Не довольна решением банка?

Здравствуйте. Ситуация следующая, я ежемесячно оплачивая кредит вносил на счет средства в размере 4000 руб. Эта сумма включала в себя основной долг 3700 руб и 300 руб уходило на частично досрочное погашение. Все это я подкреплял заявлением о частичном досрочном гашении (далее ЧДП). Но случилось следующее,я в начале ноября 2022 года как обычно разместил 4000 руб на счете и подал заявление о ЧДП (7 ноября), в дату списания платежа (5 декабря) у меня списали ежемесячный платеж 3700 руб и 4000 сверху,якобы по моему заявлению о ЧДП. На мой вопрос -почему, мне ответили, что 29 числа у них изменились условия ЧДП,теперь нужно указывать ни как ранее,общую сумму - ежемесячный платеж и сумму ЧДП,а теперь нужно отдельно указывать именно сумму ЧДП,т.е. без основного платежа. Я подал претензию. Теперь вопрос,имеет ли право банк изменять условия после моего заявления о ЧДП,и если да,то как он должен был меня уведомить об изменении условий. Спасибо.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Может, порядок и условия установлены индивидуальным договором, общими условиями.

Муж взял кредит на 3 года суммой 190000₽ (уже с процентами) , ежемесячный платеж 5069₽. Но в мобильном приложении и договоре написано что платить надо 7 лет это 425.796₽. Что это за сумма и почему вышло 7 лет? И что за сумма 229.852₽ ?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Читайте весь договор внимательно. 2557 дней разделите сколько лет получится??

Ким Галина Владимировна

Потому, что учитываются все пени и неустойки при ненадлежащем исполнении обязательств.

Нужно изучать все документы по кредиту, возможно ли уменьшение сумм.

Понадобится работа по делу, звоните.

09:06
Добрый день,брал кредит в январе на 626 тысяч рублей в Тинькофф,в январе же сделал частично досрочное погашение,так же был внесён платеж за март из суммы погашения,то бишь ежемесячный платеж марта был оплачен После перерасчета ежемесячный платеж составляет 13 тысяч,однако 22 апреля я должен оплатить 27 тысяч,так как проценты(пени) идут с января,мол якобы я все это время не платил
Просрочек нет

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, необходимо обратиться в банк, с претензией, если их ответ будет для вас не удовлетворителен, то свои права придется отстаивать в суде.

Лукина Лилия Николаевна

Добрый день. Уточните, Вы брали именно банковский кредит или кредитную карту?

Здравствуйте. Можно ли добиться от сбербанка вернуть излишне списанную сумму при оплате кредита за друга? Надо было заплатить за кредит друга (в помощь) 20000 руб, а списали всю сумму которая была у меня на карте (100000р.). Друг проходит процедуру банкротства, просрочек по платежу данного кредита нет, ежемесячный платеж так и составляет 20000 руб, я не созаемщик, просто на период процедуры банкротства являюсь третим лицом для уплаты его кредита.

Арахова Диана Алексеевна

Вам нужно обратиться в Сбербанк с письменной претензией о возврате излишне списанных средств

