Требует вернуть деньги. Как быть в этой ситуации?

(3 ответа)

Ирина

Вопрос № 00000133
25.07.2022 02:18

Я владелец салона красоты! Вчера была оказана стрижка, клиент ушла довольна сегодня она помыла голову и увидела что криво ее подстригли! Требует вернуть деньги. Как быть в этой ситуации? Да и ещё уже подстригалась в другом месте.

Фарафонтов Евгений Андреевич Юрист прошел модерацию

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 11 лет

25.07.2022 08:26

Телефон

Добрый день! Потребитель имеет право предъявить требование о возврате уплаченных денежных средств когда результат выполнения работ (оказания услуг) не соответствует требованиям договора или закона. Конечно Ваш клиент не сможет доказать, чему конкретно не соответствует результат оказания услуг. Само собой она врядли будет обращаться в суд и врядли Вас за что-то привлечет к ответственности надзорный орган. Однако, полагаю, что у человека, который просит вернуть деньги за стрижку, может возникнуть идея в отместку подать куда-либо жалобу (роспотребнадзор к примеру) или подпорить Вам репутацию. Всем своим клиентам-предпринимателям в таком случае советую идти навстречу клиентам, все-таки деньги это не огромные, да и не каждый день происходят такие ситуации.

Спасибо за ответ

Спросить

Ирина

25.07.2022 10:15

Евгений Андреевич, спасибо, подумаю вернуть деньги, раз услуга не понравилась человеку. Спасибо!

Ответить

Шмидт Светлана Александровна Юрист прошел модерацию

Отвечает юрист

Стаж 10 лет

25.07.2022 10:25

Телефон

Добрый день. Вы в праве отказать возмещать денежные средства в полном объеме, можете вернуть только в части например. А вообще от нее требуется письменная претензия, на которую вы должны письменно и ответить.

Спасибо за ответ

Спросить

Шевченко Виталий Николаевич

25.07.2022 05:44

Вам клиент предоставил доказательства что ее (криво) подстригли, или только со слов?

Спасибо за ответ

Спросить

Ирина

25.07.2022 06:59

Только со слов клиента

Ответить

На ваш вопрос ответил искуственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

В данной ситуации важно действовать в рамках законодательства и учитывать интересы как своего бизнеса, так и клиента. Вот несколько шагов, которые можно предпринять:

1. Оценка ситуации: Попросите клиента предоставить фотографии или прийти в салон, чтобы вы могли лично оценить качество стрижки. Это поможет вам понять, действительно ли стрижка была выполнена некачественно.

2. Документация: Если у вас есть система учета клиентов и записи о предоставленных услугах, проверьте, что было записано по поводу этой стрижки. Возможно, мастер оставил комментарии или были сделаны фотографии до и после стрижки.

3. Коммуникация: Важно выслушать клиента и выразить сожаление по поводу его неудовлетворенности. Объясните, что вы хотите разобраться в ситуации и найти решение, которое удовлетворит обе стороны.

4. Возмещение: Согласно Закону о защите прав потребителей, клиент имеет право требовать устранения недостатков услуги. Однако, если клиент уже подстригалась в другом месте, это может усложнить ситуацию, так как первоначальный результат уже изменен. В этом случае вы можете предложить частичное возмещение стоимости услуги или скидку на будущие услуги в вашем салоне.

5. Предложение решения: Если вы уверены, что стрижка была выполнена качественно, но клиент все же недоволен, предложите компромиссное решение, например, бесплатную укладку или другую услугу в вашем салоне.

6. Обратная связь: Попросите клиента оставить отзыв о ситуации и о том, как вы ее разрешили. Это поможет вам улучшить качество обслуживания и избежать подобных ситуаций в будущем.

Если клиент продолжает настаивать на полном возврате денег и вы не можете прийти к соглашению, возможно, стоит проконсультироваться с юристом для оценки дальнейших действий. В любом случае, важно сохранять профессионализм и стремиться к мирному урегулированию конфликта.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

359 юристов отвечают

15 минут среднее время ответа

78 вопросов за сутки

Вернуть деньги за отель

1 ответ

Здравствуйте.Приехала в Турцию с семьей в 5 звездочный отель. Спустя 2 часа после заезда в отель поняла, что это совсем не 5 звезд. Все в мухах, грязное белье, везде грязно. Сообщила ресепшену на , что мне сказали что могут переселить в другой номер. Меня это не устраивает, я собиралась забрать деньги с вычетом первого дня который мы прожили. Отель отказал. Имеем ли мы право забрать деньги за отель? если он вообще не соответствует описаниям и своему статусу 5 звезд

Шмидт Светлана Александровна

Да конечно, вы можете написать письменную претензию в данный отель и напишите сразу же оператору. у которого был куплен тур.
Возвращать ли деньги покупателю?

