Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Гарантийный ремонт и сроки диагностики?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Технически сложный товар, купленный в интернет магазине был отправлен на гарантийный ремонт (отказались осуществить возврат, так как прошло 20 дней с момента получения). Продержали товар 42 дня (после получения) и выдали вердикт: "дефект не обнаружен". Многократно ссылались на срок ремонта - до 45 дней. В некоторых статьях указывается, что период диагностики составляет до 20 дней. Применим ли указанный срок диагности, если вердикт оказался "без дефекта"?

Маркелов Максим Владимирович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 22 года

Здравствуйте. Ремонт товара и проведение диагностики разные понятия, в вашем случае недостатков не обнаружено, основания например для возврата товара отсутствуют. Можете провести независимую экспертизу для установления недостатков.

За дополнительными пояснениями можете обратиться в личные сообщения. Если был полезен, оставьте отзыв обо мне на сайте.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Отвечаю как юридический консультант в России.

В вашем случае речь идет о технически сложном товаре, переданном на гарантийный ремонт по заявленному недостатку. Сервисный центр вернул товар через 42 дня с вердиктом "дефект не обнаружен". Вас интересует, применим ли срок диагностики (до 20 дней) или сервисный центр вправе был удерживать товар до 45 дней, даже если "ремонта" не было.

Ключевые нормы закона


1. Срок гарантийного ремонта
Согласно пункту 1 статьи 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП), срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней.

2. Диагностика товара
Закон не выделяет срок "диагностики" отдельно от срока ремонта. Если товар принят на гарантийный ремонт или для проверки качества, применяется общий срок — не более 45 дней (п. 1 ст. 20 ЗоЗПП).

3. Проверка качества
Согласно статье 18 ЗоЗПП, продавец (изготовитель) вправе провести проверку качества товара. Примерные сроки проверки качества устанавливаются Правительством РФ — до 20 дней (Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612, п. 11).

В чем разница


- Если вы передали товар для проверки качества (без требования ремонта):
Применяется срок до 20 дней для проведения экспертизы/проверки.

- Если вы предъявили требование о ремонте (устранении недостатка):
Применяется срок до 45 дней для ремонта, в который входит и диагностика.

Ваш случай


Вы обратились с требованием гарантийного ремонта (устранения недостатка), а не только с просьбой проверить качество. После диагностики сервисный центр отказал в ремонте, указав, что дефект не обнаружен. Следовательно, они использовали весь отведенный законом срок на ремонт (до 45 дней), включая диагностику.

Вердикт "дефект не обнаружен" не меняет правовой природы обращения: сервисный центр не обязан укладываться в 20 дней, а может использовать весь 45-дневный срок, предусмотренный для ремонта, даже если ремонт фактически не проводился.

Итог


Срок диагностики в 20 дней применим только при проверке качества (экспертизе) по требованию покупателя.
Если товар принят на гарантийный ремонт (устранение недостатка), сервисный центр вправе удерживать товар до 45 дней, даже если по итогам только проведена диагностика и выдан вердикт "дефект не обнаружен".

# Ссылки на Закон


- Ст. 18, 20, 21 Закона РФ "О защите прав потребителей"
- Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612

Рекомендация: Если у вас есть основания полагать, что сервисный центр затянул сроки необоснованно или нарушил ваши права, можно обратиться с жалобой к продавцу или в Роспотребнадзор.

Если нужны шаблоны претензий или разъяснения по вашей ситуации — уточните детали.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
555 юристов отвечают
4 минуты среднее время ответа
302 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Верь деньги за сломанный iphone

    3 ответа

    Купил Iphone в 2021 году. РОСТЕСТ, у меня он 1 год, 7 месяцев, и сломался, отнес в сервисный центр, сказали, что не по моей вине, а заводской брак. есть заключение.…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. При наличие заключения о заводском браке, безусловно, вы вправе обратиться с письменной претензией, а потом с иском в суд.…
    Маслова Екатерина Сергеевна

    Маслова Екатерина Сергеевна

    Добрый вечер. Если брак существенный, то возможно расторгнуть договор купли-продажи и возвратить денежные средства. Необходимо обратиться в суд с обязательным…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть монитор с дефектом в магазин

