Вернуть товар?

(1 ответ)

Добрый вечер. Купила шубу на Wildberries. Померила дома, по размеру не подошла. Хочу вернуть. 14 дней не прошло. В заявке на возврат отказали, по причине новых правил возврата товара на ВБ. Прикрепляю файл, где описано, почему отказ в возврате. Имею ли я право вернуть шубу? Или новые правила имеют юридическую силу?

Дивлекеев Никита Сергеевич
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 16 лет
25.12.2025 00:10
Телефон

Не имеют новые правила никаких юридических сил.




1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.


2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.



Предъявляйте требование о замене для начала

Для более подробной информации, консультаций и составления необходимых документов, не стесняйтесь обращаться через Max или Telegram, ссылки указаны в моем профиле.
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Добрый вечер!

Отвечаю на ваш вопрос с позиции российского законодательства.

1. Право на возврат товара надлежащего качества

Согласно статье 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель, оформивший покупку дистанционным способом (через интернет-магазин, например, Wildberries), имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если продавец не предоставил в письменном виде информацию о порядке и сроках возврата — срок возврата увеличивается до 3 месяцев.

Однако существует перечень товаров, которые не подлежат возврату по основаниям "не подошёл размер, фасон и т.д.". Этот перечень утверждён Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

2. Возврат меховых изделий

Согласно п. 4 этого перечня, шубы, меховые изделия (изделия из натурального меха) не входят в список непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату. То есть, меховые изделия можно вернуть, если покупка совершена дистанционно (через интернет), и вы сохранили товарный вид и ярлыки.

3. Новые правила возврата на Wildberries

Wildberries действительно периодически вводит свои внутренние правила возврата, однако они не могут противоречить федеральному закону или ограничивать ваши права как потребителя. Если внутренние правила Wildberries ущемляют ваши права, они не имеют юридической силы в той части, в которой противоречат закону.

4. Ваши действия

- Если с момента получения шубы прошло не более 7 дней, вы имеете право вернуть товар надлежащего качества, даже если он "не подошёл по размеру".
- При отказе Wildberries в возврате вы можете:
- Повторно подать заявку на возврат и сослаться на ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.
- Направить претензию Wildberries в письменном виде (через Личный кабинет, электронную почту, заказным письмом с уведомлением).
- В случае отказа — обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

5. Итог

Вы имеете право вернуть шубу, если не прошло 7 дней с момента получения, товар не был в употреблении, сохранён товарный вид, ярлыки и упаковка. Внутренние правила Wildberries не могут отменить ваши права, гарантированные законом.

Если потребуется — можете приложить файл с обоснованием отказа, чтобы я мог дать более детальный комментарий по их аргументации.

---
Ссылки на нормативные акты:
- [Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 26.1](http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/)
- [Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020](http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_372901/)

Если будут вопросы — пишите!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
606 юристов отвечают
13 минут среднее время ответа
342 вопроса за сутки
Довгань Денис Александрович Юрист в Санкт-Петербурге Каравайцева Елена Александровна Юрист в Москве Шикарев Роман Владимирович Юрист в Сочи Целковский Дмитрий Геннадьевич Адвокат в Туле Борисов Кирилл Игоревич Юрист в Москве
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Финансовым вопросам