3 ответа

Здравствуйте, у меня такой вопрос к вам, что если в моём магазине одежды покупатель совершил покупку костюм и через 9 дней пришёл с просьбой вернуть деньги так как сломался замок, возвращать ли деньги?

Кочетков Максим Игоревич

Здравствуйте. Необходимо разобраться, брак производственный или в результате механического повреждения. Для этого понадобится экспертиза. Покупатель должен заполнить претензию, на основании которой Вы направите товар на экспертизу. По ее итогам станет понятно, должны ли возвращать стоимость товара.

Максимов Максим Александрович

Здравствуйте, Полина, в соответствии с ФЗ "о защите прав потребителя" в случае спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу за свой счет.Экспертиза проводится в сроки согласно ст.20, 21, 22 Закона.Потребитель вправе присутствовать при ее проведении и в случае несогласия вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если экспертиза установит что недостатки возникли не по вине продавца, то потребитель обязан оплатить расходы на проведение экспертизы а также расходы связанные с транспортировкой и хранением товара.

Бачериков Андрей Витальевич

Да, деньги придётся возвращать, так как прошло не более 14 дней!)))
Как вернуть деньги за оплаченный курс онлайн школы

3 ответа

Здравствуйте! Я оплатила онлайн курс "Менеджер по работе на маркетплейсах" после вебинара Елены Гурзовой. Во время прохождения курса выяснилось, что я не могу свободно заходить на маркетплейс Валдберис, так как у меня нет сим карты российского телефона. Я сейчас нахожусь в Греции. На вебинаре ничего не было сказано о таких трудностях. Начав проходить теорию, я поняла, что курс сырой, сложный для понимания, нужно самостоятельно искать дополнительные материалы, чтобы разобраться. Я обратилась в тех поддержку, описала все мои проблемы и попросила вернуть деньги за курс. Меня начали футболить от одного специалиста к другому. Потом помощница Елены Гурзовой (так она представилась) отказала мне в возрате денег. Она сослалась на офферту. Правомочны ли действия сотрудников онлайн школы?

Вихарев Александр Евгеньевич

Здравствуйте! В соответствии с положением статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации направьте в адрес онлайн школы уведомление о расторжении договора и возврате денежных средств.

В случае не удовлетворения требований обращайтесь в суд с иском о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдения требований потребителей в добровольном порядке.

Вихарев Александр Евгеньевич

Документы в суд Вы можете направить по почте либо нанять представителя, выдав ему доверенность на представление Ваших интересов в суде

Маслова Екатерина Сергеевна

Здравствуйте. Денежные средства возвратить возможно. Необходимо грамотно составить претензию.
Потерял деньги в банке по ошибке

4 ответа

Можно ли вернуть деньги если по ошибке перевел в Сбербанк онлайн не в тот счет.

Маслов Александр Анатольевич

смотря какая сумма? Александр!

Камодин Александр Александрович

Только если получатель сам переведет - это быстрый процесс. Если не выйдет, то только через суд как неосновательное обогащение.

Поляков Дмитрий Васильевич

Здравствуйте. Да, можно. Обратитесь в любое отделение Сбера с соответствующим заявлением (определенные алгоритмы по таким вопросам в банке предусмотрены). Если адресат, которому Вы ошибочно перевели сумму, откажется добровольно вернуть деньги, тогда можно будет взыскать с него в суде неосновательное обогащение, но перед этим необходимо будет собрать наиболее полную персональную информацию о нем.

Байдак Зоя Михайловна

Только взыскивать через суд, если получившее лицо откажется их возвращать.
Вернуть деньги от мошенника

5 ответов

Перевела деньги в компанию, но теперь не выходят на связь и вывод не могу сделать, как вернуть можн?

Небавский Николай Александрович

Добрый вечер Анастасия! Нужна дополнительная информация: - когда отправили деньги? - каким образом? есть ли банковские выписки? - в какую компанию? По возможности прикрепить вписки транзакций

Гаджиев Радик Севзиханович

Добрый вечер, Анастасия! В данном случае необходимо писать заявление в банк на возврат денежных средств. Такое заявление рассматривается банком примерно 3-5 рабочих дней. Если обращение в банк не принесло должных результатов, нужно обратиться в правоохранительные органы, с заявлением и приложить копию заявления в банк.

Малюгин Евгений Александрович

Добрый день! Вам необходимо обратится с заявлением в полицию.

