Можно ли вернуть деньги?

(1 ответ)

Добрый день.Связалась с мошенниками(все стандартно),оператор прислал код,я его назвала,хотя ранее таким не занималась и под действием и запугиванием перевела деньги со Сбербанка на Вайлдбериз,а с Вайлдбериз мошеннику.В полиции заявление написала по факту мошенничества.Какая вероятность,что Вайлдбериз компенсирует убытки,при условии,что факт мошенничества будет подтвержден и я приложу необходимые документы?Как мне следует действовать?

Колоколов Евгений Константинович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года
16.01.2026 09:14
Телефон

Здравствуйте! К сожалению, вероятность компенсации от «Вайлдбериз» очень мала. Это маркетплейс, а не банк. Их задача — продавать товары, а не расследовать мошенничество между покупателями.

Вам нужно срочно обратиться в службу поддержки Wildberries, подробно описать ситуацию и приложить копию заявления из полиции. Параллельно ждите результатов проверки из полиции. Основная надежда на возврат средств — это банк, откуда вы переводили деньги на Wildberries.

✏️ Задавайте вопросы, готов помочь! Обращайтесь в Telegram или MAX— все контакты в профиле юриста. Колоколов Е.К., опытный юрист
Гость
16.01.2026 09:18

Спасибо за ответ.На Вайлбериз появился раздел «Банк», со всеми кошельками и хранением денежных средств.По решению полиции хотела бы связаться через Вайлдбериз.Подскажите, пожалуйста, какая вероятность вообще выйграть дело?(в плане возврата денег)

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Добрый день!
Давайте разберём вашу ситуацию по шагам.

1. Вероятность компенсации со стороны Wildberries


Wildberries — это маркетплейс, а не финансовая организация.
Если деньги вы перевели через покупку товара/услуги на Wildberries, а затем этот товар или услуга были, например, оформлены на мошенника, то по закону Wildberries не обязан компенсировать вам убытки, так как технически вы добровольно совершили оплату в рамках договора купли-продажи.

Как правило, Wildberries компенсирует убытки только в случае технических ошибок с их стороны или мошенничества, совершённого их сотрудниками или продавцами на площадке. В вашей ситуации схема мошенничества происходила вне маркетплейса: вас обманули, и вы сами перевели деньги (совершили покупку), а маркетплейс лишь выполнил свою функцию.

2. Ваши действия


Порядок действий:

1. Продолжайте взаимодействие с полицией.
- Необходимо дождаться проверки по вашему заявлению.
- Следователь может запросить у Wildberries информацию о переводах, покупках и получателе средств.

2. Обратитесь в службу поддержки Wildberries.
- Опишите ситуацию письменно, приложите копию заявления в полицию, объясните, что вы стали жертвой мошенничества.
- Попросите заблокировать учётную запись получателя денег и помочь в возврате средств, если они ещё не выведены.
- Попросите предоставить информацию о движении средств по вашей операции — это поможет следствию.

3. Дождитесь ответа от Wildberries.
- На практике маркетплейсы редко возвращают деньги в подобных случаях, но могут заморозить средства мошенников, если ещё не прошло много времени.

4. Сохраняйте все переписки, документы, скриншоты и чеки.
- Эти материалы нужны для следствия и суда.

5. Оповестите ваш банк (Сбербанк).
- Подайте заявление о мошенническом списании, приложив заявление в полицию. Иногда банк может попытаться провести возврат средств (chargeback), но если операция была совершена добровольно, вероятность возврата небольшая.

3. Фактическая вероятность компенсации


- Если деньги уже поступили мошеннику и выведены, Wildberries не возвращает их, так как они не владельцы этих средств.
- Если средства ещё не выведены, по требованию полиции или при внутренней проверке Wildberries может заморозить счет, но возврат зависит от результата уголовного дела.
- Компенсация возможна только по решению суда и при наличии выявленных нарушений со стороны Wildberries, что маловероятно в вашей ситуации.

4. Советы


- Не поддавайтесь на предложения "вернуть деньги за процент" от сторонних лиц — это тоже мошенники.
- Держите связь с полицией и следователем по вашему делу.
- Попросите полицию официально запросить у Wildberries информацию и заморозить спорные средства.

---

Резюме:
Вероятность компенсации от Wildberries в вашей ситуации крайне низка, если только деньги ещё не выведены мошенником и их удастся заморозить. Действуйте через полицию, банк и пишите в поддержку Wildberries. Главное — продолжайте официальное разбирательство, чтобы попытаться вернуть средства через уголовное производство.

Если будут новые обстоятельства или нужна помощь с составлением обращений — пишите!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
565 юристов отвечают
5 минут среднее время ответа
261 вопрос за сутки
Чижов Алексей Алексеевич Юрист в Москве Кравченко Роман Геннадьевич Юрист в Сыктывкаре Ткачук Зоя Александровна Адвокат в Оренбурге Прозорова Наталья Александровна Юрист в Санкт-Петербурге Грачёв Георгий Владимирович Юрист в Краснодаре
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Мошенничеству