Можно ли не исполнять обещание о благотворительности в описании товара?

Описание обстоятельств.
13.11.2025 в 23:11 я разместил на площадке Яндекс Маркет и полностью оплатил заказ указанного монитора. В процессе исполнения заказа в интерфейсе отображались этапы «Сборка у продавца» и «Продавец собрал и упаковал». Примерно 14.11.2025 около 10:00 заказ был отменён. Отдельно подчёркиваю, что до отмены мне не поступало уведомлений о «техническом сбое» ни в одном из регламентированных каналов (push-уведомление, e-mail, SMS, личный кабинет, системный баннер). В переписке службы поддержки мне последовательно называли разные причины отмены («технический сбой», затем — «ошибка продавца»), что свидетельствует об отсутствии прозрачной, документированной и единой причины отмены.
Дата заказа:13.11.2025 23:13+-
Отмена заказа: 14.11.2025 ≈11:55
Товар: Xiaomi 27" Монитор Redmi G27Q 2026 200 Гц 2К 1 мс GTG HDR400 (P27QDB-RG), белый/чёрный

Нарушения и правовая оценка.

1. Указанные факты свидетельствуют о том, что между мной и продавцом/площадкой был фактически заключён и частично исполнен договор купли-продажи: мной выполнено условие акцепта — оплата; продавец приступил к исполнению (сборка, упаковка). Публичный характер оферты подтверждается положениями ст. 428 ГК РФ.
2. Односторонний отказ от исполнения обязательств после начала исполнения допускается только при наличии прямо предусмотренных законом или договором оснований. В моём случае такие основания отсутствуют — односторонняя отмена после сборки нарушает ст. 310 ГК РФ и принципы публичного договора (ст. 426 ГК РФ).
3. Яндекс Маркет и/или Продавец не предоставили мне своевременной и надлежащей информации о проблеме, что противоречит обязанностям по ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».
4. Множественные, противоречивые мотивировки отмены и отсутствие технического подтверждения «сбоя» указывают на недобросовестную практику и уклонение от исполнения обязательств перед потребителем.

Требования (безальтернативно):

1. Исполнить заказ и выслать указанный монитор по исходной цене, по которой я оплатил заказ (5 000 ₽), в разумный срок и с подтверждением трек-номера.
2. В случае невозможности исполнения — возместить мне полную рыночную стоимость эквивалентного товара, либо посредством эквивалентного компенсационного инструмента.3. Предоставить:
a) конкретное основание отмены заказа (какой пункт п.7.1 Пользовательского соглашения применён) и его документальное обоснование;
b) технический отчёт об инциденте (при наличии): время обнаружения, описание сбоя, логи/технические доказательства, объяснение, почему при заявленном «сбое» заказ прошёл стадии сборки и упаковки;
c) копии уведомлений, которые вы якобы направляли мне в день инцидента (push, e-mail, SMS, баннер в ЛК или приложении).

Доказательства: у меня имеются скриншоты статусов заказа (оплата, «Сборка у продавца», «Продавец собрал и упаковал»), переписка с поддержкой после отмены, выписка транзакции. По требованию приложу копии.

Пока что я писал только в тех. поддержку маркетплейса. Стоит давать ход делу?

Любомудров Олег Артемович

Отмена оплаченного заказа незаконна. Ваши требования правомерны. Направьте продавцу и маркетплейсу письменную претензию с требованием исполнить обязательства. При отказе обращайтесь в Роспотребнадзор и суд. Ссылайтесь на ст. 426, 310 ГК РФ и ЗоЗПП. В иске можно взыскать товар, неустойку и компенсацию.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Ст. 428, 310 ГК РФ и ст. 10, 23.1 Закона о ЗПП: оплаченный заказ = договор, односторонняя отмена незаконна. Шлите продавцу письменную претензию: «Поставьте монитор за 5 000 ₽ или верните деньги + неустойку 50 % и моральный вред». Не ответят за 10 дней — иски в суд и жалоба в Роспотребнадзор.

Здравствуйте, заказал телевизор на сайте Сбермегамаркет (оплачивал тут онлайн 12.04.2023) и в магазине М.видео забирал его самовывозом 12.04.2023 и чек выдали здесь, бегло проверив забрал. Дома досконально проверив обнаружил волос и грязь на матрице внутри и еще есть вроде бы 6 битых пикселей. Сама модель устраивает. Как лучше поступить чтобы его обменять, на такой-же без лишних хлопот? Ведь если буду уповать на битые пиксели, они заберут его на экспертизу скорей всего. И неясно еще что выйдет из этого. Я бы хотел обменять здесь и сейчас. Относится эта покупка к дистанционной? Могу уповать на обмен из за грязи или чего еще? Или могу его просто вернуть и заказать по новому? Он в плёнках, коробка целая. Посоветуйте как поступить исходя из защиты прав потребителя.

Меньшикова Ольга Борисовна

Вы можете вернуть товар и потребовать возврата денег. В любом случае нужно будет написать досудебную претензию.

Добрый день!
Вопрос по теме защиты прав потребителей, куплена подделка.
Приобрела фен Dyson на маркетплейсе СберМегамаркет. Оказался подделкой (длина шнура и вес сильно отличаются от оригинала, низкое качество сборки и пластика). Маркетплейс тут же заявил, что является информационной площадкой, и ответственности не несёт.
Продавец сказал, что я могу вернуть товар как надлежащего качества в течение 7 дней (это расходится, насколько я понимаю с законом, и фен технически сложный товар). Продавец не признаёт, что фен поддельный.
Причём предложил вернуть, отправив транспортной компанией или по его адресу. Я выбрала второй вариант, чтобы зафиксировать на видео его получение (нет доверия продавцу). Теперь продавец перенёс встречу (но я всё ещё могу вернуть, отправив ТК).
Мой вопрос: как мне поступить в подобной ситуации?
Если я сейчас верну товар как надлежащего качества, а продавец потом сошлётся на то, что он технически сложный, и откажется возвращать деньги, смогу ли я требовать возврат денег через суд как за подделку?
Или лучше сейчас сразу написать претензию и идти в суд? Каковы тогда мои шансы? Производитель Dyson ушёл с российского рынка, в официальном центре не проверить, можно ли провести экспертизу?
И кто будет ответчиком в суде: продавец или маркетплейс?
И последнее замечание: в приложении Сбермегамаркета была модель hd07, а привезли поддельный hd08 с другим комплектом насадок - может, на это проще ссылаться?

Собанин Виктор Викторович

Обращайтесь в Роспотребнадзор

Проскуряков Николай Владимирович

Добрый день!!!Действительно как товар надлежащего качества, товар приобретенный через интернет подлежит возврату в течении 7 дней. Ка указано вами что в товаре присутствуют недостатки которые с Вами продавец не оговаривал. В таком случае вы можете требовать расторжения договора от непосредственно продавца. Установите наименование продавца на сайте и направьте на юридический адрес претензию, где укажите недостатки, как которые вы полагаете присутствуют в товаре (в том числе несоответствие товара заявленным характеристикам) приложите реквизиты (для возврата денежных средств) и потребуйте расторжения договора и возврата денежных средств.

Я заключил договор с агентством по аренде недвижимости. Через несколько дней понял, что не хочу с ними сотрудничать и написал, что хочу расторгнуть договор. Вот текст: "Я, ##, хочу расторгнуть договор от 24.04.2025 номер:240402 на сумму 13 000р в связи с тем, что я не удовлетворён качеством оказанных услуг. Мои желания по поводу квартиры не были учтены, а именно: квартира должна быть до 25 000р+счётчики, минимум косметический ремонт, и чтобы она находилась на проспекте Гагарина и на Белинского. Квартиру, которая мне понравилась, я даже не посмотрел!
Перестали присылать варианты квартир с 28.04.2025. Я отправил обращение на эту же электронную почту 28.04.2025, которое было проигнорирована, хотя по договору "срок ответа на претензию не более 10 рабочих дней". Прошу расторгнуть договор и вернуть денежные средства." И вот что ответило агентство: "Добрый день, рассмотрели Ваше заявление, тк услуга оказывалась Вам должным образом, консультация специалиста была осуществлена, подбор вариантов вам был предоставлен,
ИП Асяев Е. Е. Готов предложить частичный возврат в размере 2000 руб. (Ст. 32 закона защиты прав потребителей, всё расходы указаны в прейскуранте)
Если Вы согласны с возвратом данной суммы, и не имеете претензий к компании пришлите реквизиты для зачисления денежных средств, и расписку об отсутствии претензий к ИП Асяев в случае зачисления д/с по указанным вами реквизитам.
Либо можем предложить заморозку договора на срок до 1 года. С Уважением ИП Асяев Е." Как мне вернуть всю сумму?

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, необходимо обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении договора и возврате денежных средств.

В ЛС не отвечаю, платные консультации меня не интересуют.
Кто первый напишет в соответствии с каким законом (и статьей) сама по себе видеокарта – как товар, купленная отдельно от чего-либо, (как составная часть или запчасть) - является технически сложным товаром, я переведу 5000р.
Важно понимать, что термин – «технически сложный товар» является правовым, а правовые термины основаны на НПА, поэтому прошу бред про ОКВЭД, ОКПД или ТН ВЭД не писать, а если все же напишите, пожалуйста уточните в соответствии С ЧЕМ тот или иной документ, на который вы будете ссылаться определяет ТСТ? Ведь видеокарта может быть в десятках или даже сотнях различных документов, но это не делает ее ТСТ.
Вот «Перечень ТСТ» утв. Постановлением Правительства РФ N 924 – определяет какие товары ТСТ, что также указанно в Информации Роспотребнадзора от 17.02.2021 "О правилах возврата и обмена технически сложного товара":
"В этой связи, Законом Российской Федерации от "О защите прав потребителей" предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, ВКЛЮЧЕННЫХ В ПЕРЕЧЕНЬ, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации N 924".
Прошу не забывать про иерархию НПА, где Постановления Правительства РФ выше всяких ОКВЭДов и прочих документов неотносимых к данном вопросу.
Немного ссылок:
1) Мой сайт https://видеокарта-не-тст.рф где я освещаю судебный процесс между мной и сетевым магазином, который отказал мне в возврате средств за видеокарту считая ее ТСТ. На сайте собраны материалы (сканы обращений, ответов на обращения, материалов дела, а также разные видео на эту тему, есть где Управляющий Днс сам сообщает под видео что видеокарта НЕ ТСТ и много другое), которые помогут доказать, что видеокарта НЕ ТСТ.
2) Решения Верховного Суда Российской Федерации от 03.07.2017 г. № АКПИ17-333 (стр. 3, абз. 3) - "ОКВЭД 2 не является нормативно правовым актом" как собственно и ОКПД2
3) https://видеокарта-не-тст.рф/нетст выбрать пункт №20 (на сайте по ссылке скан документа кликабелен в самой цифре пункта). В приложении имеется ответ от разработчика Перечня ТСТ - от Минпромторга, который сообщает:
«Перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» (далее – Перечень), является исчерпывающим и состоит из 14 групп товаров, в который НЕ ВКЛЮЧЕНЫ двигатели внутреннего сгорания и ВИДЕОКАРТЫ.
Одновременно отмечаем, что отдельных критериев отнесения товара к технически сложным для целей реализации прав потребителя в рамках Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» нормативными правовыми актами не установлено.
Таким образом, товар, не включенный в Перечень, не является технически сложным».
4) п. 9 ст. 40 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей») сообщает, что нам что все необходимые разъяснения по вопросам, связанным с применением Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительством Российской Федерации № 924, дает именно Роспотребнадзор: «Орган государственного надзора вправе давать разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.»
У меня имеется 2 ответа из Роспотребнадзора в которых сообщают что видеокарта, купленная отдельно не является ТСТ - https://видеокарта-не-тст.рф/нетст пункт №1 (ссылка на скан документа находятся в кликабельной цифре нумерации пункта)
p.s. Мы выяснили что ТСТ являются только те товары, которые входят в Перечень ТСТ и что отдельных критериев отнесения товара к технически сложным в РФ не существует. А также что видеокарта не указана в Перечне ТСТ (не поименована и не соответствует характеристикам товаров, указанным в нем).
Судебные решения не являются источником права

Собанин Виктор Викторович

Обратитесь в Роспотребнадзор

Семенов Антон Константинович

Решения Верховного Суда Российской Федерации - это правовые акты, вынесенные высшим судебным органом по гражданским, уголовным, административным и экономическим делам в Российской Федерации. Эти решения являются обязательными для всех нижестоящих судов и других органов власти, а также для физических и юридических лиц.

Правило части 1 статьи 308.3 ГК РФ предусматривает, в целях защиты прав кредитора по обязательству, возможность по просьбе кредитора присуждения судом в его пользу денежной суммы в случае неисполнения судебного акта в размере определяемом судом исходя из принципов справедливости и соразмерности и недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения.
Предусматривает ли данная норма возможность её применения при подаче исков о возмещении убытков(взыскания неосновательного обогащения) после длительного неисполнения обязанным лицом судебного акта(актов), предписывающих ему соответствующий законный порядок начисления платы за коммунальную услугу?
В результате длительного неисполнения обязанным лицом судебного акта, предписывающего ему совершить действия неимущественного характера обязанное лицо неосновательно обогатилось, что предполагает возможность для абонента (кредитора), перечислявшего денежные средства обязанному лицу, заявить требование о взыскании своих убытков.
Может ли в названном случае абонент увеличить свои требования за счёт судебного штрафа на основании ч.1 ст. 308.3 ГК РФ? Допустимо ли требование о взыскании судебного штрафа вместе с законной штрафной неустойкой на основании ст.23 ЗОПП и неосновательного обогащения в соответствии с ч. 1 ст.395 ГК РФ??
Можно ли совместить все эти требования в одном иске вместе с требованием взыскания и самого убытка, нанесённого применением незаконного порядка начисления платы за коммунальную услугу, вопреки постановленному судебному акту?

Ватолин Александр Иванович

Нет, это невозможно, так как судебная неустойка (астрент) по ст. 308.3 ГК РФ: Это мера, которая применяется судом по заявлению кредитора в ходе исполнения судебного акта (взыскание присужденной суммы). Она не является отдельным требованием и не может быть предъявлена в виде самостоятельного иска. Астрент — это способ побудить должника исполнить судебный акт, а не мера ответственности за уже понесенные убытки. Вы не можете объединить в одном иске требования о взыскании убытков (неосновательного обогащения), законной неустойки и судебной неустойки (астрента). Убытки и неосновательное обогащение - это самостоятельные требования, которые вы можете предъявить в иске. Законная неустойка по ст. 23 Закона о защите прав потребителей также может быть взыскана в рамках иска о защите прав потребителей. Проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ могут быть начислены на сумму неосновательного обогащения, так как это является денежным обязательством. Для взыскания убытков, неосновательного обогащения и законной неустойки вам нужно подать отдельный иск. Требование о присуждении судебной неустойки (астрента) вы сможете заявить в том случае, если вам будет вынесено решение в вашу пользу, и ответчик откажется его исполнять. Если ваш должник уклоняется от исполнения судебного акта, вам следует подать заявление о выдаче исполнительного листа и передать его судебным приставам. Если пристав недобросовестно исполняет свои обязанности, вы можете обжаловать его действия.

Можно ли требовать с организации вернуть деньги за отмененную подписку? По ошибке была оформлена подписка в GameSport, через какое то время начали списываться деньги, часть которых банк самостоятельно отменил с подозрением на мошенничество. В этот же день я отменила все подписки, которые были оформлены в этой компании и написала в поддержку с просьбой вернуть деньги основываясь на законе "защиты прав потребителей", но уже пол месяца на каждую просьбу приходят отказы. На скринах их ответ с ссылками на постановление, прочитав которое я не нашла связи с их отказом

Даньков Андрей Павлович

Здравствуйте. По Закону о защите прав потребителей вы можете вернуть средства, которые не были фактически использованы. В вашем случае желательно написать заявление в полицию о факте взлома аккаунта и совершении от вашего имени указанных действий, а после чего писать сначала письмо с заявлением о расторжении договора на юридический адрес этой конторы, после чего писать досудебную претензию с требованием вернуть денежные средства в полном объёме, и уже если это не поможет, то в суд.

Как большинство я имею поверхностные знания основных функций, отсутствие глубоких знаний о специфике, принципах работы.
Времени было мало на качественную информацию и я воспользовалась помощью в оффлайн магазине (крупная сеть).

ИТОГ: я ориентировалась только на свой скудный опыт и рекомендации опытного консультанта.
Озвучила критерии: для печати рабочих документов на дому, сканировать и копировать в хорошем разрешении и с адекватной ценой на МФУ и расходные материалы.
Консультант указал на одну модель и сказал, что она подходит по параметрам.

Я попросила продемонстрировать работу, но он сказал что после оплаты он поможет настроить (покажет как установить драйвера, как настроить печать/скан).
Он сорвал пломбы с картриджа и САМ РАСПЕЧАТАЛ сведения о МФУ в режиме ОДНОсторонней печати.

Я уточнила про ДВУХстороннюю печать НА ЧТО ПОЛУЧИЛА ОТВЕТ ЧТО ОНА ЕСТЬ.

УЖЕ ДОМА узнала из инструкции производителя (в первый раз в жизни услышала) о СУЩЕСТВОВАНИИ ДВУХсторонней печати в РУЧНОМ режиме (т.е. стоять и переворачивать страницы, вводить номер каждой страницы на компьютере)

Отвезла МФУ в течении 14 дней по несоответствию требованию/целям с письменной претензией на возврат денег. И в самой претензии указала, что МФУ вернула в магазин. (что бы не думали, что пользуюсь им)
НО я НЕ заставила заполнить Акт приема-передачи МФУ в магазин. Консультант принял МФУ и отвез на склад.

В ИТОГЕ МАГАЗИН ОТКАЗАЛ ВОЗВРАЩАТЬ ДЕНЬГИ, мотивируя:

1) МФУ — это технически сложное средство

2)Оно было использовано (МФУ использовалась ТОЛЬКО В МАГАЗИНЕ!)

3) Информация о РУЧНОЙ 2-х сторонней печати указана на странице товара на САЙТЕ магазина. Я пришла в физический магазин, а с товаром должна знакомиться в интернете?

По Закону покупатель -это слабая сторона, а юр. лица с их юр. отделами сильная сторона. Поэтому магазин должен доказывать о надлежащем уведомлении покупателя.

Ст. 10 Закона - обязанность продавца доводить полную достоверную информацию о товаре (информация о свойствах товара).
Если консультант умолчал о характеристике, это ненадлежащая инфа при продаже.
Ст. 4 ч.2 Закона продавец обязан передать потребителю товар в соответствии с целями.

ВОПРОСЫ:
1) Подаю в суд, но НЕ знаю как поступить с мфу оставленным в магазине БЕЗ Акта приема-передачи? Ведь они могут сделать что угодно с ним. Если я заберу МФУ и оставлю у себя до решения суда, то как мне правильно его забирать что бы обезопасить себя ( я сдавала без царапин, без повреждений и в рабочем состоянии?

2)Как грамотно преподнести ситуацию в суде, какие указать статьи?
Какая судебная практика и есть ли разъяснения верховного суда на тему возврата сложно технического товара при утаивания информации или не грамотной консультации продавца?

3) Компенсации и их размер я могу потребовать в суде? (неустойка и тд)

5) Магащин отправил ответ на 2-ва адреса. На электронную почту ответ пришел 6.10, а по ПОЧТЕ РФ забрала ответ 24.10.
Есть ли сроки подачи жалобы в суд после получения отказа?
От какой даты отсчитывать срок подачи в суд?

6) В какой суд необходимо подать исковое заявление?
Документ, который направляется в суд при споре о защите прав потребителя, называется исковое заявление или претензия?

7) Оплачивается ли госпошлина по делам озащиты прав потребителя в суде и в каком размере?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! 1) Забрать МФУ самостоятельно, зафиксировав состояние упаковки и устройства видеосъёмкой или свидетелем.
2) Применяйте статьи 10, 12, 18 Закона о защите прав потребителей, подтвердите несоответствие товара вашим нуждам.
3) Можете требовать неустойку, штраф, компенсацию морального вреда.
4) Срок подачи жалобы — три года, отсчёт ведётся с даты письменного отказа магазина.
5) Исковое заявление подавайте в районный суд по месту своего жительства. Госпошлину оплачивать не нужно. ​​​

Администрация колледжа требует от студентов установить отечественный мессенджер "Макс", мотивируя это следующими причинами: Платформа будет связана с проведением демонстрационного экзамена (главного итогового экзамена в июне 2026 года для получения диплома); Без установки приложения студенты не будут числиться в колледже; Необходимо прикрепление к группе в данном мессенджере, чтобы руководство «видело» всех числящихся.
Интересуют вопросы: Насколько правомерно требование об обязательной установке конкретного мессенджера для учебного процесса? Может ли образовательное учреждение законно связывать сдачу итогового экзамена с использованием определенного программного обеспечения? Имеет ли студент право отказаться от установки приложения, и какие правовые нормы регулируют данную ситуацию? Какие законные последствия могут наступить для студента в случае отказа от установки мессенджера: влияние на допуск к экзамену, возможность отчисления? Требуется ли официальное заявление об отказе, и как его правильно составить с юридической точки зрения? Существуют ли законные способы участия в учебном процессе без установки данного приложения? Какие статьи Федерального закона "Об образовании в Российской Федерации" и других нормативных актов регулируют данную ситуацию?
Хочется определить правомерность требований колледжа и найти законный способ защиты прав студента без ущерба для образовательного процесса и сдачи итогового экзамена.

Домрачев Сергей Владимирович

Использование мессенджера "Макс" в образовательном учреждении не может быть обязательным условием для участия в учебном процессе или сдачи итоговых экзаменов. Студенты имеют право свободно выбирать средства коммуникации и отказываться от установки приложений, нарушающих их права и свободы. Любые попытки ограничить доступ к образованию на основании отказа от установки мессенджера являются незаконными и могут быть оспорены в судебном порядке.

Даньков Андрей Павлович

Здравствуйте. Дать ссылки на нормы права нельзя, потому что их попросту не существует. Вам, извините за выражение, говорят какую-то чушь. По закону условием допуска студента до итогового экзамена являются, помимо того, что вы являетесь студентом того или иного колледжа - отсутствие задолженности по предметам и если это предусмотрено локальными актами - защищённый диплом или итоговый проект. Более того, они "видят" своих студентов по документам из деканата - там хранятся списки студентов. Если говорят "установить этот мессенджер" - просто игнорируйте. Будут требовать написать заявление об отказе в установке или даже отчислении по собственному - тоже игнорируйте. И записывайте на диктофон эти ситуации, потому что вам могут угрожать отчислением по надуманым поводам, это пригодится в суде.

Здравствуйте.
Подскажите, распространяется декрет высшего государственного совета союзного государства номер 6 О единых правила в области защиты прав потребителей на территории РФ или приоритет Закон и защите прав потребителей и гражданский кодекс?

Носиков Андрей Александрович

Декрет №6 Высшего Госсовета Союзного государства от 26.12.2023 не распространяется на РФ как внутренний акт, обязателен только для исполнения решений (ст. 4 Договора о Союзном государстве). Приоритет — российский Закон "О защите прав потребителей" (№2300-1) и ГК РФ (ст. 421, 477), Они главенствуют на территории РФ.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Для России главные законы – Конституция, Закон «О защите прав потребителей» и ГК. Декрет № 6 Высшего совета Союзного государства сам по себе в РФ не действует: его надо было утвердить федеральным законом, но этого нет. Поэтому суды и чиновники опираются на российские нормы; декрет может служить лишь справочной бумагой, не более.

Инцидент с игрой VineWorld (сервер MiniGames, режим SOLO LEVELING)
Описание ситуации
Несколько дней назад произошёл неприятный инцидент, затрагивающий игроков и их финансовые вложения в игру.

Хронология событий:

Игрок обнаружил игру через YouTube, заинтересовался и совершил небольшие денежные пожертвования (донаты) на внутриигровые улучшения.

В течение двух дней активно пользовался приобретёнными бонусами.

После начала нового игрового сезона обнаружил, что все купленные за реальные деньги улучшения исчезли.

Реакция поддержки
На обращение игрока служба поддержки дала следующий ответ:

Здравствуйте, информация о новом сезоне появляется для всех одновременно, мы не можем перенести Ваши покупки в новый сезон.

После завершения сезона Вы сможете и дальше играть на этом же сервере… Переноса донатов в этом случае со старого сезона на новый не было.

Не знаем, каким образом поступит администрация в этот раз… примеров именно с переносом доната из старого сезона в новый на этом режиме не было.

После этого возможность отправки сообщений в поддержку была заблокирована («ОТПРАВКА СООБЩЕНИЙ ОГРАНИЧЕНА»).

Ключевые проблемы
Отсутствие предупреждений — игроки не получили заблаговременного уведомления о грядущем обновлении и последствиях для купленных улучшений.

Потеря вложений — донаты, совершённые за реальные деньги, не были перенесены в новый сезон.

Непрозрачность правил — нет чётких гарантий или документации о том, как обрабатываются покупки при смене сезонов.

Ограничение коммуникации — после обращения игрока лишили возможности дальнейшего диалога с поддержкой.

Призыв к действию
Автор истории призывает:

распространить информацию, чтобы предупредить других игроков;

собрать жалобы от пострадавших;

рассмотреть возможность коллективных действий для защиты прав игроков.

Рекомендации для игроков
Если вы столкнулись с аналогичной ситуацией:

Сохраните все подтверждения платежей (квитанции, скриншоты).

Зафиксируйте переписку с поддержкой (скриншоты, логи).

Объединитесь с другими пострадавшими для подачи коллективной жалобы.

Рассмотрите возможность обращения в службы защиты прав потребителей или иные регулирующие органы.

Важно: перед любыми действиями проконсультируйтесь с юристом, чтобы оценить перспективы и выбрать корректный порядок действий в вашей юрисдикции.

Галин Руслан Мазитович

Позвольте уточнить несколько ключевых моментов перед подробной консультацией:
Место жительства пострадавшего игрока — он находится в России или другой стране? Это критично для выбора применимого законодательства.
Статус разработчика/издателя — это российская компания, иностранная или игра, распространяемая через иностранную платформу? (Например, Steam, Google Play, App Store и т.д.)
Сумма убытка — примерный размер потерянных денежных средств? Это повлияет на выбор процедуры защиты.
Есть ли пользовательское соглашение — располагаете ли вы или игрок текстом соглашения между игроком и разработчиком, который был принят перед совершением покупок?
Способ платежа — платёж совершался через платёжную систему (Яндекс.Касса, PayPal, карта), непосредственно издателю, или иным способом?
Эти детали помогут мне дать максимально точный и практически применимый юридический анализ с указанием конкретных норм российского права, процедур защиты прав и потенциальных рычагов воздействия на разработчика.

В течение первых дней после покупки компьютер начал работать нестабильно, а под конец второго полностью перестал включаться.

