-
Вопрос № 00132097
Здравствуйте! На сайте Авито у меня приобрели смартфон через доставку Яндекс. Всю необходимую информацию о смартфоне я предоставила покупателю. Отправила видео и фото смартфона покупателю. Покупатель оформил доставку товара. Получил товар. Написал, что всё отлично. Прошла неделя. Мне пишет женщина с другого аккаунта, что я еë обманула. Продала ей плохой смартфон. Я продавала товар мужчине. Вначале представилась, что сын купил. Потом уже внук. Начала требовать меня вернуть ей деньги за смартфон. Что он не работает. Я еë обманула. Постоянно присылает мне сообщения о моей бессовестности.
Я отправляла смартфон в рабочем состоянии. Есть фото и видео доказательства. Провела диагностику смартфона перед отправкой. Есть скриншот.
Подскажите, пожалуйста, как мне быть в данной ситуации. Я отправила целый, рабочий товар.
1. Сбор доказательств:
- Сохраните все переписки, скриншоты, видео и фото, подтверждающие, что товар был отправлен в рабочем состоянии.
- Если есть возможность, запросите у службы доставки подтверждение о доставке товара в исправном состоянии.
2. Общение с мошенниками:
- Не вступайте в длительные дискуссии. Ответьте один раз, что вы отправили товар в рабочем состоянии и у вас есть доказательства.
- Предложите им обратиться в службу поддержки Авито или в правоохранительные органы для разрешения спора.
3. Обращение в службу поддержки Авито:
- Подайте жалобу на мошенничество через платформу Авито.
- Предоставьте все доказательства, подтверждающие вашу правоту.
4. Обращение в правоохранительные органы:
- Если ситуация не разрешится, подайте заявление в полицию о мошенничестве.
- Приложите все собранные доказательства.
Вы действовали добросовестно и у вас есть доказательства этого. Важно сохранять спокойствие и действовать в рамках закона.
Законодательство РФ, применяемое в данном случае:
1. Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ)
- Статья 456: Обязанность продавца передать товар.
- Статья 469: Качество товара.
- Статья 476: Недостатки товара, за которые отвечает продавец.
2. Закон РФ "О защите прав потребителей"
- Статья 18: Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.
- Статья 19: Сроки предъявления требований в отношении недостатков товара.
3. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров"
- Регулирует порядок продажи товаров и права потребителей.
4. Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных"
- Защищает ваши данные при взаимодействии с платформами и службами доставки.
5. Уголовный кодекс Российской Федерации (УК РФ)
- Статья 159: Мошенничество.
Можете использовать вышеуказанные нормативные акты для защиты своих прав в случае мошенничества или неправомерных действий со стороны покупателя.
Куда вам обратиться для защиты своих прав:
1. Служба поддержки Авито:
- Подайте жалобу на мошенничество через платформу Авито.
- Предоставьте все доказательства, подтверждающие вашу правоту.
2. Полиция:
- Подайте заявление в полицию о мошенничестве.
- Приложите все собранные доказательства.
3. Прокуратура:
- Обратитесь в прокуратуру для проверки действий покупателя и службы доставки.
4. Роспотребнадзор:
- Подайте жалобу в Роспотребнадзор на действия покупателя, если он нарушает ваши права как продавца.
Можете обращаться ко мне в любое время по контактам указанным в профиле. Помогу вам в дальнейшем.
Здравствуйте.
Смартфон - это технически сложный товар и вернуть его просто так нельзя, тем более нельзя требовать возврата уплаченных денежных средств не возвращая товар. Смартфон можно вернуть только в случае наличия неисправности.
Вам нужно будет действовать только после получения претензии от надлежащего покупателя. В случае необходимости провести экспертизу товара и предоставить ее результаты покупателю. Если эксперт установит, что смартфон не работает по причине неправильной эксплуатации, то стоимость услуг эксперта можно будет взыскать с покупателя.
Ответ зависит от того занимаетесь ли вы продажей как ИП, юр лицо или продаете свое как физ лицо. Если вы юр лицо то вы и обязаны провести проверку товара и выяснить наличие и причины неисправности (брак или результат неправильной эксплуатации). Если продали как физ лицо то покупатель самостоятельно несет все риски и доказывание факта того что его обманули лежит на нем. Так же на нем лежит определение способа защиты своих прав. От Вас никаких действий в этом случае не требуется
Пока не представлены доказательства того, в чем Вы покупателя обманули, предмета для суждений нет. Сохраните всю переписку и подготовьте свои доводы, для опровержения претензий
Не отвечайте на оскорбления и не реагируйте. Пусть обращается в суд.
