Требует вернуть деньги. Как быть в этой ситуации?

(3 ответа)

Ирина

Вопрос № 00000133
25.07.2022 02:18

Я владелец салона красоты! Вчера была оказана стрижка, клиент ушла довольна сегодня она помыла голову и увидела что криво ее подстригли! Требует вернуть деньги. Как быть в этой ситуации? Да и ещё уже подстригалась в другом месте.

Фарафонтов Евгений Андреевич Юрист прошел модерацию

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 11 лет

25.07.2022 08:26

Телефон

Добрый день! Потребитель имеет право предъявить требование о возврате уплаченных денежных средств когда результат выполнения работ (оказания услуг) не соответствует требованиям договора или закона. Конечно Ваш клиент не сможет доказать, чему конкретно не соответствует результат оказания услуг. Само собой она врядли будет обращаться в суд и врядли Вас за что-то привлечет к ответственности надзорный орган. Однако, полагаю, что у человека, который просит вернуть деньги за стрижку, может возникнуть идея в отместку подать куда-либо жалобу (роспотребнадзор к примеру) или подпорить Вам репутацию. Всем своим клиентам-предпринимателям в таком случае советую идти навстречу клиентам, все-таки деньги это не огромные, да и не каждый день происходят такие ситуации.

Спасибо за ответ

Спросить

Ирина

25.07.2022 10:15

Евгений Андреевич, спасибо, подумаю вернуть деньги, раз услуга не понравилась человеку. Спасибо!

Ответить

Шмидт Светлана Александровна Юрист прошел модерацию

Отвечает юрист

Стаж 10 лет

25.07.2022 10:25

Телефон

Добрый день. Вы в праве отказать возмещать денежные средства в полном объеме, можете вернуть только в части например. А вообще от нее требуется письменная претензия, на которую вы должны письменно и ответить.

Спасибо за ответ

Спросить

Шевченко Виталий Николаевич

25.07.2022 05:44

Вам клиент предоставил доказательства что ее (криво) подстригли, или только со слов?

Спасибо за ответ

Спросить

Ирина

25.07.2022 06:59

Только со слов клиента

Ответить

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

В данной ситуации важно действовать в рамках законодательства и учитывать интересы как своего бизнеса, так и клиента. Вот несколько шагов, которые можно предпринять:

1. Оценка ситуации: Попросите клиента предоставить фотографии или прийти в салон, чтобы вы могли лично оценить качество стрижки. Это поможет вам понять, действительно ли стрижка была выполнена некачественно.

2. Документация: Если у вас есть система учета клиентов и записи о предоставленных услугах, проверьте, что было записано по поводу этой стрижки. Возможно, мастер оставил комментарии или были сделаны фотографии до и после стрижки.

3. Коммуникация: Важно выслушать клиента и выразить сожаление по поводу его неудовлетворенности. Объясните, что вы хотите разобраться в ситуации и найти решение, которое удовлетворит обе стороны.

4. Возмещение: Согласно Закону о защите прав потребителей, клиент имеет право требовать устранения недостатков услуги. Однако, если клиент уже подстригалась в другом месте, это может усложнить ситуацию, так как первоначальный результат уже изменен. В этом случае вы можете предложить частичное возмещение стоимости услуги или скидку на будущие услуги в вашем салоне.

5. Предложение решения: Если вы уверены, что стрижка была выполнена качественно, но клиент все же недоволен, предложите компромиссное решение, например, бесплатную укладку или другую услугу в вашем салоне.

6. Обратная связь: Попросите клиента оставить отзыв о ситуации и о том, как вы ее разрешили. Это поможет вам улучшить качество обслуживания и избежать подобных ситуаций в будущем.

Если клиент продолжает настаивать на полном возврате денег и вы не можете прийти к соглашению, возможно, стоит проконсультироваться с юристом для оценки дальнейших действий. В любом случае, важно сохранять профессионализм и стремиться к мирному урегулированию конфликта.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

509 юристов отвечают

17 минут среднее время ответа

99 вопросов за сутки

Вернуть деньги за отель

1 ответ

Здравствуйте.Приехала в Турцию с семьей в 5 звездочный отель. Спустя 2 часа после заезда в отель поняла, что это совсем не 5 звезд. Все в мухах, грязное белье, везде грязно. Сообщила ресепшену на , что мне сказали что могут переселить в другой номер. Меня это не устраивает, я собиралась забрать деньги с вычетом первого дня который мы прожили. Отель отказал. Имеем ли мы право забрать деньги за отель? если он вообще не соответствует описаниям и своему статусу 5 звезд

Шмидт Светлана Александровна

Да конечно, вы можете написать письменную претензию в данный отель и напишите сразу же оператору. у которого был куплен тур.
Возвращать ли деньги покупателю?

3 ответа

Здравствуйте, у меня такой вопрос к вам, что если в моём магазине одежды покупатель совершил покупку костюм и через 9 дней пришёл с просьбой вернуть деньги так как сломался замок, возвращать ли деньги?

Кочетков Максим Игоревич

Здравствуйте. Необходимо разобраться, брак производственный или в результате механического повреждения. Для этого понадобится экспертиза. Покупатель должен заполнить претензию, на основании которой Вы направите товар на экспертизу. По ее итогам станет понятно, должны ли возвращать стоимость товара.

Максимов Максим Александрович

Здравствуйте, Полина, в соответствии с ФЗ "о защите прав потребителя" в случае спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу за свой счет.Экспертиза проводится в сроки согласно ст.20, 21, 22 Закона.Потребитель вправе присутствовать при ее проведении и в случае несогласия вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если экспертиза установит что недостатки возникли не по вине продавца, то потребитель обязан оплатить расходы на проведение экспертизы а также расходы связанные с транспортировкой и хранением товара.

Бачериков Андрей Витальевич

Да, деньги придётся возвращать, так как прошло не более 14 дней!)))
Как вернуть деньги за оплаченный курс онлайн школы

3 ответа

Здравствуйте! Я оплатила онлайн курс "Менеджер по работе на маркетплейсах" после вебинара Елены Гурзовой. Во время прохождения курса выяснилось, что я не могу свободно заходить на маркетплейс Валдберис, так как у меня нет сим карты российского телефона. Я сейчас нахожусь в Греции. На вебинаре ничего не было сказано о таких трудностях. Начав проходить теорию, я поняла, что курс сырой, сложный для понимания, нужно самостоятельно искать дополнительные материалы, чтобы разобраться. Я обратилась в тех поддержку, описала все мои проблемы и попросила вернуть деньги за курс. Меня начали футболить от одного специалиста к другому. Потом помощница Елены Гурзовой (так она представилась) отказала мне в возрате денег. Она сослалась на офферту. Правомочны ли действия сотрудников онлайн школы?

Вихарев Александр Евгеньевич

Здравствуйте! В соответствии с положением статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации направьте в адрес онлайн школы уведомление о расторжении договора и возврате денежных средств.

В случае не удовлетворения требований обращайтесь в суд с иском о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдения требований потребителей в добровольном порядке.

Вихарев Александр Евгеньевич

Документы в суд Вы можете направить по почте либо нанять представителя, выдав ему доверенность на представление Ваших интересов в суде

Маслова Екатерина Сергеевна

Здравствуйте. Денежные средства возвратить возможно. Необходимо грамотно составить претензию.
Потерял деньги в банке по ошибке

4 ответа

Можно ли вернуть деньги если по ошибке перевел в Сбербанк онлайн не в тот счет.

Маслов Александр Анатольевич

смотря какая сумма? Александр!

Камодин Александр Александрович

Только если получатель сам переведет - это быстрый процесс. Если не выйдет, то только через суд как неосновательное обогащение.

Поляков Дмитрий Васильевич

Здравствуйте. Да, можно. Обратитесь в любое отделение Сбера с соответствующим заявлением (определенные алгоритмы по таким вопросам в банке предусмотрены). Если адресат, которому Вы ошибочно перевели сумму, откажется добровольно вернуть деньги, тогда можно будет взыскать с него в суде неосновательное обогащение, но перед этим необходимо будет собрать наиболее полную персональную информацию о нем.