В личном кабинете мтс 08.12.2025 г. у меня был оформлен кредит в размере 12.000 рублей (Название: необеспеченные займы МФО М-Финанс).
12.01.2026г. Я в личном кабинете подключила полное досрочное погашение со списанием всей суммы 13.01, т.е. следующего дня, где была рассчитана сумма 13799.01 руб. После подключения услуги я внесла нужную сумму на дебетовую карту МТС, с которой и должно было происходить списание суммы на кредитный счет.
13.01 я зашла в личный кабинет проверить закрытие кредита. Но была такая картина: на дебетовой карте отсутствует сумма , равная списанию для закрытия кредита, но сам кредит не закрыт. Зайдя в «карточку» кредита я увидела, что также горит подключенная услуга на полное погашение кредита. Решив, что закрытие отображается только на следующий день, я закрыла приложение.
14.01 я зашла проверить и оказалось, что суммы так и нет и кредит горит как активный без всяких поступлений. Само заявление банк аннулировал. Плюс я должна еще внести уже ежемесячный платеж 20.01 (дата была выбрана при оформлении) в размере 2.148.82 руб.
Начала писать в тех.поддержку, получила ответ, что это массовый сбой. Мне зарегистрировали мое обращение и сказали что скоро решится проблема. Но она не решалась. Я каждый день писала в тех.поддержку в надежде, что хоть что-то прояснится. Но результата не было.
Однако, 19.01 выяснилось, что если заказать справку счета по дебетовой карте, то пропавшая сумма отображается. Но по факту ее нигде нет. Об этом тоже было сказано в тех.пожжержке. Снова ответ: не знаем когда решится вопрос.
Мне пришлось внести ежемесячный платеж , чтобы 20.01 не было просрочки хотя бы.
Прошу дать правовую оценку данной ситуации, какие вообще нормы закона нарушены, потому что я планирую написать официальное письмо в МТС с требованием возместить убытки, потому что я свои обязательства по договору выполнила добросовестно, а сбой в программе уже не моя вина, а вина банка. Какие вообще есть неустойки при нарушении договора , какие штрафы? Заранее благодарю

Арахова Диана Алексеевна

В вашей ситуации МТС Банк нарушил условия кредитного договора и законодательства о защите прав потребителей, так как вы своевременно внесли необходимую сумму для досрочного погашения кредита, но банк по технической причине не закрыл кредит и не списал деньги, а заявление

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, банк взял деньги, но не закрыл кредит — это нарушение ст. 310, 314, 856 ГК и Закона о защите прав потребителей. Напишите претензию: зачесть 13 799 руб., вернуть лишний платёж, убрать проценты, выплатить неустойку 1 % в день (п. 5 Ст. 28 ЗПП) и проценты по ст. 395 ГК. Ответа нет 10 дней — жалоба в Центробанк и иск в суд.

Открыт потребительский кредит был в рнкб банке позже рнкб стал филиалом втб и все продукты перешли в втб банк. Платеж по кредиту должен был списаться 8 декабря он не списался , обратилась в банк на что они мне сказали держите деньги на карте спишется все автоматически. Я и обращалась в банк раз 5 и писала через поддержку и звонила и все без толку. Они сначала сказали что это деньги с пособия и снять их они не могут, но потом увидели что деньги я привела с Т банка и они их могут списать но не списывали. Продолжают начислять проценты и просят погасить весь ежемесячный платеж вместе с процентами с этим я не согласна и оплачивать проценты которые по их вине я не собираюсь . Обращение в их банк было написано 17 декабря и каждый месяц они переносят и уже сегодня 3 февраля обращение так и не рассмотрено и они опять его перенесли. Так же хотела внести частично досрочное погашение, но не могу из-за просроченной задолжности. Разве это не нарушает мои права и что мне делать в данной ситуации может вы мне подскажите буду благодарна
И могу я расчитывать на какую-то компенсацию от банка

Арахова Диана Алексеевна

Согласно закону, если банк по своей вине не списал платеж по кредиту и продолжает начислять проценты, вы вправе требовать перерасчёта задолженности без начисленных процентов за период задержки по вине банка, а также вправе подать жалобу в Банк России и в суд с требованием компенсации убытков и морального вреда.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Да, банк нарушает ваши права. Вы всё правильно делаете — сохраняйте все чеки и переписки.

Сначала напишите официальную претензию на имя руководителя банка с требованием списать платеж и убрать незаконные проценты. Укажите срок на ответ — 10 дней.

Если не поможете — жалоба в Центробанк и Роспотребнадзор через их сайты. Это заставит ВТБ реагировать. Вы вправе требовать компенсацию за их ошибки и моральный вред.

