-
Вопрос № 00089366
Здравствуйте, заказывала книги на Wildberries. В момент покупки была одна цена и общая сумма заказа составляла 1948,60 руб. Оплаты при получении не было при оформлении заказа. При оплате списалось 52198,32 руб. Сейчас товары "висят" на сайте по другой цене и видимо списались деньги, исходя из обновлённых цен. Однако при обновлении страницы несколько раз как цена отдельных товаров, так и общая сумма покупки не изменилась. Действует ли в данном случае Статья 10?
Здравствуйте. Да — действует ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (продавец обязан доводить до потребителя достоверную информацию о товарах и цене), и одностороннее списание по завышенной цене при оформленном заказе является основанием для возврата переплаты. Требуйте у продавца письменное объяснение и возврат излишне списанных средств, при отказе — заявление в Роспотребнадзор, банк (чарджбек) и иск в суд за неосновательное обогащение. Могу подготовить заявление продавцу/банку и жалобу в Роспотребнадзор — назначим консультацию.
Здравствуйте! Клиент введён в существенное заблуждение организацией маркетплейса в отношении действия цены приобретаемых книг. Но претензия должна быть основана не только на статье 10 Закона о защите прав потребителей. Также надо использовать и статью 26.1 (пункт второй). И статью 16 упомянутого Закона на тот случай, когда регламент торговой организации ущемляет законные права клиента.
Действует, но во взаимосвязи с иными статьями, в вашем случае актуальный будет вопрос доказывания ваших доводов. Поскольку, доказательства представляются лицами, участвующими в деле.
