Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Продавец отменил заказ?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Добрый день. В интернет магазине был сделан заказ. С доставкой и оплатой на месте. Продавец прислал смс с номером заказа. И в день доставки продавец отменил этот заказ. Сказав что на сайте цена была неверной. Кто в этой ситуации прав ? И что можно сделать. Спасибо

Арахова Диана Алексеевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или попробовать договориться с магазином о предоставлении товара на оговоренных условиях.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Спасибо за ответ
Анатолий
Примите благодарность за качественную консультацию и точные рекомендации, Диана Алексеевна!
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Моргачев Алексей Николаевич
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает адвокат
Стаж 13 лет
В том что указана не верно цена, виноват продавец. Либо возвращайте деньги, либо через суд просить продать по той цене, которую вы заплатили.
С Уважением, адвокат Моргачев Алексей Николаевич
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Добрый день!

В вашей ситуации важно рассмотреть несколько аспектов, исходя из законодательства РФ, в частности, Закона «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса РФ.

1. Момент заключения договора:

Согласно ст. 435-438 ГК РФ, офертой признается предложение, содержащее все существенные условия договора. Обычно оформление заказа на сайте интернет-магазина считается акцептом оферты покупателем, если иное не установлено правилами магазина. Однако часто интернет-магазины в своих правилах (публичной оферте) указывают, что подтверждение заказа (например, звонок или смс от продавца) — это и есть акцепт, то есть договор считается заключённым только после подтверждения заказа продавцом.

Если в вашем случае продавец прислал смс с номером заказа, но не подтвердил его исполнение, а только уведомил о приёме заказа, то он может не считать договор заключённым. Нужно внимательно изучить условия интернет-магазина (пользовательское соглашение, оферта).

2. Ошибка в цене:

Согласно ст. 495 ГК РФ, если цена товара на сайте была указана ошибочно, продавец имеет право аннулировать заказ до передачи товара и получения оплаты, уведомив об этом покупателя.

3. Практика и позиция судов:

Суды в России, как правило, поддерживают продавцов в аналогичных случаях, если продавец своевременно уведомил покупателя об ошибке и отказался от исполнения договора до передачи товара и оплаты.

4. Что можно сделать:

- Ознакомьтесь с правилами интернет-магазина. Если в них прямо указано, что заказ считается принятым только после подтверждения продавца, ваши шансы обязать магазин исполнить заказ по ошибочной цене минимальны.
- Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или написать претензию продавцу, если считаете, что ваши права нарушены (например, если договор был заключён, и продавец безосновательно отказался от исполнения).
- Оставьте отзыв о работе магазина, если считаете их действия недобросовестными.

Вывод:
В большинстве случаев, если товар не был передан и не оплачен, а цена на сайте была ошибочной, закон на стороне продавца при условии своевременного уведомления покупателя. Обязать магазин продать товар по ошибочной цене через суд практически невозможно, если договор не был фактически заключён (подтверждён продавцом).

Рекомендация:
Изучите условия работы сайта и напишите продавцу запрос с просьбой пояснить, на каком основании заказ отменён. Если получите официальный отказ — это будет основанием для обращения в контролирующие органы при желании.

Если нужна более детальная консультация, приложите ссылку на правила магазина или текст смс/переписки для анализа формулировок.

С уважением,
Юридический консультант
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
544 юриста отвечают
3 минуты среднее время ответа
212 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Возврат беспроводных наушников

    1 ответ

    Здравствуйте! Приобрел беспроводные наушники в интернет магазине. Получил их вчера. Обнаружил в них есть брак. Сегодня я их уронил, на одном наушнике образовалась царапина. Обменяют ли такие наушники на новые?