Взяла кредит, деньги должны были поступить на карту! Карту заблокировали нфс из- за того что не сданы декларации. На момен разблокировки уже нужно было платить ежемесячный платеж. Зашла платить, а денег там нет. Позвонила в банк, сказали, что кредит обнулили, но за месяц я должна оплатить! Скажите пожалуста, они поступили законно? В праве они обнулить кредит? И обязана ли я платить по факту ни за что

Голубицкая Елена Владимировна

Если кредитные средства фактически не были предоставлены заемщику (то есть не поступили в его распоряжение и не могли быть использованы), требование банка о внесении ежемесячного платежа вызывает обоснованные сомнения с точки зрения законности. В соответствии с общими принципами гражданского права и нормами о кредитном договоре (например, ст. 807, 819 Гражданского кодекса РФ), обязательство по возврату кредита возникает при условии фактического предоставления денежных средств заемщику. Если банк впоследствии «обнулил» кредит, фактически признав, что средства не были получены или операция отменена, то требование оплаты может рассматриваться как необоснованное.

В такой ситуации целесообразно запросить у банка письменное разъяснение: на каком основании был аннулирован кредит, производилось ли фактическое перечисление денежных средств и на каком основании начислен платеж. Если деньги не поступали в распоряжение заемщика и кредит был аннулирован банком, обязанность по уплате ежемесячного платежа отсутствует. При несогласии банка вопрос может быть обжалован путем подачи письменной претензии в банк, а при необходимости — обращения в Банк России или в суд для защиты прав заемщика.

Добрый день. Вопрос про досрочное покашение ипотеки в Сбербанке, при помощи мат.капитала.
Ипотека была взята в августе 2018 года в банке "Сбербанк". В этом 2023 году хотим силами мат.капитала погасить ипотеку. Все говорят, что с помошью мат.капитала можно уменьшить только Аннуитетный платеж. Но взяв в руки договор я уидел следующее (Во вложении). Подскажите, все таки можно в "Сбере" мат.капиталом уменьшить срок или нет? И если нет, то почему

Ким Галина Владимировна

Маткапиталом уменьшается сумма кредита, а срок договора причем? Можете досрочно погасить ипотеку - ваше право. Не обязательно платить по графику. никто не запрещает вносить суммы больше и чаще.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Ипотеку можно гасить мат капиталом, не понимаю в чем проблема, можно полностью, можно частично.

Добрый день! Мы официально многодетная семья (в свидетельство о многодетности внесены трое рождённых мной детей - двое младших от моего настоящего мужа (2023 и 25г.р.), старшая - от моего предыдущего брака (2013г.р.)). С нами также проживает старшая дочь мужа от его предыдущего брака (2009г.р.) по причине напряжённых отношений с матерью.
Весной 2025 года взяли семейную ипотеку. Первоначальный взнос был наш маткапитал на второго общего младшего ребенка (2023г.р.).
Риэлтор при заключении ипотечного договора и договора долевого участия посоветовала оформить его только на одного супруга, мотивируя это тем, что якобы второй будет иметь право взять ещё одну ипотеку такого рода на выгодных условиях. В итоге все договоры заключили на имя мужа. Меня никуда не включили.
Сейчас у нас в связи с этими возникла проблема с получением федеральной выплаты 450т.р. на погашение ипотеки, выделяемой для многодетных семей. Мне отказали потому, что я не являюсь заёмщиком по кредитному договору, а мужу потому, что моя старшая дочь, указанная в свидетельстве многодетности, не является его родной дочерью. В офисе банка предложения по решению данной проблемы мы не получили. Нам просто сказали, что да, созаемщиком меня уже сделать нельзя.
Подскажите, пожалуйста, какие есть у нас возможности получить эту выплату?
И имеет ли смысл мужу перепродать заявку на выплату, указав при этом третьим ребенком не мою старшую дочь (указанную в свидетельстве о многодетности), а свою старшую дочь (16лет) от предыдущего брака, проживающую с нами, но не указанную в свидетельстве о многодетности)?

Прозорова Наталья Александровна

Для получения выплаты 450 тыс. Рублей заявитель (заёмщик, созаёмщик или поручитель по ипотеке) должен подтвердить, что в семье есть трое и более детей, один из которых рождён в период с 1 января 2019 года по 31 декабря 2030 года. Поскольку вы не включены в ипотечный договор, подать заявление на выплату от вашего имени невозможно — рассмотреть вариант можно только через мужа как заёмщика, при условии соответствия состава его семьи требованиям программы. Если банк отказывает в приёме документов, обратитесь в Консультационный центр ДОМ.РФ (8 800 755‑55‑55) для проверки правомерности действий банка и уточнения порядка подачи заявления.

Здравствуйте! Меня зовут Виктория, мне 22 года.
Моя мать взяла на себя ипотеку, приобрела с помощью ПАО Сбербанк 2-комнатную квартиру. Все 8/8 долей принадлежат на данный момент ей.
Недавно мать пыталась совершить сделку и продать квартиру договором купли-продажи, в котором я выступаю одним из продавцов, вторым выступает мать. Есть еще мой родной младший брат, однако он несовершеннолетний, ему 12 лет.
Сделка сорвалась по причине выяснения рисков для покупателя, а именно обнаружение обременения на автомобиль по причине неуплаты, таким образом на данный момент существует долг в 2 млн руб и, как оказалось, ведутся судебные заседания.
Планировалось, что покупатель вносит часть оплаты за квартиру в полное досрочное погашение ипотеки продавца, а затем в выбранном порядке выписываются все члены семьи продавца, составляется необходимый договор, подтверждающий передачу в собственность квартиры от продавца к покупатели и покупатель отдает остальную часть оплаты за квартиру. Соответственно риск для покупателя заключался в том, что после погашения ипотеки, так как собственником полноправно становится продавец (то есть моя мать) приставами мог быть наложен арест на квартиру в том числе.
Сейчас дело обстоит так, что моя мать собирается выделять доли своим детям, как я поняла, это из-за того, что в ипотеку был внесет материнский капитал.
Суть вопроса в том, должна ли была вообще я выступать в роли продавца в договоре купли-продажи на квартиру (так как я уже была совершеннолетней на момент приобретения квартиры)?
Нужно ли выделение доли на меня в данном случае?
Каковы риски для меня?
Для начала выделения долей необходимо получить одобрение от Домклик. Там необходимо заполнить анкету на нового участника, и мне необходимо указать статус задогодателя. Правильно ли это? И что для меня это означает? Я бы не хотела отвечать за неуплату платежей по ипотеке в дальнейшем
Ваши рекомендации по ситуации в целом и для меня конкретно, очень прошу

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Ситуация не простая, требует детального индивидуального обсуждения. Готов помочь, обращайтесь.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Ваша ситуация довольно распространена при использовании материнского капитала для погашения ипотеки. Если средства материнского капитала были использованы для покупки квартиры, по закону мать обязана выделить доли в квартире детям и, при необходимости, супругу. На момент покупки квартиры все 8/8 долей оформлены на вашу мать, поэтому вы не должны были выступать продавцом в договоре купли-продажи — вы не являетесь собственником. Выделение доли вам и вашему брату сейчас — это исполнение обязательства, связанного с использованием материнского капитала. После выделения долей вы станете собственником части квартиры, но не будете нести ответственности за ипотечные платежи, если не будете выступать заемщиком или поручителем по кредиту — права и обязанности по кредиту останутся у вашей матери. В анкете Домклик ваш статус — участник сделки, получающий долю, но не созаемщик. Если квартира находится в залоге у банка, любые сделки с ней (в том числе выделение долей) требуют согласия банка.

Здравствуйте. Оформил ипотеку а сбере. По договору КП объектом является только дом, земля в аренде у администрации, права на неё переходят по договору уступки прав. А ви кредитном договоре оказалась фигурирует земельный участок, ссылаясь на договор!!! Банк требует сделать обременение на землю. Всё доводы что землю на кредитные средства никто не покупал согласно договора купли-продажи и что она в аренде не воспринимает, выставил пени. Требует передачу прав аренды. Что делать?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. На вопрос "что делать? " Можно ответить только после изучения договора ипотеки, документов на землю.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. На вопрос "что делать? " Можно ответить только после изучения договора ипотеки, документов на землю.

Здравствуйте. Ситуация следующая: оформлен микрозайм 24.09.2022. Супруг был мобилизован 01.10, отправлен для участия в СВО 22.10. Обратился в МФО с вопросом кредитных каникул или реструктуризации. Получаю отказ с формулировкой-Кредитные каникулы предоставляются по займам оформленным до 21 сентября 2022 года.
В соответствии с ч. 1 ст. 1 Федерального закона "Об особенностях исполнения обязательств по кредитным договорам (договорам займа) лицами, призванными на военную службу по мобилизации в вооруженные силы Российской Федерации, лицами, принимающими участие в специальной военной операции, а также членами их семей и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" от 7 октября 2022 года N 377-ФЗ (далее – Закон):

Действие Закона распространяется на заемщиков, заключивших «до дня мобилизации кредитный договор (договор займа), в том числе кредитный договор (договор займа), обязательства по которому обеспечены ипотекой.»

Законен ли отказ МФО в данной ситуации? Подтверждающие документы я предоставила компании

Казанкова Елена Викторовна

Здравствуйте. Пришлите на вотсап отказ МФО. Консультация по вопросам мобилизации без оплаты.

При покупке квартиры в ипотеку использовался сертификат субсидирование процентной ставки, недавно погасили ипотеку частью маткапитала .Правомерно использовать 2сертификата и каким образом возможно оформить документы после погашения ипотеки . Маткапитал использовальзовался в маленькой сумме.а

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Документы на квартиру оформляются исходя из условий договора ипотечного кредитования (кто был заемщиком, созаемщиком, в браке или нет заключался договор), всех использованных целевых сертификатов, маткапитала. Из этих составляющих квартира делится по долям в соответствующих долях. И что вы хотите в итоге при выделении долей в квартире? Если нужна помощь, обращайтесь за подробной консультацией

За месяц програл в районе миллиона рублей взятых в кредит. Банк заблокировал доступ к счетам по 115 ФЗ. Банк запросил документы откуда средства, я предоставил выписки, что с кредитов другого банка, наличку небольшую в месяц пополнял с подработки таксистом. У меня на этом счете ипотека, кредит, плюс была зарплатная карта, которую пришлось поменять. Как обжаловать решение банка, что нужно сделать? Какие документы собрать и кому отправить? Помогите, пожалуйста!

Буланкина Светлана Николаевна

Если банк отказывает в разблокировке после документального подтверждения сумм, надо направить жалобу в ЦБ, приложив те же документы-подтверждения и письменный отказ.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста не дают кредит и ипотеку на больш сумму, есть доход. Нет официального трудоустройства. Хотели обратиться к кредитному брокеру,обещают помочь в этом вопросе за определенную сумму. На вопрос как вы сделаете мне официальный доход,отвечают все после сделки,сумма не маленькая боюсь потерять свои деньги. И боюсь за то что работают не совсем по закону,не хотелось бы чтобы потом были проблемы.

Штевель Евгений Александрович

Если Вы внимательно прочитаете с ними договор, то увидите, что никаких обязательств они на себя не берут. Вы заплатите вперед за устное консультирование и что-нибудь ещё неопределённое. Акт вып. работ они подсунут на подпись сразу с договором. Во исполнение обязательств они запросят кредитную историю и формально исполнят договор. Так что, скорее всего, они не будут подделывать никакие зарплатные справки, а возьмут деньги за аморфные услуги и всё

Бронштейн Александр Михайлович

проблемы будут. особенно если в банкротство попадете