Некачественный ремонт?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Да, можете, полностью, если сумма не разбита на стоимость диагностики и самого ремонта. Ещё должно быть в заказ-наряде или акте выполненных работ или что там вам выдали, результат диагностики - выявленные неполадки, ремонты по выявленным недостаткам. В случае, когда указывается стоимость каждого вида работ и диагностики, могут возникнуть спорные моменты по сумме возврата - не полностью, а частично за минусом диагностики.

Оганесян Арег Каренович

Необходимо смотреть, что указано в договоре и подписаны ли акты. По защите прав потребителей также можно вернуть неустойку и штраф

Бронштейн Александр Михайлович

1. К эксперту

2.эксперт

3. не имеет

Павлюк Александр Игоревич

Эксперт без вашего согласия в данном случае не попадет в ваш дом. Если договора нет, то и нет смысла обращаться в суд.

Локтионов Вадим Вадимович

Здравствуйте! Ситуация у в Вашем случае осложняется лишь тем, что нет письменных доказательств того, кто именно и за сколько делал Вам ремонт. Для начала советую снять на видео диалог с конкретными лицами (далее это будет основоположным доказательством в суде). После этого пишите претензию на имя строителей и отправляйте по их адресу (если не знаете ни того, ни другого сначала надо выяснить такие данные. Если сами не сможете, пишите заявление в полицию на этих строитей за мошенничество, типа они вас кинули. В течении 30 дней полиция должна будет провести доследственную проверку, в которой будет установлены личности и адресу наших строителей. После проверки ознакамливаетесь с ее результатом.). Теперь ждм результат по претензии. 30 дней прошло, результата нет, обращаемся в суд по месту нахождения ответчика. А это отдельная история, которую в двух словах не расскажешь. Если нужна помощь, обращайтесь! Надеюсь помог Вам советом. Буду рад отзыву.

Сагитов Дмитрий Александрович

Добрый день!

Вас спасёт экспертиза. В остальных случаях предполагается, что покупатель прав.

С уважением, Дмитрий Сагитов.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Ответьте грамотно, что эти дефекты возникли в следствии неправильной эксплуатации.

Зубов Вадим Васильевич

В порядке обсуждения: 1). Установить гарантию в 30 дней. 2). Ну не можем же мы обязать потребителя НЕ НОСИТЬ вещь... именно для носки я её и покупаю. (Или я что-то не понял).

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день! По закону вы обязаны принять некачественный товар, в течение срока гарантии на товар, если он не установлен ни производителем ни вами, то срок составляет 2 года. Вы можете установить такой гарантийный срок у вас в магазине и оформлять гарантийный талон, в котором будет указан срок гарантии. На практике, можно дать обоснованный отказ в приемке товара, обосновав например тем, что недостатки возникли в следствие небрежного обращения (обращения) с одеждой, неправильной эксплуатации, несоблюдения рекомендаций по уходу за товаром, что данный брак произошел вследствие неправильного потребителем подбора размера одежды. Либо, принять товар и провести внутреннюю экспертизу у себя, если будет выявлено что случай не гарантийный, то дать обоснованный отказ в приемке товара. Либо предложить потребителю провести независимую экспертизу, и если будет заключение эксперта что это гарантийный случай, то вы вернете деньги за товар и за экспертизу, если нет то нет. Если потребитель действительно считает что его права нарушены, то пусть обращается в суд. Но в этом случае Вы рискуете понести расходы за госпошлину, экспертизу, моральный вред и неустойку. Если будут еще вопросы, обращайтесь, я тоже из Перми)

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Напишу как есть.. Если тело имеет размер 50 оно явно не влазит в размер 46. Либо берите реальный размер либо уменьшайте размер окружностей... Поэтому им отказ. Имеет место быть злоупотребление правом по ст 10 ГК РФ таких сейчас масса. По остальным возможным случаям нужно разрабатывать документы, которые вас будут защищать.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Вы путаете, гарантийный срок и срок службы товара.

Чеботарев Василий Сергеевич

Ремонт за Ваш счет

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Гарантия по которой вы могли бы просить замену или ремонт вещи - 1 год

Срок службы не подразумевает ремонт или замену, это означает что через семь лет у кровати могут лопнуть поперечены которые удерживают матрац, сломаться ножки, что является выходом из эксплуатации данной вещи. Грубо говоря, производитель вас уведомляет, что через семь лет вещь нужно будет заменить

Мингазов Юрий Саитгареевич

Вот если бы кровать рассыпалась вот это срок службы товара, так что это Вы путаете.

Куприянова Ирина Александровна

Если срок не установлен гарантийный на товар который Вы поставлять будете, то он будет равен 1 году с даты продажи товара.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте вы можете подать протокол разногласий в случае несогласие с пунктами договора. Если нужна помощь в составлении протокола пишите в вацап

Колковский Юрий Валерьевич

А что Вам непонятно? Здесь гарантийный срок ограничен договором в 1 год. Если Вы как поставщик, не установили иной гарантийный срок, будет действовать именно этот.

Согласно статье 470 ГК РФ, гарантийный срок — это период, в течение которого продавец (или изготовитель) обязуется бесплатно устранять дефекты товара, если они возникли при нормальной эксплуатации. Если в договоре купли-продажи или иных документах (гарантийный талон, инструкция) не указан гарантийный срок, товар считается проданным без гарантии. В Вашем случае этот срок установлен договором.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Смотря что поставляете.

Чеботарев Василий Сергеевич

Полагаю, что лучше откорректировать содержание с учетом всего договора

Носиков Владимир Михайлович

Здравствуйте! В вашем случае, если в договоре не указаны гарантийный срок, срок службы или срок годности товара, пункт о праве покупателя на предъявление требований в течение года является стандартным. Это значит, что в течение этого периода клиент может заявлять о недостатках. Рекомендую уточнить все непонятные моменты с клиентом перед подписанием договора. Подробно готов ответить на ваши вопросы, напишите мне в ватсап или звоните по номеру в профиле.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Что бы не поставили при отсутствии гарантийного срока, будет действовать общий срок 1 год. Договор юридически проверяется полностью, включая на предмет отсутствия противоречий в нём, рисков поставщика. Если вы не согласны с этим или иными другими пунктома вправе направить протокол разногласий к договору.

Довган Юрий Богданович

В данном пункте договора указано, что если на поставляемые товары не установлены гарантийный срок, срок службы или срок годности, то покупатель имеет право предъявить претензии, связанные с недостатками товара, в течение одного года с момента продажи. Это означает, что в течение этого периода покупатель может обратиться с требованиями, если обнаружит дефекты или недостатки в поставленных товарах.

Мусатова Екатерина Витальевна

Добрый день!
Если продавец товара уклоняется от участия в судебных заседаниях, то суд может вынести заочное решение. При вынесении заочного решения суд должен исследовать доказательства и документы представленные Вами. Если Вы не предоставили доказательств поломки водонагревателя, то суд не может считать этот факт установленным, и вынести положительное решение. Как вариант, в качестве доказательства Вы можете представить заключение сервисного центра или специалиста, который составит документы о неисправности бака.
Если продавец товара все же будет участвовать в заседании, то обязанность по доказыванию и оплате экспертизы должна быть возложена на него.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Что бы не тратиться на экспертизу, которую суд может и не принять, предоставьте заключение специалиста, а в дальнейшем в суде и по определению суда провести экспертизу, в случае возникновения такой необходимости.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте вы должны доказать, что имеется брак.

Чалый Владимир Валерьевич

суд апелляционной инстанции обоснованно отметил, что при разрешении требований потребителя бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, лежит на продавце, таких доказательств суду не представлено. Оценивая доводы кассационной жалобы, суд кассационной инстанции приходит к выводу о том, что суды двух инстанций надлежащим образом исследовали доказательства наличия неисправностей в спорных видеокартах, посчитав доказанным факт производственного дефекта. У суда кассационной инстанции не имеется оснований не согласиться с выводами судов нижестоящих инстанций.

ЧЕТВЕРТЫЙ КАССАЦИОННЫЙ СУД ОБЩЕЙ ЮРИСДИКЦИИ

ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 29 февраля 2024 г. по делу N 88-450/2024-(88-40970/2023)

согласно п.6, ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

"В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы."

Более того, я рекомендую Вам привлечь Роспотребнадзор третьим лицом в ваше дело.Сошлитесь на вышеуказанную правоприменительную практику. Суд возможно хочет от Вас доказательств того, что товар фактически не качественный., что имеется вообще факт "протекающего бака". Ссылайтесь на п.5 той же 18 статьи

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

То есть по вашему обращению, они должны были в случае необходимости провести проверку качества!

В мировых судах, зачастую слабые судьи.Стойте на своём и привлекайте РосПотребнадзор третьим лицом!

Ватолин Александр Иванович

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, если товар находится на гарантии, то обязанность по доказыванию того, что недостатки товара возникли после передачи его потребителю, лежит на продавце. Однако, в судебном процессе важно предоставить хотя бы минимальные доказательства, подтверждающие ваши требования.
В вашем случае, вы можете предоставить следующие доказательства:
Гарантийный талон или другой документ, подтверждающий наличие гарантии на водонагреватель.
Чек или квитанция о покупке водонагревателя.
Копии ваших заявлений к продавцу о ремонте и возврате денег, а также подтверждение их отправки (например, почтовые квитанции).
Фотографии или видео потёка бака водонагревателя.
Переписка с продавцом, если она велась, где вы упоминаете о проблеме и требуете её решения.
Если у вас есть свидетели, которые могут подтвердить факт неисправности водонагревателя и ваши попытки решить проблему с продавцом, их показания также могут служить доказательством.
В случае недостаточности этих доказательств, суд может назначить экспертизу для установления факта брака водонагревателя.

Золотухин Александр Вадимович

В соответствии с законом о защите прав потребителей в случае, если товар находится на гарантии, то обязанность доказать то, что недостатки товара возникли после передачи его потребителю, лежит на
В вашем случае, вы можете предоставить следующие доказательства:
Гарантийный талон или другой документ, подтверждающий наличие гарантии на водонагреватель.
Чек или квитанция о покупке водонагревателя.
Копии ваших заявлений к продавцу о ремонте и возврате денег, а также подтверждение их отправки (например, почтовые квитанции) либо их копия с отметкой о принятии, если они передавались представителям продавца лично в руки.
Фотографии или видео потёка бака водонагревателя.
Переписка с продавцом, если она велась, где вы упоминаете о проблеме и требуете её решения.
Если у вас есть свидетели, которые могут подтвердить факт неисправности водонагревателя и ваши попытки решить проблему с продавцом, их показания также могут служить доказательством.
В случае недостаточности этих доказательств, суд назначит экспертизу для установления факта брака водонагревателя.

Довган Юрий Богданович

В рамках гарантийного срока продавец обязан доказать отсутствие своей вины в возникновении недостатка товара, поэтому Ваша обязанность по предоставлению экспертизы исключается. В качестве доказательств Вы вправе представить суду сам товар, фотографии дефекта, переписку с продавцом, акт о принятии водонагревателя в ремонт (при наличии). Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.

Усольцев Виктор Николаевич

Учитывая данные обстоятельства, вероятность успешного возврата средств высока, если удастся доказать существенные недостатки товара и длительность требуемого ремонта.

Круть Виктор Викторович

Здравствуйте! Для составления претензии к индивидуальному предпринимателю по поводу нарушения сроков ремонта, вам необходимо сослаться на Закон о защите прав потребителей. Согласно этому закону, срок ремонта не должен превышать 45 дней с момента обращения. В претензии укажите: 1. Ваши контактные данные и данные ИП. 2. Описание ситуации: когда был сдан товар в ремонт, и сколько времени прошло. 3. Указание на нарушение сроков ремонта и ссылки на соответствующие статьи Закона о защите прав потребителей. 4. Ваше требование: возврат уплаченных денег или иное решение проблемы. 5. Срок, в течение которого вы ожидаете ответа. Помните, что корректно составленная претензия с ссылками на законодательство значительно повышает ваши шансы на успешное разрешение ситуации.

Довган Юрий Богданович

У Вас весьма неплохие шансы на возврат денег за 3D принтер. Хотя 15-дневный срок безусловного возврата технически сложного товара уже прошел, в Вашей ситуации есть основания требовать возврат средств согласно Закону о защите прав потребителей. Вам следует составить письменную претензию продавцу с требованием о возврате полной стоимости товара в связи с выявленным существенным недостатком. Существенным недостатком можно считать поломку, которая делает использование товара невозможным, а ожидание запчасти из Китая означает несоразмерные затраты времени на ремонт. В претензии укажите, что согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, после 15 дней возврат возможен при обнаружении существенного недостатка. Требуйте произвести возврат в течение 10 дней с момента предъявления претензии. Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите лично с отметкой о получении на вашем экземпляре. Если продавец откажет, сохраняйте всю переписку, фиксируйте сроки ремонта – как только они превысят 45 дней (максимальный срок по закону), у Вас появится еще одно основание для возврата денег. При отказе смело обращайтесь в Роспотребнадзор и готовьтесь к подаче иска в суд – практика по таким делам положительная для потребителей.
Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.

Чеботарев Василий Сергеевич

Если поломка является гарантийным случаем, то Вы вправе отказаться от договора и товара и потребовать возврата денег

Демидченко Павел Валерьевич

Добрый день! Смело возвращайте.

Для этого нужно сделать 2 вещи: 1). Правильно составить претензию. 2). Правильно её вручить. Оба пункта являются требованиями закона - досудебный претензионный порядок. И я думаю с проблем не возникнет. Они заберут часть кухни и вернуть деньги. Если вы всё правильно составите. Если у вас есть с этим затруднения - я помогу вам. Могу составить все бумаги. Свяжитесь со мной.

Довган Юрий Богданович

В Вашей ситуации сервис явно нарушил права потребителя, отказав в гарантийном ремонте и вернув автомобиль в разобранном виде. Логика эксперта о сложности проведения досудебной экспертизы разобранного вариатора имеет основания, но это не означает, что Вы остаётесь без защиты.
Рекомендую сразу подать исковое заявление в суд с требованием возврата денежных средств за некачественный ремонт вариатора, возмещения убытков и компенсации морального вреда. В иске нужно указать, что сервис нарушил гарантийные обязательства, поскольку вариатор дважды выходил из строя в течение гарантийного срока. Обязательно приложите все имеющиеся документы: договор на ремонт, платёжные документы, гарантийные талоны, акты приёма-передачи автомобиля в ремонт и из ремонта.
При подаче иска ходатайствуйте о назначении судебной экспертизы. Судебная экспертиза имеет больший вес, чем досудебная, и назначается судом за счёт проигравшей стороны. Эксперта выберет суд из реестра судебных экспертов, что исключит сомнения в его компетентности и беспристрастности.
Зафиксируйте состояние автомобиля и деталей вариатора фото- или видеосъёмкой, желательно с участием свидетелей. Сохраните все детали, которые Вам вернули, не пытайтесь самостоятельно собирать вариатор – это может усложнить экспертизу.
Параллельно с подачей иска подайте жалобу в Роспотребнадзор – это создаст дополнительное давление на сервис и может привести к проверке его деятельности.
Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.

Демидченко Павел Валерьевич

Добрый день! У вас выпало бинго. Вы можете отсудить очень много. Но для начала для этого нужно сделать 2 вещи: 1). Правильно составить претензию. 2). Правильно её вручить. Оба пункта являются требованиями закона - досудебный претензионный порядок. И я думаю с этим проблем не возникнет. Если вы всё правильно составите. Если у вас есть с этим затруднения - я помогу вам. Могу составить все бумаги. Свяжитесь со мной.

Кобяков Никита Дмитриевич

Покупатель всегда прав, при наличии чека, можно в е компенсировать и потребовать материальный моральный ущерб

Гречко Константин Павлович

Здравствуйте. В качестве ответчика вы указываете организацию-продавца. В качестве адреса - ее юридический адрес.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Иск подается на магазин - юр лицо или ИП (смотрите в чеке) Если нужна помощь в составлении претензии, иска, обращайтесь 89087389208

Тюленева Елена Вячеславовна

Могу проконтролировать по данному вопросу по программе сам себе юрист. За подробной консультацией в лс

Тюленева Елена Вячеславовна

Могу проконтролировать по данному вопросу по программе сам себе юрист. За подробной консультацией в лс

Ким Галина

Иск на магазин где покупали товар (фактически приняли) Иск напишу вам, если нужно. Мой тел. 8960-163-72-68 (WhatsApp, Viber)

Ким Галина

общий срок исковой давности 3 года

Иванова Ольга Владимировна

Добрый день! К спорам потребителей применяется общий срок исковой давности — 3 года. То есть иск в суд можно подавать в течение трех лет со дня обнаружения недостатков, а не дня покупки.

Оганесян Арег Каренович

3 года с момента, как узнали, либо должны были узнать о нарушении ваших прав

Гульжанат Умалатовна Ассаулова

Только ждать срока гарантийного ремонта. Они обязаны вам предоставить отремонтированный товар в срок. При несоблюдении срока, имеете права требовать возврата денег либо аналогичный товар.