-
Вопрос № 00128742
WB указа в карточке товара, что стеклянная ваза (1000 ₽) товар возвращается товар по браку. Это их прв Ла и Закон РФ не регламент пгтирует их правил. Написано в чате отказ. Но законодательство гласит: возврат товара - это Закон РФ
«О защите прав потребителей» N° 2300-1 от
07.02.1992. Он разделяет права потребителя на возврат качественного товара (статья 25
- 14 дней на обмен/возврат, если товар не подошел) и возврат товара ненадлежащего качества (статья 18 - можно требовать замены, ремонта или возврата денег, если есть дефекты.
На втором файле выдержка ответа wb
Согласно законодательству Российской Федерации, права потребителей регулируются Законом РФ "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992. Этот закон защищает интересы покупателей и устанавливает правила взаимодействия между потребителями и продавцами в случае приобретения некачественных товаров.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Если потребитель обнаружил недостаток в приобретенном товаре, который не был заранее оговорен продавцом, он имеет право выбрать одно из следующих действий:
- Требовать замену товара той же марки или модели;
- Замена на аналогичный товар другой марки, с учетом разницы в цене;
- Возмещение расходов на устранение дефектов самим потребителем или третьими лицами;
- Обменять товар на новый;
- Вернуть деньги за покупку и расторгнуть договор купли-продажи.
2. При возникновении спора о причине дефекта товара продавец обязан организовать экспертизу за свой счет. Если экспертиза подтвердит вину производителя или продавца, покупатель получает возмещение всех понесенных расходов, включая транспортные затраты на доставку товара обратно продавцу.
Если в вашем конкретном случае возникла ситуация с покупкой стеклянной вазы стоимостью 1000 рублей, которая оказалась бракованной, вы можете воспользоваться своим правом на возврат или обмен товара согласно закону. Даже если в описании товара указано, что возврат возможен только при наличии брака, ваши права защищены независимо от внутренних условий магазина.
Важно отметить, что отсутствие чеков или иных подтверждающих документов не является препятствием для подачи претензии. Вы имеете полное право вернуть товар и получить назад потраченную сумму, если дефект действительно существует и не был указан заранее продавцом.
Вам рекомендуется обратиться к продавцу с письменной претензией, подробно описывая обнаруженные недостатки и ваше желание вернуть деньги или заменить товар. Если продавец отказывается удовлетворить вашу просьбу добровольно, вы можете подать иск в суд, приложив копию вашей претензии и доказательства наличия дефекта (например, фотографии или видеозапись)