До того как компьютер окончательно перестал включаться, в системе Windows фиксировались критические ошибки Kernel-Power 41. После этого компьютер перестал включаться совсем.

С данной проблемой(не включается) я обратился к продавцу в пределах 15 дней с момента покупки на 8 день.
При обращении мне не были разъяснены варианты защиты прав потребителя, такие как возврат денежных средств или обмен товара. Сотрудники магазина предложили только вариант ремонта, в связи с чем, не зная о возможности возврата и полагаясь на слова продавца, я согласился на ремонт.

Компьютер был принят в ремонт. При этом в документах о ремонте не указано, какие именно работы были выполнены, какие неисправности устранялись и какие детали менялись.

После ремонта компьютер стал включаться, однако проблема не была устранена: при эксплуатации он продолжает работать нестабильно и самопроизвольно выключается. В системном журнале Windows после ремонта снова фиксируются критические ошибки Kernel-Power 41, аналогичные тем, которые появлялись до полного отказа компьютера включаться.

После получения компьютера из ремонта сразу в этот день (в пределах 15 дней с момента покупки) я подал заявление о возврате денежных средств. Письменного ответа на данное заявление в установленный законом срок я не получил. О решении об отказе в возврате мне сообщили только устно при личном обращении в магазин, письменный отказ выдан не был.

Таким образом, компьютер имеет повторяющийся аппаратный недостаток, который проявлялся как до ремонта, так и после него(самопроизвольно выключается), и который не был устранён. Считаю, что мне был продан товар ненадлежащего качества.

Ну а вопрос в том что можно сделать на данный момент, как вернуть деньги?
Дата покупки 27.12.25
Дата передачи в ремонт 05.01.26
Дата написания заявления на возврат денежный средств 09.01.26 по совместительству день когда мне вернули компьютер из ремонта
Устный ответ отказа в возврате 21.01.26
Письменный так и не получен

Арахова Диана Алексеевна

В вашей ситуации, учитывая, что недостаток компьютера является существенным и проявился повторно после проведения ремонта, вы имеете право требовать возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества. Согласно Закону «О защите прав потребителей», если существенный недостаток не был устранён, покупатель вправе отказаться от товара и потребовать возврата денег. Магазин обязан был рассмотреть ваше письменное требование и предоставить мотивированный ответ в течение 10 дней, однако письменного ответа вы не получили. Рекомендуем повторно направить письменную претензию в адрес продавца с требованием возврата денежных средств, ссылаясь на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», и предупредить о намерении обратиться в суд и Роспотребнадзор в случае невыполнения требования. Претензию направьте заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите под расписку. Если продавец не выполнит требование, вы вправе обратиться в суд для защиты своих прав — в этом случае суд, как правило, встаёт на сторону потребителя и может дополнительно взыскать с магазина неустойку и штраф.

Ватолин Александр Иванович

Ваши права защищены ст. 18 ЗоЗПП. Алгоритм возврата: Досудебная претензия (ценным письмом с описью): Требуйте возврата средств, ссылаясь на то, что требование заявлено в течение 15 дней (09.01) при обнаружении любого недостатка. Отсутствие письменного ответа — нарушение закона. Указывайте на ненадлежащее качество товара и неэффективность ремонта. Требуйте проведения независимой экспертизы (ст. 18 П. 5) В вашем присутствии. Неустойка начисляется с 20.01 (11-й день после подачи заявления) начисляется неустойка — 1% от цены товара в день (ст. 22, 23 ЗоЗПП). Если через 10 дней ответа не будет — иск в суд. Вы сможете взыскать стоимость ПК, неустойку, моральный вред и штраф 50% от всей суммы. Факт сдачи в ремонт не лишает вас права на возврат, если дефект проявился снова в первые 15 дней.

В течение первых дней после покупки компьютер начал работать нестабильно, а под конец второго полностью перестал включаться.

До того как компьютер окончательно перестал включаться, в системе Windows фиксировались критические ошибки Kernel-Power 41. После этого компьютер перестал включаться совсем.

С данной проблемой(не включается) я обратился к продавцу в пределах 15 дней с момента покупки на 8 день.
При обращении мне не были разъяснены варианты защиты прав потребителя, такие как возврат денежных средств или обмен товара. Сотрудники магазина предложили только вариант ремонта, в связи с чем, не зная о возможности возврата и полагаясь на слова продавца, я согласился на ремонт.

Компьютер был принят в ремонт. При этом в документах о ремонте не указано, какие именно работы были выполнены, какие неисправности устранялись и какие детали менялись.

После ремонта компьютер стал включаться, однако проблема не была устранена: при эксплуатации он продолжает работать нестабильно и самопроизвольно выключается. В системном журнале Windows после ремонта снова фиксируются критические ошибки Kernel-Power 41, аналогичные тем, которые появлялись до полного отказа компьютера включаться.

После получения компьютера из ремонта сразу в этот день (в пределах 15 дней с момента покупки) я подал заявление о возврате денежных средств(указал несоответствие цены качества так как про то что после ремонта остались глюки я не знал, а в магазине сказали что мы же починили значит это указывать нельзя). Письменного ответа на данное заявление в установленный законом срок я не получил. О решении об отказе в возврате мне сообщили только устно при личном обращении в магазин, письменный отказ выдан не был.

Таким образом, компьютер имеет повторяющийся аппаратный недостаток, который проявлялся как до ремонта, так и после него(самопроизвольно выключается), и который не был устранён. Считаю, что мне был продан товар ненадлежащего качества.

Ну а вопрос в том что можно сделать на данный момент, как вернуть деньги?
Дата покупки 27.12.25
Дата передачи в ремонт 05.01.26
Дата написания заявления на возврат денежный средств 09.01.26 по совместительству день когда мне вернули компьютер из ремонта
Устный ответ отказа в возврате 21.01.26
Письменный так и не получен
И если компьютер опять перестанет включаться можно ли это считать повторением одной и той же неисправности

Рябов Сергей Иванович

У Вас проблемы с программным обеспечением? А гарантия на программное обеспечение при покупке была установлена?

Арахова Диана Алексеевна

В вашей ситуации налицо существенный недостаток товара, проявившийся в течение 15 дней с момента покупки, и неустранённый после ремонта. Согласно закону «О защите прав потребителей», в случае выявления существенного недостатка или повторного возникновения той же неисправности в течение гарантийного срока, вы вправе требовать возврата денежных средств. Поскольку письменный ответ на ваше заявление о возврате денег не предоставлен, вы можете направить продавцу официальную претензию с требованием возврата средств и указанием на нарушение сроков рассмотрения обращения. Если продавец откажет или не ответит в течение 10 дней, вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и/или в суд. Если неисправность компьютера вновь проявится, это будет подтверждением повторяющегося недостатка, что дополнительно усиливает ваши позиции для возврата денег.

В течение первых дней после покупки компьютер начал работать нестабильно, а под конец второго полностью перестал включаться.

До того как компьютер окончательно перестал включаться, в системе Windows фиксировались критические ошибки Kernel-Power 41. После этого компьютер перестал включаться совсем.

С данной проблемой(не включается) я обратился к продавцу в пределах 15 дней с момента покупки на 8 день.
При обращении мне не были разъяснены варианты защиты прав потребителя, такие как возврат денежных средств или обмен товара. Сотрудники магазина предложили только вариант ремонта, в связи с чем, не зная о возможности возврата и полагаясь на слова продавца, я согласился на ремонт.

Компьютер был принят в ремонт. При этом в документах о ремонте не указано, какие именно работы были выполнены, какие неисправности устранялись и какие детали менялись.

После ремонта компьютер стал включаться, однако проблема не была устранена: при эксплуатации он продолжает работать нестабильно и самопроизвольно выключается. В системном журнале Windows после ремонта снова фиксируются критические ошибки Kernel-Power 41, аналогичные тем, которые появлялись до полного отказа компьютера включаться.

После получения компьютера из ремонта сразу в этот день (в пределах 15 дней с момента покупки) я подал заявление о возврате денежных средств(указал только несоответствие цены качества т.к. поверил словам сотрудника что писать про поломку нельзя «мы же ее устранили» и как оказалось частично и я не знал что нестабильная работа осталась). Письменного ответа на данное заявление в установленный законом срок я не получил. О решении об отказе в возврате мне сообщили только устно при личном обращении в магазин, письменный отказ выдан не был.

Таким образом, компьютер имеет повторяющийся аппаратный недостаток, который проявлялся как до ремонта, так и после него(самопроизвольно выключается), и который не был устранён. Считаю, что мне был продан товар ненадлежащего качества.

Ну а вопрос в том что можно сделать на данный момент, как вернуть деньги и какой алгоритм действий возможен на данный момент, что нужно писать?
Дата покупки 27.12.25
Дата передачи в ремонт 05.01.26
Дата написания заявления на возврат денежный средств 09.01.26 по совместительству день когда мне вернули компьютер из ремонта
Устный ответ отказа в возврате 21.01.26
Письменный так и не получен

Дивлекеев Никита Сергеевич

Подавайте исковое заявление в суд по закону о защите прав потребителей