-
Вопрос № 00121924
Добрый день.
Возможно ли вернуть денежные средства за приобретенное онлайн-обучение в следующей ситуации.
18.11.2025 была приобретена рассрочка на обучение, длящееся 4 месяца с обратной связью и с сопровождением кураторами. Доступ к платформе был предоставлен еще на этапе переговоров менеджером компании. Рассрочка была оформлена через Совкомбанк, через кредитного брокера, как я поняла. Доступ был открыт сразу ко всем урокам. 19.112025 я написала сообщение менеджеру, что хочу отказаться от рассрочки и вернуть деньги. В итоге решение вопроса затянулось на несколько дней и мне сказали, что вернут только 12% от всей стоимости, ссылаясь на договор-оферту, где указано, что 88% стоит только доступ ко всем материалам, который они любезно предоставили. При этом при первоначальном разговоре с менеджером я задавала ей вопрос, предусмотрен ли возврат денежных средств и в каком размере, на что она ответила, что в любой момент можно отказаться от рассрочки и будет возвращена сумма из расчета пройденного материала. То есть на этапе продажи была дана ложная информация, как дело дошло до возврата, то извините, но условия оферты другие, вернем только 12%. Возможно ли вернуть денежные средства в большем объеме, если ни один урок я не проходила?
https://vagimagia.ru/psih_kons
Спасибо.
Здравствуйте! Вы имеете право расторгнуть договор оказания услуг и потребовать возврата уплаченных средств за вычетом фактически понесённых исполнителем расходов, подтвержденных документально. Согласно ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Вы можете направить претензию продавцу с требованием полного возврата средств, поскольку услуги фактически вами не были получены. В случае отказа обращайтесь в суд.
Здравствуйте. По ст. 32 Закона о ЗПП вы вправе отказаться от услуг в любой момент, оплатив исполнителю только фактически понесённые им расходы. Раз уроки не начинались, реальных затрат ≈ 0, значит возврат — 100 % (кроме комиссии банка, если она ему уплачена). Действия: 1) направьте исполнителю заказную претензию с требованием в 10 дней вернуть уплаченное и расторгнуть договор; 2) параллельно уведомьте Совкомбанк о прекращении услуги; 3) при отказе / молчании подайте иск: деньги + неустойка 3 %/день (ст. 23.1 ЗоЗПП), штраф 50 % и моральный вред. Ложные обещания менеджера фиксируйте скриншотами, записью разговора.
Здравствуйте. Вернуть 30 процентов можно точно. Они соглашаются на 30 процентов от суммы. Как раз сейчас работаю с данным ИП с другим клиентом, но возврат 30 процентов нас не совсем устраивают.
В целом, по закону о защите прав потребителей в вашем случае можно вернуть из рассчёта пройденного материала. Почти полную сумму. Но надо составить досудебную претензию и подать им
Добрый день. Да, возможно требовать возврат большей части средств. На основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей — за неоказанную услугу возврат суммы; ст. 10 Закона о защите прав потребителей — недостоверная информация при продаже. Потребуйте полный возврат за неоказанные услуги или письменный мотивированный отказ.
Здравствуйте. На основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей вы вправе полностью вернуть деньги за обучение за вычетом фактически пройденных уроков. Условия договора оферты о частичном возврате недействительны, так как противоречат закону.
