Как вернуть деньги за некачественную бытовую технику?

(4 ответа)

Приобрели посудомоечную машину 28.12.2025, доставку и установка была в 11 января, при установки машины вылезла ошибка, магазин забрал на экспертизу и ремонт. 7 февраля была готова с ремонта посудомойка. 20 февраля была произведена повторная установка и при запуске выявляется такая же ошибка. Магазин отказывается возвращать деньги,настаивает опять на ремонте. Имею ли я права требовать замены на аналогичную новую технику или возврат денежных средств

Голубицкая Елена Владимировна
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 14 лет
20.02.2026 12:34
Телефон

Да, вы вправе требовать как замены товара на новый, так и возврата уплаченных денежных средств. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении существенного недостатка товара потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег либо потребовать замены товара. Существенным признаётся недостаток, который проявляется вновь после его устранения. В вашем случае один и тот же дефект выявлялся дважды, в том числе после проведения экспертизы и ремонта, что однозначно свидетельствует о наличии существенного недостатка.

Доводы продавца о необходимости повторного ремонта не соответствуют закону, поскольку право выбора способа защиты принадлежит именно потребителю, а не продавцу. Дополнительно следует учитывать, что товар находился в ремонте и был фактически недоступен для использования, что также усиливает вашу позицию. Рекомендуется направить продавцу письменную претензию с требованием возврата денежных средств либо замены товара, ссылаясь на ст. 18, 20 И 22 Закона РФ «О защите прав потребителей». В случае отказа вы вправе обратиться в суд с требованиями о возврате денег, взыскании неустойки, штрафа в размере 50 % от присуждённой суммы и компенсации морального вреда.

Для профессионального и всестороннего анализа вашей ситуации обращайтесь за индивидуальной платной консультацией в личные контакты.
Колоколов Евгений Константинович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года
20.02.2026 12:28
Телефон

Здравствуйте. Да, можете требовать замену или возврат денег. Если один и тот же существенный недостаток повторился после ремонта, это повод отказаться от товара. Пишите магазину претензию письменно: «прошу вернуть деньги/заменить», приложите акты установки, фото ошибки, документы о ремонте. Магазин обязан принять товар и дать ответ в срок. Если откажут — жалоба в Роспотребнадзор и в суд.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Александра
20.02.2026 12:30
Спасибо за вашу помощь и поддержку!
Урванцев Евгений Владимирович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 15 лет
20.02.2026 12:28
Телефон
Доброго дня! Да, вы имеете право требовать возврата денежных средств в данной ситуации, так как поломка повторилась дважды. Обратитесь в магазин с претензией в письменной форме с требованием о возврате денежных средств. Если требуется составить претензию- пишите, все решим
Для составления заявления и получения более подробного ответа, можете обратиться ко мне в личные сообщения. С Уважением, Урванцев Евгений
Александра
20.02.2026 12:30
Спасибо, Евгений Владимирович, за ваш профессионализм и оперативность! Желаю вам крепкого здоровья и долгих лет успешной работы.
Арахова Диана Алексеевна
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года
20.02.2026 12:31
Телефон

Здравствуйте. Направьте досудебную претензию

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Да, у вас есть право требовать возврата денежных средств или замены товара на новый. Объясню подробнее, ссылаясь на положения законодательства РФ.

Правовое основание:

Ваши отношения с магазином регулируются Законом РФ "О защите прав потребителей" (далее — Закон).

1. Существенный недостаток


Судя по описанию, в посудомоечной машине проявляется один и тот же недостаток после ремонта, то есть недостаток не был устранён, а значит, он может быть признан существенным.

Существенный недостаток — это недостаток, который либо неустраним, либо проявляется повторно после ремонта, либо для его устранения требуется несоразмерные расходы и/или время.

2. Ваши права


Согласно статье 18 Закона:

> В случае выявления недостатков товара потребитель вправе по своему выбору потребовать:
>
> 1) замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
> 2) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
> 3) возврата уплаченной за товар суммы.

3. Повторный недостаток


Если после ремонта вновь проявился тот же недостаток, вы вправе отказаться от товара и потребовать возврата денег либо заменить товар на новый (ст. 18, п. 1, абзац 3):

> Если недостаток товара проявился вновь после его устранения (ремонта), потребитель вправе предъявить к продавцу (изготовителю, импортеру) требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи.

4. Порядок действий


1. Письменно предъявите магазину требование (лучше в двух экземплярах, на вашем пусть поставят отметку о получении) о возврате денег или замене товара на новый, ссылаясь на статью 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".
2. Если магазин отказывается — напишите жалобу в Роспотребнадзор и/или обращайтесь в суд. Как правило, после досудебной претензии магазины идут навстречу, чтобы не нести дополнительные издержки.

5. Важно!


- Вы вправе не соглашаться на повторный ремонт, если недостаток проявился вновь.
- Все расходы, связанные с транспортировкой товара, должны быть возмещены магазином (ст. 18, п. 7).

---

Резюме:
Вы имеете право требовать возврата денег или замены на новую машину. Отказ магазина неправомерен. Действуйте письменно, ссылаясь на ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Если потребуется образец претензии — дайте знать, я подготовлю.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
555 юристов отвечают
6 минут среднее время ответа
266 вопросов за сутки
Бурдакова Екатерина Петровна Юрист в Ростов-на-Дону Чайковский Александр Васильевич Юрист в Санкт-Петербурге Таршиков Алексей Николаевич Юрист в Южно-Сахалинске Прозорова Наталья Александровна Юрист в Санкт-Петербурге Пушкарева Елена Анатольевна Юрист в Нижнем Новгороде
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Гражданским делам