Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как отказаться от товара на маркетплейсе ВБ?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте, оформила заказ крупногабаритного товара с доставкой курьером. Товар пришел с задержкой, принять его не смогла, так как рассчитывала на конкретное число, курьер позвонил и перенес доставку на 14.02. Сегодня 20.02, курьер не звонит, заказ отменить возможности нет в приложении, техподдержка ничем помочь не может(сначала говорили, что если задержка 5 дней, то появится кнопка отменить, но она не появилась). В приложении висит статус «задерживается». Товар был оплачен. Подскажите пожалуйста , как мне можно достучаться до этого ВБ?!

Урванцев Евгений Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 16 лет
Доброго дня! Вы можете написать претензию на имя продавца со ссылкой на закон «О защите прав потребителей» и отказаться от товара, приобретенного дистанционном. Единственное, что с вас продавец может потребовать компенсацию расходов в связи с доставкой товара. Нужна помощь в составлении претензии- обращайтесь, все разберем.
Для составления заявления и получения более подробного ответа, можете обратиться ко мне в личные сообщения. Это платная услуга. С Уважением, Урванцев Евгений
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Стюф Вероника Григорьевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 21 год

Здравствуйте звоните им, не рекомендую связываться с вб, много судов по ним.

Если вам нужна более подробная информация пишите мне в вацап, макс, телеграмм. Надеюсь на дальнейшее с вами сотрудничество. С уважением ваш юрист Вероника
Спасибо за ответ
Арахова Диана Алексеевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. Вам необходимо направить досудебную претензию

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте! Давайте разберём вашу ситуацию пошагово с юридической точки зрения.

1. Ваши права по закону:
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 23, ст. 26.1), продавец обязан доставить товар в согласованный срок. Если срок не был согласован, то доставка должна быть произведена в разумный срок, обычно не превышающий 30 дней. В случае нарушения сроков поставки вы имеете право:

- отказаться от товара;
- потребовать возврата уплаченной суммы;
- потребовать неустойку (пеню) за каждый день просрочки (0,5% от суммы за каждый день просрочки — ст. 23 Закона).

2. Ваши действия:

а) Зафиксируйте ситуацию
Сделайте скриншоты статуса заказа, переписку с поддержкой, отсутствие кнопки отмены и т.д. Это может пригодиться, если дело дойдет до спора.

б) Направьте претензию
Отправьте официальную претензию продавцу (Wildberries, если речь о нём) через:
- форму обратной связи на сайте/в приложении;
- электронную почту (можно на legal@wildberries.ru, help@wildberries.ru, support@wildberries.ru — адреса уточните на их сайте);
- заказное письмо с уведомлением по юридическому адресу (указан в разделе «Контакты» на сайте).

В претензии укажите:
- номер заказа;
- дату оформления и оплату;
- описание ситуации (задержка, отсутствие возможности отмены, бездействие поддержки);
- требование вернуть денежные средства за не поставленный товар (или доставить его в течение 3 дней, если он еще вам нужен);
- требование выплаты неустойки за просрочку (если это актуально).

Пример формулировки:
> Прошу в связи с нарушением сроков доставки и невозможностью отмены заказа вернуть уплаченную за товар сумму в размере ____ руб. в течение 10 дней с момента получения данной претензии. В случае невыполнения требований оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор, суд, а также требовать выплаты неустойки.

в) Жалоба в Роспотребнадзор
Если реакции нет — подайте жалобу через сайт Роспотребнадзора: https://www.rospotrebnadzor.ru/

г) Возврат через банк
Если оплата была картой, попробуйте инициировать процедуру чарджбэк (оспаривание операции) через ваш банк, приложив все доказательства задержки и переписку.

д) Судебная защита
В случае игнорирования ваших требований вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Госпошлина не платится. К иску приложите переписку и копии претензии.

3. Дополнительные советы:
- Периодически заходите в приложение — иногда статус обновляется с задержкой.
- Не удаляйте приложение и переписку до разрешения ситуации.
- В претензии обязательно укажите ваши контакты и способ возврата денег.

4. Куда еще обращаться:
- Оставьте отзыв на «Портале обращений» Wildberries: https://feedback.wb.ru/
- Пишите в официальные соцсети компании — часто реагируют быстрее.

Резюме:
Ваша ситуация — классический случай нарушения прав потребителя. Закон на вашей стороне. Главное — действовать письменно и последовательно. Сначала претензия, потом — жалоба и чарджбэк, далее — суд.