    Красильникова Армине Владимировна

    Красильникова Армине Владимировна

    Добрый день. В течении 14 дней вы имеете право вернуть товар продавцу. Продавец должен либо вернуть вам денежные средства за…
    Перейти к вопросу

  • Интернет магазин поднял цену и отказывается выдать оплаченный товар

    2 ответа

    Заказала в интернет магазине товар, оплатила. Пришёл номер заказа. Потом позвонили из магазина, сказали что товар закончился, предлагают частичную доставку (в заказе было всего три товара). Но товар есть, просто…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Никакого состава мошенничества нет. Ваше дело решается в мировом суде с иском о возврате денег или обязывании интернет магазин продать…
    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Здравствуйте! В изложенной ситуации имеются признаки мошенничества со стороны продавца товаров. Чтобы получить заказанный вами товар, начинать следует с письменного…
    Перейти к вопросу

  • Неисправность купленного товара в интернете магазин

    1 ответ

    Добрый день, купили колонку в интернет магазине, колонка оказалась бракованная, не работает во время заряда батареи, хотя в характеристиках указано непрерывная работа, поставщик требует оплатить обратную доставку за счёт покупателя…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Да, вы имеете право направить претензию в адрес поставщика.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги?

    3 ответа

    Что делать? перевел деньги на карту за покупку телефона в интернет магазине, а курьер так и не приехал. Трубку не берут по указанному на сайте номеру.

    Медников Вадим Александрович

    Медников Вадим Александрович

    Здравствуйте, советую вам следующее - первое это обратиться в полицию с заявлением о привлечении к уголовной ответственности неустановленное лицо по…
    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Если сохранили полностью карту куда переводили деньги, можно через суд. Понадобится помощь в индивидуальной консультации, составлении документов, звоните 8-960-163-72-68
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу

    3 ответа

    Добрый вечер. В конце ноября в парфюмерном интернет магазине через маркетплейс озон был приобретен парфюм chanel chance. Духи были подарены на Новый год, но когда вскрыли флакон обнаружили совершенно иной…

    Шатаев Сергей Игоревич

    Шатаев Сергей Игоревич

    Добрый вечер!!! Первым делом необходимо подготовить соответствующую претензию на имя руководителя торговой точки. К претензии надо приложить чек, договор, а…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    При покупке через интернет магазин срок претензий и возраста товара 30 дней. Просроченный товар продаже не подлежит. Обращайтесь с претензией…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за заказ?

    2 ответа

    Кто прав в сложившейся ситуации? Как вернуть деньги за заказ и возможно ли это? 4.05.23 сделала заказ в интернет магазине с доставкой в определённый пункт выдачи(один из филиалов магазина). При…

    Кутейников Никита Сергеевич

    Кутейников Никита Сергеевич

    Здравствуйте! В данной ситуации закон однозначно на Вашей стороне. Правила дистанционной продажи товаров позволяют потребителю отказаться от заказа и потребовать…
    Лаврентьев Юрий Витальевич

    Лаврентьев Юрий Витальевич

    Здравствуйте. Необходимо посмотреть условия заказа и дату выдачи, указанную в условии. В случае, если срок доставки нарушен, вы имеете право…
    Перейти к вопросу

  • Копия товара

    3 ответа

    Отправляя номер телефона, вы принимаете условия Политики обработки персональных данных. Доброе утро! Я дежурный юрист сайта, Анна Могу чем-нибудь помочь? Моя консультация бесплатна. Задавайте вопрос Здравствуйте, приобрел вчера наушники, в…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    У Вас будут проблемы с доказательством того, что Вы предъявляете именно те наушники, которые Вам доставили. Товар надо было принимать…
    Вихарев Александр Евгеньевич

    Вихарев Александр Евгеньевич

    Здравствуйте! В соответствии с положением статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей Вы имеете право отказаться от товара в течение…
    Перейти к вопросу

  • Покупка в интернет магазине

    3 ответа

    Здравствуйте. Заказала луковицы цветов в интернет магазине, оплатила. посылку отправили поздно и в пути задержалась, сейчас эти цветы высаживать нет смысла, они просто погибнут. Получается, если я приму посылку я…

    Собанин Виктор Викторович

    Собанин Виктор Викторович

    Обратитесь в Роспотребнадзор, это их компетенция
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    То что задержали пол беды, а вот что из этих луковиц взойдет....
    Перейти к вопросу

  • Можно ли заменить повреждённый телевизор купленный в интернет магазине / маркетплейсе?

