-
Вопрос № 00145257
Здравствуйте!
Дочь брала рассрочку на телефон в 2024 году на полгода в Альфа банке. Был сразу же подключен автоплатеж по кредиту. Платежи списывались автоматически и она за этим не следила. Последний платеж должен был быть в августе 2024 года.
В конце августа она заходила в приложения и графы с этой рассрочкой уже не было. Оплаты она не проверяла (повторяю).
В мае 2025 ей позвонили из Альфа банка и сказали, что у неё долг по кредиту 11\'500 рублей. Выяснилось, что в августе не списали платеж (или списали не весь) и она осталась должна 1\'500 рублей. Но в мае 2025 она уже не работала и погасить долг в 11\'500 рублей не составляло возможным.
*Она не работает до сих пор.
В октябре или в ноябре 2025 года она созвонилась с банком и ей сказали заплатить 7\'000 рублей, чтобы не начислялись штрафы. Мы нашли деньги и заплатили эти 7\'000 рублей.
Но на сегодняшний момент сумма долга в банке уже составляет 42\'500 рублей.
Что можно сделать в этой ситуации?
Это невероятная сумма, с учётом того, что исходит она из 1\'500 рублей долга, которые альфа банк сам не списал вовремя. Она ведь ещё полгода работала тогда и зарплату на эту карту получала, к которой был подключен автоплатеж. Но почему-то этот "долг" не списывали и заявили о нем спустя 9 (!!!) месяцев.
Здравствуйте. Требуйте у банка детализированную выписку по счету с указанием всех начислений и списаний. Затем направьте претензию о перерасчёте задолженности, исключив незаконные проценты и штрафы, ссылаясь на ст. 333 ГК РФ (соразмерность неустойки) и на то, что долг возник из-за сбоя автоплатежа. Если банк откажется, обращайтесь в суд с иском о признании части долга необоснованным и снижении неустойки. Суды часто встают на сторону заёмщика при таких обстоятельствах. Также подайте жалобу в ЦБ РФ на действия банка. Сохраняйте все чеки оплат и переписку.