Большакова Мария Владимировна

Добрый день, данные денежные средства для компании являются неосновательным обогащением, вернуть возможно только через суд Но в любом случае нужно смотреть о перспективах данного дела)

Пязукин Владимир Рудольфович

В первую очередь необходимо обратиться в Следственный отдел для написания заявления о преступлении. Кроме того, если вы передавали деньги по договору или расписке, то вы вправе соблюсти претензионный порядок и обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств.
Как вернуть деньги за аренду общедомовой собственности?

1 ответ

Наш дом с марта 2014г находился в ООО УК «ТЖХ» г. Магнитогорска. У нас есть общедомовая собственность, которую мы сдаем в аренду. В ноябре 2021г. произвели реорганизацию УК и наш дом оказался в другой УК ООО "Дом эксперт". Наши накопленные средства за аренду общедомового имущества отказался перечислить в новую компанию директор бывшей УК "ТЖХ" Кузнецов А.А., объясняя это тем, что долги имеют собственники дома. Вопрос: правомерны ли его действия? Как мы можем вернуть наши средства? Какие правовые документы нам помогут в этом?

Перцев Сергей Викторович

В судебной практике сложился подход. Прежде всего, суд указал, что собранные с собственников средства носят целевой характер. Это означает, что те деньги, которые жильцы передали УО по статье «содержание жилья», в собственность организации не переходят. Потратить эти деньги управляющая организация может только целевым способом, то есть только на содержание общего имущества. Если организация не делает этого, то образуется неосновательное обогащение. По закону такое обогащение должно быть возвращено собственникам ( статья 1102 Гражданского кодекса ).
Возврат КАСКО

1 ответ

Покупал авто в кредит по скидке 200 000 руб., кредит погашен полностью, хотел вернуть деньги за КАСКО, НО в доп. соглашении к договору купли-продажи авто прописано что в случае досрочного расторжения договора КАСКО скидку в размере 200 000 руб. нужно будет вернуть продавцу. Есть практика по поводу того чтобы вернуть деньги за КАСКО и не возвращать скидку????

Фарафонтов Евгений Андреевич

Добрый день! Есть однозначная практика о том, что автосалон после отказа от страховки взыскивает с покупателя скидку. Единственный вариант, который на сегодняшний день сработал с Вашей ситуацией: Обращение в роспотребнадзор с заявлением о привлечении продавца к административной ответственности за включение в договор условий, нарушающих законодательство о защите прав потребителей. Роспотребнадзор скорее всего откажет в привлечении к ответственности. Постановление об отказе в возбуждении дела обжалуется в арбитражный суд, который опять же скорее всего его отменит, будет вынесено решение суда, которым будет установлено, что эти условия про возврат скидки противоречат закону.
Должник написал расписку о обязательстве вернуть деньги. Сколько она действует?

3 ответа

Скажите пожалуйста, есть ли срок давности долговой расписки сделанной в начале 2017 года (с датой выплаты денежных средств), если человек который давал деньги в долг под залог квартиры сел в тюрьму на более чем три года? (точнее 5 лет )
Возможно ли вернуть денежные средства по закону, если человек, который давал деньги физически не мог ни чего сделать, так как находился в тюрьме?
(То есть имеется долговая расписка, есть видео подтверждение передачи денег). Пытался выйти с ним на связь, он заблокировал меня.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Безусловно, денежные средства по расписке взыскать можно в судебном порядке. Общий срок исковой давности 3 года исчисляется с даты когда заемщик должен вернуть вам долг. Если срок пропущен, можно мотивированным ходатайством в суде просить о его восстановлении.

Перцев Сергей Викторович

Нахождение в местах лишения свободы не является уважительным основания для уклонения от исполнения денежного обязательства. Несомненно, долговая расписка является доказательством заключения договора займа, на тех условиях, которые прописаны в расписке. Следовательно, если в расписке не предусмотрены дополнительные условия, то общий срок исковой давности составляет 3 года.
Расчет при увольнении

2 ответа

Здравствуйте, при увольнении работодатель перечислил на карту 17000руб, наличными выдал под роспись 35тыс. Через пару недель звонит бухгалтерия и требует вернуть 19тыс, якобы при расчете не вычла деньги, перечисленные на карту, а 2тыс идут в качестве налога. Обязана ли я возвращать дополнительно 2тыс ?

Шевченко Виталий Николаевич

Здравствуйте, бухгалтерия подтвердила свою ошибку?

