Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Оператор связи йота?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Мошенничество

Добрый день.Был перевод сделан в онлайне сбербанк на билайн потом платеж через билайн ушел на оператор йоту через платежную систему РУ РУ.Оператор не хочет принимать заявление на возврат и претензию.потому что платеж прошел через телефон .Правомерно ли это? Справка у меня есть от билайна что номер мой.

Парасоцкий Роман Иванович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает адвокат
Стаж 25 лет

Отказ неправомерен: деньги принял оператор, значит обязан рассмотреть заявление и дать ответ (ст. 10, 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Подавайте претензию письменно/через сайт. Напишите мне — подготовлю текст и жалобу.

Уважаемый клиент, более подробно готов проконсультировать по телефону, звоните или пишите в мессенджеры С ув. Адвокат Роман Парасоцкий
Спасибо за ответ
Юристы по мошенничеству

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Кучин Дмитрий Сергеевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Надо смотреть их правила, есть ли такое, отказ должен быть письменный и чем-то регламентироваться если вы отправляли претензию на возврат!

Если вам понравился мой ответ можете оставить отзыв!
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте!

Ситуация, которую вы описали, довольно распространённая: деньги сначала были переведены через Сбербанк на номер Билайн, а затем через платёжную систему RU RU ушли на номер Йоты. При этом оператор (видимо, Йота) отказывается принимать заявление на возврат денежных средств и претензию, ссылаясь на то, что платёж был совершен через телефон.

Правомерно ли это?

1. Обязанность принять претензию
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», а также Гражданскому кодексу РФ, любая организация, оказывающая услуги на территории РФ, обязана принимать и рассматривать обращения и претензии от граждан, если они связаны с исполнением договора либо с оказанием услуг.
Факт того, что платёж совершен "через телефон" (через платёжную систему), не освобождает оператора от рассмотрения обращения, если деньги поступили на его счёт.

2. Куда обращаться?
- Если деньги поступили на счёт Йоты, именно этот оператор обязан рассмотреть ваше обращение о возврате ошибочно зачисленных средств.
- Если деньги не дошли до Йоты, а «зависли» на стороне платёжной системы или Билайна, обращаться нужно к ним.
- Справка от Билайна подтверждает, что номер принадлежит вам — это важный документ.

3. Формальный отказ
Отказ оператора принимать претензию, если деньги поступили к ним, неправомерен. Оператор должен принять вашу претензию, зарегистрировать её и выдать подтверждение о приёме (например, входящий номер).
Согласно статье 10 Закона о защите прав потребителей, исполнитель обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге, а также обеспечить возможность подачи претензии.

4. Что делать?
- Подайте претензию в письменной форме через офис оператора или отправьте заказным письмом с описью вложения.
- Если отказываются принимать на месте — напишите жалобу в Роспотребнадзор и/или Роскомнадзор.
- Можно подать жалобу через официальный сайт оператора (иногда рассматривают быстрее).
- Если оператор продолжает игнорировать обращения, вы вправе обратиться в суд или в органы защиты прав потребителей.

Вывод:
Отказ оператора (Йота) принимать у вас заявление на возврат и претензию неправомерен, если деньги поступили на их счёт, и у вас есть подтверждающие документы. Рекомендуем настаивать на приёме претензии, фиксировать отказ в приёме (например, на видео или с помощью свидетелей), а также подать жалобу в контролирующие органы.

Если потребуется образец претензии — сообщите, я помогу составить.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
565 юристов отвечают
2 минуты среднее время ответа
374 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Мне юрист предлагает через натариус составить заявление на возврат денежных средств в банк

    4 ответа

    Письмо в банк на возврат денежных средств, который находится в Англии, меня обманули в заработке. Юрист который сейчас мне помогает онлайн, хочет чтобы я через натариус сделала доверенность на подачу…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    заявления в банк Англии о мошенничестве не подают для подачи заявлений доверенность не нужна в принципе с чего он решил,…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Чего предлагают?? Какое мошенничество? Какое заяаление в банк? Он точно юрист? Если это какие-то инвестиции которые осели в банке…
    Перейти к вопросу

  • Могу ли я подать заявление и вернуть товар обратно или получить полную его стоимость?

    3 ответа

    Мой вопрос состоит в том,что на сервисе авито договорился с человеком об обмене товаром,к сожалению авито не предоставляет возможность безопасного обмена,с человеком мы договорились по переписке,что отправим товар одновременно,по итогу…

    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Срочно обращайтесь письменно в Авито по всем доступным контактам, в том числе и в техподдержку напишите на электронный адрес и…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть денежные средства которые были переведены по сбп(Альфа банк) на Сбербанк.

