-
Вопрос № 00125564
Столкнулась с недобросовестными действиями представителя альфа-банка и навязыванием мне кредитной услуги под видом дебетового продукта.
5.12.2025 мне была направлена ссылка на оформление дебетовой карты. 7.12.2025 я связалась с представителем банка для оформления данного продукта. Однако в процессе консультации мне была навязана и оформлена кредитная карта с комбо-счетом, информация о чем была представлена в искаженном виде, сотрудник Алексей объяснил мне это так: "вы можете уходить на этой карте в минус, а потом просто закидывать деньги обратно". Я не давала осознанного и информированного согласия на получение именно кредитного продукта. В тот же день, осознав ошибку, я инициировала немедленное закрытие данного счета.
Куда мне стоит обратиться, чтобы сотрудника наказали, мне убрали историю открытия этой карты. И что писать в том обращении?
Здравствуйте! 1) Подайте в банк претензию: укажите дату, Ф. И. О. Сотрудника, суть навязывания; потребуйте признать договор незаключённым (п. 2 Ст. 16 ЗПК, ст. 431.2 ГК), закрыть счёт, вернуть комиссии и передать в БКИ код 3 «кредит не предоставлялся». Дайте 10-дневный срок. 2) При отсутствии реакции пожалуйтесь:
• в Банк России (online.cbr.ru);
• финансовому уполномоченному (finombudsman.ru);
• в Роспотребнадзор/FАС – за навязывание услуги.
Просите проверить действия сотрудника и оштрафовать банк. При необходимости подайте иск о признании договора недействительным и компенсации морального вреда.
