Как вернуть предоплату за домик глемпинг, если я отменила бронь за 3 недели?

Отвечаю как юридический консультант в России:

1. Законно ли удержание предоплаты?
Ваша ситуация регулируется, прежде всего, Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ.

- Статья 32 Закона «О защите прав потребителей» прямо предусматривает, что потребитель вправе отказаться от услуги в любое время до её оказания, при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов.
- Если договором прямо предусмотрено невозвратное бронирование (например, в правилах глемпинга написано, что предоплата не возвращается при отмене бронирования), это условие может быть признано недействительным как ущемляющее права потребителя.
- Согласно пункту 21 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28.06.2012, если исполнитель не понёс никаких расходов (например, вы отменили за 3 недели, и домик могли забронировать другие лица), то удержание полной суммы предоплаты неправомерно.

2. Как вернуть деньги?
- Попросите у глемпинга письменное подтверждение причин невозврата предоплаты и расчёт фактически понесённых расходов.
- Направьте официальную письменную претензию (лучше заказным письмом с уведомлением о вручении или через электронную почту, если они её принимают) с требованием вернуть предоплату, ссылаясь на ст. 32 Закона о ЗПП и укажите, что исполнитель может удержать только понесённые расходы, если они были.
- Если на претензию не ответят или откажут — вы вправе обратиться в суд. Госпошлина по таким спорам не уплачивается, если сумма иска менее 1 млн руб. Также можно обратиться в Роспотребнадзор для проверки деятельности исполнителя.

3. Пример формулировки претензии:
> На основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу вернуть внесённую мною предоплату в размере 5000 рублей за бронирование домика, отменённое за 3 недели до даты заезда. Исполнитель вправе удержать только фактически понесённые расходы, если таковые имелись, с предоставлением соответствующего расчёта и подтверждающих документов. В случае отказа вынуждена буду обратиться в Роспотребнадзор и в суд.

4. Исключения:
- Если домик был подготовлен специально под ваши требования (например, закуплены продукты для завтрака по вашему заказу и пр.), исполнитель может удержать расходы, но только подтверждённые.
- Если в правилах глемпинга указано про «штраф» или «невозвратную» предоплату, такое условие, скорее всего, будет признано судом недействительным.

Итого:
Удержание всей суммы предоплаты за 3 недели до даты заезда, без расчёта реально понесённых расходов, незаконно. Требуйте возврата, ссылайтесь на Закон о защите прав потребителей, при необходимости обращайтесь в суд.

Если нужна помощь с составлением претензии — напишите, помогу подготовить текст.