Байдак Зоя Михайловна

Только взыскивать через суд, если получившее лицо откажется их возвращать.
Договор с контрагентом

4 ответа

Добрый вечер!

заключал договор с конрагентом по поводу производства типографской продукции, но к огромному сожалению доверился контрагенту и дал деньги наличкой (по договору, работа начинается после оплаты на расчетный счет), никаких расписок нет, но в чате в вотсапе по диалогу можно понять, что деньги были заплачены и что работа якобы ведется Прошли уже всевозможные сроки, которые были нарушены, контрагент на связи, но все переносит на завтра-завтра-завтра

Хотел бы уточнить, возможно ли подать досудебку/вернуть деньги/как-то поспособствовать скорости работы его, учитывая все вышеописанное?

Бударагин Александр Александрович

Можно отправить досудебную претензию на основании договора и переписки.

Довган Юрий Богданович

Во-первых, факт передачи денег наличными без расписки усложняет доказывание оплаты, но переписка в мессенджере, где обсуждаются детали платежа и сроки, может служить доказательством в суде. Во-вторых, нарушение сроков исполнителем позволяет требовать расторжения договора и возврата средств, особенно если это прямо прописано в условиях договора. В-третьих, для ускорения процесса можно направить контрагенту официальную претензию с требованием выполнить обязательства или вернуть деньги, сославшись на условия договора и просрочку. Если реакции нет, стоит собрать все доказательства (договор, переписку, данные о переводе денег) и обратиться в суд с иском о взыскании убытков или принудительном исполнении обязательств. Важно также проверить, не нарушены ли условия о конфиденциальности или правах на макеты, если такие пункты есть в договоре. Каждое действие должно быть зафиксировано документально, чтобы минимизировать риски в дальнейшем.

Чеботарев Василий Сергеевич

Требования предъявить можно, перспективы неизвестны. В таких ситуациях предпочитаю юридическую и фактическую подготовку будущей работы, с учетом всех обстоятельств.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить досудебную претензию с требованием об исполнении договора если для вас ещё актуальна работа от них. Если требования не будут удовлетворены направляется обоснованный иск в суд со всеми доводами, доказательствами, с правильно сформированными требованиям, с соблюдением процессуальных норм. Споры между юр лицами, ип рассматриваются в Арбитражном суде, но для суда не будет достаточным переписки в отношении передачи денег, поэтому нужно изучать документы, имеющиеся косвенные доказательства, собрать недостающие, затем только составлять иск.
Расчет при увольнении

2 ответа

Здравствуйте, при увольнении работодатель перечислил на карту 17000руб, наличными выдал под роспись 35тыс. Через пару недель звонит бухгалтерия и требует вернуть 19тыс, якобы при расчете не вычла деньги, перечисленные на карту, а 2тыс идут в качестве налога. Обязана ли я возвращать дополнительно 2тыс ?

Шевченко Виталий Николаевич

Здравствуйте, бухгалтерия подтвердила свою ошибку?

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. Пусть бухгалтерия обоснует свои требования письменно. Пока письменн не предоставят вм расчеты, ничего не перечисляйте.
Ошибки в договоре как быть?

4 ответа

Прошу совета юристов в отношение вероятно стандартной ситуации.
Мною как физ. лицо заключен договор с другим физ. лицом на аренду оборудования (строительный инструмент).
Сейчас начался спор и когда я обратился к юристу выяснилось, что в суде договор может быть признан недействительным с возвратом денег которые я получил ранее от арендатора оборудования.
Проблема: когда мы подписывали договор, на своем экземпляре на последнем листе, перед подписями сторон, я дописал вручную Дополнительные условия из 5-ти пунктов, под ними подписался я и арендатор (это было в его присутствии). Но на его бланке я упустил этот момент и не написал Дополнительные условия, посчитав, что мне нужно только на моем экземпляре.
В итоге - у меня договор с доп условиями написанными мною от руки и подписями под ними обеих сторон.
У него такой же договор, но только без Дополнительных условий с подписями сторон.
Юрист, к которому я обратился за иском в суд сказал, что такой договор суд признает фиктивным и еще потребует вернуть все полученные средства по этому договору.
Дополнительные условия являются существенными (там указаны сроки возрата и штраф).
Примет ли их суд?
Посоветуйте, как быть в этой ситуации в отношении этих Дополнительных условий?
Действительно ли суд может признать договор недействительным с выплатой назад денег за аренду?