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. Пусть бухгалтерия обоснует свои требования письменно. Пока письменн не предоставят вм расчеты, ничего не перечисляйте.
Вернуть долг

5 ответов

Дала деньги в долг малознакомому человеку.перевела на сбербанк не ему, а человеку с его работы. не вернул, якобы не приняли объект у него, прошло не много, 5 дней.а уже переживаю.тк сумма для меня большая - 12500.не приняли объект и он просит каждый день еще деньги. естесственно не дам больше ничего.как возможно вернуть деньги.??я место прописки его не знаю,встретились с ним 1 раз.или это невозможно

Шевченко Виталий Николаевич

расписку оформляли? свидетели были?

Шевченко Виталий Николаевич

в таком случае писать заявление в полицию на имя человека на карту которого перевели денежные средства как ошибочная оплата и незаконное обогащение и в будущем всегда оформляйте расписки как с хорошо знакомыми так и не очень, прикладываю копию паспорта заемщика

Шмидт Светлана Александровна

Здравствуйте, это возможно сделать. Необходимо будет подавать иск в суд. Обратитесь к юристу, он поможет вам составить данное заявление

Фарафонтов Евгений Андреевич

Добрый день! Вернуть деньги можно будет путем подачи искового заявления о взыскании неосновательного обогащения. Это вполне возможно.

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. Первым делом обращайтесь в сбербанк. Напишите заявление о возврате денежных средств, ошибочный перевод. Однозначно, вы получите отказ. В своем ответе сбербанк порекомендует обратиться в полицию. Также направьте смс с просьбой вернуть вам денежные средства в размере 12500. Далее напишите заявление в полицию. Также можете обратиться суд.
Как вернуть деньги за обучение.

1 ответ

Здравствуйте. Я взяла кредит на обучение олайн. наообещали всего, я была как в тумане. Через 3 дня я опомнилась, попросила вернуть деньги за обучение у Ольги Хохряковой, пообещали, но вот уже неделю кормят обещаниями. Я пенсионер, пенсия 13000 руб. Куда мне обратиться, что бы вернули деньги?

Шевченко Виталий Николаевич

Договор заключали? как правило онлайн школы очень боятся проверок, тк вопросы с лицензией и преподавателями, все должны быть оформлены ИП, для начала обратитесь в РОССпотреб надзор, копию заявления отправите в онлайн школу
Отказали в ремонте

2 ответа

День добрый,во время эксплуатации электросамоката сломалось заднее крыло и через пару дней сломался самокат.Сдал его по гарантии, после прошло 49 дней вместо 45.Позвонили и сказали,что это не гарантийный,у вас механические повреждения и мы чинить не будем.Возможно ли вернуть деньги за товар,либо обменять данный товар, так как просрочили гарантийный ремонт?

Бобылева Татьяна Александровна

Добрый день! Если поломка вызвана механическими повреждениями по Вашей вине то закон на стороне продавца. Если Вы не согласны с тем что к поломке привели механические повреждения по Вашей вине, Вы в праве провести экспертизу самоката.

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. Если вы считаете, что поломка связана с некачественностью товара, то можете провести независимую экспертизу самоката.
Как вернуть деньги

1 ответ

Добрый день, в нашем доме собирали деньги (4000 рублей) на парковку со столбиками и цепочками, произошёл конфликт в общедомовом чате, в итоге которого нас оставили без места на парковке и без возврата средст. Как по закону вернуть свои деньги?
Арест счетов

1 ответ

Здравствуйте, сбербанк наложил арест по задолженности без участия приставов, снял со счетов Алименты и детские пособия все до копейки оставив без средств к существованию. Как снять арест и вернуть деньги

Перцев Сергей Викторович

Здравствуйте. Вам необходимо обратиться с претензией в банк с подтверждением назначения денежных средств, потребовать их возврата. И написать жалобу в ЦБ
Вернуть деньги за онлайн курс

4 ответа

Добрый день! 03.08.2022 мною был приобретен онлайн-курс по обучению «Арбитраж», за сумму 79990 рублей на сайте https://selim-btc.ru. Вот договор оферты https://selim-btc.ru/dogovor Заявленные материалы и уроки, которые прописаны на сайте, не соответствуют реальному содержанию курса. Подскажите, пожалуйста, есть ли шансы вернуть деньги? Еще один момент, есть контакты других недовольных курсом участников, возможно коллективное какое-нибудь заявление? ИП и расчетный счет принадлежит не автору курса, а его девушке.

Жерепа Александр Сергеевич

Добрый день! Конечно у Вас есть возможность расторжения договора в судебном порядке и возврате уплаченной суммы. Конечно возможно и коллективное обращение в суд (процессуальное соучастие).

Батурин Артур Алексеевич

Добрый день, неоднократно судились по таким спорам, суды идут навстречу. Плюс на Вашей стороне закон о защите прав потребителей. Коллективное обращение еще выгоднее.