Если потребуется шаблон претензии — напишите, пришлю.

Желаю удачи в решении вопроса!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
547 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
271 вопрос за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Может ли wilberries брать деньги за обратную логистику брака?

    3 ответа

    Может ли wilberries брать деньги за обратную логистику брака? Заказала товар. Он пришёл сломанный. Естественно, я отказалась сразу в пвз. Девушка в пвз сказала, что за брак деньги за обратную…

    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    Вальдберис, это маркетплейс, торговая площадка, как правило продавец не обязательно может быть сам маркетплейс. Но в любом случае, здесь действуют…
    Савченко Алексей Олегович

    Савченко Алексей Олегович

    Добрый вечер! Деньги за обратную доставку брака/товара ненадлежащего качества (если в описании товара не были указаны соответствующие дефекты т.е. информация…
    Перейти к вопросу

  • Wildberries возврат товара

    4 ответа

    Здравствуйте. При получении товара не проверила на ПВЗ. После получения нашли повреждение. Отказываются осуществлять возврат! У ВБ правила что после получения возражения не принимаются по товару. Запрашивают видео распаковки. Как…

    Бачурин Владимир Валерьевич

    Бачурин Владимир Валерьевич

    Добрый день, закон \"О защите прав потребителей\" на ваше стороне. Вы можете требовать заменить товар, уменьшения покупной цены; бесплатного устранения…
    Сагитов Дмитрий Александрович

    Сагитов Дмитрий Александрович

    Добрый день! К сожалению теперь вы ничего не докажите. Вернуть обратно товар в установленные сроки возможно, если он без повреждений.…
    Перейти к вопросу

  • Гарантийное обслуживание

    4 ответа

    Доброго времени суток. Купил товар на вб, спустя время сломались детали. Написал по номеру продавцу сказали что могут заменить или вернуть деньги за товар. Но деньги за товар вернут только,если…

    Камынин Илья Юрьевич

    Камынин Илья Юрьевич

    Добрый день. Если Вы хотите, чтобы Вам вернули деньги, то Вы возвращаете товар. Для более подробной информации, консультаций и составления…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества? //

    2 ответа

    Добрый день. Был куплен телефон на вб. Через какое то время, он перестал нормально функционировать. Попыталась его вернуть через интернет-магазин. Мне пришел отказ от продавца, потом отказ от вб. Списалась…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Экспертиза нужна с правильно поставленными вопросами к эксперту, также как и соблюдение досудебного урегулирования спора - обоснованная претензия в…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Конечно, независимая экспертиза и претензионно-судебная работа
    Перейти к вопросу

  • Кошелёк Валдбириез

    1 ответ

    Моему ребёнку 15лет.у него есть ВБ кошелёк она хотела с ВБ кошелька перевести деньги на свой счёт Сбербанка, но ей отказа потому что она не совершеннолетняя. Правомерно ли это и…

    Петин Олег Юрьевич

    Петин Олег Юрьевич

    Здравствуйте скорее всего банк при подозрении на сомнительную операцию могут заблокировать операцию. Несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет…
    Перейти к вопросу

  • Подать в суд о защите прав потребителя если гражданин Киргизии

    3 ответа

    Здравствуйте. Я являюсь гражданином Киргизии. У меня есть временная регистрация в г. Астрахань. Я здесь работую и учусь. Заказал товар на ВБ, он пришел разбитый. Вернуть средства отказались. Я подал…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе направить обоснованный иск с соответствующими требованиями по законодательству Российской Федерации, указываются сведения идентификаторы которые есть у вас.
    Перейти к вопросу

  • Взлом Вайлдбриса

    4 ответа

    11.03.2025-го взломали личный кабинет ВБ. И вывели с карты сбера деньги и заблокировали аккаунт . В полицию заявление написано в тот же день. Чат поддержки пищит отписки и деньги не…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте Нормы права применяются точно по фактическим обстоятельствам, нельзя интерпретировать их свободно или не в соответствии с обстоятельствами. Такие требования…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Если вам необходима коррекция иска, то вы прекрасно знаете, что контакты в профиле.
    Перейти к вопросу

  • Сколько дней на подачу претензии

    3 ответа

    Здравствуйте. На вб купили кресло месяц назад, но только сейчас открыли и увидели,что есть потертость на обивке. Могу вернуть? Продавец говорит,что в течении 14-21 дней нужно было уведомить о потертости.

    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Продавец прав.
    Зубов Вадим Васильевич

    Зубов Вадим Васильевич

    Ответ: сроки можно восстановить. Но вопрос в другом: мы должны будем доказать, что потёртость возникла не в ходе нашего на…
    Перейти к вопросу

  • Отказывают в возврате средств

    3 ответа

    Купили материнскую плату на ВБ. Приехала с заводским браком, не показывала изображение (это подтвердили в местном сервисном центре после экспертизы). Продавец на ВБ отказался принимать товар на возврат через ВБ,…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    В вашей ситуации есть можно осуществить следующие действия: Проверка документации: убедитесь, что у вас есть все необходимые документы, подтверждающие ваши…
    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Взыскивайте деньги в судебном порядке.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть технически сложный товар продавцу

    5 ответов

    Добрый день. На вб был куплен аэрогриль 1.12.24. Вчера увидела треснул экран. В возврате отказывают тк. Прошло более 15 дней. Предлагают замену дисплея. могу ли я отказаться от замены дисплея…

    Камынин Илья Юрьевич

    Камынин Илья Юрьевич

    Добрый день. Если Ваш вопрос актуален, напишите мне сообщение или позвоните, готов Вам предоставить консультацию.
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Без гарантийного ремонта и справки от сервисного центра, что это брак изготовителя, никто ничего не вернет и не обменяет.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть сломанный товар по гарантии

    6 ответов

    Заказали дорогое кресло на вб,после начала использования оно было сразу хлипким и впоследствии сломалось. Гарантия 24 месяца, связались с продавцом. Продавец сообщил,что мы должны сами найти мастера/сварщика на Авито, продавец…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Лучше использовать торговую площадку Ozon.
    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    вы не обязаны ничего делать относительно поломанного в гарантийный период товара
    Перейти к вопросу

  • Не выдают оплаченный на Валбириз товар и заставляют оплатить ,тот который хочу вернуть

    2 ответа

    Заказала на вб ширмы ,несколько штук ,выкупила две ,затем пришли ещё 4 т их тоже заставляют выкупить,якобы не возвратный товар ,и вместе с этим не выдают мой уже оплаченный дорогостоящий…

    Брюханов Сергей Александрович

    Брюханов Сергей Александрович

    Добрый вечер! Пишите претензию и отправляйте по юридическому адресу обязательно с описью и объявленной ценностью через Почту России. В опись…
    Коротков Артем Андреевич

    Коротков Артем Андреевич

    Вы не обязаны выкупать дополнительные товары, чтобы получить уже оплаченный вами заказ, если они не относятся к категории невозвратных, и…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег

    1 ответ

    Добрый день.. Заказал на вб стул, но прислали не то. Продавец говорит ччто мол ошибка не их, сц вб и они готовы принять товар но не хотят возмещать разницу в…

    Семенов Антон Константинович

    Семенов Антон Константинович

    Здравствуйте, если в данных обстоятельствах виноват ВБ, вам нужно обратиться с претензией к ВБ и продавцу.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар

    2 ответа

    Здравствуйте.Вчера произошла ситуация на пвз ВБ. Дочь пошла мерить два брючных костюма. Забрав заказ не открыла под камерой, первый костюм который был на ЗИП пакете она забрала, второй герметично закрытый…

    Гордеева Ирина Николаевна

    Гордеева Ирина Николаевна

    Да, официально оформляйте досудебную претензию продавцу и отправляйте. ВБ это посредник и у них в правилах действительно указано, что проверка…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Пишите в поддержку Wildberries — опишите ситуацию, что пакет вскрыл сотрудник ПВЗ, а не ваша дочь, и вещи не хватало…
    Перейти к вопросу

  • Возврат вб

    5 ответов

    Здравствуйте, Можно ли получить уголовный срок, если не оплатила возврат на вб размером 2400 рублей ( прошло около 6 месяцев с этой ситуацией) сегодня мою карту заблокировали и просят явиться…

    Чорба Анна Николаевна

    Чорба Анна Николаевна

    Здравствуйте! Если вы реально имеете задолженность лучше оплатите. Срок не получите. Взыскание через судебный приказ будет.
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Скорее всего откажут в возбуждении уголовного дела, надо просто деньги вернуть, занять и т.д.
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 54 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 256 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    76 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме