-
Вопрос № 00120463
Николай Сергеевич здравствуйте! В сентябре м-це,а точнее в самом конце,по договоренности с фирмой по вопросам захоронения,мы договорились на установку памятника моей жене. Я сделал предоплату,и они сделали работу.С виду все аккуратно и хорошо,и я произвел расчет полностью,поблагодарил за хорошую работу.Не прошло и два месяца,я купил цветочки и приехал на кладбище,когда подошел до могилы,я обомлел! Стелла с изображением жены лежит на плитке изображением вниз,когда я все осмотрел,то выяснилось,что штырь,который должен удерживать стеллу выглядывает буквально 3 сантиметра.С кладбища я естественно поехал в эту организацию похорон.На мой вопрос, почему так получилось?Они мне ответили,что не знают,когда я им стал доказывать,что штырь короткий и не удержал стеллу от сильного ветра.На что они мне сказали,что этот штырь там ставится для центрации,а все держит клей,но почему клей не удержал,они мне не объяснили.На мой вопрос,когда они исправлять данную оплошность? они ответили,что теперь только весной следующего года,когда станет тепло,а типа сейчас уже холодно и клей не засохнет.
Установка памятника – это договор подряда. Обнаружен существенный недостаток в работе (падение стелы). Вы имеете право требовать немедленного безвозмездного устранения недостатков (ст. 29 Закона о защите прав потребителей). Аргумент про "весну" незаконен. Требование об устранении должно быть выполнено в разумный срок, установленный вами. Холод не является основанием для отказа. Составьте письменную претензию с требованием устранить недостаток в указанный вами срок (например, 7-10 дней). При отказе или просрочке требуйте возврата денег или компенсации расходов на самостоятельное устранение.
Вы вправе выставить письменную претензию-требование в рамках договора. В таком случае при отказе или игнорировании можно будет подключить Роспотребнадзор (ему нужны доказательства происходящего, не просто слова).
С уважением, юрист Светлана Буланкина
*Если Вам нужна детальная консультация, помощь с документами, - обращаетесь через TG или WA.
