Мошеннические действия на маркетплейсе?

(1 ответ)

Сегодня дня пришло письмо от заявителя ООО Смарт,якобы я на платформе Мегамаркет продавала товар с чужими фото ,с авторскими правами,на данной платформе зарегестрирована как продавец ,но никогда не выставляла товар на продажу. Мошенническими действиями использовались мои личные данные,с изменением карточки товара!Прошу помочь разобраться в данном вопросе,т к от этой фирмы уже очень много пострадавших!Данные письма прикрепляю

Колоколов Евгений Константинович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года
05.03.2026 17:01
Телефон

Здравствуйте, срочно: 1) напишите в Мегамаркет в поддержку, что аккаунт взломан/оформлен на вас, требуйте логи входов, блокировку и акт проверки; 2) смените пароли, включите 2‑факторную защиту, проверьте Госуслуги и банки; 3) подайте заявление в полицию о мошенничестве и использовании персональных данных, приложите письмо и доказательства; 4) ООО «Смарт» ответьте письменно: вы не продавали, просите доказательства и направляйте их в полицию.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Понимаю вашу обеспокоенность этой ситуацией. Действительно, в последние годы участились случаи мошенничества с использованием персональных данных на маркетплейсах. Вот как действовать в вашем случае:

1. Не отвечайте на требования ООО "Смарт" до выяснения обстоятельств

Если в письме есть угрозы, требования компенсации и т.д., не соглашайтесь ни на какие условия до получения юридической консультации и проверки достоверности претензий.

2. Проверьте свой личный кабинет на платформе Мегамаркет

- Зайдите в свой аккаунт продавца.
- Проверьте список размещённых товаров, историю изменений карточек, историю входов и операций.
- Сделайте скриншоты, если видите подозрительные действия или товары, которые не размещали.

3. Обратитесь в техническую поддержку Мегамаркета

- Описывайте ситуацию максимально подробно: укажите, что вы не размещали товары, к которым претензии, и подозреваете взлом/использование ваших данных третьими лицами.
- Попросите провести внутреннее расследование по вашему аккаунту и временно заблокировать любые действия, если есть риск дальнейших мошеннических операций.

4. Соберите доказательства

- Сохраните все письма от ООО "Смарт".
- Зафиксируйте все свои обращения в Мегамаркет (скриншоты, номера заявок, переписку).
- Если есть возможность, запросите у платформы сведения о действиях с вашим аккаунтом (IP-адреса входов, время изменений и пр.).

5. Подайте заявление в полицию

- Факт мошенничества с использованием ваших данных — основание для заявления в правоохранительные органы (ч. 1 ст. 159 УК РФ).
- Приложите все собранные доказательства и письма.

6. Ответ ООО "Смарт"

- Сообщите им, что не осуществляли размещение спорного товара, ваши данные были использованы мошенниками, по данному факту вы обратились в полицию и в администрацию маркетплейса.
- Требуйте предоставить доказательства, что именно вы разместили контрафактный товар, а не третьи лица с использованием ваших данных.

7. Консультация с юристом

- Если претензии ООО "Смарт" носят официальный характер (претензия, иск), желательно очно проконсультироваться с юристом, чтобы подготовить корректный письменный ответ.

---

Пример ответа ООО "Смарт":

> Уважаемые господа!
> Сообщаю, что товар, на который вы ссылаетесь, мною на платформе Мегамаркет не размещался. Предполагаю, что мои данные были использованы третьими лицами без моего ведома. По данному факту мной подано обращение в службу поддержки платформы и заявление в правоохранительные органы. До выяснения обстоятельств и получения результатов проверки прошу не направлять мне дополнительных требований.

---

Если потребуется, могу помочь с составлением заявления в полицию и детальным разъяснением ваших дальнейших действий.
Если есть сканы писем — приложите их, чтобы я мог более предметно оценить ситуацию.

Важно: Не оплачивайте никаких "штрафов" или "компенсаций" по требованию ООО "Смарт" до установления всех обстоятельств и консультации с компетентным юристом.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
561 юрист отвечают
3 минуты среднее время ответа
488 вопросов за сутки
Ибрагимова Альбина Расфаровна Юрист в Москве Байдак Зоя Михайловна Юрист в Набережные Челнах Курбанов Азер Расимович Юрист в Москве Гаркушенко Алексей Александрович Юрист в Ростов-на-Дону Бударагин Александр Александрович Юрист в Нижнем Новгороде
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Арбитражу