Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Ситуация: взял кредит в сбербанк онлайн для покупки дорогого оборудования через сайт ДНС (компьютер) на сумму 750 тысяч рублей. В первый раз отклонили платёж. позвонил в сбербанк по номеру 900, ответил на вопросы правильно - разблокировали и сказали оплатить через пять минут - выждал десять - оплатил, заблокировали сбербанк онлайн и отменили платёж, позвонил - разблокировали. И так три раза, на четвёртый звонок заблокировали и сбербанк онлайн и карту.

Позвонил ещё раз: сказали что не могут разблокировать дистанционно и мне необходимо прибыть в офис сбербанка. чтобы сделать письменный запрос на разблокировку, но есть нюанс - Я военнослужащий и нахожусь в зоне специальной военной операции, в ДНР, участвую с 2023 года, заблокировали заплатанную карту, заблокировали доступ к средствам к существованию мне лично и моей семье в частности, вразумительного ответа на просьбу разблокировать сбербанк онлайн и карту, либо закрыть кредит из находящихся на счету денег (из кредитных финансов не потрачено ни копейки) - отказ с просьбой дождаться звонка старшего менеджера в течении 4-х часов (стабильной связи нет, чтобы позвонить им пришлось выбираться из подвала и ставить свою жизнь под угрозу), Я несколько раз сообщил сотруднику, что не в состоянии принять звонок в такой длительный, без конкретных рамок, срок.

После всего этого у меня вопрос: как добиться разблокировки приложения и/или закрытия кредита без необходимости прибывать в филиал "Сбербанк", потому что оплачивать кредит к которому у меня нет даже доступа - глупость.

Второй момент, как закрыть кредитную карту (20 тысяч рублей, деньги для закрытия есть на счетах)

Третий момент, куда будет поступать денежное довольствие от МО РФ?

Четвёртый момент, как подать жалобу на работу "Сбербанк" и заявление в суд (и есть ли вообще смысл в него обращаться)?

Интернет есть, мобильной связи нет. Документы на руках.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, если бывший владелец авто обращался в момент гарантии к дилеру почти 3 года назад, но до сих пор автодилер не устранил недостатки
имеет ли право новый владелец требовать неустойку начиная с той даты когда обращался бывший владелец с учётом происшествии 45 дней. Обязательно ли нужно делать цессию по уступке прав?

И подскажите пожалуйста, может ли потребитель авто требовать неустойку с дилера если недостатки не устраняют даже если уже как 4-5 лет? Или только за 3 года можно требовать?

Обратились в компанию недвижимости ,по поводу поиска сьемного жилья. Мы сразу говорили 31-1числа крайние когда уже нужна квартира. За неделю которую мы с ними работали посмотрели только 2квартиры (выезжаю на встречи я сама ,без их сотрудника,так как с сотрудником дороже их услуги). Сейчас на данный момент у нас не то,что квартиры нет, даже записей нет на встречу. Присылают 1-5 вариантов в день,из которых мы в любом случае выбираем 1-2 варианта,но при этом на данные квартиры не выезжаем (то они с собственником связаться не могут,то еще какие то причины). Мы заплатили им 45тыс за услугу, по факту я не вижу того, чтобы они работали. По договору у них сделано все так,что сумму могут не вернуть нам, но и квартиры тоже нет. Это длинный и сложный вопрос. Прикреплю договор,посмотрите мы можем через суд или может без него вернуть средства за неуказанную услугу и расторгнуть договор

Заказала кухню на заказ.
Стоимость изначальная была 114000, далее согласовали еще один шкаф , стоимость стала 118000, это подтверждение в переписке и заплатила 118000.

Когда привезли кухню , она оказалась друго цвета и качества , которое мы обсуждали.

На вопрос где моя подпись за эту кухню и качество .
Мне выслали договор где сотрудник сам за меня поставил подпись и отдал в производство.
У меня на руках договор где указано стоимость 114000, где не вписаны даже паспортные данные и материалы фасада и из чего сложилась такая стоимость . Просто пустой договор с их данными о компании , моя подпись и другая стоимость .

Как итог у меня стоит их кухня . Я не могу жить в разрухе.

Попросила вернуть деньги, но уже думаю чтоб выплатили компенсацию за дискомфорт и в вождения в заблуждение .

Летом купила слив курса на Яндекс диске. Девушка не была владельцем курса, а сама купила слив и перепродала его мне. Сейчас когда я уже закончила прохождение курса я хотела перепродать его. Мне написала девушка с целью купить его. После выяснения всех подробней. Я предоставила номер для оплаты, она начала говорить, что составит на меня иск в суд на 250000, тк нельзя продать сливы курсов, и по моему номеру телефона организует проверку налоговой. Я продавал курс не со своего аккаунта в телеграмме, Яндекс диск не зарегистрирован на меня. Что мне грозит?

Здравствуйте,подскажите пожалуйста, я отдала в ателье джинсы, попросила ушить талию джинс, девушка швея не предупредила что модель данных джинс при ушивке талии потеряет красивый вид и что за доп оплату могут ушить по всей длине и тогла они будут смотреться красиво, я бы тогда сразу отказалась ушивать талию, потому что тогда цена бы стала вместе с ушивкой по всей длине, плюс одна штанина короче другой, после ателье вид джинс стала хуже, могу ли я просить компенсацию в полном размере за эти джинсы? Тоесть оплату за сами джинсы и за то что я воспользовалась их услугой и они испортили вид джинс которые теперь уже не носибельны и пойдут в помойное ведро?

Доброго времени суток. На известном сайте исполнителей (в моем случае - юристов) оставил запрос в получения платной консультации. Мне написал один из них и предложил провести консультацию в телеграмме - я согласился перейти и продолжить разговор там. Уже в телеграмме я задал несколько вопросов касательно цены и услуг и после его ответов, я ответил простым "окей, понял". После чего специалист начал письменно проводить консультацию касательно моих вопросов и после оставил реквизиты для оплаты.
Но есть одно но - до консультации я не давал согласие на ее проведение, более того - он сам не спрашивал, готов и согласен ли я на консультацию. Разумеется на оплате мы не сошлись и я его заблокировал. Теперь переживаю насчет того, что я могу иметь какие либо проблемы с законом и мне придется платить за консультацию, которую я не хотел получать. Стоит переживать? вся переписка находится в скринах от его лица.

Купил игровой аккаунт war thunder на fun pay 2 года назад после покупки забросил аккаунт на год чтобы убедиться что аккаунт не восстановят после того как прошел год начал активно пользоваться аккаунтом и потратил 19 124 руб. на внутриигровые предметы примерно за 4 дня до нового года аккаунт восстановили, по началу продавец шел на контакт со словами помогу в итоге после 1 недели того как я ему написал о том что аккаунт восстановили он начал игнорить, писал в поддержку игры сказали что будут общаться с изначальным владельцем и заморозили аккаунт, не знаю что делать все скриншоты переписки есть и чеки тоже.

Написал претензию на магазин и отправил заказным письмом с уведомлением и описью вложения, как положено. Письмо имеет статус «готов к получению», срок хранения 31 день. Они имеют право забрать письмо в любой день? И с момента получения должно пройти 10 день? Общаясь в чате авито человек дал конкретный отказ на возврат, при чем несколько раз. Могу ли я подать исковое раньше или мне нужно обязательно дождаться окончания всех сроков?

Добрый день.Подскажите пожалуйста,в марте 2025 года купили новую входную дверь с терморазрывом.Пришли морозы зимой,стал замерзать замок,т е ключ вставляется,но не прокручиваеся. Что делать не знаем,в магазине ответили что термо дверь не панацея,и на улице морозы. Могу ли я рассчитывать на замену двери или выплату компенсации,в данной ситуации от магащина,за некачественный товар.Сейчас при выхоли из дома греем ключ горелкой и закрываем потом приходим и так же горелкой греем ключ что бы открыть дверь. Есть ребёнок который приходит и не может открыть дверь.

Как можно вернуть деньги за некачественный товар?Приобрели аэрогриль,через два месяца во время готовки щёлкнул и выдал Е4.перестал работать от слова совсем.Отвезли в магазин,забрали на гарантийный ремонт.Сроки соблюли,за 25 дней его якобы почини.Приехали за товаром,подключили к сети,дисплей горит,вроде все в норме.Привнзли домой,при попытки приготовить пищу,через 30 секунд снова щелчок и Е4 на дисплее.В тот же день,что забрали с ремонта!На утро опять повезли.Сказали выбирайте замену,мы отказались и написали заявление на возврат денежных средств.Через четыре дня позвонили и сказали,что нам отказано.Якобы нужно отправить ее на экспертизу.Какую экспертизу?Товар либо никто не чинил,либо он просто с браком.Зачем мне экспертиза,если товар как был не исправен,так и остался после их якобы ремонта?Подскажите пожалуйста,как действовать?Как требовать возврата?Насколько я поняла,повторная поломка при гарантийном сроке является основанием для возврата как и то,что мы за гарантийный год не имели возможности пользоваться товаром более 30ти дней.

Здравствуйте. В статье 26.1 ЗоЗПП указано: «Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца».

Скажите, что юридически входит в понятия "товарный вид" и "потребительские свойства"?

Абонент теплоснабжающей организации (РСО) подал к ней иск о защите прав потребителей, с требованием перерасчёта платы за услугу отопления, поскольку РСО долгое время применяла незаконный порядок расчёта и начисления платы, с целью неосновательного обогащения. Соответственно, в исковом заявлении, абонент сославшись на преюдициальные судебные акты, обязавшие РСО применять другой, законный порядок начисления, предьявил к РСО требования произвести перерасчет платы минимум за три года, путем зачёта излишне уплаченной суммы в счёт будущих начислений платы за коммунальную услугу. В качестве подтверждения права собственности на жилое помещение и постоянную регистрацию по месту жительства в нём, абонент приложил к исковому заявлению заверенные справки по форме 7 и 9.
Судья, назначеннная к рассмотрению дела, оставила иск без движения, утверждая, что:
а) Заявитель не приложил к исковому заявлению выписку из Росреестра (платная услуга), подтверждающую право собственности абонента на жилое помещение.
б) Иск о перерасчёте платы за коммунальную услугу, с наличием убытков, нанесенных РСО абоненту применением незаконного порядка расчёта и начисления платы за коммунальную услугу, не относится к категории исков, рассматриваемых в порядке и по правилам Закона о защите прав потребителей, и таким образом заявителю для исправления названного недостатка искового заявления, надлежит оплатить государственную с оплатить судебную пошлину за требование имущественного характера.
Оба тезиса коррумпированной судьи вызывают оторопь и возмущение, особенно учитывая, что нарушения монополиста - РСО, имеют в данном случае большой общественный резонанс, о них пишет пресса в Санкт-Петербурге.
Каким образом можно оперативно пресечь произвол данной судьи, без подачи частной жалобы в вышестоящий суд?

Абонент теплоснабжающей организации (РСО) подал к ней иск о защите прав потребителей, с требованием перерасчёта платы за услугу отопления, поскольку РСО долгое время применяла незаконный порядок расчёта и начисления платы, с целью неосновательного обогащения. Соответственно, в исковом заявлении, абонент сославшись на преюдициальные судебные акты, обязавшие РСО применять другой, законный порядок начисления, предьявил к РСО требования произвести перерасчет платы минимум за три года, путем зачёта излишне уплаченной суммы в счёт будущих начислений платы за коммунальную услугу. В качестве подтверждения права собственности на жилое помещение и постоянную регистрацию по месту жительства в нём, абонент приложил к исковому заявлению заверенные справки по форме 7 и 9.
Судья, назначеннная к рассмотрению дела, оставила иск без движения, утверждая, что:
а) Заявитель не приложил к исковому заявлению выписку из Росреестра (платн суд.?ая услуга), подтверждающую право собственности абонента на жилое помещение.
б) Иск о перерасчёте платы за коммунальную услугу, с наличием убытков, нанесенных РСО абоненту применением незаконного порядка расчёта и начисления платы за коммунальную услугу, не относится к категории исков, рассматриваемых в порядке и по правилам Закона о защите прав потребителей, и таким образом заявителю для исправления названного недостатка искового заявления, надлежит оплатить государственную с оплатить судебную пошлину за требование имущественного характера.
Оба тезиса коррумпированной судьи вызывают оторопь и возмущение, особенно учитывая, что нарушения монополиста - РСО имеют в данном случае большой общественный резонанс, о них пишет пресса в Санкт-Петербурге.
Каким образом можно оперативно пресечь произвол данной судьи, без подачи частной жалобы в вышестоящий суд?

Здравствуйте!
Я заключил договор аренды автомобиля с правом выкупа.

При заключении договора я внёс 120 000 рублей наличными, но чек или расписку мне не выдали.
Мне сообщили, что машина стоит 330 000 руб., и я смогу досрочно выкупить её, доплатив около 210 000 руб.
Сейчас арендодатель утверждает, что при досрочном выкупе нужно оплатить 495 000 руб., ссылаясь на график платежей (общая сумма — 932 000 руб.).

Хочу разобраться:

Законен ли такой договор, если цена автомобиля увеличена в три раза?
Можно ли признать договор кабальной сделкой или недействительным?
Как правильно расторгнуть договор и вернуть уплаченные 120 000 руб., если чек не выдали?
Какие доказательства подойдут для подтверждения передачи денег?
Могу прикрепить фото договора и платёжного графика.
Прошу дать рекомендации, с чего начать и куда обращаться (Роспотребнадзор, суд и т.д.).

Спасибо!

14.12.2025 г. Я решил воспользоваться услугами сайта Avito по посуточная аренде жилья . После выбора подходящей квартры я начал производить процесс бронирования как указано на сайте. После нажатия кнопки оплатить , сайт завис и сервис перестал отвечать . Я оставил страницу и опять тоже самое . Через 5 минут мне пришло уведомление от банка ято с моего счета списана сумма бронирования , но почему то списана дважды . Я зашёл на сайт бронирования на мне не было. Я начал обращаться в поддержку сайта Avito . Где мнн сказали скинуть банковский документ о том что мои среда были отправлены. Я им отправил все документы которые они просили . По итогу уже 30.01.2026 от поддержки слышу только один стандартный ответ . Мы разберёмся,с вашей проблемы, точных сроков решения вопроса нет . что делать ?

Была внесена предоплата за обувь с рисунком. Эскиз/модель/размер и тд было решено обсудить ближе к дате заказа, а именно через 3 месяца. Через 10-12 дней после оплаты, приняла решение отказаться от заказа. Попросила оформить возврат, менеджер в салоне отказалась ( не умеет, не знает, без директора не может). В следующий раз был директор, попросил прийти через день, будет тот, кто оформит. Так продолжилось еще 2 раза. Сейчас пишу им в телеграмм с просьбой о возврате. Ответ, нет полномочий на возврат, нужно проконсультироваться с банком. ( на чеке оплата через ИП). Как досудебно вернуть деньги?