Мошенники на Авито?

(7 ответов)

Здравствуйте! На сайте Авито у меня приобрели смартфон через доставку Яндекс. Всю необходимую информацию о смартфоне я предоставила покупателю. Отправила видео и фото смартфона покупателю. Покупатель оформил доставку товара. Получил товар. Написал, что всё отлично. Прошла неделя. Мне пишет женщина с другого аккаунта, что я еë обманула. Продала ей плохой смартфон. Я продавала товар мужчине. Вначале представилась, что сын купил. Потом уже внук. Начала требовать меня вернуть ей деньги за смартфон. Что он не работает. Я еë обманула. Постоянно присылает мне сообщения о моей бессовестности.
Я отправляла смартфон в рабочем состоянии. Есть фото и видео доказательства. Провела диагностику смартфона перед отправкой. Есть скриншот.
Подскажите, пожалуйста, как мне быть в данной ситуации. Я отправила целый, рабочий товар.

Снитко Игорь Витальевич
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 6 лет
24.12.2025 19:49
Телефон

1. Сбор доказательств:

- Сохраните все переписки, скриншоты, видео и фото, подтверждающие, что товар был отправлен в рабочем состоянии.

- Если есть возможность, запросите у службы доставки подтверждение о доставке товара в исправном состоянии.

2. Общение с мошенниками:

- Не вступайте в длительные дискуссии. Ответьте один раз, что вы отправили товар в рабочем состоянии и у вас есть доказательства.

- Предложите им обратиться в службу поддержки Авито или в правоохранительные органы для разрешения спора.

3. Обращение в службу поддержки Авито:

- Подайте жалобу на мошенничество через платформу Авито.

- Предоставьте все доказательства, подтверждающие вашу правоту.

4. Обращение в правоохранительные органы:

- Если ситуация не разрешится, подайте заявление в полицию о мошенничестве.

- Приложите все собранные доказательства.

Вы действовали добросовестно и у вас есть доказательства этого. Важно сохранять спокойствие и действовать в рамках закона.

Законодательство РФ, применяемое в данном случае:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ)

- Статья 456: Обязанность продавца передать товар.

- Статья 469: Качество товара.

- Статья 476: Недостатки товара, за которые отвечает продавец.

2. Закон РФ "О защите прав потребителей"

- Статья 18: Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

- Статья 19: Сроки предъявления требований в отношении недостатков товара.

3. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров"

- Регулирует порядок продажи товаров и права потребителей.

4. Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных"

- Защищает ваши данные при взаимодействии с платформами и службами доставки.

5. Уголовный кодекс Российской Федерации (УК РФ)

- Статья 159: Мошенничество.

Можете использовать вышеуказанные нормативные акты для защиты своих прав в случае мошенничества или неправомерных действий со стороны покупателя.

Куда вам обратиться для защиты своих прав:

1. Служба поддержки Авито:

- Подайте жалобу на мошенничество через платформу Авито.

- Предоставьте все доказательства, подтверждающие вашу правоту.

2. Полиция:

- Подайте заявление в полицию о мошенничестве.

- Приложите все собранные доказательства.

3. Прокуратура:

- Обратитесь в прокуратуру для проверки действий покупателя и службы доставки.

4. Роспотребнадзор:

- Подайте жалобу в Роспотребнадзор на действия покупателя, если он нарушает ваши права как продавца.

Можете обращаться ко мне в любое время по контактам указанным в профиле. Помогу вам в дальнейшем.

Обращайтесь по контактам указанным в профиле для консультации на платной основе, бесплатных консультаций нет
Кузнецова Антонина Александровна
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 21 год
24.12.2025 19:57
Телефон

Здравствуйте.

Смартфон - это технически сложный товар и вернуть его просто так нельзя, тем более нельзя требовать возврата уплаченных денежных средств не возвращая товар. Смартфон можно вернуть только в случае наличия неисправности.

Вам нужно будет действовать только после получения претензии от надлежащего покупателя. В случае необходимости провести экспертизу товара и предоставить ее результаты покупателю. Если эксперт установит, что смартфон не работает по причине неправильной эксплуатации, то стоимость услуг эксперта можно будет взыскать с покупателя.

Кузнецова Антонина Александровна
Логовский Олег Светониевич
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 27 лет
24.12.2025 19:59
Телефон

Ответ зависит от того занимаетесь ли вы продажей как ИП, юр лицо или продаете свое как физ лицо. Если вы юр лицо то вы и обязаны провести проверку товара и выяснить наличие и причины неисправности (брак или результат неправильной эксплуатации). Если продали как физ лицо то покупатель самостоятельно несет все риски и доказывание факта того что его обманули лежит на нем. Так же на нем лежит определение способа защиты своих прав. От Вас никаких действий в этом случае не требуется

Рябов Сергей Иванович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 26 лет
24.12.2025 19:48
Телефон

Пока не представлены доказательства того, в чем Вы покупателя обманули, предмета для суждений нет. Сохраните всю переписку и подготовьте свои доводы, для опровержения претензий

Чеботарев Василий Сергеевич
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 36 лет
24.12.2025 19:59
Телефон
Блокируйте всех, кроме покупателя, имея в виду, что только он является Вашим контрагентом по сделке
Детали готов разъяснить индивидуально. В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Обращайтесь, буду рад! С уважением,Чеботарев В.С.
Юдина Наталья Григорьевна
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает адвокат
Стаж 23 года
25.12.2025 08:24
Телефон
Здравствуйте! Вы не должны отвечать на сообщения человека, который не приобретал у вас товар.
Если вам понравился мой ответ, оставьте отзыв в моем профиле. За личной консультацией обращайтесь по телефону, указанному выше.
Байдак Зоя Михайловна
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 26 лет
24.12.2025 19:50
Телефон

Не отвечайте на оскорбления и не реагируйте. Пусть обращается в суд.

Если Вас удовлетворил мой ответ, буду признательна за отзыв в моём профиле. Вы хотите получить ответы на свои уточняющие вопросы? Напишите мне в WhatsApp. Услуга платная.
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Здравствуйте! Прокомментирую вашу ситуацию как юридический консультант.

1. Ваши действия были корректными:
- Вы предоставили все необходимые сведения о товаре, фото и видео, провели диагностику.
- Покупатель (мужчина) получил товар, подтвердил его исправность ("всё отлично").
- Прошла неделя, и только потом с другого аккаунта появилась претензия (от женщины).

2. Оснований для возврата или компенсации на данный момент нет:
- Согласно Гражданскому кодексу РФ (ст. 497, ст. 502), если товар приобретён дистанционно и покупатель подтвердил его исправность при получении, требования по скрытым недостаткам должны быть обоснованы.
- У вас есть подтверждения, что товар был рабочий на момент отправки и получения.
- Со стороны другого лица (не покупателя) претензии юридически не обоснованы: покупателем по договору купли-продажи является мужчина, оформивший сделку через Авито и Яндекс.Доставку.

3. Как поступить:
- Не вступайте в переписку с женщиной, если она не является фактическим покупателем по заказу.
- Сохраните все переписки, фото, видео, скриншоты диагностики и подтверждения получения товара покупателем (переписку в Авито или другой мессенджер).
- Вежливо ответьте, что товар был продан и доставлен в рабочем состоянии покупателю (указать имя/ник на Авито), который подтвердил качество. Претензии принимаются только от лица, заключившего сделку.
- Если поступают угрозы или оскорбления — сохраните переписку и при необходимости можете обратиться в правоохранительные органы по ст. 5.61 КоАП РФ ("Оскорбление") или ст. 119 УК РФ ("Угроза").

4. Ответ на претензию (пример):
> "Товар был продан и передан в рабочем состоянии. Покупатель получил смартфон, подтвердил его исправность. Все фото, видео и подтверждения имеются. Претензии по качеству товара принимаются только от лица, совершившего покупку."

5. Если будет жалоба на Авито или Яндекс.Доставку:
- Предоставьте скриншоты, переписку с покупателем, все доказательства. Обычно площадки поддерживают добросовестных продавцов, если есть подтверждения исправности товара при получении.

Вывод: Ваши действия были правильными, и юридических оснований для возврата или компенсации нет. Не поддавайтесь на давление и сохраняйте все доказательства.

Если возникнут дополнительные вопросы — обращайтесь!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
606 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
393 вопроса за сутки
Василенко Василий Тихонович Адвокат в Москве Борисов Кирилл Игоревич Юрист в Москве Погосян Мария Гагиковна Юрист в Саратове Шикарев Роман Владимирович Юрист в Сочи Буланкина Светлана Николаевна Юрист в Чебоксарах
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Мошенничеству