    2 ответа

    Пришел перевод по сбп(Альфа банк) на Сбербанк,мне через минут пять написали на ватсап с просьбой вернуть средства.Как их вернуть легально.Можно ли пойти и написать заявление на возврат денежных средств. Обратно…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Обратитесь в свой банк, получите разъяснения. В любом случае имейте ввиду, что возвращать деньги необходимо только по тем же реквизитам,…
    Селиванов Владимир Викторович

    Селиванов Владимир Викторович

    ничего не делайте это возможно мошенники пусть сами обращаются в свой банк
    Перейти к вопросу

  • Вернуть деньги за отмененную операцию

    1 ответ

    27.12.25 в ветклинике было произведено успешное списание с карты дважды за одну услугу. 1 операция в клинике не прошла по терминалу, им пришёл чек отмены, меня попросили 2 раз приложить…

    Нилендер Евгений Игоревич

    Нилендер Евгений Игоревич

    Если клиника не возвратила сразу, то нужно предоставить подтверждающие документы и написать требование о возврате д/с, приложите реквизиты свои
    Перейти к вопросу

  • Если туроператор незаконно удерживает деньги?

    1 ответ

    Что делать если туроператор в сговоре с организатором спортивных сборов незаконно удерживает деньги за авиабилеты за отменный рейс? Мы должны были лететь на спортивные сборы с командой в июле 2022…

    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    Споры с туроператорами разрешаются в суде. Напишите претензию
    Перейти к вопросу

  • Как написать заявление за попытку кибермошенничества, зная номер карты?

    2 ответа

    Человек скопировал полностью профиль одной относительно медийной личности в социальной сети Telegram. С помощью копирования профиля он попытался отправить ссылку по которой бы смог украсть аккаунт. Человек выдавал себя за…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Здравствуйте! Эти мошенники разводятся как тараканы. Заблокируйте его телефоны. И не отвечайте на звонки.  
    Ожгихин Анатолий Константинович

    Ожгихин Анатолий Константинович

    пишите заявление в полицию с просьбой привлечь к уголовной ответственности за мошенничество, указываете номер карты. Заявление относите в полицию, либо…
    Перейти к вопросу

  • Оформили кредит

    3 ответа

    Оформили кредит. Написал парень, якобы нужен номер телефона для заказа в озон. Сказал что нужно только дату рождения и номер и сообщить пару кодов. Нужно было только 3 оператора .…

    Токмаков Вадим Альфредович

    Токмаков Вадим Альфредович

    Добрый день. По результатам заявления будет принято решение о возбуждении уголовного дела, либо об отказе в возбуждении. От этого решения…
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Взыскание долга.
    Перейти к вопросу

  • Мошенническим способом оформили кредит в банке

    7 ответов

    Здравствуйте, подскажите какие действия необходимо предпринят в случае: Маме, 14.12.23 позвонила мошенница и представилась сотрудником оператора сотовой связи, сказав, что заканчивается договор на обслуживание и его необходимо продлевать, мама поверила…

    Лагодич Евгений Владимирович

    Лагодич Евгений Владимирович

    Вам нужно просто написать заявление в аффилированную с банком (что скорее всего) страховую компанию, о расторжении договора страхования в соответствии…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Договор страхования расторгается в предусмотренном законом порядке. При отказе вправе оспорить в судебном порядке. То, что вы написали не…
    Перейти к вопросу

  • Что делать,если мошенниками оформлена на меня рассрочка

    3 ответа

    Месяц назад на телефон ребенка (симка оформлена на меня) стали приходить сообщения с Озона о необходимости оплаты рассрочки (личного кабинета по этому номеру на Озоне никогда не было).В первом моем…

    Камынин Илья Юрьевич

    Камынин Илья Юрьевич

    Добрый день. Готов провести консультацию, обращайтесь по номеру телефона в профиле или напишите в WhatsApp.
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Здравствуйте! Возможно несколько способов защиты в зависимости от обстоятельств
    Перейти к вопросу

  • Как решить вопрос с мошенничеством

    1 ответ

    Знакомой позвонил человек представившись оператором МТС и потребовал дату рождения ФИО серию и номер паспорта, что делать если человек дал свои паспортные данные

    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Пока ничего, остается ждать звонка от мошенников или кредиторов. Но, еще можно поменять паспорт.
    Перейти к вопросу

  • Оформили по телефону ИДБО

    3 ответа

    Взломали госуслуги, представились операторами госуслуг, потом позвонили из центрального банка и сказали нужно оформить ИДБО, прочитав условия ИДБО , перевести на безопасный счет , все условия выполнила, какие последствия от…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Это просто мошенники.
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Срочно сообщайте в полицию и в банк. Вам мошенники обманули.
    Перейти к вопросу

  • Можно ли отозвать перечисление третьим лицам ?

