Ответ нейросети:
Здравствуйте! В данном случае необходимо внимательно изучить условия акции, на которую вы ссылались при переводе пенсии в банк. Обычно условия акции должны быть представлены в доступной форме, и клиент должен иметь возможность с ними ознакомиться. Если в условиях акции действительно указано, что для получения кэшбэка необходимо указать промокод, и это требование не было выполнено, банк может отказать в начислении кэшбэка на законных основаниях.
Однако, если сотрудник банка действовал от вашего имени и не проинформировал вас о необходимости указания промокода, это может рассматриваться как ненадлежащее информирование клиента. В этом случае вы можете предпринять следующие шаги:
1.
Письменная претензия: Подайте письменную претензию в банк, подробно описав ситуацию. Укажите, что сотрудник банка не проинформировал вас о необходимости указания промокода и что все действия выполнял он сам.
2.
Обращение в Роспотребнадзор: Если банк отказывается удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия сотрудника банка.
3.
Обращение в суд: Если предыдущие шаги не дали результата, вы можете рассмотреть возможность обращения в суд для защиты ваших прав как потребителя.
Важно сохранять все документы и переписку с банком, чтобы иметь доказательства в случае дальнейших разбирательств.