    4 ответа

    Добрый день! Купил монитор в ДНС. Примерно через 12 дней сдал его обратно в магазин с дефектом. Дефект проявляется редко, это тонка горизонтальная полоса. Порой его не было по несколько…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе требовать замену товара или возврат денег при обнаружении дефектов. Пишите претензию с соответствующими требованиями или заказывайте работу…
    Беляев Александр Евгеньевич

    Беляев Александр Евгеньевич

    Вы вправе выдвинуть претензию Продавцу и сформулировать свои требования. Чего вы хотите. Или вернут добровольно. В случае отказа вы вправе…
    Перейти к вопросу

  • Возврат б/у товара в комиссионный магазин

    3 ответа

    Как вернуть товар продавцу? Здравствуйте, меня зовут Алексей. Я приобрёл в комиссионном магазине (07.12.22) персональный компьютер (системный блок, полностью укомплектованный и готовый к работе). В магазине меня уверили, что все…

    Оганесян Арег Каренович

    Оганесян Арег Каренович

    заявление на возврат, при необходимости - претензия..экспертиза и так далее
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Для технически сложного изделия основанием для возврата продавцу является трижды повторяющейся неисправности не устраняется ремонтом. Для того чтобы понять что…
    Перейти к вопросу

  • Куплен поддельный фен Dyson на маркетплейсе

    2 ответа

    Добрый день! Вопрос по теме защиты прав потребителей, куплена подделка. Приобрела фен Dyson на маркетплейсе СберМегамаркет. Оказался подделкой (длина шнура и вес сильно отличаются от оригинала, низкое качество сборки и…

    Собанин Виктор Викторович

    Собанин Виктор Викторович

    Обращайтесь в Роспотребнадзор
    Проскуряков Николай Владимирович

    Проскуряков Николай Владимирович

    Добрый день!!!Действительно как товар надлежащего качества, товар приобретенный через интернет подлежит возврату в течении 7 дней. Ка указано вами что…
    Перейти к вопросу

  • Куплен поддельный фен Dyson на маркетплейсе Сбермегамаркет

    5 ответов

    Добрый день! Приобрела фен Dyson на маркетплейсе СберМегамаркет. Оказался подделкой (длина шнура и вес сильно отличаются от оригинала, низкое качество сборки и пластика). Маркетплейс тут же заявил, что является информационной…

    Куликова Анастасия Александровна

    Куликова Анастасия Александровна

    Добрый день, советую первоначально направить досудебную претензию ( чтобы не нести расходы пока проводить экспертизу не нужно). Если в досудебном…
    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    нужно сделать экспертизу, что заявленный к продаже товар является контрофактом. направлять претензию продавцу о расторжении договора поставки, возврата д/с. Далее…
    Перейти к вопросу

  • Может ли ИП на этикетке товара указать адрес производства вместо адреса регистрации?

    3 ответа

    Здравствуйте. ИП изготавливает технически сложный товар. Можно ли на этикетке указать адрес производства (офиса) вместо адреса регистрации? (а чтобы получать корреспонденцию от клиентов планируется по адресу офиса арендовать ячейку в…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Указывайте адрес производства и адрес для корреспонденции.
    Хилалов Вадим Рифович

    Хилалов Вадим Рифович

    можно, вы же не юр лицо  
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть технически сложный некачественный товар продавцу и получить возврат денег?

    4 ответа

    Добрый день, на Валдберрис куплен технически сложный товар, срок гарантии 1 год, через 2 месяца вышел из строя, заявка на возврат отклонена Продавцом, ссылаясь на то, что я должна обратится…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе направить в адрес продавца досудебную претензию с требованием о расторжении договора, возврата денег, при отказе, в суд…
    Ионов Сергей Александрович

    Ионов Сергей Александрович

    В соответствии со ст. 18 Закона \" О защите прав потребителей\" вы имеете право обратиться к продавцу, импортеру, производителю, с…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу, если сервисный центр нарушил срок ремонта.

