Ответ нейросети:
Здравствуйте!
Ваша ситуация довольно распространенная, и с точки зрения российского законодательства возврат денежных средств за онлайн-курс регулируется следующими нормами:
1.
Право на отказ от договора (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.
2.
Дистанционный способ продажи (ст. 26.1 ЗоЗПП)
При дистанционной продаже товара (а к онлайн-курсам чаще всего применяют эти нормы) потребитель вправе отказаться от товара в течение 7 дней после получения информации о товаре (или с момента заключения договора). Однако, если услуга уже начала оказываться (вы посмотрели один урок), возврат возможен только за вычетом стоимости оказанной части услуги.
3.
Финансовые трудности и личные обстоятельства
К сожалению, финансовые трудности не являются основанием для возврата средств по закону. Основанием может быть лишь ненадлежащее качество услуги, существенные изменения условий договора, отсутствие или задержка доступа к курсу и т.д.
4.
Факт пользования услугой
Вы просмотрели только один урок. Если договор не содержит специальных условий, вы имеете право на возврат части средств за неиспользованную часть курса. Исполнитель вправе удержать сумму, пропорциональную объему оказанных услуг (стоимость одного урока).
Что делать?
- Направьте исполнителю (организатору курса) письменное заявление (по электронной почте или через личный кабинет), где изложите просьбу о расторжении договора и возврате части суммы на основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей».
- Приложите доказательства оплаты и укажите, что фактически воспользовались только одним уроком.
- Попросите рассчитать и вернуть сумму за вычетом стоимости предоставленного урока.
Образец фразы для заявления:
> На основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу расторгнуть договор оказания услуг и вернуть денежные средства за вычетом стоимости фактически оказанной услуги (одного урока).
Если исполнитель откажет — вы вправе обратиться в Роспотребнадзор и/или в суд.
Важно:
Проверьте договор оферты/пользовательское соглашение на сайте курса — там могут быть дополнительные условия отказа и возврата.
Если нужна помощь с составлением заявления — дайте знать, помогу подготовить текст.
С уважением,
Юридический консультант