    3 ответа

    Можно вернуть / заменить повреждённый телевизор купленный в маркетплейсе / интернет -магазине? Приобрел телевизор на маркетплейсе МегаМаркет. Товар доставили в срок силами курьера, упаковка была в норме, но сразу проверить…

    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    К сожалению, шансов нет. Но, попытыться можете.
    Перейти к вопросу

  • Отказались возвращать деньги за телефон

    5 ответов

    Купил в интернет магазине телефон,через день хотел его вернуть,тк не понравился.В магазине отказались возвращать деньги,увидев загрязнения на телефоне и дисплее.Телефоном пользовался аккуратно буквально пару часов и убрал в коробку.Состояние идеальное,никакой…

    Никашин Кирилл Александрович

    Никашин Кирилл Александрович

    Добрый день. Зафиксируйте факт отказа Обратитесь в Роспотребнадзор Если магазин будет настаивать на своей версии, потребуйте проведения независимой экспертизы. Важно:…
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Технически сложный товар обмену и возврату не подлежит.
    Перейти к вопросу

  • Магазин отказывается вернуть деньги за товар оплаченный подарочными сертификатами

    2 ответа

    Здравствуйте. Я купил в магазине «Спортмастер» куртку, которую оплатил подарочными сертификатами и банковской картой. Решил ее вернуть, так как она не подошла по цвету. Магазин отказывается возвращать деньги за куртку,…

    Носиков Владимир Михайлович

    Носиков Владимир Михайлович

    Здравсвуйте. Спортмастер неправомерно перекладывает ответственность на интернет-магазин. Напишите жалобу в Роспотребнадзор. Укажите, что в чеке сертификаты указаны как аванс, а…
    Фикачев Игорь Владимирович

    Фикачев Игорь Владимирович

    магазин не имеет право отказать, пишите претензия, далее по ситуации
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара в интернет магазин

    4 ответа

    --купила наушники в интернет магазине (торговая палатка на рынке)--- гарантия 6 мес-- через 4 мес сломались - - понесла в магазин - прихожу - висит железный занавес -эта палатка закрыта…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Отказ совершенно закаконен. Направляйте обоснованную досудебную пртензию в адрес ип. Если требования через 10 дней не будут удовлетворены в…
    Коваль Петр Владимирович

    Коваль Петр Владимирович

    Добрый вечер. Это хитрости продавца, возврат обязаны сделать по закону. При отказе в возврате, необходимо будет обращаться в надзорные органы…
    Перейти к вопросу

  • Как оставить товар себе

    2 ответа

    Можно ли оставить товар себе. Делала покупку в интернет магазине, в течение определённого времени товар не пришёл, сделала отказ. Потом у этого же продавца заказала товар, но другого варианта. В…

    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Чревато судебными разборками, товар лучше вернуть.
    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Неоплаченный товар является вашим неосновательным обогащением. Продавец может затребовать его в любой момент.
    Перейти к вопросу

  • Интернет магазин отказывает в возврате средств , хотя товар ещё не отправили

    5 ответов

    Оплатил товар в интернет магазине который стоил 5.500 и доставка 700 . После оплаты попросили оплатить страховку 6001 и это оплатил и спросил будут ли ещё какие то оплаты ,…

    Владимиров Вячеслав Викторович

    Владимиров Вячеслав Викторович

    в вашем случае это может быть мошенничество. Предлагаю обратиться с заявлением в полицию.
    Перейти к вопросу

  • Возврат

    1 ответ

    Заказал в интернет магазине ирригатор с зубной щеткой. Товаром не пользовался, как пришел так и лежит упакованный. В возврате отказывают. Подскажите пожалуйста, что делать?

    Фикачев Игорь Владимирович

    Фикачев Игорь Владимирович

    Нужно заявить в письменном требование основываясь на закон зпп. Обязаны вернуть
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 54 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 257 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме