Если не дали чек?

Здравствуйте забыла оплатить товар так получилось что отлажила Баунти мини весовые пол кило забыла оплатить магазин закрывают на три месяца а товар достхпор не оплачен что мне нужно сделать

Гуляева Нелли Врежовна

свяжитесь с продавцом и переведите деньги

Антонова Александра Геннадьевна

Доброго дня, Вы можете узнать контакты магазина - через 2гис, по ИНН через сайт налоговой или иным образом - созвониться или написать им письмо по эл. почте и договориться как вы оплатите им товар

По своей неосторожности и невнимательности не оплатила товар на кассе самообслуживания.
Мне не личный номер скинули видеоматериалы данной ситуации,предложили выйти из положения, скинув на личный номер сотрудника ОБ 8 тысяч рублей,но моя неоплаченная покупка совершенно не на эту сумму. На оплату товара я согласна,но не понимаю откуда такая сумма… сказали либо добровольно,либо будет составлено заявление в полицию,как мне поступить в данной ситуации?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Это вносится в кассу магазина, сумма неоплаченного товара.

А не какому то вымогателю.

Здравствуйте, недавно мне третьи лица, которых я не знаю, предъявили мои личные данные, которых я не разглашала, подскажите, это нормально, что мне делать?

Ватолин Александр Иванович

Личные данные в каком объеме?

Ким Галина Владимировна

что за третьи лица и в связи с чем?

Если это кредиторы, обычная практика продажа долгов третьим лицам

Здравствуйте. У меня был вклад в приличном, как я думала, банке, 150 тыс. Каким-то образом, бандиты проникли в мой интернет банк и украли мои кровные, и еще оформили кредитку на 250 тыс, и тоже их украли. У меня на момент кражи дажи кнопочного телефона не было. Приложения банка тоже. Полиция возбудело уголовное дело по статье кража, но оно зависло. Хамло банк угрожает и требует вернуть кредит. Предоставил сведения, что вход в день похищения был с телефона Huawei, у моего аппарата кнопочного совсем другой IMEI, у операционной системы нет вообще. Неужели банк этого не видит. Неужели нельзя сравнить эти данные? Почему они так себя ведут? Я написала претензию, вернуть немедленно мне украденные деньги. Банк промолчал. Начисляется ли на банк неустойка в размере 3% от стоимости украденных средств в день, после 10 дней, данных для добровольного возврата? Ведь налицо услуга ненадлежащего качества. Может ли сумма неустойки превышать стоимость украденных денег? Ведь это не сумма по договору? Прошу магистров юриспруденции дать комментарий по этому волнующему вопросу. Ведь, если бы нормы закона позволяли взыскать неустойку с этих непорядочных деятелей, они бы себя так не вели. Ну как-так? Украсть последние кровные и еще угрожать коллекторами за невозврат кредита, который я не брала?

Чеботарев Василий Сергеевич

В Вашем случае ситуация, на мой взгляд, такая: прежде всего необходимо в судебном порядке признать кредитный договор недействительным и оспорить правомерность списания денег с Вашего депозита. После этого требовать возмещения убытков и ответственности по закону о защите прав потребителей.

Здравствуйте. В субботу 17.05.2025 делать покупки. Выбрала несколько продуктов, но забыла корзину взять. Конечно мне корзина понадобилась я оставила продукты и пошла за корзиной. В это время
одна сотрудница лет 50-60 подошла ко мне и на ровном месте начала на меня кричать и сказать что у нее есть фото где я якобы ранее украла у них сыр. Я потребовала чтобы она показала мне фото но она этого не сделала продолжала кричать и ушла. Я была в шоке от происходящего. Про профессионализм говорить тут и нечего. Как вообще можно себя так вести обвинить человека в краже прилюдно, без основании и доказательств.
Директора не было на месте. Мне сказали что Что она работает по будням. Я 19.05.2025 утром с ней поговорила она обещал разобраться. На следующий день 20.05.2025 я опять пришла в магазин поговорить с директором. Она сказала что сотрудница поменяла телефон и не может предоставить доказательство и извинилась за этот случай. Я считаю что это серьезное обвинение. Что можно делать в этом случае?

Байдак Зоя Михайловна

Вы можете обратиться в суд о взыскании компенсации за оскорбления и клевету, но нужны веские доказательства. А директор в свидетели не пойдет. Так что если найдете доказательства, то суд будет на вашей стороне.

Рябов Сергей Иванович

Если Вы не приняли извинения, то напишите заявление в полицию о привлечении к ответственности за публичное оскорбление

Как действовать, если заподозрили в краже в магазине? В момент оплаты на кассе сотрудница попросила показать сумку, неоплаченного товара там не нашла и заявила, что несколькими днями ранее (я не уточнила когда), я вынесла неоплаченный товар и есть видеоподтверждение. На мою просьбу показать, сказала, что сейчас нет директора, подойти, когда будет. Я сказала, что подойду, т.к. ничего не брала. Как поступить? Спасибо.

Подкорытов Максим Михайлович

Вы не обязаны показывать сумки/пакеты/рюкзаки и т.д. по требованию сотрудников магазина, а также подходить в назначенное время, задерживать Вас они так же права не имеют. Если хищение Вы не совершали, то бояться абсолютно нечего, в ином случае, при подаче заявления в правоохранительные органы Вы можете быть привлечены по ст. 7.27 КоАП РФ, либо если стоимость похищенного (за один раз) составляет свыше 2 500 рублей - по ст. 158 УК РФ.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Спалилась, не признавать вину.

Суть ситуации.
Работаю в компании Табрис по адресу Краснодар, улица Красных портизан 173 этаж 1.
Купил пачку сигарет и энергетик.
Сотрудник подтвердил мой возраст и покупку.
Предоставил охране чек.
Начальник охраны утверждает, что Я украл товар и обязан оплатить его.
В магазине очень много камер видеонаблюдения, кассы работают так, что МОГУТ выдать чек повторно.
Как быть?
Кому жаловаться?
Почему охрана обыскивает меня и мои вещи?! И зачем им расписываться на купленных мною товарах?

Некрасова Вера Анатольевна

Здравствуйте. Вызывайте полицию, чтобы зафиксировать все.

Чижов Алексей Алексеевич

Важно:
Любые действия охраны, включая обыск без вашего согласия или законных оснований, могут расцениваться как нарушение ваших прав и самоуправство.
Если возникнут дополнительные проблемы, рекомендую зафиксировать ситуацию на видео, собрать доказательства покупки и обратиться за бесплатной юридической помощью в организации по защите прав потребителей в Краснодаре.

Я мастер маникюра в салоне красоты. После последнего визита в салон, я оставила свой личный пакет у ресепшена в салоне. На следующий день администратор салона увидела пакет у стойкой ресепшена и решила, что это мусор не проверив содержимое, и впоследствии выбросив его в мусорку. Одна из сотрудниц салона краем глаза увидела в моем пакете маникюрные ножницы, но администратор салона ее слова не приняла в рассмотрение. Для мусорки у нас в салоне отведено отдельное место, чего администратор тоже не учла. Пыталась решить все мирным путем, через руководство и саму сотрудницу о возмещении ущерба, но она отказалась и вины не признает. Хотела бы составить исковое заявление о возмещении ущерба. Есть переписка в которой администратор признается, что выбросила пакет и документы покупки данного аппарата.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, сначала пишете претензию салону: «Администратор выбросила мой аппарат ценой Х, прошу вернуть деньги в 10 дней». Прикладываете чек и скрин переписки. Нет ответа — идёте к мировому судье по адресу салона. В заявлении укажите статью 1064 ГК (вред) и цену прибора. Суд взыщет стоимость плюс госпошлину. Иск пишется так: «в суд, от кого, к кому, сумма, обстоятельства, просьба». Чеки, переписку и свидетеля берёте на заседание.

Здравствуйте, впервые столкнулась с такой проблемой, переодически заказываю доставку из пвз на дом, до этого случая не возникало никаких проблем, в пол пятого вечера оформила платную доставку (30.21.2025), доставить мне должны были до пол седьмого, за это время курьера так и не нашли, вместо того что бы мне сообщить о том что курьера не будет он неожиданно нашёлся забрал товары и должен был доставить мне по адресу, в 7 часов тревогу бить не стала хотя обычно доставляли раньше как раз за пол часа, в 8 часов я звоню по номеру указанному в отслеживании доставки курьером, мне отвечает женщина что она сегодня не работает и что ей помимо меня звонил ещё человек спрашивая где доставка, я уточняю как это так, кто доставляет мой товар если не вы, на что она ответила что возможно какая-то системная ошибка и указали меня, не переживайте ваш курьер вас найдёт, в итоге получается несуществующий курьер с моими товарами и без возможности с ним связаться, я пишу в поддержку что ни курьера ни моих товаров на пвз уже нет, поддержка мне так и не ответила и за пять минут до закрытия пвз отменяют доставку, я очень сомневаюсь что курьер вернул их за пять минут если забирал, в приложении было указано, что он нашёлся, что он забрал товар и на карте видно было что он вообще в другой стороне от пвз и адреса доставки, все эти часы его местоположение показывалось там, вернули деньги за доставку, но зачем они мне если мне неизвестна судьба моих товаров, вернул не вернул, брал ли он вообще, был ли курьер и считается ли это кражей, в случае если товаров на пвз не окажется, вернут ли мне деньги и что делать в такой ситуации, от поддержки нет ответа и сходить на пвз смогу только завтра (31.12.2025).

Сульдин Герман Валерьевич

Ваша ситуация либо серьёзный системный сбой, либо мошенничество со стороны неизвестного лица. Деньги за товар вам обязаны вернуть, так как вы его не получили. Если на ПВЗ товаров нет, это можно расценивать как их исчезновение (кражу) по вине системы доставки. Сначала напишите в поддержку Wildberries через личный кабинет или на email sales@wildberries.ru, подробно опишите всю историю и потребуйте возврата денег за утерянный товар. Закон дает на это 10 дней с момента вашего требования. Сохраняйте скриншоты переписки, заказа и странной карты курьера как доказательства. Если в течение 10 дней вам не вернут деньги, подайте заявление на чарджбэк в банк, с карты которого платили. Объясните, что оплатили товар, но не получили его. Для банка это основание для отмены платежа. Если и банк не поможет, подайте жалобу в Роспотребнадзор. В жалобе укажите, что продавец (маркетплейс) не передал вам товар и нарушил сроки возврата денег. Надзорный орган проведет проверку. Практика показывает, что после вмешательства Роспотребнадзора Wildberries часто возвращает деньги добровольно.

Жидко Сергей Владимирович

Здравствуйте!

Это нарушение обязательств по доставке товара. Вам обязаны вернуть полную стоимость покупки. Сообщите продавцу о нарушении, зафиксируйте обращение письменно. Если товар не найден, обращайтесь в полицию с заявлением о краже. Согласно ст. 460 ГК РФ продавец несет ответственность за сохранность товара до передачи покупателю.

1. Потребитель (я): заказала фигкрку.
Продавец: Интернет-магазин
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
Коллекционная и лимитированная вещь (99 экземпляров на мир). Товар приобретался в подарок.
3. ОПЛАТА
Общая стоимость заказа составила 30 700 рублей, что подтверждается следующими платежами:
· 06.05.2025 — предоплата (депозит) в размере 10 350 руб.
· 01.09.2025 — доплата остатка в размере 20 350 руб.
Также, исходя из логики продавца при расчете частичного возврата, в общую сумму моих расходов входили доставка из Китая до Москвы (5 000 руб.) и доставка по России (1 100 руб.), что подтверждается перепиской. Общая сумма фактических затрат — 36 800 руб.
4. ВЫЯВЛЕННЫЕ НЕДОСТАТКИ (ПО ПОРЯДКУ ОБНАРУЖЕНИЯ)
А. Отсутствие ножа (первый недостаток):
· При первой приемке товара продавцом в Москве было установлено, что оригинальная упаковка вскрыта, а ключевой аксессуар (нож) похищен.
· Продавец признал этот факт и предложил компенсацию в размере 50% от стоимости заказа (15 350 руб.), из которой позднее вычел доставку, оставив к выплате 9 250 руб.
Б. Повреждение шлема (второй недостаток):
· При вскрытии упаковки дома я обнаружила, что одна из частей шлема отломана.
· Я сразу же сообщила об этом продавцу (переписка). Не получив от него никаких указаний, я аккуратно склеила деталь, чтобы фигурка не рассыпалась и сохранила товарный вид. Продавец был уведомлен о поломке, никаких решений не предложил.
В. Отсутствие руки (третий, самый существенный недостаток):
· При детальной сборке фигурки (уже после склейки шлема) я обнаружила, что в коробке отсутствует рука персонажа. Это делает фигурку не просто поврежденной, а некомплектной и непригодной для использования по назначению.
· О данном недостатке я также немедленно сообщила продавцу.
5. ПОЗИЦИЯ ПРОДАВЦА И НАРУШЕНИЯ С ЕГО СТОРОНЫ
·Продавец утверждает, что «все было в порядке, кроме ножа», но видео у него нет.
· Отказ в предоставлении документов: На мое законное требование предоставить документы, подтверждающие получение компенсации от транспортной компании (чтобы понимать, какие детали были заявлены как утраченные), продавец ответил отказом, сославшись на «коммерческую тайну», что неправомерно, так как информация касается моего заказа и моих денежных средств.
· Продавец выдвинул условие: «Вы удаляете все отзывы, негативные посты и т.д. Далее отправляете мне статую, я принимаю и после этого делаю вам возврат».
·Продавец настаивает на том, что я должна была снимать видео распаковки в ПВЗ, и отсутствие такого видео, по его мнению, лишает меня права на возврат.
6. МОИ ДЕЙСТВИЯ И ТРЕБОВАНИЯ
Я направила продавцу досудебную претензию с требованием:
1. Возврата уплаченной за товар ненадлежащего качества суммы в размере 36800 рублей.
2. Предоставления документов, подтверждающих получение компенсации от ТК.
7. ДОКАЗАТЕЛЬСТВА, ИМЕЮЩИЕСЯ У МЕНЯ
1. Платежные документы: Скриншоты переводов и квитанция на общую сумму 30 700 руб.
2. Переписка с продавцом, где зафиксированы:
· Признание факта кражи ножа.
· Уведомление о поломке шлема.
· Уведомление об отсутствии руки.
· Отказ предоставить документы.
· Предложение удалить отзывы в обмен на возврат (шантаж).
· Расчет компенсации с выделением стоимости доставки (подтверждение общей суммы расходов).
3. Изображения фигурки, на которых видно отсутствие руки и ножа, а также повреждение шлема.
8. ВОПРОСЫ К ЮРИСТУ
1. Подтверждается ли совокупностью доказательств факт передачи мне товара ненадлежащего качества?
2. Правомерен ли отказ продавца предоставить документы о компенсации от ТК под предлогом «коммерческой тайны»?
3. Имеет ли юридическую силу требование продавца о наличии видео распаковки в ПВЗ, и может ли оно служить основанием для отказа в иске?4.Не снижает ли мои шансы на успех тот факт, что я склеила поврежденный шлем, не уведомив об этом продавца?5.Какова судебная перспектива дела и вероятность удовлетворения иска?

Чеботарев Василий Сергеевич

В случае неудовлетворения претензии в течение 10 дней обращайтесь в суд по месту своего жительства, требуйте взыскания всей санкций в соответствии с законом о защите прав потребителей.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Да, по переписке, фото и платежам видно, что товар пришёл некомплектный и с поломкой — это “ненадлежащее качество”, вы вправе требовать возврат (ЗоЗПП ст. 18). «Видео распаковки» не обязательное правило, отказ только из‑за него незаконен. Про «коммерческую тайну» — спорно, по вашему заказу сведения должны дать. Склейка шлема может усложнить, но не лишает права. Перспектива в суде обычно хорошая.

Ноутбук был в 3х сервисных центрах для диагностики, я сразу забирал из одного и вёз в другой. В 3 сервисе сказали, что ноутбук не подлежит ремонту и я забрал его домой. Дома решил проверить, производились ли с ним какие то манипуляции. Открыв крышку, я увидел подменённые комплектующие. Сходив в каждый сервис, мне ответили, что ничего не меняли и ошибки не могло произойти. Цена новой комплектующей начинается от 12 тыс. Как быть в этой ситуации, как доказать, что какой то из сервисов произвёл кражу?

Бондаренко Максим Викторович

Обращайтесь в полицию для начала

Здравствуйте. Ситуация: Я с женой пошли в пункт озон за заказом. В заказе было три блузки для жены. Сотрудник пункта пропикал три пакета в которых должны были быть блузки и сказал слово "проверяйте". Жена взяла их и пошла в раздевалку за ширму чтоб посмотреть и примерить. Первая блузка сразу ей не понравилась по качеству и она её не стала вытаскивать полностью с пакета. Вторую померила, большая. Третья подошла и понравилась. Жена вышла из раздевалки и вернула две блузки, которые не понравились. После чего сотрудник пвз сообщает, что не может принять первую блузку т. к. у неё оторваны бирки. Нас это возмутило. Мы сказали, что мы её даже не примеряли, выкупать не будем. Тогда он пригрозил снять с карты деньги за весь товар. Жена перевела деньги, чтоб не сняли. Мы сказали что платить небудем и вернули весь заказ, и ушли с пвз домой. Через 15 минут нам звонят с пвз и просят прийти разобраться. Сотрудники пвз вызвали полицию для разбирательства. Мы пришли и нас обвинили в краже вещи и подмене на ношеную блузку. Мы стали отрицать. Камеры посмотреть не дали. Ждали полицию около часа, надеялись с полицейским посмотреть но опять отказали. Через час приехал человек. Подошëл сразу к сотруднице (начальнице) пвз и начал общаться как со знакомой. Мы поняв что этот человек из полиции попросили представиться и показать удостоверение. Человек представился оперуполномоченным уголовного розыска и назвал фамилию. Нас он попросил выйти и подождать на улице чтоб потом поговорить. Мы вышли. Когда он вышел, он сразу стал нас обвинять что мы украли вещь. Настаивал чтоб мы её отдали, что мы подменили. Мы всё отрицали. Полицейский потребовал провести его к нам в квартиру и осмотреть помещение дабы найти украденую вещь. Жена перенерничав в докозательства, что у нас вещи нет, так и сделала. Он походил по квартире ничего ненайдя пошёл в пвз. Мы пошли за ним. Начальница пвз в его присутствии написала на нас обвинение в краже. Потом полицейский позвал нас в автомобиль, чтоб взять с нас объяснительную под запись. Было поздно и темно, около 21 часа. Жена расказывала а он писал, но не так как это было в точности. Добавлял лишнего. Когда жена его поправила, он психанул, закрыл двери и повëз нас без нашего разрешения, ничего не сказав в пункт полиции. Дома остался несовершеннолетний ребëнок один. У жены произошëл нервный срыв и мы очень сильно испугались. Приехав в пункт полиции он силой схватил мою жену за куртку и тащил в кабинет. Я немог оказать сопротивление,т.к. он полицейский и был при исполнении. Когда мы зашли в пункт жена немного успокоилась. Полицейский опять взял объяснитнльную с моей жены, но печатал уже на компьютере. После этого он распечатал. Дал моей жене прочитать и расписаться. А так-же дал бумагу о предупреждении и не вынзде. Жена прочитав подписала объяснительную в которой мы всё отрицаем и бумагу предупреждения. Он сказал: так как нас доставил в отделение, с нас нужно снять отпечатки пальцев и сфотографировать. Так это с нами и сделали. Потом он нас привëз до дому обратно.
В итоге у жены и у меня сильный стрес. Блузка которую заказывала моя жена стоит 2300. Но там оказалась ношеная кем то другая вещь.
Второй день дома трясëмся и думаем чтоже делать? Что же будет? Помогите пожалуйста?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, срочно подайте два заявления: 1) в полицию/СК — о подмене товара и ложном обвинении; 2) в прокуратуру и в УСБ МВД — жалобу на действия сотрудника (вёз без объяснения, не дал копии, ребёнок дома). Письменно запросите у ПВЗ/Озона видео и акт, сохраните чеки. Ничего больше не подписывайте без адвоката; требуйте копии всех бумаг.

У меня украла девушка мопед стоимостью 200тыс видео фиксации куча телосложение походка и ТД но не видна лица ранее девушка уже кидалась на мотоциклистов и угрожала всеми методами. написал заявление в полицию полиция посуетилась пробегала по слухам следователь сказал этой девушке что бы она не волновалась так как дело не будет возбуждено так как мопед является самоделом хотя в мопеде вс5 оригинальное и все вины совпадают по маркировке Хонды документов нету лежали в богажнтке мопеда что делать мне в этой ситуации помогите пожалуйста. спустя 7 месяцев дали 3 отказа 1 от полиции 2 от прукоратуры, воришку поймали но написано в отказе что данное физ лицо не хотело воровать а хотела проучить. мопед дальше отказы. что делать я уже в тильте с сума схожу я на этом мопеде просто помешан и не могу не чего сделать все время в напряге

Грачёв Георгий Владимирович

Обжалуйте все 3 отказа в районном суде. Мотив "проучить" не исключает состав кражи - умысел на временное завладение чужим имуществом квалифицируется как хищение. Параллельно подайте жалобу в прокуратуру на действия следователя.

Здравствуйте! Вчера зашел в магазин "пятерочка", дошел до конца магазина, буквально минуту посмотрел товар, не увидел ценник и решил выйти из магазина. На выходе девушка-кассир, которая уже пробивали другим людям товары стала на меня странно смотреть и наглым тоном спрашивает: "Ничего не взяли?" на что я ответил: "нет". На мне были шорты, майки и маленькая сумку висела в области груди. Она стала пристально смотреть на сумку, я говорю: "показать сумку?" на что она просто взяла и протянутой рукой подняла мне майку, сидя за кассой. Я стоял и буквально не понимал что происходит. После чего она просто наглым, пренебрежительным тоном сказала: "Свободен". Я в полной прострации от наглости, сделал пару шагом и вышел из магазина. решил посмотреть номер горячей линии, не увидел на улице и снова вернулся, слышу что она говорит покупателям, что-то вроде "вот ходят тут, а потом вещи пропадают"

потом спросил: "а что это вы со мной так разговариваете?" на что она кинула: "извини". Ну думаю, что это как-то смешно в данной ситуации, когда можно сказать посреди магазина меня оскорбили, без моего спроса подняли майку и потом в унизительном тоне сказали "свободен".

я решил выйти и посмотреть номер горячей линии, не увидел, снова зашел в магазин и тогда уже стал набирать номер горячей линии, но не успел, тут она вышла из кассы и говорит: "извини, не надо никуда звонить, я не хочу проблем, я же извинилась". Мне кажется, что этот не тот случай, когда после такого наглого и хамского поведения говорят просто извини, причем непонятно даже за что...

Куда стоит обращаться с жалобой и что вообще делать в такой ситуации? К сожалению, не запомнил имя продавца, но помню время когда это было и адрес магазина.

Перцев Сергей Викторович

Статьей 5.61 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях предусмотрена административная ответственность за оскорбление. Объективная сторона указанного правонарушения выражается в действиях, которые унижают честь и достоинство определенного лица в неприличной форме (циничной, противоречащей установленным правилам поведения и требованиям морали). В данном случае состав административного правонарушения не усматривается

Шмидт Светлана Александровна

Можете обратиться с претензией напрямую в магазин к директору, в письменном виде, или в роспотребнадзор, или в прокуратуру