-
Вопрос № 00155291
Приобрели посудомоечную машину 28.12.2025, доставку и установка была в 11 января, при установки машины вылезла ошибка, магазин забрал на экспертизу и ремонт. 7 февраля была готова с ремонта посудомойка. 20 февраля была произведена повторная установка и при запуске выявляется такая же ошибка. Магазин отказывается возвращать деньги,настаивает опять на ремонте. Имею ли я права требовать замены на аналогичную новую технику или возврат денежных средств
Да, вы вправе требовать как замены товара на новый, так и возврата уплаченных денежных средств. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении существенного недостатка товара потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег либо потребовать замены товара. Существенным признаётся недостаток, который проявляется вновь после его устранения. В вашем случае один и тот же дефект выявлялся дважды, в том числе после проведения экспертизы и ремонта, что однозначно свидетельствует о наличии существенного недостатка.
Доводы продавца о необходимости повторного ремонта не соответствуют закону, поскольку право выбора способа защиты принадлежит именно потребителю, а не продавцу. Дополнительно следует учитывать, что товар находился в ремонте и был фактически недоступен для использования, что также усиливает вашу позицию. Рекомендуется направить продавцу письменную претензию с требованием возврата денежных средств либо замены товара, ссылаясь на ст. 18, 20 И 22 Закона РФ «О защите прав потребителей». В случае отказа вы вправе обратиться в суд с требованиями о возврате денег, взыскании неустойки, штрафа в размере 50 % от присуждённой суммы и компенсации морального вреда.
Здравствуйте. Да, можете требовать замену или возврат денег. Если один и тот же существенный недостаток повторился после ремонта, это повод отказаться от товара. Пишите магазину претензию письменно: «прошу вернуть деньги/заменить», приложите акты установки, фото ошибки, документы о ремонте. Магазин обязан принять товар и дать ответ в срок. Если откажут — жалоба в Роспотребнадзор и в суд.
Здравствуйте. Направьте досудебную претензию