Пилипенко Игорь Александрович

Это уже предмет отдельной платной консультации, тем более, когда упоминается много посторонних включений и позиции юристов. Суть спора так и не показана.

Ермилов Анатолий Витальевич

Уважаемый Сергей! Существенным условием договора аренды вообще и аренды оборудования в частности является условия 1) о предмете аренды, т.е. арендуемый объект д.б. индивидуально определен, 2) цена за использование арендованного имущества и 3) порядке выплаты арендной платы, а также 4) сроке (начала и окончания) действия договора. При их наличии договор аренды считается заключенным. В силу ч.2 ст. 431.1 ГК РФ сторона, которая приняла от контрагента исполнение по договору, связанному с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и при этом полностью или частично не исполнила свое обязательство, не вправе требовать признания договора недействительным, за исключением случаев признания договора недействительным по основаниям, предусмотренным статьями 173, 178 и 179 того же Кодекса, а также если предоставленное другой стороной исполнение связано с заведомо недобросовестными действиями этой стороны. В случае признания недействительным по требованию одной из сторон договора, который является оспоримой сделкой и исполнение которого связано с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, общие последствия недействительности сделки (статья 167) применяются, если иные последствия недействительности договора не предусмотрены соглашением сторон, заключенным после признания договора недействительным и не затрагивающим интересов третьих лиц, а также не нарушающим публичных интересов ч.3 ст. 431.1 ГК РФ). Примечания: анализ спорных правоотношений по иску, принятых судом к рассмотрению, возможен только после изучения и предметного анализа письменных доказательств, на которых основаны Ваши исковые требования. Надеюсь на понимание...

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Доказывается тождественность заключенных договоров при наличие разности в редакции по экземплярам сторон договора. Фиктивность в чем? Фиктивность замучаются доказывать- путь в никуда, в данном случае. Если нужна помощь, обращайтесь, 89087389208

Ким Галина

"Фиктивный договор" - нет такого понятия в праве. Параграф 2 ГК РФ предусматривает все основания недействительности сделок. Рекомендации юриста, к кому вы обратились, совершенно не верны. Если он пойдет по такому пути вы проиграете дело влегкую. Полез в категории, которые в данном случае не имеют места быть, но, при этом, упустил самый главный аспект правоотношений. Для того, чтобы выстроить линию защиты надо знакомиться с договором и всеми допниками к нему, претензией, иском. Мой тел: 8960-163-72-68 (WhatsApp, Viber) звоните, если нужна защита
Дарение/пожертвование

3 ответа

Здравствуйте.Ситуация следующая: Дядя подарил половину книг своей военно-исторической библиотеки военной части, в которой он когда-то начинал службу,но с условием, что эти книги будут использоваться солдатами для повышения уровня образования. Остальную часть книг он раздарил офицерам части, оговорив при этом, что книги также должны использоваться ими в общеполезных целях. Прошло пять лет. Сейчас он решил узнать где книги. Оказалось, что книги из полковой библиотеки находятся в музее одного из военных училищ, а книги, подаренные офицерам
увезены ими из части при увольнении со службы. Дядя требует вернуть все книги в полковую библиотеку. Ему ответили,что это невозможно и его требования не обоснованы... Так ли это ? Он очень переживает книги ценные... и он хотел,чтобы важная миссия ими выполнялась...

Оганесян Арег Каренович

к сожалению, без письменных подтверждений это не удастся доказать и вернуть

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. Если составлялся договор дарения, и в нем указывались основные условия, то книги можно вернуть в военную часть. Если нет, то к сожалению, нет такой возможности, так как практически не возможно доказать, что книги он подарил именно под определенными условиями.

Афанасьев Арсений Алексеевич

Можно попытаться вернуть книги, только если был простой письменный или нотариальный договор дарения
Купля-продажи

3 ответа

Здравствуйте,такой вопрос к вам у моей матери есть подруга ,которая сделала с ней куплю продажи все документы имеются о купле продажи.Через некоторое время подруга моей матери скончалаь,после ее кончины объявилась двоюродной сестра подруге моей матери и требует вернуть документы черед угрозы,такой вопрос,может ли ее сестра через суд отсудить дом,хотя она нигде не документируется что она имеет права на собственность этого дома.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Нужно разбираться сначала с документами купли-продажи, далее с притязаниями двоюродной сестры. Сестра не является наследником первой очереди. Её притязания на наследство врядли имеют законную почву, хотя нужно разбираться. Если нужна помощь, обращайтесь 89087389208

Ким Галина

Ваша мама является покупателем или продавцом? Есть ли в подруге вашей матери наследники первой очереди - супруг, родители, дети? Документы никакие отдавать не нужно. Сестра вправе оспаривать сделку в судебном порядке, подать нотариусу заявление о вступлении в наследство. Для решения таких задач нужны все факты, документы по делу. От этого зависит дальнейшее решения и защита вашей мамы от посягательств родственницы подруги. Наследственные иные имущественные дела решаются с алгоритмами возможных действий в индивидуальном порядке и за плату. Окажу юридическую помощь: профессиональные консультации; подготовка всех необходимых документов. Звоните: вайбер, ватсапп 8-960-163-72-68

Бартеньева Татьяна Григорьевна

Зарегистрированная сделка на нового собстенника исчисляется датой государственной регимтрации в Росреесте, в подтверждение чего производится запись под определенным номером.Поэтому если уже произведена госрегистрация перехода права по Росреестру, то уже есть законный новый собственник, ваша мама.
Как решить ситуацию ?

2 ответа

Здравствуйте. Произошёл такой случай, гуляли с друзьями. Произошла драка, телефоны были севшие, хотели вызвать полицию. Один из нас подошёл к машины, человек отказался вызвать, потом схватил за капюшон и начал говорить что разбили стекло в машине. Сейчас этот человек требует вернуть деньги за стекло, которое не разбивали. Скинул видео, где ничего не показано, что разбирают ему стекло. Подскажите как решить эту проблему.

Калюжин Артем Николаевич

В данном случае, нет состава правонарушения, если судить по вашим словам. Пусть обращается в суд и пробует доказать свое мнение в суде.

Афанасьев Арсений Алексеевич

Если стекло действительно не было разбито кем-либо из участников драки - тогда не обращайте на него внимания. Пусть через полицию или суд доказывает факт причинения вреда. Если же разбили - лучше договориться на месте с потерпевшим
Звонок от помощника судьи?

7 ответов

Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста. Поступил звонок мне от помощника судьи. О возбуждении производства по 165 ст. УК в отношении мужа за микрозайм взятый в 2020 году. Требует вернуть именно сегодня до 21.00 в досудебном порядке или штраф 300000 или исправ. работы. долг 15000. Могут ли звонить помощники судей по таким вопросам еще и не самому должнику? Спасибо

Борзенков Андрей Юрьевич

Здравствуйте. Это 100% звонок не из суда.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте нет скорее это мошенники. Судья направляют судебные повестки, все вопросы решаются в суде. Удачи

Колесник Степан Сергеевич

Практически уверен, это мошенники. Посмотрети на сайте есть такое дело

Шишацкий Валерий Валерьевич

У помощников судей таких полномочий нет.

Лакоткина Юлия Анатольевна

Это мошенники. не вздумайте платить ничего, еще раз позвонят так и скажите напишу сейчас жалобу в прокуратуру или заявление в полицию.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Помощники судей никогда не занимаются подобными делами. Позвонят, скажите ребята идите в суд с иском. И до судебного решения ни разу не платите! Если нужна будет помощь, обращайтесь.

Агалаков Андрей Сергеевич

Здравствуйте, нет конечно, это балуются коллекторы
Лишние деньги

4 ответа

В субботу вечером мне позвонил бухгалтер, сказал что когда я уходил в отпуск мне перевели два раза зарплату и требует вернуть, должен ли я вернуть эти деньги и могут ли они удержать зарплату в последующие месяца?

Ким Галина

Если бухгалтер настаивает на возврате при технической или счетной ошибки перевода дважды, лучше вернуть

Гульжанат Умалатовна Ассаулова

Да, должен, если по ошибке перевели.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Да, должны вернуть. Работодатель вправе обратиться с иском в суд. Испортите отношения на работе, как следствие невозврата денежных средств.

Лапкин Алексей Николаевич

Нет.
Как решить вопрос с покупателем?

4 ответа

Я работаю в супермаркете, Сегодня стояла за кассой и ко мне подошла молодая пара, все как обычно, пробили весь товар, но одни конфеты перепутала и пробила как другие, так как этикетки очень похожи (разница в цене небольшая), всего чек был на 2500, они отошли проверели чек, потом подходят и как раз с этими конфетами, требуют позвать "старшего", я позвала директора, и там уже спокойный разговор перешёл на более высокие тона, наш директор предложил сделать возврат и пробить этот товар правильно, пара отказывается и требует вернуть всю сумму за покупку (2500), при этом угрожая полицией, и без возврата товара (т.е. бесплатно сходили в магазин на 2500). Насколько они правы в такой ситуации?

Давыдов Денис Валентинович

Они совсем не правы!Либо вернуть им деньги и забрать товар обратно либо обменять его с учетом разницы в цене с доплатой или возвратом стоимости.

Перцев Сергей Викторович

Вам необходимо - снят эту позицию, и пробить те конфеты по той цене, за которую продавались. А покупатели не правы. И полиция и кто-либо еще не поможет.

Новиков Алексей Петрович

Бесплатного хорошего по качеству товара не бывает. Следовательно, он подлежит оплате. То что произошла ошибка (но возможно это будет расценено как введение в заблуждение потребителя, обман) требование возврата денежных средств при оставлении у себя товара является незаконным. Поэтому, даже если придет полиция, то Вы не обязаны возвращать деньги без возврата товара. И полиции будет проблема по составлению какого-либо протокола по данному случаю. Поэтому покупатели в этом случае не правы.

Мерзляков Сергей Леонидович

Добрый день, данные покупатели, в народе их называют "потребительские террористы" не правы, от слова СОВСЕМ. С такими надо - вызывать полицию, все фиксировать, а потом предъявлять все расходы в том числе и на юриста. Если вы сами не готовы провести алгоритм необходимых действий, обращайтесь, я готов сделать все необходимые действия. Так же если вас удовлетворил мой ответ, то буду признателен вам за простое действие - зайти в мой профиль на данном сайте и оставить отзыв
Арендосъемщик требует возврат оплаты

3 ответа

Сдали квартиру договора нет,расписки нет.съемщик заявил что жить не будет,за оплаченную квартиру на следующие сутки после оплаты,при заселении асё его устраивало но как позже оказалось что ему долеко ездить до работы и требует вернуть ему средства внесённые за аренду в обмен на ключи...как быть а такой ситуации арендодателю?
Межет ли арендодатель сменить замки? так как возврат средств арендодатель делать не будет а съемщик ключи не отдаёт, в квартире не кто не проживает..

Ким Галина

Можете поменять замки

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Вернуть деньги придется, если арендатор фактически не пользовался жильем.

Замон поменять можете

Рябов Сергей Иванович

Вы обязаны возвратить деньги.
Можно ли оспорить претензию клиента салону красоты

6 ответов

Здравствуйте! Пришла клиентка к мастеру-парикмахеру (работает на аренде) , клиенту была оказана услуга-стрижка, женщина осталась довольна, сказала что ей все очень понравилось, именно так как надо ее подстригли))) , приди этом озвучила, что вот в других салонах ее много раз портили и мастера ей все попадались «безрукие», а сейчас это прям чудо и она нашла своего мастера. Этому разговору есть два свидетеля.
СПУСТЯ 11 ДНЕЙ, эта дама пришла в салон с досудебной претензией , описала в претензии , что ее отвратительно подстригли, не дали посмотреть в зеркало (что не соответствует действительности), из за чего сразу не увидела качество стрижки. что ее подружки над ней смеются , что из за этой стрижки на работу ходить не может и салон причинил ей душевные и моральные страдания))) Требует вернуть деньги, иначе вынуждена будет обратиться в суд. Претензия направлена на адрес салона (просто салон такой-то, по адресу такому-то) и обращена претензия салону… имя мастера она указала. К слову, принесла она претензию , уже с другой стрижкой (где то постриглась, о чем сама сказала, «я уже постриглась в другом месте, дешевле» У нас складывается впечатление, что женщина мошенница… хочет просто возврата денежных средств (о чем и пишет), так же хочет возмещения в будущем средств которые может потратить на адвоката, к которому вынуждена будет обратиться в случае отказа вернуть деньги за стрижку и компенсации ее душевных и моральных страданий))). Человек такое впечатление что специально ходит по салонам получать бесплатные услуги…ведь странно что человек с первой минуты начал страдать из за испорченной внешности, и собирался с мыслями 11 дней, уходя после стрижки она расписалась в листе клиента что довольна качеством услуг и ценой, уходила очень довольной.
. Подскажите пожалуйста как грамотно ответить на ее претензию ?во первых претензия направлена наверное не по адресу, не салон же ей оказывал услугу, а конкретный мастер, во вторых не салон, ни мастер не согласны с претензией.
Ответ на претензию требует дать в трехдневный срок)

Бронштейн Александр Михайлович

Чтобы ответить на вопрос нужно знать как оформлялись отношения с клиентом - чек? Записи о качестве? Уголок потребителя?

Рябов Сергей Иванович

Напишите клиенту, что претензия предъявлена не по адресу, ткт работу выполнял мастер, который не является сотрудником салона, а арендует помещение. А далее ситуацию должен разрешать мастер. Там есть несколько тонкостей. Если Вам будет интересно - позвоните, или напишите. Разберемся.

Ураев Владимир Вениаминович

Ответ составляется в произвольной форме. Напишите в ответе, что стрижка выполнена с пожеланиями клиента, что есть ее подпись о том, что клиент претензий к качеству услуг не имеет и что с данной претензией вы не согласны, составляйте в двух экземплярах и отправляйте заказным письмом с описью один экземпляр остается для вас. Это если клиентка в дальнейшем решит с вами выяснять отношение через суд.

Головина Мария Александровна

Чтобы ответ был грамотным, Вам лучше обратиться к юристу. В подобных делах нужно всегда заручаться поддержкой специалистов. В случае суда вам нужно будет собирать доказательную базу. Поэтому лучше на личную консультацию идите. Поверьте, никто на бесплатной консультации вам не расскажет все тонкости своего дела, это наш хлеб, как и парикмахерское дело-ваш хлеб.

Ковалев Павел Александрович

Вообще переживать не стоит.

У Вас 2 варианта: первый бесплатный, второй - дорогой. Но это все будет касаться Вашего клиента )))

Ким Галина

Есть такая категория граждан все не то, все не так, их великих не ценят! Салон не отвечает за реакцию ее подруг - пусть меняет подруг или обращается в клинику пластической хирургии... Все это субьективные оценочные категории.

Она расписалась в принятии услуги с надлежащим качеством. Мастером обязательства выполнены в полном объеме и качественно.

Возврат денег возможен после принесения клиентом справки от врача-психиатра так пишу, дальше никто больше денег не требовал и в суд не подавал..