    4 ответа

    Здравствуйте. В начале сентября был приобретен технически сложный товар с браком. Магазин отказался делать возврат, сказав, что сделают возврат только если его нельзя починить и направил в АСЦ. Товар на…

    Ионов Сергей Александрович

    Ионов Сергей Александрович

    Добрый день, после прохождения 45 дней, пишите заявление на возврат денег, они обязаны будут вернуть деньги, так как если в…
    Белов Михаил Александрович

    Белов Михаил Александрович

    Добрый день. Согласно п.1 ст. 20 Закона \"О защите прав потребителей\", срок ремонта начинает течь на следующий день после обращения…
    Перейти к вопросу

  • Обмен технически сложного товара при выявлении существенного недостатка

    2 ответа

    Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста. Такая ситуация. 23.11. забрала интернет заказ - ПК, за 161999руб. При проверке в тот же день, после включения, компьютер стал выключаться каждые 20-50 и появлялся синий экран…

    Паниченко Даниил Сергеевич

    Паниченко Даниил Сергеевич

    Добрый день!!!   По закону о защите прав потребителей - технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену…
    Перейти к вопросу

  • Товар не технически сложный

    4 ответа

    Здравствуйте. Я являюсь продавцом материнских плат. Товар не является технически сложным. С претензией обратился покупатель,обнаружил дефект после 14 дневного срока. Как поступить в данном случае? Нужно ли проводить проверку качества…

    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Здравствуйте! Дефект материнской платы может быть выявлен только специализированным центром. Поэтому такую плату от покупателя надо принять по акту, вернуть…
    Перейти к вопросу

  • Технически сложный товар

    3 ответа

    Здравствуйте. Относится ли робот-пылесос к технически сложному товару? Категории товаров бытового назначения. Сломался робот-пылесос и думаю могу ли я вернуть из-за дефекта этот товар или усложняется тем,что это технически сложный…

    Воеводина Наталья Владимировна

    Воеводина Наталья Владимировна

    Добрый день! Данный робот пылесос (далее Товар) входит в перечень технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации, №924 от…
    Юрчиков Максим Витальевич

    Юрчиков Максим Витальевич

    Да, с составлением досудебной претензии могу помочь. Так же досудебная претензия нужна для штрафа 50% по закону о защите прав…
    Перейти к вопросу

  • Технически сложный товар или нет

    3 ответа

    Здравствуйте. Подскажите станок токарный это технически сложный товар или нет?

    Сафонов Павел Сергеевич

    Сафонов Павел Сергеевич

    добрый день, да. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины…
    Филатова Наталья Анатольевна

    Филатова Наталья Анатольевна

    Добрый день, для каких нужд куплен токарный станок, для личных и семейных или для выполнения работ/оказания услуг?
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть бракованный товар

    6 ответов

    Добрый день!Как вернуть бракованный товар (технически сложный ) в моём случаем телевизор? 6.01.2025г приобрели новый телевизор в магазине DNS , в скором времени ( спустя 2 недели) он начал некорректно…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вам нужно направить досудебную претензию в адрес продавца с соответствующими требованиями, если их продавец не удовлетворяет, тогда направить обоснованный…
    Цуциев Жан Валерьевич

    Цуциев Жан Валерьевич

    нужно подать заявление на замену ненадлежащего качества товара
    Перейти к вопросу

  • Электробритва технически сложный товар?

    3 ответа

    Здравствуйте. Сломалась электробритва после 15 дн срока. Хотел вернуть товар в магазин,требую замену. Электробритва - технически сложный товар или нет?

    Кузнецов Владимир Александрович

    Кузнецов Владимир Александрович

    День добрый. Электробритва не подлежит замене и то что она сложнотехническое устройство не причем. Однако если выявлена неисправность, и нет…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть технически сложный товар продавцу

    5 ответов

    Добрый день. На вб был куплен аэрогриль 1.12.24. Вчера увидела треснул экран. В возврате отказывают тк. Прошло более 15 дней. Предлагают замену дисплея. могу ли я отказаться от замены дисплея…

    Камынин Илья Юрьевич

    Камынин Илья Юрьевич

    Добрый день. Если Ваш вопрос актуален, напишите мне сообщение или позвоните, готов Вам предоставить консультацию.
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Без гарантийного ремонта и справки от сервисного центра, что это брак изготовителя, никто ничего не вернет и не обменяет.
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 256 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме