Оператор связи йота?

(2 ответа)

Добрый день.Был перевод сделан в онлайне сбербанк на билайн потом платеж через билайн ушел на оператор йоту через платежную систему РУ РУ.Оператор не хочет принимать заявление на возврат и претензию.потому что платеж прошел через телефон .Правомерно ли это? Справка у меня есть от билайна что номер мой.

Парасоцкий Роман Иванович
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает адвокат
Стаж 25 лет
04.03.2026 16:03
Телефон

Отказ неправомерен: деньги принял оператор, значит обязан рассмотреть заявление и дать ответ (ст. 10, 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Подавайте претензию письменно/через сайт. Напишите мне — подготовлю текст и жалобу.

Уважаемый клиент, более подробно готов проконсультировать по телефону, звоните или пишите в мессенджеры С ув. Адвокат Роман Парасоцкий
Кучин Дмитрий Сергеевич
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 7 лет
04.03.2026 10:14
Телефон

Надо смотреть их правила, есть ли такое, отказ должен быть письменный и чем-то регламентироваться если вы отправляли претензию на возврат!

Если вам понравился мой ответ можете оставить отзыв!
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Здравствуйте!

Ситуация, которую вы описали, довольно распространённая: деньги сначала были переведены через Сбербанк на номер Билайн, а затем через платёжную систему RU RU ушли на номер Йоты. При этом оператор (видимо, Йота) отказывается принимать заявление на возврат денежных средств и претензию, ссылаясь на то, что платёж был совершен через телефон.

Правомерно ли это?

1. Обязанность принять претензию
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», а также Гражданскому кодексу РФ, любая организация, оказывающая услуги на территории РФ, обязана принимать и рассматривать обращения и претензии от граждан, если они связаны с исполнением договора либо с оказанием услуг.
Факт того, что платёж совершен "через телефон" (через платёжную систему), не освобождает оператора от рассмотрения обращения, если деньги поступили на его счёт.

2. Куда обращаться?
- Если деньги поступили на счёт Йоты, именно этот оператор обязан рассмотреть ваше обращение о возврате ошибочно зачисленных средств.
- Если деньги не дошли до Йоты, а «зависли» на стороне платёжной системы или Билайна, обращаться нужно к ним.
- Справка от Билайна подтверждает, что номер принадлежит вам — это важный документ.

3. Формальный отказ
Отказ оператора принимать претензию, если деньги поступили к ним, неправомерен. Оператор должен принять вашу претензию, зарегистрировать её и выдать подтверждение о приёме (например, входящий номер).
Согласно статье 10 Закона о защите прав потребителей, исполнитель обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге, а также обеспечить возможность подачи претензии.

4. Что делать?
- Подайте претензию в письменной форме через офис оператора или отправьте заказным письмом с описью вложения.
- Если отказываются принимать на месте — напишите жалобу в Роспотребнадзор и/или Роскомнадзор.
- Можно подать жалобу через официальный сайт оператора (иногда рассматривают быстрее).
- Если оператор продолжает игнорировать обращения, вы вправе обратиться в суд или в органы защиты прав потребителей.

Вывод:
Отказ оператора (Йота) принимать у вас заявление на возврат и претензию неправомерен, если деньги поступили на их счёт, и у вас есть подтверждающие документы. Рекомендуем настаивать на приёме претензии, фиксировать отказ в приёме (например, на видео или с помощью свидетелей), а также подать жалобу в контролирующие органы.

Если потребуется образец претензии — сообщите, я помогу составить.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
576 юристов отвечают
2 минуты среднее время ответа
483 вопроса за сутки
Таскаева Юлия Анатольевна Юрист в Чите Пашкова Юлия Олеговна Юрист в Пскове Субарева Елена Сергеевна Юрист в Тюмени Лобунько Олег Олегович Юрист в Краснодаре Колоколов Евгений Константинович Юрист в Твери
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Мошенничеству