о признании кредита спорным (мошенническим), приложите документы и укажите, что информация о сим-карте будет предоставлена после получения выписки (или укажите, что полиция уже ведёт расследование и запрошены необходимые сведения).
- Банк обязан приостановить взыскание задолженности до выяснения обстоятельств.

4. Если МТС продолжает отказывать

- Напишите жалобу в Роскомнадзор (https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/) — оператор не вправе отказывать вам в информации о вашей бывшей сим-карте за тот период, когда вы были абонентом.
- Можно также обратиться в Роспотребнадзор и прокуратуру.

5. Общие рекомендации

- Все обращения делайте письменно, с сохранением копий и отметок о приёме.
- В случае затягивания процесса со стороны МТС — укажите на возможность подачи гражданского иска о защите прав потребителей и возмещении ущерба.

---

В резюме:
Получить выписку о периоде пользования сим-картой — это ваше право как бывшего абонента, и особенно в рамках уголовного дела такие сведения вам обязаны предоставить по вашему письменному запросу или запросу следствия. Действуйте последовательно, привлекая полицию и надзорные органы к решению вопроса с оператором.

Если потребуется помощь с составлением конкретных запросов или жалоб — обращайтесь.