Мне не возвращают деньги в полном объёме?

(2 ответа)

Я купила онлайн программу по похудению. После оплаты я написала им свой диагноз.и они отказали мне вот, что они написали .
Елена, здравствуйте🌸. При вашем диагнозе и приеме психотропных препаратов, а также с учетом операции на тазобедренном суставе, питание действительно требует очень тщательной индивидуальной коррекции, чтобы учитывать состояние нервной системы, суставов, веса и побочные эффекты терапии.

В рамках нашей общей программы столь детальное медицинское сопровождение и индивидуальное составление меню «под препараты и операции» не предусмотрено, так как это формат именно массовой онлайн-программы, а не клинического ведения.

Но вы всегда можете получать от нас полезные рекомендации по питанию, режиму и образу жизни в наших социальных сетях, ориентироваться на них и адаптировать под свои возможности, а при необходимости обсуждать детали рациона со своим лечащим врачом или психиатром, который знает ваше состояние и схему лечения.Они сказали, что вернут мне деньги за курс с вычетом платёжной комиссии . Правомерно ли это?

Буланкина Светлана Николаевна
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 25 лет
10.02.2026 06:36
Телефон

Здравствуйте, Елена.

Вы задали вопрос: правомерно ли это?

Правомерно что, конкретно?

  • Что отказали? Правомерно, если в предложении рекламном по курсу были указаны ограничения. Неправомерно, если ни в рекламе, ни в договоре ограничений не было.
  • Отказ по платежной комиссии (если Вы остановитесь на возврате все-таки) - правомерен, если это комиссия банка или иного посредника, если при этом нет дополнительных договоренностей опять же в условиях договора.

Итого: начинать надо с анализа того предложения (оферты), Договора (ст.420 ГК), по которым платили. Без этого писать претензии и тем более подавать иск - пустая трата времени (и допрасходы).

Детальные консультации, документы, пр. - через Мах, ТG и WA. Пенсионерам скидки
Шикарев Роман Владимирович
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 19 лет
10.02.2026 02:36
Телефон

Поскольку Вам не предоставлено то, на что Вы рассчитывали, Вы имеете право потребовать деньги обратно. Если не вернут по претензии в течении 10 дней, то у Вас есть право заявить иск и взыскать сумму + 50% штрафа + моральный вред. Но это исковой порядок. Будет нужна помощь, пишите. Буду рад оказать юридические услуги.

Если остались вопросы - пишите. Мои данные для связи в моем профиле. Совет дам безвозмездно, юридические услуги на платной основе. Цену уточняйте по обращению.
Томчак Елена
10.02.2026 14:39
Спасибо, Роман Владимирович, за ваш профессионализм и оперативность!
Шикарев Роман Владимирович
Шикарев Роман Владимирович Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 19 лет
17.02.2026 03:24

Хорошего настроения

Если остались вопросы - пишите. Мои данные для связи в моем профиле. Совет дам безвозмездно, юридические услуги на платной основе. Цену уточняйте по обращению.
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Отвечаю как юридический консультант в России:

1. Общая ситуация
Вы приобрели онлайн-программу по похудению, оплатили её, но после информирования продавца о своем диагнозе и особенностях здоровья вам отказали в предоставлении услуги, сославшись на невозможность индивидуального сопровождения и потенциальные противопоказания.

2. Закон о защите прав потребителей
Согласно ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов.

3. Возврат денег
Поскольку услуга вам фактически не была оказана (вы не воспользовались программой), вы имеете право на возврат полной суммы, если иное не указано в договоре-оферте или правилах возврата. Если услуга не была начата по инициативе исполнителя (продавца), то удержание каких-либо сумм обычно неправомерно.

4. Платежная комиссия
Платёжная комиссия (эквайринг, комиссия банка за перевод) — это издержки продавца, связанные с организацией приема платежей. В судебной практике и разъяснениях Роспотребнадзора отмечается, что удержание комиссии за возврат средств не допускается, если услуга не оказана по причинам, не зависящим от потребителя, а именно — по инициативе продавца.

5. Итог
Удержание платёжной комиссии неправомерно, если услуга не оказана по их инициативе, а не по вашей. Вы имеете право требовать возврата всей суммы, уплаченной за курс, *без вычета каких-либо комиссий*. Исключение — если прямо в договоре или оферте, с которой вы согласились при покупке, указано, что при возврате по медицинским причинам удерживается комиссия. Но даже в этом случае такие условия могут быть признаны ущемляющими права потребителя.

6. Что делать?
- Письменно (лучше по электронной почте или через сайт) потребуйте возврата полной суммы, ссылаясь на Закон "О защите прав потребителей".
- В случае отказа — подайте жалобу в Роспотребнадзор или обратитесь в суд.

Пример формулировки:
"В связи с тем, что услуга по вашему решению не оказана, прошу вернуть мне уплаченную сумму в полном объёме, в соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей". Удержание комиссии считаю неправомерным."

Если нужны шаблоны заявлений или более подробная консультация — сообщите.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
613 юристов отвечают
4 минуты среднее время ответа
475 вопросов за сутки
Гаркушенко Алексей Александрович Юрист в Ростов-на-Дону Байдак Зоя Михайловна Юрист в Набережные Челнах Усольцев Виктор Николаевич Юрист в Москве Грачёв Георгий Владимирович Юрист в Краснодаре Бутынцев Илья Вячеславович Юрист в Ростов-на-Дону
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Административному праву