Как вернуть деньги за товар который не подошёл ?

(3 ответа)

Saida

Вопрос № 00000923
16.09.2022 17:59

Добрый день! Заказала на маркетплейсе стайлер для волос. Получила и разочаровалась так как мощность оказалась хуже ожиданий. Написала с просьбой вернуть и причины. Продавец согласилсяя принять товар и отправить на экспертизу. Пришёл ответ о том что дефектов нет и так как товар был в эксплуатации вернуть или обменять нельзя. По факту, я его раскрыла включила поняла что не подходит, упаковала так же как получила и направила обратно. Как вернуть деньги либо обменять товар?

Карпова Наталья Ивановна

17.09.2022 20:24

Закон дает право продавцу отказать в возврате стайлера надлежащего качества как технически сложного товара. При этом в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара на аналогичный или на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

Спасибо за ответ

Спросить

Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 14 лет

17.09.2022 09:28

Телефон

Здравствуйте, технически сложный исправный товар обмеру и возврату не подлежит. Единственное основание в вашем случае - непредоставление потребителю полной информации о товаре, в судебном порядке, естественно.

Если мой ответ оказался для Вас полезным-оставьте, пожалуйста, отзыв в профиле. Буду благодарна!

Спасибо за ответ

Спросить

Тюленева Елена Вячеславовна

Отвечает юрист

Стаж 16 лет

16.09.2022 20:11

Телефон

Здравствуйте. Нужно было в течение 14 дней написать претензию о возврате качественного товара. Если вами это не сделано то напишите такую претензию, вам придет отказ и обращайтесь в суд

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искуственный интеллект, чтобы ознакомится, нажмите на кнопку "Прочитать"

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

376 юристов отвечают

20 минут среднее время ответа

101 вопрос за сутки

Вернуть деньги от мошенника

5 ответов

Перевела деньги в компанию, но теперь не выходят на связь и вывод не могу сделать, как вернуть можн?

Небавский Николай Александрович

Добрый вечер Анастасия! Нужна дополнительная информация: - когда отправили деньги? - каким образом? есть ли банковские выписки? - в какую компанию? По возможности прикрепить вписки транзакций

Гаджиев Радик Севзиханович

Добрый вечер, Анастасия! В данном случае необходимо писать заявление в банк на возврат денежных средств. Такое заявление рассматривается банком примерно 3-5 рабочих дней. Если обращение в банк не принесло должных результатов, нужно обратиться в правоохранительные органы, с заявлением и приложить копию заявления в банк.

Малюгин Евгений Александрович

Добрый день! Вам необходимо обратится с заявлением в полицию.

Большакова Мария Владимировна

Добрый день, данные денежные средства для компании являются неосновательным обогащением, вернуть возможно только через суд Но в любом случае нужно смотреть о перспективах данного дела)

Пязукин Владимир Рудольфович

В первую очередь необходимо обратиться в Следственный отдел для написания заявления о преступлении. Кроме того, если вы передавали деньги по договору или расписке, то вы вправе соблюсти претензионный порядок и обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств.
Как вернуть деньги за аренду общедомовой собственности?

1 ответ

Наш дом с марта 2014г находился в ООО УК «ТЖХ» г. Магнитогорска. У нас есть общедомовая собственность, которую мы сдаем в аренду. В ноябре 2021г. произвели реорганизацию УК и наш дом оказался в другой УК ООО "Дом эксперт". Наши накопленные средства за аренду общедомового имущества отказался перечислить в новую компанию директор бывшей УК "ТЖХ" Кузнецов А.А., объясняя это тем, что долги имеют собственники дома. Вопрос: правомерны ли его действия? Как мы можем вернуть наши средства? Какие правовые документы нам помогут в этом?

Перцев Сергей Викторович

В судебной практике сложился подход. Прежде всего, суд указал, что собранные с собственников средства носят целевой характер. Это означает, что те деньги, которые жильцы передали УО по статье «содержание жилья», в собственность организации не переходят. Потратить эти деньги управляющая организация может только целевым способом, то есть только на содержание общего имущества. Если организация не делает этого, то образуется неосновательное обогащение. По закону такое обогащение должно быть возвращено собственникам ( статья 1102 Гражданского кодекса ).
Возврат КАСКО

1 ответ

Покупал авто в кредит по скидке 200 000 руб., кредит погашен полностью, хотел вернуть деньги за КАСКО, НО в доп. соглашении к договору купли-продажи авто прописано что в случае досрочного расторжения договора КАСКО скидку в размере 200 000 руб. нужно будет вернуть продавцу. Есть практика по поводу того чтобы вернуть деньги за КАСКО и не возвращать скидку????

Фарафонтов Евгений Андреевич

Добрый день! Есть однозначная практика о том, что автосалон после отказа от страховки взыскивает с покупателя скидку. Единственный вариант, который на сегодняшний день сработал с Вашей ситуацией: Обращение в роспотребнадзор с заявлением о привлечении продавца к административной ответственности за включение в договор условий, нарушающих законодательство о защите прав потребителей. Роспотребнадзор скорее всего откажет в привлечении к ответственности. Постановление об отказе в возбуждении дела обжалуется в арбитражный суд, который опять же скорее всего его отменит, будет вынесено решение суда, которым будет установлено, что эти условия про возврат скидки противоречат закону.
Требует вернуть деньги. Как быть в этой ситуации?

3 ответа

Я владелец салона красоты! Вчера была оказана стрижка, клиент ушла довольна сегодня она помыла голову и увидела что криво ее подстригли! Требует вернуть деньги. Как быть в этой ситуации? Да и ещё уже подстригалась в другом месте.

Фарафонтов Евгений Андреевич

Добрый день! Потребитель имеет право предъявить требование о возврате уплаченных денежных средств когда результат выполнения работ (оказания услуг) не соответствует требованиям договора или закона. Конечно Ваш клиент не сможет доказать, чему конкретно не соответствует результат оказания услуг. Само собой она врядли будет обращаться в суд и врядли Вас за что-то привлечет к ответственности надзорный орган. Однако, полагаю, что у человека, который просит вернуть деньги за стрижку, может возникнуть идея в отместку подать куда-либо жалобу (роспотребнадзор к примеру) или подпорить Вам репутацию. Всем своим клиентам-предпринимателям в таком случае советую идти навстречу клиентам, все-таки деньги это не огромные, да и не каждый день происходят такие ситуации.

Шмидт Светлана Александровна

Добрый день. Вы в праве отказать возмещать денежные средства в полном объеме, можете вернуть только в части например. А вообще от нее требуется письменная претензия, на которую вы должны письменно и ответить.
Вернуть деньги за отель

1 ответ

Здравствуйте.Приехала в Турцию с семьей в 5 звездочный отель. Спустя 2 часа после заезда в отель поняла, что это совсем не 5 звезд. Все в мухах, грязное белье, везде грязно. Сообщила ресепшену на , что мне сказали что могут переселить в другой номер. Меня это не устраивает, я собиралась забрать деньги с вычетом первого дня который мы прожили. Отель отказал. Имеем ли мы право забрать деньги за отель? если он вообще не соответствует описаниям и своему статусу 5 звезд

Шмидт Светлана Александровна

Да конечно, вы можете написать письменную претензию в данный отель и напишите сразу же оператору. у которого был куплен тур.
Должник написал расписку о обязательстве вернуть деньги. Сколько она действует?

3 ответа

Скажите пожалуйста, есть ли срок давности долговой расписки сделанной в начале 2017 года (с датой выплаты денежных средств), если человек который давал деньги в долг под залог квартиры сел в тюрьму на более чем три года? (точнее 5 лет )
Возможно ли вернуть денежные средства по закону, если человек, который давал деньги физически не мог ни чего сделать, так как находился в тюрьме?
(То есть имеется долговая расписка, есть видео подтверждение передачи денег). Пытался выйти с ним на связь, он заблокировал меня.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Безусловно, денежные средства по расписке взыскать можно в судебном порядке. Общий срок исковой давности 3 года исчисляется с даты когда заемщик должен вернуть вам долг. Если срок пропущен, можно мотивированным ходатайством в суде просить о его восстановлении.

Перцев Сергей Викторович

Нахождение в местах лишения свободы не является уважительным основания для уклонения от исполнения денежного обязательства. Несомненно, долговая расписка является доказательством заключения договора займа, на тех условиях, которые прописаны в расписке. Следовательно, если в расписке не предусмотрены дополнительные условия, то общий срок исковой давности составляет 3 года.
Вернуть долг

5 ответов

Дала деньги в долг малознакомому человеку.перевела на сбербанк не ему, а человеку с его работы. не вернул, якобы не приняли объект у него, прошло не много, 5 дней.а уже переживаю.тк сумма для меня большая - 12500.не приняли объект и он просит каждый день еще деньги. естесственно не дам больше ничего.как возможно вернуть деньги.??я место прописки его не знаю,встретились с ним 1 раз.или это невозможно

Шмидт Светлана Александровна

Здравствуйте, это возможно сделать. Необходимо будет подавать иск в суд. Обратитесь к юристу, он поможет вам составить данное заявление

Фарафонтов Евгений Андреевич

Добрый день! Вернуть деньги можно будет путем подачи искового заявления о взыскании неосновательного обогащения. Это вполне возможно.

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. Первым делом обращайтесь в сбербанк. Напишите заявление о возврате денежных средств, ошибочный перевод. Однозначно, вы получите отказ. В своем ответе сбербанк порекомендует обратиться в полицию. Также направьте смс с просьбой вернуть вам денежные средства в размере 12500. Далее напишите заявление в полицию. Также можете обратиться суд.
Как вернуть деньги за обучение.

1 ответ

Здравствуйте. Я взяла кредит на обучение олайн. наообещали всего, я была как в тумане. Через 3 дня я опомнилась, попросила вернуть деньги за обучение у Ольги Хохряковой, пообещали, но вот уже неделю кормят обещаниями. Я пенсионер, пенсия 13000 руб. Куда мне обратиться, что бы вернули деньги?
Как вернуть товар ненадлежащего качества -телефон?

1 ответ

Добрый вечер! Купила телефон на площадке Wildberries в рассрочку, телефон сломался на 28 дней работы и не включается. Обратилась к продавцу, он направил меня в сервисный центр для того чтобы я получила акт о том что телефон неисправен.
Придя в сервисный центр, я узнала что таких актов они не делают и не смогут сделать, а предлагают гарантийный ремонт аппарата.
Я направила этому продавцу досудебную претензию, поскольку я не хочу платить за ненадлежащи товар и хочу его вернуть. Продавец молчит. Что мне делать дальше? Куда обращаться, чтобы вернули телефон?

Перцев Сергей Викторович

потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17). По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации); нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей); невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.
Покупка квартиры

3 ответа

Купила квартиру с обременением в пользу продавца, до 31 декабря нужно отдать 50 000 рублей документы уже на мне, когда продавец должен отдать ключи?

Бобылева Татьяна Александровна

Добрый день! Как правило ключи передаются в день окончательного расчета между сторонами, если иной срок дополнительно не согласован.

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. У вас получается ипотека в силу закона. Вы теперь являетесь владельцем квартиры, то есть собственником. С момента прохождения регистрации в Росреестре, продавец обязан передать вам ключи от квартиры, если иное не указано в условиях договора.

Пилипенко Игорь Александрович

Продавец обязан передать покупателю ключи от купленной квартиры незамедлительно после получения письменного запроса от продавца. В противном случае возникает необоснованное ограничение права пользования квартирой. Оплату покупатель внесёт в установленный срок и получит от продавца документ на погашение обременения в ЕГРН. При просрочке оплаты продавец использует правила ГПК РФ.
Отказали в ремонте

2 ответа

День добрый,во время эксплуатации электросамоката сломалось заднее крыло и через пару дней сломался самокат.Сдал его по гарантии, после прошло 49 дней вместо 45.Позвонили и сказали,что это не гарантийный,у вас механические повреждения и мы чинить не будем.Возможно ли вернуть деньги за товар,либо обменять данный товар, так как просрочили гарантийный ремонт?

Бобылева Татьяна Александровна

Добрый день! Если поломка вызвана механическими повреждениями по Вашей вине то закон на стороне продавца. Если Вы не согласны с тем что к поломке привели механические повреждения по Вашей вине, Вы в праве провести экспертизу самоката.

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. Если вы считаете, что поломка связана с некачественностью товара, то можете провести независимую экспертизу самоката.
Как вернуть деньги

1 ответ

Добрый день, в нашем доме собирали деньги (4000 рублей) на парковку со столбиками и цепочками, произошёл конфликт в общедомовом чате, в итоге которого нас оставили без места на парковке и без возврата средст. Как по закону вернуть свои деньги?
Арест счетов

1 ответ

Здравствуйте, сбербанк наложил арест по задолженности без участия приставов, снял со счетов Алименты и детские пособия все до копейки оставив без средств к существованию. Как снять арест и вернуть деньги

Перцев Сергей Викторович

Здравствуйте. Вам необходимо обратиться с претензией в банк с подтверждением назначения денежных средств, потребовать их возврата. И написать жалобу в ЦБ
Вернуть деньги за онлайн курс

4 ответа

Добрый день! 03.08.2022 мною был приобретен онлайн-курс по обучению «Арбитраж», за сумму 79990 рублей на сайте https://selim-btc.ru. Вот договор оферты https://selim-btc.ru/dogovor Заявленные материалы и уроки, которые прописаны на сайте, не соответствуют реальному содержанию курса. Подскажите, пожалуйста, есть ли шансы вернуть деньги? Еще один момент, есть контакты других недовольных курсом участников, возможно коллективное какое-нибудь заявление? ИП и расчетный счет принадлежит не автору курса, а его девушке.

Жерепа Александр Сергеевич

Добрый день! Конечно у Вас есть возможность расторжения договора в судебном порядке и возврате уплаченной суммы. Конечно возможно и коллективное обращение в суд (процессуальное соучастие).

Батурин Артур Алексеевич

Добрый день, неоднократно судились по таким спорам, суды идут навстречу. Плюс на Вашей стороне закон о защите прав потребителей. Коллективное обращение еще выгоднее.