    4 ответа

    Подробнее о ситуации, 20 февраля мне позвонили мошенники и представились операторами Теле2. Они запросили данные СНИЛС и код от входа в госуслугах под предлогом законопроекта. Как только я осознал свою…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    В полицию надо обращаться.
    Пузиков Максим Анатольевич

    Пузиков Максим Анатольевич

    Я адвокат из Перми.Надо подать заявление в банк об отмене перевода подать заявление в полицию.Обращайтесь.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги переданные мошенникам под их влиянием

    2 ответа

    Переводил с Альфа-банка в период с 21 по 28 марта денежные средства на номера которые мне присылали мошенники под видом оператора ЦБ РФ. Альфа-банком подобные операции не пресекались и не…

    Немкова Алена Очировна

    Немкова Алена Очировна

    Банки несут ответственность за неисполнение обязанностей по проверке платежей без добровольного согласия клиента (п.3.14 ст.8 федерального закона 161-ФЗ). Если банк…
    Умнова Елена Сергеевна

    Умнова Елена Сергеевна

      Напишите заявление в банк, Обратитесь в полицию
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги?

    1 ответ

    Один человек провел через seioul.com \"кредит\" на мое лицо, все время утверждалось что все официально, дали договор, в нем написано что я должен пополнить счет на 4774 для активации, но…

    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    Вам необходимо направлять заявление в полицию по факту мошенничества. Чем раньше, тем больше шансов вернуть деньги.
    Перейти к вопросу

  • Разблокировка карты по 115 фз

    5 ответов

    Заблокировали мою карту сбербанка по 115-фзи попросили предоставить документы поясняющее совершенные операции за два дня. Я работаю администратором в кофейне и с недавнего времени устроилась оператором на биржу. Моя работа…

    Жирнов Юрий Михайлович

    Жирнов Юрий Михайлович

    Здравствуйте, во-первых личная банковская карта не подходит для производства подобного рода операций.Для этого открывается специальный брокерский счет. Вы можете предоставить…
    Немкова Алена Очировна

    Немкова Алена Очировна

    Если нет подтверждающих документов, то не разблокируют.
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Мошенничеству

  • Адвокат Витовская Юлия Михайловна — профиль на HARANT
    10.0
    5 отзывов
    Адвокат №11805

    Витовская Юлия Михайловна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 21 года
    • 66 судебных дел
    • +5 специализаций
    Адвокат Юлия Михайловна Витовская, член Коллегии адвокатов г. Москвы "Новый Арбат", УрГЮА 1999г. Специализируюсь преимущественно на уголовных делах.
    Перейти
  • Адвокат Зацепин Алексей Александрович — профиль на HARANT
    10.0
    36 отзывов
    Адвокат №1119

    Зацепин Алексей Александрович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 28 лет
    • 59 судебных дел
    • Мошенничество
    • +3 специализаций
    Адвокат Года 2026. Победитель премии "Russian Business Guide.Люди года 2026" в номинации - Адвокат Года. 28 лет практики.
    Перейти
  • Адвокат Корчак Владимир Петрович — профиль на HARANT
    7.9
    37 отзывов
    Адвокат №12998

    Корчак Владимир Петрович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 18 лет
    • 18 судебных дел
    Вошел в рейтинги "Топ 10 уголовных адвокатов Москвы" за 2024 год и "Топ 12 уголовных адвокатов Москвы" за 2025…
    Перейти
  • Адвокат Байков Руслан Петрович — профиль на HARANT
    10.0
    3 отзыва
    Адвокат №2666

    Байков Руслан Петрович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Казань
    • Стаж более 28 лет
    • 48 судебных дел
    • Мошенничество
    • +8 специализаций
    Если у вас возникли проблемы с правоохранительными органами или требуется квалифицированная юридическая помощь в разрешении споров, вы обратились по адресу.
    Перейти
  • Адвокат Золтан Николай Васильевич — профиль на HARANT
    10.0
    21 отзыв
    Адвокат №996

    Золтан Николай Васильевич Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Мурманск
    • Стаж более 19 лет
    • 50 судебных дел
    • Мошенничество
    • +5 специализаций
    Адвокат по уголовным делам! Защита по уголовным делам требует не только глубокого знания закона, но и умения принимать верные решения…
    Перейти
  • Адвокат Дробышев Даниил Владимирович — профиль на HARANT
    9.8
    15 отзывов
    Адвокат №3262

    Дробышев Даниил Владимирович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Воронеж
    • Стаж более 25 лет
    • 41 судебное дело
    • Мошенничество
    • +3 специализаций
    Адвокат по уголовным делам. Заведующий Адвокатской конторой «Дробышев и Партнеры». Имею опыт работы более 25 лет.
    Перейти
  • Адвокат Бабенко Виталий Александрович — профиль на HARANT
    10.0
    35 отзывов
    Адвокат №17957

    Бабенко Виталий Александрович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 21 года
    • 142 судебных дела
    • Мошенничество
    • +3 специализаций
    Бабенко Виталий Александрович, адвокат адвокатской палаты г. Москвы, является специалистом в области уголовного права и уголовного процесса.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме